Reino Unido
ubicación
1985
fundación
201–500
empleados
Datos migrados
- 200.000 tickets
- 1.200 artículos
Industria: Desarrollo de software
Ubicación: Belfast, Reino Unido
Tipo de migración: De Freshdesk a Jira Service Management
El desafío: El desarrollador de soluciones para la gestión de servicios de campo necesitaba migrar tickets de una cuenta de Freshdesk a cinco proyectos separados dentro de una sola cuenta de Jira Service Management, aplicando filtrado desde el origen.
La solución: Migración automatizada con personalización: migración de artículos de la base de conocimientos a espacios específicos en Jira Service Management, imágenes integradas como archivos adjuntos y plan de soporte Signature.
El resultado: Totalmobile dividió con éxito sus datos en varios proyectos dentro de Jira Service Management.
La migración de datos fue bien y el soporte fue de primera categoría. Help Desk Migration reduce significativamente el tiempo necesario para migrar entre sistemas. También ayuda a disminuir el tiempo que los técnicos o el personal de soporte dedican a reconciliar los datos migrados.
Acerca de Totalmobile
Totalmobile es un proveedor líder de soluciones para la gestión de servicios de campo, que ayuda a las organizaciones a transformar la forma en que se realiza el trabajo en campo. Cada día, más de 500.000 trabajadores de campo confían en su potente y fácil de usar software para trabajar de manera más eficiente y ofrecer un mejor servicio.
Con un enfoque en sectores como salud y atención social, vivienda, servicios de emergencia y servicios públicos, Totalmobile apoya a equipos en el Reino Unido, Irlanda, los países nórdicos y Australia. Su software de campo integrado simplifica procesos, reduce tareas administrativas y ayuda a las organizaciones a superar desafíos operativos.
Gracias a su profundo conocimiento del trabajo en campo, Totalmobile ofrece soluciones flexibles y escalables que generan un valor real, ayudando a sus clientes a lograr más con menos.
¿Podría compartir su experiencia con la migración de datos usando Help Desk Migration?
El equipo siempre responde rápidamente a los correos y resuelve preguntas e incidencias con prontitud. La herramienta de migración está bien diseñada. Una mejora interesante para el futuro sería un temporizador con el tiempo estimado de finalización. Me gusta que tengamos la opción de pagar por personalizar la migración según nuestras necesidades y requisitos de datos específicos.
¿Qué desafío esperaba superar mediante el proceso de migración?
Necesitábamos migrar una empresa adquirida a nuestra plataforma de tickets (JSM) para que todo el soporte al cliente se gestionara a través de un único sistema.
¿Qué datos históricos específicos deseaba conservar durante la transferencia?
Para mejorar la experiencia del cliente, queríamos que los clientes pudieran seguir viendo sus datos históricos en el portal de soporte. Además, esto nos permitió seguir generando informes sobre datos y tendencias históricas.
¿Por qué recomendaría usar una herramienta de migración de datos automatizada?
Si necesitas cambiarte a un nuevo sistema sin interrupciones y conservar información histórica para fines de auditoría y seguimiento, esta es la única opción viable. Poder probar la migración con anticipación y contar con soporte fuera del horario laboral durante la migración en producción también fue clave para el éxito.
Siempre nos interesa saber: ¿cómo conoció Help Desk Migration?
Los encontramos buscando en Google; parecían tener buenas valoraciones.
¿Qué otras opciones consideró además de nuestro servicio?
Una migración personalizada y de pago como parte de un proyecto más amplio con un integrador de sistemas de servicios profesionales.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que daría a otros que estén planificando una migración de datos?
Si necesitas migrar datos de un sistema operativo fuera del horario laboral, ten en cuenta que un gran volumen de tickets puede tardar bastante, especialmente si necesitas incluir imágenes como archivos adjuntos. Asegúrate de poder completar todas las tareas dentro del período de inactividad disponible.
Asegúrate también de probar completamente la migración mediante ejecuciones de prueba, para estar seguro de que todos los datos se transfieren correctamente en los diferentes escenarios posibles.
Finalmente, si el sistema al que estás migrando ya está en funcionamiento, dedica tiempo a pensar cómo evitar interrupciones: usar la función de etiquetas de migración puede ayudarte a separar e identificar rápidamente los datos nuevos que entran en el sistema a través de la migración.
