Dicas e Guias Práticos - página 4

Explore insights e guias práticos, análises de especialistas e dicas úteis,
elaborados para aprimorar sua gestão de serviços de TI e suporte ao cliente.

Desde comparações detalhadas das principais plataformas de help desk até estratégias comprovadas para aumentar o desempenho dos agentes e simplificar as migrações de sistemas, nossos guias oferecem insights práticos que você pode implementar imediatamente.

Perguntas frequentes: dicas e guias práticos

Explore insights e guias práticos, dicas de especialistas para gerenciamento de serviços de TI e suporte ao cliente. Desde a comparação das principais plataformas de help desk até a otimização do desempenho dos agentes e o gerenciamento de migrações de sistemas, encontre estratégias acionáveis para alcançar o sucesso.

Comece com uma auditoria completa de dados para identificar informações críticas:

Tickets e conversas: incluindo anexos, status e interações com o cliente.
Contatos e organizações: preservação de perfis completos de clientes.
Conteúdo da base de conhecimento: perguntas frequentes, artigos.
Campos e fluxos de trabalho personalizados: garantindo a continuidade operacional.

Foque nos dados relevantes e na conformidade (GDPR, CCPA, HIPAA) para agilizar o processo de migração.

Escolha uma estratégia de migração com base no volume de dados, na complexidade da plataforma e na tolerância a períodos de inatividade:

Migração por intervalo: oferece controle sobre o tempo de transferência de dados, permitindo pausar e retomar o processo.
Migração Delta: Uma migração subsequente que transfere dados recém-criados ou atualizados após a migração completa inicial.

A estratégia correta garante um tempo de inatividade mínimo e uma transição de plataforma tranquila.

Use Help Desk Migration para automatizar as transferências, preservando o histórico de chamados e os relacionamentos entre os dados. Procure por ferramentas com:

Compatibilidade com suas plataformas de origem e destino.
Suporte para objetos personalizados, anexos e tickets em formato de conversa.
Detecção e relatório automatizados de erros.
Conformidade com GDPR, HIPAAe outras regulamentações.

As ferramentas certas tornam a migração mais rápida, segura e livre de erros.

Manter a integridade dos dados é essencial. Siga estas boas práticas:

Auditorias pré-migração: remover duplicados e corrigir inconsistências.
Migrações de teste: verifique o mapeamento de dados antes da transferência completa.
Validação pós-migração: comparar a quantidade de tickets, anexos e registros de clientes.
Planejamento de reversão: mantenha backups seguros para evitar a perda de dados.

Essas etapas protegem dados de suporte críticos e garantem uma migração perfeita.

A migração impacta tanto a tecnologia quanto as operações. Para maximizar a eficiência:

Treinar os agentes em novos fluxos de trabalho e funcionalidades da plataforma.
Atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para refletir as mudanças no sistema.
Utilize painéis de controle e ferramentas de geração de relatórios para monitorar o desempenho.
Reúna feedback de agentes e clientes para aprimorar os processos.

Um plano estruturado pós-migração garante que sua equipe se adapte rapidamente e mantenha um suporte ao cliente de alta qualidade.

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