Reino Unido
ubicación
1985
fundado
201-500
empleados
Datos migrados
- 200.000 entradas
- 1.200 artículos
Sector: Desarrollo de software.
Ubicación: Belfast, Reino Unido.
Tipo de migración: Freshdesk a Jira ServiceManagement.
El reto: El desarrollador de gestión de servicios de campo necesitaba migrar tickets de una Freshdesk a cinco proyectos independientes en una única Jira Service Management , con filtrado del lado de la fuente.
La solución: Migración automatizada con personalización: migración de artículos de la base de conocimientos a espacios específicos en Jira Service Management , imágenes en línea como archivos adjuntos y un plan de soporte Signature .
El resultado: Totalmobile dividió correctamente sus datos en varios proyectos en Jira Service Management .
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Help Desk Migration reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o empleados de Help Desk dedican a conciliar los datos migrados.
Acerca de Totalmobile
Totalmobile es un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios de campo que ayuda a las organizaciones a transformar la forma en que realizan su trabajo de campo. Cada día, más de 500.000 empleados de campo confían en su potente y fácil de usar software para trabajar con mayor eficiencia y ofrecer un mejor servicio.
Centrada en sectores como la salud y la asistencia social, la vivienda, los servicios de emergencia y los servicios públicos, Totalmobile apoya a equipos en el Reino Unido, Irlanda, los países nórdicos y Australia. Su software de campo integrado simplifica los procesos, reduce la administración y ayuda a las organizaciones a superar los desafíos operativos.
Con un profundo conocimiento del trabajo de campo, Totalmobile ofrece soluciones flexibles y escalables que generan valor real, ayudando a los clientes a lograr más con menos.
¿Podrías compartir tu experiencia con la migración de datos utilizando Help Desk Migration?
El equipo siempre responde rápidamente a los correos electrónicos y resuelve preguntas y problemas con prontitud. La herramienta de migración está bien diseñada. Una mejora útil en el futuro sería un temporizador con el tiempo estimado de finalización. Me gusta que podamos pagar para personalizar la migración según nuestras necesidades específicas y los requisitos de datos.
¿Qué desafío esperabas superar a través del proceso migratorio?
Necesitábamos migrar un negocio adquirido a nuestra plataforma de tickets (JSM) para que toda la atención al cliente siguiera gestionándose a través de un único sistema.
¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?
Para la experiencia del cliente, queríamos permitir que los clientes aún pudieran ver sus datos históricos en el portal de soporte, pero también nos permitió informar sobre datos históricos y tendencias.
¿Por qué recomendaría utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Si necesita migrar a un nuevo sistema sin problemas y conservar información histórica para fines de auditoría y seguimiento, esta es la única opción viable. Poder probar la migración primero y ahorrar horas de soporte durante la fase de producción también fue clave para el éxito.
Siempre sentimos curiosidad: ¿cómo se enteró de Help Desk Migration?
Los encontramos a través de Google y parecían tener buena calificación.
¿Qué otras opciones consideró además de nuestro servicio?
Una migración personalizada pagada como parte de un compromiso más amplio con un integrador de sistemas de servicios profesionales.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que darías a otras personas que estén planeando una migración de datos?
Si necesita migrar datos de un sistema operativo fuera del horario laboral, tenga en cuenta que muchos tickets pueden tardar mucho si necesita incluir imágenes como archivos adjuntos. Por lo tanto, asegúrese de completar todas las tareas dentro del período de interrupción. Asegúrese de probar la migración completamente mediante ejecuciones de prueba para asegurarse de que todos los datos se transmitan en los diferentes escenarios.
Finalmente, si el sistema al que está migrando ya está activo y en uso, dedique tiempo a pensar en cómo evitar interrupciones: el uso de la función de etiquetas de migración puede ser útil para separar/identificar rápidamente los datos nuevos que ingresan al sistema a través de la migración.
