Islande
emplacement
2019
fondé
11-50
employés
Données migrées
- billets, contacts, utilisateurs
Secteur d'activité : Services et conseil en informatique
Type de migration : Syncro vers SuperOps
Le défi : Garnes souhaitait migrer vers un helpdesk hébergé en Europe. Certains tickets n’avaient pas de contact attribué.
La solution : un outil de migration de données automatisé.
Le résultat : l’entreprise a migré avec succès et précision ses tickets, contacts et utilisateurs vers SuperOps .
La migration s'est déroulée à merveille. Le processus est très simple et l'assistance fournie par l'équipe a été exceptionnelle.
À propos de Garnes
Garnes est une entreprise informatique islandaise appartenant au groupe Garnes Gruppen. Spécialisée dans les services informatiques et les solutions de sécurité, elle est particulièrement adaptée aux PME. Basée à Reykjavik, Garnes propose une gamme complète de services, dont la gestion d'infrastructures informatiques, le conseil et les SLA.
Garnes Gruppen est un groupe technologique international présent notamment en Norvège, en Islande et au Sri Lanka. Garnes Data se spécialise dans la fourniture de solutions informatiques sécurisées et performantes à des coûts prévisibles, garantissant ainsi à ses clients un support fiable et optimisé. Son offre de services comprend la gestion d'infrastructures informatiques, le cloud computing et le conseil en stratégie. Garnes développe activement ses services tout en maintenant un engagement fort envers l'excellence du service client.
Qu’est-ce qui a motivé l’idée de changer de service d’assistance ? Y avait-il un problème ou un besoin particulier qui a déclenché cette décision ?
Nous devions migrer vers un helpdesk hébergé en Europe.
Lors de la migration, nous avons constaté que certains tickets n'avaient pas de contact attribué. Afin de garantir une transition fluide, nous avons amélioré le processus en attribuant automatiquement ces tickets à un contact par défaut.
À quoi a ressemblé votre processus de prise de décision ? Votre équipe a-t-elle effectué une planification avant la migration ?
Nous n'avons pas effectué de planification détaillée avant la migration. Nous avons simplement examiné tous les dossiers clients et transféré les actifs, la plateforme faisant également office de système RMM.
Un expert Help Desk Migration signale que les tickets sans contact associé (demandeur) peuvent être ignorés ou ne pas être migrés. Pour éviter cela, nous recommandons d'attribuer un contact par défaut à chaque ticket non attribué afin de garantir son transfert.
Effectuez une migration de démonstration (test) avant de procéder à la migration complète. Cette étape permet de vérifier que toutes les relations de données essentielles, telles que les actifs liés aux clients associés aux tickets, sont correctement préservées. Elle est cruciale lors de la migration de données provenant de systèmes intégrant des solutions RMM ou des objets personnalisés.
Quelles données étaient les plus importantes à migrer ? Y avait-il des enregistrements que vous ne pouviez absolument pas vous permettre de perdre ?
Le plus important était la gestion des billets et des contacts ; les clients avaient déjà été transférés.
Étant donné que les clients avaient déjà été transférés auparavant, l'objectif principal était de préserver l'intégralité de l'historique des communications et les coordonnées associées afin de maintenir la qualité du service.
Comment s'est déroulée la migration pour vous ? Aviez-vous des exigences particulières ou des personnalisations ?
La migration s'est déroulée à merveille. Le processus est très simple et l'assistance fournie par l'équipe a été exceptionnelle.
Le client disposait d'une configuration relativement simple, mais la migration s'est déroulée sans encombre grâce à une communication claire et à un soutien réactif. Toutes les exigences spécifiques potentielles ont été anticipées et auraient pu être facilement satisfaites le cas échéant.
Pourquoi recommanderiez-vous l'utilisation de l'outil automatisé pour la migration des données du service d'assistance ?
Simple et rapide.
Help Desk Migration est rapide, précis et fiable. Automatisé, il garantit le transfert de vos données en préservant l'intégralité des relations, y compris les champs personnalisés, les pièces jointes et les utilisateurs. Il réduit les erreurs manuelles, permet les tests et s'adapte facilement à toute migration, quelle que soit son ampleur. Vous bénéficiez ainsi d'une transition fluide et efficace, avec une interruption minimale de vos opérations de support.
Quels sont les 2 ou 3 conseils que vous donneriez à ceux qui planifient une migration de données ?
Conseils pour une migration réussie, recommandés par Help Desk Migration :
- Désactivez SuperOps , les règles de notification et la matrice de priorité pour éviter les conflits de données lors de l'importation Help Desk Migration .
- Utilisez un mappage personnalisé (identifiants des tickets sources dans des champs de texte personnalisés) pour assurer la traçabilité des enregistrements et éviter les doublons.
- Supprimer les doublons, sauvegarder les actifs, clients et tickets existants ; standardiser les noms et les valeurs des champs.
Testez et effectuez une nouvelle migration si nécessaire : en cas de problème, pas de panique. Après avoir résolu le problème (par exemple, en attribuant des contacts ou en supprimant les doublons), vous pourrez réimporter les données concernées.
