Dicas e guias práticos
Explore insights e guias práticos, análises de especialistas e dicas úteis,
elaborados para aprimorar sua gestão de serviços de TI e suporte ao cliente.
elaborados para aprimorar sua gestão de serviços de TI e suporte ao cliente.
Desde comparações detalhadas das principais plataformas de help desk até estratégias comprovadas para aumentar o desempenho dos agentes e simplificar as migrações de sistemas, nossos guias oferecem insights práticos que você pode implementar imediatamente.
Perguntas frequentes: dicas e guias práticos
Explore insights e guias práticos, dicas de especialistas para gerenciamento de serviços de TI e suporte ao cliente. Desde a comparação das principais plataformas de help desk até a otimização do desempenho dos agentes e o gerenciamento de migrações de sistemas, encontre estratégias acionáveis para alcançar o sucesso.
Comece com uma auditoria completa de dados para identificar informações críticas:
- Tickets e conversas: incluindo anexos, status e interações com o cliente.
- Contatos e organizações: preservação de perfis completos de clientes.
- Conteúdo da base de conhecimento: perguntas frequentes, artigos.
- Campos e fluxos de trabalho personalizados: garantindo a continuidade operacional.
Escolha uma estratégia de migração com base no volume de dados, na complexidade da plataforma e na tolerância a períodos de inatividade:
- Migração por intervalo: oferece controle sobre o tempo de transferência de dados, permitindo pausar e retomar o processo.
- Migração Delta: Uma migração subsequente que transfere dados recém-criados ou atualizados após a migração completa inicial.
Use Help Desk Migration para automatizar as transferências, preservando o histórico de chamados e os relacionamentos entre os dados. Procure por ferramentas com:
- Compatibilidade com suas plataformas de origem e destino.
- Suporte para objetos personalizados, anexos e tickets em formato de conversa.
- Detecção e relatório automatizados de erros.
- Conformidade com GDPR, HIPAAe outras regulamentações.
Manter a integridade dos dados é essencial. Siga estas boas práticas:
- Auditorias pré-migração: remover duplicados e corrigir inconsistências.
- Migrações de teste: verifique o mapeamento de dados antes da transferência completa.
- Validação pós-migração: comparar a quantidade de tickets, anexos e registros de clientes.
- Planejamento de reversão: mantenha backups seguros para evitar a perda de dados.
A migração impacta tanto a tecnologia quanto as operações. Para maximizar a eficiência:
- Treinar os agentes em novos fluxos de trabalho e funcionalidades da plataforma.
- Atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para refletir as mudanças no sistema.
- Utilize painéis de controle e ferramentas de geração de relatórios para monitorar o desempenho.
- Reúna feedback de agentes e clientes para aprimorar os processos.
Escolhas do editor
-
IA em ITSM: Como a Inteligência Artificial está Transformando a Gestão de Serviços
-
Dominando o Suporte de Hipercuidado: Atendimento ao Cliente Impecável Durante Transições Críticas
-
Como escolher um sistema de help desk específico para o seu setor
-
Por que o atendimento ao cliente é importante para o seu negócio?
-
Atendimento ao cliente da geração Millennial versus geração Z: mais complicado do que quem usa qual meia
-
Migração para um pacote de soluções de fornecedor único como caminho para operações otimizadas
-
Como lidar complainde clientes: um guia completo
-
Respostas automatizadas de atendimento ao cliente: como otimizá-las para seus KPIs
-
O que é a Estratégia de Experiência Total e por que ela é importante?
-
Como a migração para o Help Desk certo melhora a experiência do cliente no atendimento em campo
Obtenha uma lista de verificação para migração de dados
Goste ou não, a migração de dados de uma solução de help desk para outra é inevitável se você planeja expandir seus negócios. Confira nosso guia baseado em milhares de migrações bem-sucedidas.
Explore mais tópicos
Pronto para aprender algo novo? Temos mais conteúdo para você ler aqui mesmo