Islande
localisation
2019
fondée
11-50
employés
Données migrées
- tickets, contacts, utilisateurs
Secteur: Services et conseil en informatique
Type de migration: De Syncro à SuperOps
Le défi: Garnes souhaitait migrer vers un helpdesk hébergé en Europe. Certains tickets manquaient de contacts assignés.
La solution: Outil de migration de données automatisé.
Le résultat: L'entreprise a migré avec succès et précision les tickets, les contacts et les utilisateurs vers SuperOps.
La migration s'est déroulée parfaitement. Le processus est si simple, et le support que nous avons reçu de l'équipe était incroyable.
À propos de Garnes
Garnes est une entreprise informatique opérant en Islande et faisant partie du groupe plus large Garnes Gruppen. Elle est spécialisée dans la fourniture de services informatiques et de solutions de sécurité, particulièrement conçues pour les petites et moyennes entreprises. Basée à Reykjavik, Garnes offre une large gamme de services, incluant la gestion d'infrastructures IT, le conseil et les SLA.
Garnes Gruppen est un groupe technologique mondial présent dans des pays tels que la Norvège, l'Islande et le Sri Lanka. Garnes Data se concentre sur la fourniture de solutions IT sécurisées et efficaces à des coûts prévisibles, garantissant à ses clients un support fiable et optimisé. Son portefeuille de services couvre la gestion d'infrastructures IT, le cloud computing et le conseil professionnel. Garnes étend activement ses services tout en maintenant un engagement fort envers l'offre d'une expérience client exceptionnelle.
Qu'est-ce qui a mené à l'idée de changer de helpdesk ? Y a-t-il eu un défi spécifique ou un besoin qui a déclenché la décision ?
Nous devions passer à un helpdesk hébergé en Europe.
Pendant la migration, nous avons découvert que certains tickets n'avaient pas de contacts assignés. Pour assurer un transfert fluide, nous avons amélioré le processus en assignant ces tickets à un contact par défaut.
À quoi ressemblait votre processus de décision ? Votre équipe a-t-elle effectué une planification avant la migration ?
Nous n'avons pas effectué de planification détaillée avant la migration. Au lieu de cela, nous avons simplement examiné tous les dossiers clients et transféré les actifs, car la plateforme fonctionne également comme un système RMM.
L'expert en migration de Help Desk note que les tickets sans contacts associés (demandeur) peuvent être ignorés ou échouer à migrer. Pour éviter cela, nous recommandons d'assigner un contact par défaut à tout ticket non assigné afin d'assurer leur transfert réussi.
Effectuez une migration de démonstration (test) avant de procéder à la migration complète. Cette étape permet aux utilisateurs de confirmer que toutes les relations de données clés – telles que les actifs liés aux clients associés aux tickets – sont préservées avec précision. C'est crucial lors de la migration de données à partir de systèmes incluant des intégrations RMM ou des objets personnalisés.
Quelles données étaient les plus importantes à migrer ? Y avait-il des enregistrements que vous ne pouviez pas vous permettre de perdre ?
Les plus importants étaient les tickets et les contacts, les clients ayant déjà été déplacés.
Étant donné que les clients avaient déjà été transférés auparavant, l'objectif principal était de préserver l'historique complet des communications et les coordonnées associées pour maintenir la qualité du service.
Comment s'est déroulée la migration pour vous ? Avez-vous eu des exigences ou des personnalisations particulières ?
La migration s'est déroulée parfaitement. Le processus est si simple, et le support que nous avons reçu de l'équipe était incroyable.
Le client avait une configuration relativement simple, mais la migration s'est déroulée sans accroc grâce à une communication claire et un support opportun. Toutes les exigences personnalisées potentielles ont été anticipées et auraient été faciles à satisfaire si nécessaire.
Pourquoi recommanderiez-vous d'utiliser l'outil automatisé pour la migration de données de helpdesk ?
Simple et rapide.
L'outil Help Desk Migration est rapide, précis et fiable. Un outil automatisé garantit que vos données sont transférées avec toutes les relations intactes, y compris les champs personnalisés, les pièces jointes et les utilisateurs. Il réduit les erreurs manuelles, prend en charge les exécutions de test et s'adapte facilement à toute taille de migration. Vous obtenez une transition fluide et efficace avec une perturbation minimale de vos opérations de support.
Quels 2 à 3 conseils donneriez-vous à d'autres personnes qui planifient une migration de données ?
Conseils pour une migration fluide recommandés par les experts en migration Help Desk :
- Désactivez les déclencheurs d'événements, les règles de notification et la matrice de priorité de SuperOps pour éviter les conflits de données lors de l'importation du service de migration de Help Desk.
- Utilisez le mappage personnalisé (ID de tickets source dans des champs de texte personnalisés) pour conserver la traçabilité des enregistrements et éviter les doublons.
- Supprimez les doublons, sauvegardez les actifs, clients, tickets existants ; standardisez les noms et valeurs de champs.
Testez et remigrez si nécessaire : Si un problème survient, ne paniquez pas. Après avoir résolu le problème – comme l'assignation de contacts ou la suppression de doublons – vous pouvez remigrer les données affectées avec succès.
