Perspectives et guides pratiques

Commencez par un audit complet des données pour identifier les informations critiques :

• Tickets et conversations : y compris les pièces jointes, statuts et interactions clients.
• Contacts et organisations : conserver des profils clients complets.
• Contenu de la base de connaissances : FAQ, articles.
• Champs personnalisés et workflows : assurer la continuité opérationnelle.

Concentrez-vous sur les données pertinentes et la conformité (RGPD, CCPA, HIPAA) pour simplifier le processus de migration.

Choisissez une stratégie de migration en fonction du volume de données, de la complexité de la plateforme et de la tolérance aux temps d’arrêt :

• Migration par intervalles : permet de contrôler le moment du transfert des données, en vous donnant la possibilité de mettre le processus en pause et de le reprendre.
• Migration delta : une migration de suivi qui transfère les données nouvellement créées ou mises à jour après la migration complète initiale.

La bonne stratégie garantit un minimum de temps d’arrêt et une transition fluide vers la nouvelle plateforme.

Utilisez des outils spécialisés de migration Help Desk pour automatiser les transferts tout en préservant l’historique des tickets et les relations entre les données. Recherchez des outils offrant :

• Compatibilité avec les plateformes source et cible.
• Support des objets personnalisés, pièces jointes et tickets imbriqués.
• Détection automatique des erreurs et rapports.
• Conformité au RGPD, HIPAA et autres réglementations.

Les bons outils rendent la migration plus rapide, plus sûre et sans erreur.

Maintenir l’intégrité des données est essentiel. Suivez ces bonnes pratiques :

• Audit pré-migration : supprimer les doublons et corriger les incohérences.
• Migrations tests : vérifier le mappage des données avant le transfert complet.
• Validation post-migration : comparer le nombre de tickets, les pièces jointes et les informations clients.
• Plan de retour en arrière : conserver des sauvegardes sécurisées pour éviter toute perte de données.

Ces étapes protègent les données critiques du support et garantissent une migration fluide.

La migration impacte la technologie et les opérations. Pour maximiser l’efficacité :

• Former les agents aux nouveaux workflows et fonctionnalités de la plateforme.
• Mettre à jour les SOP pour refléter les changements du système.
• Utiliser des tableaux de bord et outils de reporting pour suivre la performance.
• Recueillir les retours des agents et des clients pour améliorer les processus.

Un plan post-migration structuré garantit que votre équipe s’adapte rapidement et maintient un support client de haute qualité.