Il existe une idée reçue selon laquelle les services d'assistance ne servent qu'à la gestion des articles. Or, ce n'est pas le cas, et le système Intercoms'attache à le démontrer. Ce système est doté de mécanismes dédiés à l'engagement client, à la génération de prospects et au support client.
Intercom se veut l'outil incontournable pour votre entreprise. Mais comment se compare-t-il réellement à un outil similaire, HubSpot Service Hub? Nous l'avons fait et nous disposons de toutes les données nécessaires à cette comparaison. Sans plus attendre, découvrons notre comparatif Intercom vs HubSpot !
Voici un bref comparatif Intercom et HubSpot Service Hub
Portée de l'analyse
Ces deux outils étant très prometteurs, une analyse superficielle ne suffit pas. C'est pourquoi nous avons modifié certains points cette fois-ci. Dans ce comparatif HubSpot vs Intercom , nous examinerons les bases de chaque outil, leurs fonctionnalités, certains détails techniques et nous terminerons par une analyse des prix. Cela nous permettra d'explorer en profondeur la question Intercom vs HubSpot et de déterminer la compétitivité Intercom . Mais trêve de présentations, plongeons-nous dans le vif du sujet.
Introduction à Intercom
Commençons par Intercom . En bref, Intercom est un système de centre de services SaaS qui vise à simplifier (tout en restant efficace) la communication et le suivi pour les entreprises de toutes tailles. Contrairement à d'autres systèmes de centre de services, Intercom vous aide à convertir vos clients en prospects grâce à des outils marketing et à développer votre pipeline de ventes. Il vous permet de voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site ou votre produit, ce qui facilite l'identification des problèmes rencontrés grâce à un contenu ciblé, des e-mails comportementaux et des messages intégrés à l'application ou au site web. Actuellement, ce système est utilisé par de nombreuses grandes entreprises, notamment Shopify, Atlassian, Sotheby's et Unity.
Introduction au HubSpot Service Hub
Vient ensuite HubSpot Service Hub , une autre solution SaaS de centre de services qui va bien au-delà du simple suivi des articles. Son atout principal ? Transformer vos prospects en ambassadeurs. Et tout cela grâce à des fonctionnalités ingénieuses (que nous détaillerons plus loin) et des mécanismes d'efficacité soigneusement conçus. À l'heure actuelle, cet outil est utilisé par d'importantes entreprises, dont VMware, Colt, Suzuki et bien d'autres.
L'assistant de migration vous permet désormais de regrouper les enregistrements de tickets et les journaux de conversation dans un seul et même dossier : le ticket. Fini les interactions client éparpillées ! Plus besoin de chercher les conversations passées. Tout est centralisé, offrant ainsi à votre équipe de support une vue d'ensemble complète et unifiée.
Cette mise à jour résout un problème majeur des migrations de systèmes : la fragmentation des données de communication. Grâce à cette fonctionnalité de migration à double source, vous pouvez éviter les mappages manuels fastidieux, simplifier le processus d'importation et garantir que chaque point de contact client se trouve exactement là où vous en avez besoin.
Vous utilisez HubSpot Service Hub et Intercom? Vous apprécierez la fluidité et l’intuitivité de cette migration. Demandes de service, résolution de problèmes et échanges avec les clients : tout s’intègre parfaitement.
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Caractéristiques
Passons maintenant au cœur du sujet : les fonctionnalités. Comme d'habitude, nous n'allons pas tout détailler. Nous mettrons en lumière les différences entre Intercom et HubSpot en matière de chat, d'outils marketing et de fonctionnalités que nous jugeons particulièrement intéressantes. Nous n'aborderons pas les fonctionnalités de base, car elles sont, eh bien, basiques, et la plupart des logiciels SaaS de cette gamme de prix et de ce niveau ne se distinguent pas vraiment les uns des autres.
Ces deux outils possèdent des fonctionnalités absentes chez le concurrent ; leur combinaison pourrait donc s'avérer idéale. Nous étudierons également l'intégration Intercom HubSpot , mais laissons la surprise vous intriguer un peu.
Intercom
Comme dans la section précédente, nous allons commencer par Intercom . Nous allons maintenant aborder trois fonctionnalités : les bots personnalisables, le marketing basé sur les comptes et les visites guidées des produits . Ces fonctionnalités sont uniques et, de plus, parmi les plus descriptives.
Bots personnalisables
Commençons donc par les bots personnalisables. Comme son nom l'indique, ce système vous permet de créer des bots que vous pouvez personnaliser et adapter à un secteur d'activité spécifique, comme les ventes ou le marketing, et à votre clientèle. Concrètement, vous pouvez créer un bot de A à Z : du langage visuel à l'apparence du chatbot et à son comportement avec vos clients.
Création d'un flux de chatbot personnalisé dans Intercom - Source
L'éditeur permettant de concevoir votre bot ne nécessite aucune ligne de code, car le bot se connecte à votre infrastructure technique et automatise tous les processus en arrière-plan. Autre atout : le système identifie vos clients potentiels et utilise l'historique et les données interactives pour élaborer des messages pertinents. La précision du système est déjà très élevée et son amélioration se poursuit.
Marketing basé sur les comptes
Vient ensuite le marketing basé sur les comptes. Ce type d'automatisation marketing s'avère très efficace dans le e-commerce, car il permet de cibler vos clients actuels en leur envoyant des messages hautement personnalisés, conçus pour maximiser les ventes. Mais ce module ne se limite pas aux ventes et au marketing.
Utilisation d'un outil d'enrichissement de données pour l'envoi automatique de messages personnalisés aux décideurs clés - Source
Grâce à cette solution, vous pouvez acheminer automatiquement les conversations, les e-mails et même les discussions instantanées vers le bon agent. Autrement dit, vos clients n'auront pas àplain leur problème à un nouvel agent, puisqu'il n'y a pas de nouvel agent. Ils seront pris en charge par la même personne à chaque fois, ce qui garantit un service encore plus personnalisé et homogène. Combiné aux actions marketing mentionnées précédemment, cela contribuera assurément à générer des revenus importants et à renforcer votre réputation.
Visites de produits
Enfin, la dernière fonctionnalité que nous souhaitons aborder concerne les visites guidées de produits. Grâce à elle, vous pouvez présenter votre service ou produit de manière plus interactive. De nos jours, il est difficile de vendre un produit uniquement à l'aide d'images. L'interactivité, en revanche, est un atout bien plus puissant. Et c'est précisément ce que ce système vous permet de faire : vous pouvez non seulement afficher des vidéos ou des enregistrements audio, mais aussi rendre votre produit plus informatif.
Exemple de message d'avertissement annonçant une nouvelle fonctionnalité - Source
Pour mieux comprendre, imaginez une manette de jeu. Elle possède plusieurs boutons, chacun ayant une fonction spécifique. Imaginez maintenant pouvoir appuyer sur n'importe lequel de ces boutons et voir apparaître une vidéoplain. Déployez cette fonctionnalité à plus grande échelle et offrez à vos clients une présentation complète de vos produits ou services. Le plus intéressant ? Elle ne nécessite aucune compétence en programmation. Il vous suffit de glisser-déposer les éléments à votre guise, et le tour est joué !.
HubSpot Service Hub
Bien, maintenant que nous avons passé en revue Intercom et ses différentes fonctionnalités, il est temps d' examiner HubSpot Service Hub . Comme précédemment, nous nous concentrerons sur trois HubSpot et Intercom afin de garantir une comparaison équitable. Il s'agit des chatbots conversationnels , de la gestion simplifiée des incidents et du d'enquête NPS . Chacune offre de nombreux avantages ; examinons-les donc individuellement.
Bots conversationnels
Si l'on compare HubSpot à celui d' Intercom , le premier vise à automatiser les tâches de communication simples. Concrètement, grâce à un chatbot conversationnel, vous pouvez orienter vos clients vers des documents utiles, des FAQ et d'autres ressources pour résoudre leurs problèmes. Mais les avantages ne s'arrêtent pas là : vous pouvez également forcer le système à vous mettre en relation avec un agent humain si le problème persiste.
Personnalisation du parcours de conversation d'un chatbot conversationnel de conversion de prospects - Source
Quant aux bots eux-mêmes, ils sont très intelligents et leur comportement est tout à fait naturel. Leurs réponses sont fluides car le système s'adapte à votre entreprise et à votre image de marque en collectant des données depuis votre CRM. De plus, il s'efforce de recueillir des informations. Qu'il s'agisse du nom de vos clients, de leur localisation ou d'autres données, le bot, s'il est configuré, enregistrera toutes ces informations dans une base de connaissances interne.
Escalade sans faille
L'escalade transparente permet à vos équipes de résoudre tout problème urgent sans interagir directement avec vos clients. Pour certains, cette fonction peut sembler superflue. Pourtant, elle prend toute son importance lorsque les ressources disponibles pour répondre aux besoins des clients sont limitées. Et justement, justement, cette fonctionnalité a été conçue pour gérer les demandes les plus exigeantes et urgentes.
Modification du responsable de la tâche - Source
Ce système permet un changement d'agent fluide lorsque cela s'avère nécessaire. Autrement dit, lorsqu'un agent ne peut pas traiter une demande, il peut l'utiliser pour transférer la conversation à un membre de son équipe. Ainsi, aucune demande ne restera sans réponse et votre service sera considérablement renforcé puisque toutes les demandes seront prises en charge.
Enquête NPS
Enfin, nous avons l'outil d'enquête NPS. Pour ceux qui ne connaissent pas encore le NPS (Net Promoter Score), il s'agit d'un indicateur permettant aux entreprises de mesurer la probabilité que leurs clients recommandent leurs produits. En effet, lorsque vous voyez une fenêtre contextuelle vous demandant, par exemple : « Recommanderiez-vous ce [nom du produit] à un ami ? » avec une note de 1 à 10, il s'agit du même système.
Personnaliser l'apparence de votre enquête NPS dans HubSpot - Source
Une fois les données suffisantes collectées (vous pouvez d'ailleurs définir manuellement le nombre de réponses), l'outil les analysera et vous fournira un rapport détaillé. Ce rapport vous permettra de comprendre le fonctionnement de votre produit actuel et d'identifier les aspects les plus appréciés par vos clients. L'outil comptabilise également le nombre de fois où le sondage a été affiché et le nombre de participants. Vous pourrez ainsi affiner votre communication.
Détails techniques
Maintenant que nous connaissons Intercom et HubSpot et leurs fonctionnalités, examinons leurs caractéristiques techniques respectives. Pour beaucoup, cet aspect est crucial, car chaque entreprise possède un écosystème spécifique d'appareils et de systèmes d'exploitation qu'elle préfère ne pas modifier sans nécessité. Voici donc une comparaison détaillée.
Figure 1 : Détails techniques Intercom
| Assistance technique | Assistance linguistique | Options tarifaires | Évolutivité | Déploiement |
| Windows Android iPhone/iPad Mac |
Anglais seulement | Abonnement mensuel | Les petites, moyennes et grandes entreprises bénéficient d'un soutien. |
Disponible uniquement en ligne |
Figure 2 : Détails techniques HubSpot Service Hub
| Assistance technique | Assistance linguistique | Options tarifaires | Évolutivité | Déploiement |
| Windows Linux Android iPhone/iPad Mac Web |
Anglais Chinois Espagnol Français Néerlandais Portugais |
Abonnement mensuel | Les petites, moyennes et grandes entreprises bénéficient d'un soutien. |
API ouverte hébergée dans le cloud |
Comme vous pouvez le constater, HubSpot est le système le plus performant techniquement des deux. Il prend en charge un plus grand nombre de systèmes d'exploitation et d'appareils, et est disponible en plusieurs langues. HubSpot et Intercom conviennent tous deux aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, mais HubSpot offre un avantage supplémentaire grâce à ses options de déploiement plus nombreuses. Globalement, les deux logiciels sont de bonne qualité, même si Intercom présente certaines lacunes.
Et si vous gériez Intercom HubSpot depuis une seule et même plateforme ? C’est possible grâce à l’intégration HubSpot Intercom . Téléchargez l’ HubSpot depuis l’ Intercom pour synchroniser facilement les deux solutions. Cette application vous permet d’importer automatiquement Intercom et leurs conversations dans HubSpot , de mettre à jour des clients HubSpot Intercom Intercom HubSpot HubSpot ainsi à votre équipe de gérer ses clients de manière plus complète .
Le transfert des données vers Intercom ou HubSpot n'est qu'une étape. Les équipes ont également besoin d'une configuration adaptée et d'un accompagnement pour maintenir leur productivité après la migration. Nos services professionnels prennent en charge les migrations complexes en alignant les flux de travail, les automatisations et les données de conversation sur les méthodes de travail réelles de votre équipe de support.
Nos experts vous aident à adapter vos processus existants, à configurer vos règles métier et à former vos équipes grâce à des ateliers pratiques pour administrateurs et agents. Cette approche fluidifie les échanges, accélère l'adoption et permet aux équipes d'offrir un support homogène dès le premier jour.
Prix
Enfin, pour conclure cette analyse approfondie, nous abordons les options tarifaires, et c'est là que les deux systèmes diffèrent radicalement. Comme d'habitude, nous avons opté pour les formules recommandées Intercom et HubSpot , car elles offrent un bon compromis entre fonctionnalités et prix.
Figure 3 : Tarification
| Service Hub Professional à partir de 400 $ par mois |
Intercom Professional à partir de 153 $/mois |
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Clairement, dans le duel HubSpot vs Intercom , HubSpot Service Hub est l'outil le plus abouti et le plus complet en fonctionnalités. Mais c'est aussi le système le plus cher. Non seulement il est plus cher, mais il coûte deux fois plus cher Intercom ce qui peut représenter un investissement conséquent pour une petite entreprise. Quant à Intercom, il est performant et offre un bon rapport qualité-prix, mais on regrette que certaines de ses fonctionnalités ne soient pas plus avancées, comme celles proposées par HubSpot. Malgré cela, il reste excellent pour ce qu'il est et si vous hésitez encore, passez à la section suivante et finale : le verdict final du comparatif HubSpot vs Intercom .
Verdict
Voilà, il est temps de déterminer lequel des systèmes Intercom ou HubSpot offre le meilleur rapport qualité-prix et d'évaluer les performances Intercom . La réponse est simple : Intercom est performant, mais Service Hub est un système plus abouti. Si vous pensez Intercom pourrait vous convenir, une démo et une version d'essai gratuites sont disponibles ; n'hésitez pas à les tester. L'outil est en constante évolution et nous sommes convaincus qu'il deviendra remarquable. Par ailleurs, vous pouvez également profiter de l'intégration Intercom et HubSpot pour utiliser les deux outils au même endroit.
Voilà qui conclut notre HubSpot vs Intercom . Si vous avez besoin d'aide pour transférer vos données vers ou depuis l'un de ces outils, n'hésitez pas à nous contacter . Notre expert vous contactera au plus vite pour vous fournir tous les détails et vous permettre de démarrer rapidement. Merci de votre participation !
FAQ sur Intercom et HubSpot Service Hub
Intercom est un service d'assistance SaaS qui combine support client, engagement et génération de prospects pour aider les entreprises à gérer leurs communications et à accroître leurs ventes.
HubSpot Service Hub est une plateforme SaaS de support client conçue pour transformer les prospects en ambassadeurs, offrant des outils de support client, de marketing et d'analyse.
Intercom propose des bots personnalisables pour une messagerie personnalisée, tandis que HubSpot offre des bots conversationnels qui automatisent les réponses et font appel à des agents en cas de besoin.
Intercom inclut le marketing basé sur les comptes et la messagerie ciblée, permettant aux entreprises d'orienter les conversations et de diffuser un contenu personnalisé aux prospects et aux clients.
Les fonctionnalités d'escalade transparente et d'enquête NPS de HubSpotpermettent aux agents d'acheminer les tickets, de mesurer la satisfaction client et de gérer efficacement les demandes urgentes.
Oui, grâce à l'intégration HubSpot-Intercom , vous pouvez synchroniser les utilisateurs, les prospects et les conversations entre les deux plateformes pour une gestion client unifiée.
Intercom est une application web uniquement disponible en anglais, compatible avec Windows, Mac, Android et iOS. HubSpot prend en charge plusieurs langues (anglais, espagnol, français, néerlandais, chinois et portugais) et est compatible avec divers appareils et systèmes d'exploitation.
Intercom Professional est disponible à partir d'environ 153 $/mois, tandis que HubSpot Service Hub Professional commence à 400 $/mois, reflétant l'ensemble de fonctionnalités plus étendu de HubSpot.
Intercom offre un rapport qualité-prix équilibré, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises, tandis que HubSpot propose davantage de fonctionnalités, mais à un coût plus élevé.
Oui, Intercom et HubSpot proposent tous deux des essais gratuits et des migrations de démonstration, permettant aux entreprises de tester les fonctionnalités et les intégrations avant l'achat.
