Alors que la majeure partie du monde se tourne vers le numérique, assurer un service client efficace centres d’assistance ) sont primordiales
À mesure qu'une entreprise se développe, la migration vers un nouveau logiciel de gestion de services peut devenir une nécessité incontournable. Pour beaucoup, Zendesk s'impose. Ce logiciel offre une solution complète : une suite performante d'outils d'automatisation, des analyses approfondies et une vaste Zendesk .
Pourtant, bien souvent, le processus de migration empêche les entreprises d' importer leurs données Zendesk . Il existe plusieurs façons d'importer des données dans Zendesk , que nous allons vous plain .
Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'une importation Zendesk
Importer vos données dans Zendesk est bien plus qu'une simple étape technique ; c'est une démarche stratégique qui peut optimiser vos opérations de service client. Voici pourquoi l'importation dans Zendesk pourrait être cruciale pour votre entreprise :
- Transition en douceur : Vous migrez depuis une autre plateforme de support client ? Importer vos données existantes dans Zendesk vous garantit de transférer toutes vos informations client, vos tickets de support et vos interactions . Ainsi, votre équipe peut reprendre ses activités immédiatement, sans interruption.
- Opérations de support centralisées : Zendesk vous permet de centraliser toutes vos données clients. En important des données provenant de diverses sources, vous créez un hub unique pour gérer l’ensemble de vos interactions clients. Il en résulte des résolutions plus rapides, un support plus personnalisé et une expérience client plus cohérente .
- Conservation des données historiques : Vos interactions passées avec vos clients sont précieuses. En important ces données dans Zendesk , vous garantissez à vos agents un contexte complet pour fournir une assistance personnalisée et pertinente. Ainsi, aucun client ne part de zéro.
- Rapports et analyses améliorés : Grâce à l’ensemble de vos données dans Zendesk , vous pouvez exploiter de puissants outils de reporting et d’analyse pour mieux comprendre vos opérations de support. Suivez les tendances, mesurez les performances et utilisez des données exploitables pour prendre des décisions éclairées et améliorer la satisfaction client.
- Conformité réglementaire : Si votre secteur d’activité vous impose de conserver les données clients, l’importation de ces données dans Zendesk vous aide à rester en conformité. Toutes vos données sont stockées en toute sécurité et facilement accessibles, vous permettant ainsi de respecter les obligations légales et de maintenir une transparence totale.
- Écosystème intégré : Zendesk vous permet de vous connecter à d’autres outils et plateformes essentiels . Importer vos données dans Zendesk garantit une synchronisation parfaite de votre écosystème de service client, pour une expérience optimale aussi bien pour vos équipes que pour vos clients.
- Évolutif et personnalisable : que votre entreprise soit en pleine croissance ou qu’elle s’adapte à de nouveaux défis, l’intégration de vos données dans Zendesk vous permet d’ adapter et de personnaliser facilement vos opérations de support . Importer des données signifie que vous ne partez pas de zéro ; vous construisez sur des bases solides.
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Importation Zendesk : Quelles sont les différences entre CSV et un outil de migration automatisé ?
À quoi pensez-vous en premier lorsque vous devez importer des données dans un logiciel ? Sans doute au fichier CSV Zendesk propose l' CSV à tous ses utilisateurs. Cependant, ses capacités sont assez limitées. Pour migrer de gros volumes de données, Zendesk recommande d'utiliser son API ou de faire appel à un Zendesk comme Help Desk Migration . Examinons de plus près la différence entre ces deux solutions.
Importation CSV Zendesk
Ainsi, au lieu d'ajouter manuellement des utilisateurs et de créer des organisations dans Zendesk , vous pouvez le faire en masse. Actuellement, seules les données utilisateur essentielles peuvent être importées Voici la liste complète des enregistrements importables depuis CSV vers Zendesk
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de téléphone partagé ;
- Identifiant externe (identifiant autre que l'adresse électronique) ;
- Détails et notes ;
- Rôle (notez que la casse est importante et que si vous n'attribuez pas de rôle, l'utilisateur sera défini sur Utilisateur final) ;
- Restriction (permet de définir les privilèges de l'agent et est requise pour les nouveaux utilisateurs) ;
- Organisation, étiquettes et marque ;
- Champs personnalisés.
Si vous souhaitez utiliser Zendesk Guide et importer des articles du centre d'aide , malheureusement, vous devrez utiliser l'API. De même, si vous importez des tickets dans Zendesk à partir CSV , vous devrez également utiliser l'API.
De plus, vous devez vous assurer que votre ou vos fichiers répondent aux exigences. Par exemple, l'importateur Zendesk accepte les fichiers contenant jusqu'à 2 000 lignes. Si votre fichier contient davantage de données, vous devrez les répartir dans plusieurs fichiers. Les exigences ne s'arrêtent pas là. Toutefois, cette étape est probablement la plus longue et la plus fastidieuse.
Outil de migration automatisé
En général, un outil de migration automatisé utilise une API pour transférer des données entre systèmes. Dans notre cas, cela signifie que vous pouvez migrer des données directement depuis un client de messagerie (comme Gmail ou Outlook) ou un autre service d'assistance. L'API offre également davantage de possibilités concernant les types de données migrables. Contrairement aux fichiers CSV , elle ne présente pas les limitations liées à la conservation de l'historique complet du support client.
Le processus de migration de vos données est également beaucoup plus simple et rapide. En suivant un script de migration préétabli, la configuration de votre importation est beaucoup plus rapide. De plus, vous rencontrerez beaucoup moins de difficultés, car les problèmes courants ont déjà été résolus.
En résumé, opter pour une solution automatisée nécessite moins d'efforts et de ressources humaines, vous fait gagner du temps et vous permet de passer à Zendesk dès que vous le souhaitez.
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Services professionnels d'assistance technique
Parfois, les migrations ne se limitent pas aux outils et à l'automatisation ; elles nécessitent l'expertise de professionnels. Les services d'assistance technique vous offrent un accompagnement personnalisé pour que votre Zendesk se déroule sans accroc, avec précision et en parfaite adéquation avec vos besoins.
Nos experts vous aident :
- Mettez en place votre instance Zendesk – Configurez les flux de travail, les SLA, les rôles et les automatisations adaptés aux besoins de votre entreprise.
- Personnalisez votre système en fonction de vos opérations : alignez les tickets, les utilisateurs et les règles métier pour que votre système reflète la façon dont votre équipe travaille réellement.
- Formez votre équipe – Fournissez un accompagnement pratique aux administrateurs et aux agents afin que chacun comprenne la plateforme et puisse fournir une assistance exceptionnelle.
- Favorisez l'adoption – Aidez votre équipe à adopter pleinement Zendesk , en minimisant les erreurs et en maximisant l'efficacité.
Avec les Services Professionnels, vous ne vous contentez pas de migrer des données. Vous lancez une instance Zendesk opérationnelle pour votre entreprise dès le premier jour.
Quels sont les avantages d'un outil automatisé pour l'importation Zendesk
Démontrons les avantages du service Help Desk Migration .
- Efficacité et rapidité. Help Desk Migration rend votre transition vers Zendesk sécurisée, rapide et fluide. Notre outil de migration automatisé gère efficacement de gros volumes de données, vous permettant d'être opérationnel rapidement et sans intervention manuelle.
- Précision et cohérence. En matière de migration de données, la précision est essentielle. Help Desk Migration assure une cartographie complète des données, vous permettant ainsi de les agencer selon vos besoins. Vos interactions clients, l'historique de vos tickets et les détails de vos dossiers sont ainsi transférés avec exactitude. Vous avez la garantie que vos données arriveront intactes et cohérentes.
- Temps d'arrêt minimal. Vous pouvez continuer à travailler sur votre source pendant la migration vers Zendesk , sans interruption de service. Une fois la migration complète lancée, tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour de la source sont transférés vers la cible. À l'issue de la migration complète, une migration différentielle peut être effectuée pour garantir le transfert précis de toutes les données restantes. Ce processus permet à votre équipe de support de continuer à fournir un service exceptionnel sans interruption, assurant ainsi une importation fluide et complète vers Zendesk .
- Personnalisation et flexibilité. Chaque entreprise est unique, et chaque migration l'est tout autant. Help Desk Migration propose des options de personnalisation flexibles pour répondre à vos besoins spécifiques. Que vous souhaitiez modifier le mappage des champs de données, exclure certains enregistrements, filtrer les données ou encore modifier les types de champs, notre équipe technique peut adapter le flux de travail standard à vos exigences.
- Sécurité renforcée. Nous savons combien la sécurité est importante lors d'une migration de données. Help Desk Migration propose un ensemble complet de mesures de sécurité conformes aux normes , incluant le chiffrement et des contrôles d'accès sécurisés, afin de protéger vos données tout au long du processus. Vos informations restent confidentielles et protégées du début à la fin.
- Rentabilité. La migration manuelle des données peut s'avérer coûteuse et chronophage. Help Desk Migration offre une alternative économique en automatisant le processus, réduisant ainsi le travail manuel et permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
- Assistance d'experts. Vous n'êtes pas seul dans votre migration Zendesk Help Desk Migration inclut une équipe d'assistance dédiée, prête à vous accompagner à chaque étape. Nos experts sont là pour garantir une migration sans accroc, en surmontant les difficultés et en répondant à vos questions au fur et à mesure.
Pourquoi envisager Help Desk Migration?
Tout d'abord, vous bénéficiez de tous les avantages mentionnés ci-dessus. Ensuite, en choisissant Help Desk Migration, vous optez pour un support client réactif et de qualité. Nous savons pertinemment que pour une migration de données, il est essentiel de collaborer avec un partenaire fiable (un développeur Zendesk agréé). Nous savons également que les tests sont cruciaux. C'est pourquoi notre service propose un test gratuit que vous pouvez effectuer à plusieurs reprises.
De même, Zendek propose des services professionnels pour vous aider à gérer les opérations liées à l'expérience client qui pourraient passer inaperçues. Que vous déployiez une nouvelle instance Zendesk , optimisiez les fonctionnalités existantes ou migriez vos données clients, les experts en expérience client sont là pour vous accompagner.
Bien que les services professionnels permettent de gagner du temps et de réduire les efforts, leur forfait de base coûte plus de 8 000 $ pour un seul canal. Par ailleurs, ce tarif est assez élevé si votre entreprise a besoin d'un service de migration automatisé. Quelles sont donc vos autres options ?
Que vous souhaitiez transférer vos données clients vers Zendesk ou consolider deux instances de service d'assistance , Help Desk Migration peut prendre en charge les deux opérations. De plus, le prix de la migration des données est calculé en fonction du nombre d'enregistrements.
Pour les entreprises souhaitant consolider leurs instances Zendesk Help Desk Migration, la perspective de migrer les macros et les déclencheurs peut s'avérer complexe. Cependant, grâce à la fonctionnalité de migration des règles métier de Help Desk Migration, le processus devient simple et rapide.
Cette nouvelle fonctionnalité permet aux entreprises d' importer facilement leurs macros et déclencheurs Zendesk lors de la consolidation de leurs instances de service d'assistance Zendesk
Enfin, grâce à Help Desk Migration , vous pouvez personnaliser votre importation Zendesk . En effet, les solutions standardisées ne conviennent pas à tous. Si vous avez besoin d'une migration sur mesure , nous sommes là pour vous accompagner.
Récapitulatif du processus d'importation Zendesk
Que vous utilisiez un client de messagerie ou un autre système de support technique, Zendesk est la solution idéale. Grâce à sa gamme complète de fonctionnalités, ses excellentes options de personnalisation et sa compatibilité avec les applications tierces, le choix est évident.
Nous tenons simplement à préciser qu'utiliser un CSV , mais sachez que le processus peut s'avérer complexe. Nous vous recommandons plutôt d'opter pour un service de migration automatisé : c'est plus sûr, plus rapide et un investissement judicieux. Demandez une démonstration gratuite et nous vous accompagnerons dans l' importation de vos données Zendesk
FAQ sur le processus d'importation Zendesk
- Fichier CSV Préparez vos données utilisateur dans des fichiers séparés, puis accédez à Zendesk Admin Center > Personnes > Importer, téléchargez le fichier, associez les champs et lancez l’importation.
- Outil automatisé : Utilisez un outil de migration automatisé pour gérer l’importation en masse, ce qui peut rationaliser le processus et traiter efficacement de plus grands volumes de données.
