Il nous est impossible de résister à l'envie de parler des solutions de support technique, qu'elles soient nouvelles ou anciennes. Ces cinq à sept dernières années, le secteur a connu une évolution fulgurante. Les outils ont considérablement changé. Ce qui était autrefois une fonctionnalité exclusive se retrouve désormais même dans les offres de base. Tout cela grâce à une concurrence toujours plus féroce de la part des petits fournisseurs.
Aujourd'hui, de petits outils offrent des fonctionnalités quasi illimitées. La standardisation en est la cause, mais qu'importe si le consommateur final y gagne ? Tout est bon pour l'utilisateur, et c'est ce qui rend Dixa, une petite entreprise danoise spécialisée dans la relation client (!), si fascinante. Elle propose des fonctionnalités exceptionnelles à un prix défiant toute concurrence.
Du moins, c'est ce qu'il semble.
C'est exact, nous sommes là pour analyser le système et vérifier si l'engouement autour de cet outil est justifié. Nous aborderons les bases et les fonctionnalités, et tenterons d'en déceler les points faibles. Nous avons également le sentiment qu'il s'agit d'un cas particulier. Récemment, basée à Copenhague, Dixa a levé 105 millions de dollars lors d'un tour de table de série C afin de poursuivre sa mission : mettre fin aux mauvais services clients. Nous sommes là pour le vérifier. Sans plus attendre, plongeons-nous dans notre Dixa .
Dixa , basée à Copenhague, a levé 32,5 millions d'euros pour améliorer son service client. Nous sommes là pour vérifier ses dires. Sans plus attendre, plongeons-nous dans notre analyse du logiciel Dixa .
Qu'est-ce que Dixa Software ?
Comme nous l'avons mentionné en introduction, Dixa est une solution de gestion de la relation client (CRM). Elle a été conçue pour aider les entreprises à centraliser leurs e-mails, leurs conversations instantanées, leurs lignes téléphoniques et leurs systèmes de messagerie au sein d'une plateforme unique et cohérente. L'un des atouts majeurs du système réside dans sa capacité à automatiser les tâches répétitives et fastidieuses. Grâce à sa suite de personnalisation intégrée, Dixa offre également de nombreuses options de personnalisation, tant pour les clients que pour les agents.
Enfin, Dixa Software est doté d'un système d'analyse exceptionnel. Que vous souhaitiez évaluer les performances d'un agent ou l'efficacité de votre stratégie de service, Dixa est là pour vous accompagner. Le tout est optimisé par une interface utilisateur claire et réactive, où chaque fonction, option et bouton est judicieusement placé.
Caractéristiques et avantages principaux
Passons maintenant aux fonctionnalités. Le système en possède de nombreuses, mais nous nous concentrerons principalement sur celles qui nous semblent les plus importantes. Par conséquent, nous exclurons les éléments tels que les modèles préconfigurés, les préréglages d'automatisation, etc., car ils sont largement disponibles dans la plupart des systèmes de support technique.
Caractéristiques
Dixa regorge de fonctionnalités, mais nous souhaitons mettre en avant trois des plus importantes : le CRM intégré, le module de distribution et de routage, et le système de gestion d’équipe.
- Le CRM intégré. Bien que Dixasoit avant tout une solution logicielle de support technique, son module CRM. Il offre non seulement les fonctionnalités essentielles, mais aussi des systèmes avancés intégrés. Le CRM permet de conserver l'historique des conversations, de suivre les visiteurs, de reconnaître les contacts et d'ajouter des notes. Et ce n'est pas tout ! Il est parfaitement adapté aux PME. Impressionnant !
- Le module de distribution et de routage. Comme son nom l'indique, ce module vous permet de centraliser vos informations. Qu'il s'agisse de communication ou d'automatisation, ce système vous offre une prise en main rapide. Vous pouvez même l'utiliser pour un routage basé sur les compétences. L'outil intègre également des déclencheurs basés sur le temps d'attente. Enfin, vous accédez à des files d'attente que vous pouvez prioriser à l'aide de règles.
- Le système de gestion d'équipe. Enfin, Dixa propose un outil de gestion d'équipe dédié. Ce système est davantage axé sur l'agent qui prend en charge les clients que sur leurs demandes. Il intègre un outil de priorisation des agents permettant d'organiser la file d'attente des tickets. Un sous-système de gestion des rôles des agents permet également de modifier et d'ajouter des autorisations instantanément.
Voici comment procéder : une fois vos plateformes source et cible connectées, vous devez sélectionner les données à migrer. Si vous choisissez d’importer des contacts, vous pouvez également mapper leurs champs personnalisés. En revanche, pour les tickets, le mappage des champs est obligatoire. À noter :
- En tant que plateforme source : mappez facilement ces champs personnalisés de texte.
- En tant que plateforme Target : profitez du mappage du texte et de certains champs personnalisés.
Pour obtenir de l'aide concernant la migration d'autres types de champs personnalisés, contactez notre équipe d'assistance.
Avantages
Nous avons parlé des fonctionnalités. Voyons maintenant quelques avantages que vous retirerez de l'utilisation de cet outil. Le premier est sa simplicité d'utilisation. Grâce à sa simplicité globale, vous le maîtriserez plus rapidement et l'utiliserez avec une efficacité accrue. Fini les transitions complexes et les fenêtres superflues : tout est simplifié. Vos agents pourront ainsi se concentrer pleinement sur la qualité du service client.
Un autre avantage de cet outil réside dans le fait que Dixa est une solution basée sur le cloud. Cela signifie que vous pouvez l'utiliser depuis n'importe où dans le monde et sur n'importe quel appareil. Et justement, Dixa est accessible sur toutes les plateformes dotées d'un navigateur web moderne. Que ce soit un téléphone, une tablette, une montre connectée, ou même un réfrigérateur, pourvu qu'il utilise la dernière version du navigateur Google, vous pouvez profiter pleinement Dixa , y compris des appels VoIP pour les plus curieux.
Le troisième avantage de cet outil réside dans son évolutivité et sa capacité d'extension. Avec Dixa, vous pouvez non seulement augmenter la taille de votre infrastructure, mais aussi ajouter des fonctionnalités grâce à des intégrations. Vous n'êtes pas limité à l'offre du fournisseur et pouvez enrichir la plateforme via des API et des jetons.
Principaux inconvénients à prendre en compte
Dixa est certes incroyable pour ce qu'elle propose, mais elle présente aussi quelques problèmes qu'il est important de connaître avant de s'y engager. Ils ne sont pas nombreux, mais ceux qui existent pourraient bien influencer votre opinion.
Absence d'une application mobile adéquate
Bien que Dixa Software propose une excellente version mobile de l'outil, il ne dispose pas d'une application mobile dédiée. Pour beaucoup, cela ne semblera peut-être pas un inconvénient, mais les applications mobiles ont considérablement évolué. Elles offrent davantage de fonctionnalités et exploitent plus efficacement le matériel, sans oublier les notifications push, les bannières à l'écran, etc.
Bugs mineurs
Soyons clairs : ce problème n’est pas généralisé. En réalité, il est rare et se produit uniquement avec les nouvelles fonctionnalités ou les fonctionnalités très complexes. Mais l’outil comporte des bugs (d’ailleurs, quel outil n’en a pas ?) qu’il est important de connaître. Par exemple, il arrive que certains clients ne puissent ni joindre de fichiers ni consulter les pièces jointes. De plus, le système de traduction peut parfois se comporter de manière erratique. Cela se produit aléatoirement, mais peut vous prendre au dépourvu ; gardez cela à l’esprit.
Aucune mise à jour automatique
Son nom est explicite. Dixa peut se mettre à jour automatiquement via le cloud, mais en cas de mise à jour majeure, l'installation doit être effectuée manuellement. Ce n'est pas catastrophique, mais c'est tout de même agaçant, car des systèmes similaires en termes de prix n'ont pas ce problème, ou plutôt cette exigence.
Détails techniques
Et maintenant, la partie que nous préférons : les spécifications techniques. À l’instar des testeurs de matériel informatique qui évaluent les produits technologiques, une fiche technique logicielle détaille la compatibilité avec les plateformes, les langues disponibles et autres informations similaires. Voici comment Dixa Software se comporte sous le microscope :
Tableau 1 : Détails techniques Dixa
| Assistance linguistique | Options tarifaires | Taille de l'entreprise | Méthode de déploiement | Appareils pris en charge |
| Anglais seulement | Abonnement annuel Abonnement mensuel |
Taille des PME Grandes entreprises |
Hébergement cloud sur site |
Windows |
Un simple coup d'œil au tableau ci-dessus suffit pour constater que Dixa est encore en développement. Son potentiel est indéniable, notamment grâce à sa prise en charge immédiate de l'hébergement sur site. Le fait de devoir payer pour plusieurs langues est assez surprenant, car cela limite la portée de l'outil. En revanche, ses autres caractéristiques en font un outil complet et performant. Bravo !
Tarification
Passons maintenant aux choses sérieuses : le prix. Nous connaissons les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients du système. Et bien, attention, divulgation : Dixa est assez cher comparé à d’autres solutions, mais c’est normal, car le système cible les grandes entreprises. Voici le détail des coûts Dixa :
Tableau 2 : Options de tarification
| Plan | Prix (par agent/mois) | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Croissance |
89 $ (facturé annuellement) 109 $ (facturé mensuellement) |
Courriel, chat, voix, WhatsApp, Facebook Messenger et SMS ; flux de routage intelligents ; analyse des sentiments des clients basée sur l’IA ; analyses standard ; jusqu’à 5 langues ; API principale. |
| Ultime |
139 $ (facturé annuellement) 169 $ (facturé mensuellement) |
Tout ce qui est inclus dans Growth, plus : assistant conversationnel (détection d’intention basée sur l’IA) ; routage contextuel et basé sur les compétences ; utilisateurs et langues de collaboration illimités ; SLA d’entreprise ; webhooks sortants. |
| Prime |
179 $ (facturé annuellement) 215 $ (facturé mensuellement) |
Tout ce qui est inclus dans la version Ultimate, plus : automatisation contextuelle ; concepteur d’analyse avancée ; rôles et autorisations d’utilisateurs d’entreprise personnalisés ; SLA d’entreprise personnalisés. |
Comme vous pouvez le constater dans notre test Dixa , le logiciel offre de nombreuses fonctionnalités, et plus votre abonnement est élevé, plus vous bénéficiez d'avantages. Cependant, selon nous, l'abonnement Professionnel n'est pas rentable. Commencez par l'abonnement Premium et passez progressivement aux formules supérieures. Notez également que cette liste de fonctionnalités n'est pas exhaustive et peut évoluer avec l'ajout de nouvelles fonctions. Consultez notre blog pour rester informé des prochaines mises à jour.
Avis des utilisateurs
Nous avons pour habitude de vous présenter d'autres avis. Nous pensons faire du bon travail, mais il nous est impossible d'aborder tous les aspects dans un article de taille raisonnable. Quoi qu'il en soit, voici quelques avis sur Dixa Software.
Luimer D.
Points forts : Cet outil est facile à utiliser et offre une grande flexibilité. Il améliore la performance de l’entreprise, mais son principal atout réside dans ses améliorations constantes. Nous continuerons à l’utiliser.
Inconvénients : Nous n'avons relevé aucun problème majeur avec le système. Cependant, j'espère que les options de texte du système de synthèse vocale seront améliorées.
Barbara A.
Points forts : Le principal atout de Dixa est son caractère jeune et dynamique. L’entreprise nous paraît plus ouverte, plus flexible et plus réceptive aux nouvelles idées. Les développeurs travaillent sans cesse à l’élaboration de nouvelles fonctionnalités.
Inconvénients : Toutes ses fonctionnalités ne sont pas utilisables. Certaines fonctionnent dans notre cas, d’autres non. C’est toutefois inhérent au développement d’un logiciel.
Quel forfait Dixa vous convient le mieux ?
Choisir le niveau Dixa adapté dépend des besoins de vos canaux de distribution, de la taille de votre équipe et du degré d'automatisation souhaité. Voici comment procéder :
- Formule Essentielle (39 $/agent/mois) : Idéale pour les petites entreprises (PME). Si vous avez uniquement besoin d’une messagerie instantanée moderne, de formulaires de contact basiques et d’un historique des conversations unifié pour gérer vos premières relations clients, cette formule est faite pour vous. Veuillez noter que les canaux natifs de messagerie électronique, d’appel et de SMS ne sont pas inclus dans cette formule.
- Croissance (89 $/agent/mois) : Idéal pour les équipes omnicanales de taille moyenne. Cette formule est idéale pour les services d’assistance déjà établis. Elle débloque tous les canaux de communication natifs (systèmes téléphoniques complets, e-mails, SMS et WhatsApp) ainsi que les indicateurs clés de performance et les boucles de rétroaction client.
- Ultimate (139 $/agent/mois) : Idéal pour la croissance des marques et des opérations d'entreprise. Si votre équipe doit gérer un volume important de tickets et a besoin d'évoluer sans augmenter constamment ses effectifs, choisissez Ultimate. Cette solution inclut une détection d'intention performante basée sur l'IA, une logique de flux automatisée, un routage basé sur les compétences et une base de connaissances interne intégrée.
Comment importer des données avec HDM vers Dixa
Nous pourrions passer la journée à détailler les différentes manières de transférer vos anciennes données vers Dixa Software. Mais nous avons préféré ne pas vous encombrer d'informations supplémentaires et vous proposer un guide concis pour migrer vos enregistrements depuis Dixa à l'aide du service HDM, en toute simplicité. Ce guide explique enplaintoutes les étapes essentielles du processus.
Voilà, notre analyse complète de Dixa Software est terminée. En résumé, la plateforme est très prometteuse. L'ensemble des fonctionnalités est bien conçu et le prix est raisonnable. Cela dit, l'outil présente certaines limitations qu'il est bon de prendre en compte avant de s'engager. C'est tout pour le moment. Revenez nous voir pour découvrir d'autres analyses de solutions d'assistance, notamment des alternatives Dixa . Et si vous avez besoin d'aide pour vos déménagements, vous êtes au bon endroit !.
