Les logiciels de service client omnicanal séduisent de nombreuses entreprises grâce à leurs fonctionnalités et à leur gestion efficace de la relation client. Si vous envisagez de migrer vers la suite Freshworks Customer Service, nous avons une excellente nouvelle pour vous.
Help Desk Migration omnicanal . Découvrons pourquoi Freshworks Service Suite est une solution de choix pour helpdesk helpdesk et comment y transférer vos données .
Qu'est-ce que la suite de service client Freshworks ?
La suite de service client Freshworks est une offre intégrée qui combine le chat intelligent IA de Freshchat Freshdesk . Cette suite exploite la puissance de l'IA grâce à des chatbots en libre-service, une messagerie gérée par des agents et une gestion automatisée des tickets. Elle offre également une intégration simplifiée avec Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot et Freddy Insights.
Source : Freshworks
Pourquoi migrer vers la suite de service client Freshworks ?
Ce logiciel de support omnicanal est suffisamment évolutif pour améliorer l'expérience client en optimisant les aspects suivants du service d'assistance :
- Optimisez la productivité et la collaboration . Équipez-les de Freddy Copilot pour obtenir des suggestions d'actions optimales, fluidifier leurs flux de travail et offrir un service personnalisé. De même, l'intégration avec un système de gestion des tickets avancé favorisera un travail d'équipe sans faille.
- Exploitez des informations exploitables . Utilisez le tableau de bord pour consulter les indicateurs clés et identifier facilement les axes d'amélioration afin d'optimiser la résolution des problèmes. Repérez les problèmes majeurs et formulez des recommandations pour les résoudre grâce à Freddy Insights. De plus, vous pouvez générer des rapports avec des suggestions conversationnelles.
- Automatisez et personnalisez le libre-service . Utilisez les chatbots Freddy Self-Service, alimentés par l'IA, sur différents canaux pour aider les clients à trouver rapidement des réponses.
Source : Freshworks
- Attribution des tickets . Utilisez InterlliAssign pour attribuer les conversations en fonction de la charge de travail de l'agent et du nombre de conversations en cours dans sa file d'attente. Vous pouvez également opter pour une méthode d'attribution équilibrée afin de répartir les tickets entre les agents de votre équipe.
- Les fils de discussion fonctionnent de la même manière que les Zendesk . Il s'agit d'un espace dédié où les agents peuvent discuter des demandes des clients, de certains points problématiques ou planifier leurs actions futures, évitant ainsi d'encombrer le panneau de conversation.
- Suivi des interactions et du cycle de vie des contacts . Chaque contact traverse des étapes définies tout au long de son parcours client. Suivez et attribuez ces étapes pour mieux comprendre ce parcours.
- Facturation consolidée . Gérez votre abonnement à la Suite de service client via un portail de facturation intuitif. Recevez une facture unique regroupant l'intégralité de votre abonnement, y compris les options supplémentaires achetées. La facturation unifiée vous permet de consulter et de télécharger vos factures, de gérer vos adresses et de modifier vos modes de paiement.
Pour rester sur le sujet des investissements, examinons les points principaux de la suite Freshworks Customer Service avant de transférer vos données de service d'assistance vers ce centre d'assistance omnicanal.
Combien coûte la suite de service client Freshworks ?
Si votre entreprise n'hésite pas à s'adapter aux fluctuations du marché, vous avez probablement déjà envisagé de transférer vos données vers la suite de services Freshworks. Il s'agit maintenant de choisir la formule Freshworks la plus adaptée à vos besoins. Vous avez le choix entre trois offres et un essai gratuit de 14 jours.
Source : Freshworks
Freshworks séduit les entreprises avec trois niveaux distincts adaptés à différents besoins : Growth, Pro et Enterprise .
- À partir de 29 $ par agent et par mois (facturé annuellement), l' offre Growth propose un ensemble complet de fonctionnalités essentielles. Elle comprend des capacités omnicanales, une suite libre-service avec portails clients et bases de connaissances, ainsi que des outils de conversation, des contrôles d'administration robustes et des outils d'analyse performants pour des informations pertinentes. La sécurité est primordiale grâce à un contrôle d'accès basé sur les rôles et à l'authentification unique.
- Avec l' Pro à 69 $ par agent et par mois (facturé annuellement), à une offre supérieure en intégrant et en amplifiant toutes les fonctionnalités de Growth. Profitez d'un accès omnicanal étendu grâce au BYOC et au BYOT, à des fonctionnalités de libre-service multilingues et à des outils conversationnels avancés. L'interface d'administration est enrichie avec des indicateurs de satisfaction client multilingues, des politiques de SLA diversifiées et des analyses plus poussées via des tableaux de bord personnalisés.
- Pour une expérience optimale, à 109 $ par agent et par mois (facturé annuellement), l' offre Entreprise est la solution idéale. Elle offre aux entreprises tous les avantages de la version Pro, tout en intégrant des flux de travail en libre-service sophistiqués, des fonctionnalités de billetterie avancées et des capacités d'administration améliorées, comme le sandboxing pour la billetterie et l'attribution des tâches par compétences. La sécurité est renforcée grâce à l'authentification JWT, la mise en liste blanche des adresses IP et la conformité aux HIPAA et PCI.
Et pour rendre l'offre encore plus attractive , chaque forfait inclut 500 sessions Freshbots et 500 contacts de campagne par compte et par mois. Les différents niveaux proposés permettent aux entreprises de choisir le niveau de support et d'engagement qui leur convient le mieux, garantissant ainsi une solution sur mesure adaptée à leurs besoins opérationnels variés.
La suite de services Freshworks a-t-elle besoin de modules complémentaires ?
La migration des données vers Freshworks ne s'arrête pas à l'achat ; elle se poursuit avec l'intégration des équipes et la configuration des macros, des intégrations et des modules complémentaires si certaines fonctionnalités essentielles vous manquent. Les bonnes pratiques sont importantes, mais helpdesk omnicanal de Freshworks peut nécessiter l'aide de collaborateurs pour fonctionner efficacement en situation réelle.
Freshbots
De quoi s'agit-il ? Ce sont un peu vos super-héros de l'interaction client sur différentes plateformes.
Combien ça coûte ? 100 $ vous donnent droit à 1000 sessions Freshbots.
Freddy Copilot
De quoi s'agit-il ? Freddy est votre coach, il vous donne des conseils en temps réel pour que vos agents réussissent leurs réponses.
Combien ça coûte ? C'est gratuit pendant la phase de mise au point en mode bêta.
Freddy Insights
Qu'est-ce qui est proposé ? Freddy vous aide à analyser les données et vous fournit même des suggestions intelligentes pour améliorer vos performances.
Combien ça coûte ? C'est également gratuit pendant la phase bêta.
Pass journaliers
Quoi de neuf ? Il est possible, de temps à autre, de distribuer des laissez-passer journaliers à certains agents pour leur donner accès aux comptes.
Combien ça coûte ? 5 € par laissez-passer.
Freshcaller
De quoi s'agit-il ? C'est la solution idéale pour permettre à vos agents de fournir un service vocal de qualité supérieure en toute simplicité.
Combien ça coûte ? 15 € par agent et par mois, facturés annuellement.
Contacts de campagne
Quelle est l'offre ? Obtenez plus de contacts pour vos campagnes proactives sur WhatsApp, e-mail et SMS.
Combien ça coûte ? 100 € par mois pour 5 000 contacts
Migrez facilement vers Freshworks Customer Service Suite
Abordons maintenant l'un des défis les plus complexes de la migration de données vers la suite Freshworks Customer Service. Il est bien connu que Help Desk Migration migration performante et riche en fonctionnalités Freshdesk , Freshservice et FreshChat . Soucieux de simplifier la réplication des données de service client, nous proposons également l'importation de ces données vers Freshworks Service Suite.
Existe-t-il des spécificités concernant la migration de la suite Freshworks Customer Service ?
La migration des données vers Freshworks Customer Service Suite, une solution intégrée regroupant Freshdesk et Freshchat, exige une approche nuancée afin de garantir une réplication fluide des enregistrements du service client. Freshworks Service Suite propose aux utilisateurs plusieurs options de migration de données, sous forme de tickets ou de conversations.
Si vous privilégiez la méthode structurée d' importation par tickets , configurez l'assistant de migration avec Freshdesk comme plateforme cible . Il s'avère être le choix idéal pour la réplication de données structurées .
À l’inverse, si vous optez pour une migration basée sur la conversation , choisissez Freshchat comme plateforme cible .
Toutefois, si vous souhaitez migrer les tickets sous forme de conversations alors que vos contacts sources comportent des champs personnalisés, nous vous conseillons de planifier votre migration de données comme suit :
- Commencez à migrer vos contacts et entreprises vers Freshdesk , qui permet une intégration transparente des informations des champs personnalisés.
- Ensuite, configurez une autre migration de données pour transférer les tickets vers Freshchat afin de garantir une réplication cohérente et complète des données du service client dans l'ensemble de la suite de services clients.
En raison des exigences de la suite Freshworks Customer Service, help desk migration nécessite une approche personnalisée, adaptée à vos préférences et à vos besoins en matière de structuration des données. Pour toute assistance sur mesure, notre équipe est à votre disposition en un clic.
Quels enregistrements pouvez-vous importer dans la suite de service client ?
L'ensemble des entités de données que vous pouvez transférer vers Freshworks Service Suite diffère selon votre cible :Freshdesk ou Freshchat. Examinons cela plus en détail.
| Freshdesk | Freshchat |
|
|
Personnalisez votre déménagement Freshworks avec des options prédéfinies
Personnalisez votre migration de données grâce aux options automatisées. Voici la liste des options personnalisées prêtes à l'emploi :
- Importer les images intégrées en tant que pièces jointes
- Ajouter des étiquettes au ticket migré
- Ignorer les pièces jointes (l'assistant de migration les transfère par défaut)
- Effectuez un test gratuit avec des données personnalisées : sélectionnez 20 identifiants de tickets ou articles de la base de connaissances
Notez donc que la liste des options personnalisées disponibles dépend de votre paire de migration.
Comment Help Desk Migration peut-elle améliorer votre parcours de migration Freshworks ?
La réussite de votre migration de données est notre priorité absolue. C'est pourquoi nos conseillers sont prêts à vous aider de toutes les manières possibles :
Planification de la migration . Recevez des suggestions utiles pour garantir une importation de données sans encombre, sans surprises ni retards.
Migration simplifiée . Oubliez la configuration, le paramétrage, l'exécution et le suivi de vos démos : nos agents d'assistance s'occupent de tout. Avec la Migration simplifiée, gagnez du temps et des ressources tout en offrant une expérience client exceptionnelle en toute simplicité.
Services aux entreprises . Préparez-vous à une extraction de données fluide et sécurisée grâce à l'accompagnement et au support de niveau entreprise de notre équipe. Discutez avec nos experts pour une démonstration de migration en direct et importez vos données clients correctement.
Formules d'assistance . Choisissez une formule d'assistance adaptée à vos besoins spécifiques.
- Le forfait standard offre les fonctionnalités essentielles et une assistance gratuite 9h/24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et chat pendant les heures ouvrables normales.
- L'abonnement Premium inclut une assistance 16h/24 et 5j/7 en semaine et 8h/24 et 7j/7 le week-end, avec une réponse prioritaire de nos experts. De plus, vous pouvez réimporter vos données sous 5 jours.
- Le plan Signature est personnalisé selon vos besoins avec une assistance 16h/24 et 5j/7, une réponse en 2 heures, une équipe dédiée pour l'assistance le week-end, la migration Delta , la migration par intervalle et la remigration des données dans les 10 jours suivant la migration complète des données.
Guide d'installation de la migration de Freshworks Service Suite
Pour commencer, connectez Freshdesk ou Freshchat à l'assistant de migration. Si Freshdesk est votre plateforme cible, vous devez renseigner l' URL et la clé API .
Pour établir une connexion entre Freshchat et Migration Wizard, vous devez fournir le jeton API .
Choisissez Freshdesk si vous souhaitez migrer des données sous forme de tickets.
Optez pour Freshchat si vous préférez transférer les enregistrements sous forme de conversations.
Mais attention : si vous souhaitez migrer les enregistrements sous forme de conversations tout en préservant les données de vos champs personnalisés de contact , suivez ces étapes :
1. Migrez les contacts et les entreprises vers Freshdesk.
2. Procédez au déplacement des tickets sous forme de conversations vers Freshchat.
Démarrez avec la suite de service client Freshworks Shift
Ne laissez pas votre logiciel de support client vous freiner. Avec Freshworks Customer Service Suite, améliorez vos relations clients et offrez une expérience de support exceptionnelle. Pour une migration de données en toute simplicité, laissez Help Desk Migration automatiser votre passage à Customer Service Suite.
