Transfert de données de Zendesk vers Intercom pour Assignr

Publié par Tetiana Belevska

Mise à jour le 22 décembre 2025

USA

emplacement

2009

fondé

2-10

employés

J'ai été très impressionné par le fait que Help Desk Migration ait veillé au bon déroulement du processus. Ils ont immédiatement identifié le problème et l'ont résolu.

Jeff Wigal, fondateur et PDG d'Assignr

À propos de l'entreprise

Assignr, une petite entreprise SaaS américaine fondée en 2009, est la solution idéale pour les arbitres et les juges de match du monde entier. Elle propose des solutions simples et intuitives pour les organisations de toutes tailles, à un prix abordable.

Leur mission est de gérer les besoins d'attribution et de communication des ligues et des organisations d'arbitrage du monde entier. Que vous soyez encore bloqué sur Excel ou que vous cherchiez à moderniser votre plateforme de gestion des arbitrages, essayez Assignr et constatez la différence.

Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !

Nous sommes une société de logiciels en tant que service (SaaS) qui accompagne les associations d'arbitres et les ligues sportives. Notre produit leur permet d'affecter des arbitres aux matchs. Nous accordons une grande importance à notre service client.

Nous avons décidé de passer de Zendesk à Intercom car nous connaissons actuellement une forte croissance. Notre équipe était convaincue Intercom serait bien plus performant pour servir nos clients . Nous pensions également qu'il serait capable de gérer l'augmentation du volume d'activité observée au cours de l'année écoulée.

Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?

Lorsque j'ai initialement cherché à migrer de Zendesk vers Intercom, leur documentation proposait déjà une procédure de migration. En y regardant de plus près, nous avons constaté qu'ils ne transféraient que certains éléments spécifiques de Zendesk vers Intercom. Cependant, l'essentiel de ce que nous recherchions – l'historique de nos tickets et conversations de Zendesk vers Intercomn'était pas inclus.

J'ai donc rapidement jeté un coup d'œil pour voir si c'était à ma portée. Il semblait que ce serait un projet assez complexe à réaliser nous-mêmes. Nous avons donc cherché une autre solution et avons trouvé Help Desk Migration sur Google. Le service était très bien noté et correspondait parfaitement à nos besoins. C'était d'ailleurs l'un des premiers résultats. Je me suis donc renseigné et il répondait à toutes nos attentes.

Aviez-vous des attentes particulières lorsque vous nous avez trouvés et avez commencé à utiliser l'outil ?

Notre objectif principal était de migrer l'historique de nos conversations, nos tickets, les pièces jointes et tous les enregistrements associés. L'assistant de migration proposait donc quelques options supplémentaires pour limiter les données migrées. En effet, nous utilisons Zendesk conserver des conversations datant de plus de dix ans n'est pas pertinent .

J'ai donc envisagé d'utiliser certains modules complémentaires disponibles et j'ai décidé que nous pouvions nettoyer notre instance Zendesk avant la migration. C'est la seule chose que nous avons faite nous-mêmes avant que l'équipe Help Desk Migration ne prenne en charge la migration.

Avez-vous rencontré d'autres difficultés ou problèmes tout au long du processus ? Ont-ils été résolus ou non ?

Non, tout s'est bien passé. Je n'ai eu qu'une seule chose à faire moi-même. Nous voulions nous assurer que, lors de l'importation de tickets Zendesk vers Intercom, notre équipe puisse conserver le numéro de ticket Zendesk associé à la conversation. L'équipe Help Desk Migration aurait peut-être pu s'en charger, mais je ne leur ai pas demandé. Nous avons facilement récupéré cette information. Ensuite, nous avons importé l'historique des numéros de tickets Zendesk dans Intercom. L'équipe Help Desk Migration s'est occupée du reste.

J'étais très contente du déroulement des opérations, surtout en le faisant un samedi matin, quand il y a relativement peu de monde. Mais à un moment donné, l'importation s'est arrêtée. J'ai paniqué car je n'avais pas payé pour l'assistance étendue. J'avais payé pour l'assistance standard, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Alors, quand j'ai vu que c'était bloqué, je me suis dit : « Est-ce qu'on va rester bloqués jusqu'à lundi avec une opération à moitié terminée ? »

Y avait-il un élément, dans l'outil ou le processus, qui vous donnait confiance en votre capacité à effectuer la migration rapidement, sans la reporter semaine après semaine ?

Pour nous, l'élément décisif a été la possibilité d' effectuer des tests de migration . Je l'ai réalisé deux fois. D'abord, sans aucun nettoyage préalable dans Zendesk . Ensuite, après avoir effectué les opérations de nettoyage nécessaires pour vérifier l'exactitude des informations reçues, j'ai procédé à un second test. Notre équipe souhaitait également s'assurer qu'après la migration, nous puissions associer un Zendesk à chaque conversation. Ces processus se sont déroulés sans accroc, me permettant de visualiser précisément ce dont j'avais besoin. Au moment de la migration, j'étais donc confiant que tout se déroulerait sans problème.

À un moment donné, j'ai demandé s'il était possible d'effectuer le transfert de données un samedi matin. Je souhaitais également m'assurer que, si je payais pour la migration, elle démarrerait immédiatement, sans intervention manuelle ni vérification. J'ai donc attendu samedi matin pour effectuer le paiement. Ensuite, j'ai cliqué sur le bouton pour lancer la migration. Tout indiquait que l' Help Desk Migration maîtrisait parfaitement son sujet .

Avez-vous des commentaires à nous faire parvenir afin que nous puissions améliorer l'outil et notre service ?

À ma connaissance, non. De notre côté, l'expérience a été excellente. Je n'ai pas grand-chose à redire. En consultant leur site web, je voulais m'assurer que Help Desk Migration maîtrisait son sujet. La migration nous a coûté environ 1 500 $, un investissement conséquent. Je souhaitais donc vérifier la crédibilité et la pertinence des services proposés par Help Desk Migration et m'assurer qu'ils justifiaient leur prix.

Mais je devais aussi m'assurer que c'était la bonne décision. J'ai donc consulté des témoignages sur le site web. J'ai également cherché d'autres entreprises qui avaient effectué cette transition. Une fois ma décision prise, mon expérience a été excellente. La migration s'est déroulée sans le moindre problème. Nous utilisons Intercom depuis environ trois semaines et c'est un très bon choix.

Pouvez-vous résumer votre expérience en quelques mots ?

La migration s'est déroulée sans accroc et nous a permis de passer facilement de Zendesk à Intercom. Le service client était exceptionnel. Je suis convaincu que nous avons fait le bon choix en collaborant avec Help Desk Migration pour cette transition.

Nous ne déménageons pas souvent. Intercom est seulement la deuxième plateforme de support technique que nous utilisons. Mais notre collaboration avec l'équipe Help Desk Migration a été excellente, et je referais appel à leurs services sans hésiter.

Souhaiteriez-vous adresser un message à nos clients potentiels qui envisagent de faire appel à nos services ?

Cela nous a permis de gagner un temps précieux. Nous avons ainsi pu effectuer une transition rapide sans mobiliser excessivement nos équipes. Celles-ci n'ont pas eu à développer leur propre programme de migration ni à suivre ce processus. Nous avons réalisé certaines opérations qui auraient pu être facturées en supplément, et l'équipe Help Desk Migration les aurait également prises en charge.

Je suis très content que nous l'ayons fait. Une fois la décision de déménager prise, nous étions abonnés à Intercom en deux à trois semaines.