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Guides de migration SherpaDesk

Comment trouver votre clé API dans SherpaDesk ?

Pour configurer votre migration de données avec notre Migration Wizard, vous aurez besoin d'une clé API. Connectez-vous à votre compte SherpaDesk et cliquez sur Mon Profil.

Paramètres de SherpaDesk

Ensuite, sélectionnez Jetons d'accès pour voir votre clé API.

Jetons d'accès dans SherpaDesk

Cliquez sur Afficher pour copier la clé API. Retournez au Migration Wizard et continuez votre migration de données.

Si vous ne voyez pas la clé API, veuillez contacter l'équipe de support de SherpaDesk.

Comment activer la base de connaissances dans SherpaDesk ?

Pour importer des articles de connaissance dans SherpaDesk, vous devez d'abord activer la base de connaissances. Voici comment procéder.

Dans votre SherpaDesk, sélectionnez Config.

Importer la base de connaissances dans SherpaDesk

Dans les paramètres, sélectionnez Base de connaissances et basculez l'interrupteur sur ON.

Comment activer la base de connaissances dans SherpaDesk

Cliquez sur Enregistrer et c'est fait ! Vous pouvez maintenant commencer votre migration de données.


Comment voir tous les tickets dans SherpaDesk après la migration de données ?

Dans SherpaDesk, vous ne pouvez filtrer les tickets selon leurs statuts que si vous utilisez les vues de tickets standard disponibles dans le système.

Vues de tickets dans SherpaDesk

Ainsi, seuls les tickets avec un certain statut seront visibles sur une page. Pour voir et vérifier tous les tickets existants dans votre SherpaDesk, vous devrez configurer un nouveau filtre. Voici comment procéder :

1. Allez dans la section Tickets.

Menu Tickets dans SherpaDesk

2. Cliquez sur la flèche bleue dans le coin supérieur gauche pour ouvrir les paramètres de Vue de filtre.

Tickets SherpaDesk

3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Statut et séléctionnez toutes les cases.

Filtres de vue des tickets

4. Ensuite, faites défiler tout en bas de la barre latérale et cliquez sur Appliquer le filtre.

Appliquer le filtre dans SherpaDesk

5. C'est fait ! Maintenant, vous pourrez voir tous les tickets qui sont disponibles dans votre SherpaDesk dans une seule vue de ticket.

Vous cherchez plus de détails sur la migration des données ?

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