Migrando a la Atlassian Service Collection
¿Migrando a Atlassian Service Collection? Jira Service Management ahora forma parte de Atlassian Service Collection, un paquete unificado que también incluye Customer Service Management (CSM), Assets y Rovo AI. Ya sea que migre sus datos a JSM, CSM o ambos, Help Desk Migration se encarga de la transferencia completa: tickets, agentes, contactos, artículos de la base de conocimientos, campos personalizados y archivos adjuntos, todo migrado automáticamente y sin interrupciones.
Campos y registros disponibles para Transferencia de datos de Atlassian Service Collection
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Atlassian Service Collection (JSM, CSM) y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear automáticamente agentes de Atlassian Service Collection (JSM, CSM) durante el proceso de configuración.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.
Campos del cliente:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Correo electrónico
- Compañía
- Detalles
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la organización:
- IDENTIFICACIÓN
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de venta de entradas:
- IDENTIFICACIÓN
- Sujeto
- Etiquetas
- Compañía
- Identificación externa
- Fuente
- Estado
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- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
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- Estado personalizado
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- Fecha de vencimiento
-
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- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
CENTRO DE AYUDA
Campos de categoría:
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Campos de sección:
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Campos del artículo:
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- Redirecciones
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- Archivos adjuntos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Traslada datos no estándar, como activos, garantías y otros, a Atlassian Service Collection (JSM, CSM) manteniendo intactas toda su estructura y relaciones.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y fiable para gestionar con facilidad las transferencias de objetos personalizados complejos de Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: ideal para migraciones complejas o a gran escala de Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizada de Atlassian Service Collection (JSM, CSM) única y completamente automatizada, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Descubre todo lo que necesitas saber sobre la importación de datos a Atlassian Service Collection. Explora todos los detalles de la importación de datos a Jira Service Management. Con nuestras instrucciones paso a paso, podrás configurar una migración fluida y eficiente.
Con Help Desk Migration, una herramienta automatizada, puede importar tickets, contactos, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos y campos personalizados.
Sí, puedes importar datos de varios sistemas a una sola instancia Jira Service Management . Simplemente conecta cada fuente por separado y asigna los datos a los proyectos que desees. También puedes etiquetar registros por fuente para mantener todo organizado.
No, no hay tiempo de inactividad durante el proceso de importación de datos. Su equipo de soporte puede seguir trabajando con normalidad mientras la migración se ejecuta en segundo plano. Para mayor seguridad, Delta Migration puede capturar cualquier registro nuevo o actualizado que se genere durante el proceso.
La importación de datos a Jira Service Management suele tardar entre unos minutos y unas horas, dependiendo del volumen de registros, el tamaño de los archivos adjuntos y los límites de la API de la plataforma. Las migraciones más grandes o complejas pueden tardar más.
Sí, puede programar la importación de datos para horas de menor actividad. Además, con la Migración por Intervalos, se pueden transferir grandes conjuntos de datos en lotes más pequeños a lo largo del tiempo. Este enfoque le ayuda a evitar ralentizaciones del rendimiento y a mantener su centro de servicio al cliente funcionando sin problemas durante la migración.
Sí, antes de comenzar la importación de datos, cree todos los agentes en su nueva plataforma Jira Service Management .
Sí, puedes importar diferentes tipos de tickets y tipos de incidencias a Jira Service Management. Solo asegúrate de que estén preconfigurados en tu proyecto Jira de destino y asigna cada tipo de ticket de origen al tipo de incidencia Jira correspondiente durante la configuración de la migración.
Sí, puedes importar estados de tickets a Jira Service Management asignándolos durante el proceso de migración. Solo asegúrate de que todos los estados requeridos estén añadidos en la configuración de tu proyecto Jira antes de iniciar la migración.
Sí, puede seleccionar tickets o artículos específicos (hasta 20) por ID para ejecutar una migración de demostración personalizada. Esto le permite obtener una vista previa de cómo se verán sus datos reales en Jira Service Management.
Sí. Con el servicio Help Desk Migration , puede migrar comentarios públicos y privados a Jira Service Management. Esto garantiza la conservación del historial completo de conversaciones, lo que proporciona a su equipo el contexto necesario para seguir atendiendo a los clientes sin problemas.
- Conecte sus plataformas: Regístrese en un Asistente de migración y luego conecte de forma segura sus Zendesk (origen) y Jira Service Management (destino).
- Seleccione y asigne sus datos: Elija qué datos migrar (tickets, agentes, artículos, archivos adjuntos, etc.) y asigne Zendesk a sus campos correspondientes Jira . Considere las diferencias de flujo de trabajo entre Zendesk y Jira para asegurar la coherencia entre los estados y las categorías de los tickets.
- Ejecutar una migración de demostración: realice una migración de prueba con un pequeño conjunto de datos para verificar las asignaciones de campos y la precisión de los datos.
- Ejecutar migración completa: después de confirmar los resultados de la demostración, ejecute la migración completa para transferir todos los datos seleccionados a Jira .
Service Collection es un conjunto de aplicaciones y herramientas con inteligencia artificial diseñadas para ayudar a los equipos a brindar experiencias de servicio impecables. Incluye Jira Service Management, Customer Service Management, Assets y Rovo.
Jira Service Management ahora forma parte de la suite Service Collection. Los nuevos clientes tendrán acceso a Jira Service Management al adquirir Service Collection. Los clientes actuales Jira Service Management migrarán a Service Collection y tendrán acceso a Customer Service Management después del lanzamiento.
Sí. Help Desk Migration admite la transferencia de datos a Jira Service Management como parte de Atlassian Service Collection. Ya sea que migre datos a Jira Service Management, Customer Service Management (CSM) o a ambos, el servicio transfiere automáticamente tickets, agentes, contactos, artículos de la base de conocimientos, campos personalizados y archivos adjuntos, sin interrupciones ni necesidad de código.
Descubra cómo gestionamos la transferencia del contenido de su centro de ayuda (incluidos artículos, carpetas y categorías) hacia y desde el Centro de ayuda de gestión de servicios de Jira.
Sí, puedes migrar tu base de conocimientos a Jira Service Management. Esto incluye artículos, carpetas y categorías.
Sí, puede importar artículos de la base de conocimientos junto con sus traducciones. Si su plataforma de soporte técnico admite contenido multilingüe (como Zendesk o Freshdesk), nuestra herramienta de migración puede conservar las versiones en varios idiomas durante la transferencia, garantizando así que cada artículo aparezca con su traducción correspondiente en el nuevo sistema.
Sí, pueden. Para garantizar que todos los enlaces internos sigan funcionando correctamente después de la importación, puede activar la opción "Actualizar enlaces de artículos". Esto actualiza automáticamente todos los enlaces internos en Jira Service Management, evitando referencias rotas y garantizando una experiencia fluida para sus usuarios.
Las imágenes integradas se migran junto con sus artículos. La herramienta de migración las transfiere automáticamente y actualiza los enlaces dentro del contenido, para que se muestren correctamente en la nueva plataforma. Además, todas las imágenes integradas se migran como archivos adjuntos, lo que garantiza su correcto almacenamiento y acceso dentro del sistema.
¿Tiene datos únicos? Le ayudamos a migrar objetos personalizados a Jira Service Management mediante nuestros servicios profesionales a medida, garantizando que todos sus datos críticos para el negocio le lleguen con usted.
Sí, puede asignar campos personalizados durante el proceso de migración. La herramienta le permite asociar los campos personalizados de su servicio de asistencia de origen con los campos correspondientes en Jira Service Management, garantizando así la conservación y el correcto almacenamiento de los datos importantes.
Sí, puedes, pero tendrás que ejecutar una migración independiente para cada centro de ayuda. Cada fuente se puede migrar individualmente a la misma base de conocimiento Jira .
Ya sea que elija utilizar nuestra herramienta de migración o confíe en nuestros servicios profesionales, nos aseguramos de que su cuenta Jira Service Management esté adecuadamente preparada para una migración de objetos personalizados exitosa.
Historia de éxito
Cómo Totalmobile cambió de Freshdesk a Jira Service Management con facilidad
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desarrollo de software
Desafío:
el desarrollador de gestión de servicios de campo necesitaba migrar tickets de una Freshdesk a cinco proyectos separados en una sola Jira Service Management , con filtrado del lado de la fuente.
Solución:
Migración automatizada con personalización: migración de artículos de Knowledge Base a espacios específicos en Jira Service Management , imágenes en línea como archivos adjuntos y plan de soporte de Signature .
Resultado:
Totalmobile dividió exitosamente sus datos en varios proyectos en Jira Service Management .
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Help Desk Migration reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o el personal de soporte técnico dedican a conciliar los datos migrados
El equipo siempre responde rápidamente a los correos electrónicos y resuelve preguntas y problemas con prontitud. La herramienta de migración está bien diseñada. Una mejora útil en el futuro sería un temporizador con el tiempo estimado de finalización. Me gusta que podamos pagar para personalizar la migración según nuestras necesidades específicas y los requisitos de datos.
Necesitábamos migrar un negocio adquirido a nuestra plataforma de tickets (JSM) para que toda la atención al cliente siguiera gestionándose a través de un único sistema.
Para la experiencia del cliente, queríamos permitir que los clientes aún pudieran ver sus datos históricos en el portal de soporte, pero también nos permitió informar sobre datos históricos y tendencias.
Si necesita migrar a un nuevo sistema sin problemas y conservar información histórica para fines de auditoría y seguimiento, esta es la única opción viable. Poder probar la migración primero y ahorrar horas de soporte durante la fase de producción también fue clave para el éxito.
Los encontramos a través de Google y parecían tener buena calificación.
Una migración personalizada pagada como parte de un compromiso más amplio con un integrador de sistemas de servicios profesionales.
Si necesita migrar datos de un sistema operativo fuera del horario laboral, tenga en cuenta que muchos tickets pueden tardar mucho si necesita incluir imágenes como archivos adjuntos. Por lo tanto, asegúrese de completar todas las tareas dentro del período de interrupción. Asegúrese de probar la migración completamente mediante ejecuciones de prueba para asegurarse de que todos los datos se transmitan en los diferentes escenarios.
Finalmente, si el sistema al que está migrando ya está activo y en uso, dedique tiempo a pensar en cómo evitar interrupciones: el uso de la función de etiquetas de migración puede ser útil para separar/identificar rápidamente los datos nuevos que ingresan al sistema a través de la migración.
Principales rutas de migración a Atlassian Service Collection
Atlassian Service Collection integra TI, Desarrollo y Operaciones en una plataforma colaborativa. Las empresas que migran desde Zendesk, Freshservicey Freshdesk obtienen automatización flexible, potentes informes y conectividad nativa Jira . Es la solución ITSM moderna diseñada para ofrecer visibilidad, velocidad y escalabilidad.
Help Desk Migration : una solución de importación de Jira Service Management en la que confían empresas de todo el mundo
¿Por qué importar datos a Atlassian Service Collection?
Por qué Help Desk Migration es la solución perfecta para importar datos a Atlassian Service Collection
Un flujo de trabajo de migración simple
Conecte su origen y destino
Vincula tu solución actual de mesa de ayuda y Jira Service Management con Help Desk Migration. Introduce las credenciales de cada plataforma y selecciona los proyectos desde y hacia los que migrarás datos.
Mapee sus datos
Dirija sus datos a su nuevo destino asociando los campos de su sistema actual con Jira Service Management. Los tickets, usuarios y detalles personalizados se ubicarán exactamente donde se esperaban.
Hacer una prueba
Pruebe el proceso de primera mano con una demostración gratuita, que le permite mover 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimiento, y obtener una vista previa de cómo aparecerán sus datos en Jira Service Management.
Compruebe los resultados
Explore los resultados de su demostración y ajuste las asignaciones si es necesario. Repita el proceso tantas veces como sea necesario hasta que los resultados de la migración de datos se ajusten perfectamente a sus requisitos.
Ejecutar la migración completa
Cuando esté listo, inicie la migración completa en el momento que le convenga a su equipo. Todos sus datos se transferirán de forma segura con una interrupción mínima o nula de sus operaciones.
Opciones de migración adicionales
Añada etiquetas a los tickets recién migrados
Help Desk Migration etiqueta automáticamente cada ticket a medida que llega a Jira Service Management, lo que permite que su equipo detecte y organice fácilmente el nuevo trabajo desde el primer día.
Migre los registros más recientes primero
Priorice sus tickets de soporte más recientes para la migración temprana, de modo que su equipo pueda centrarse en las necesidades urgentes de los clientes de inmediato. Mientras su equipo trabaja en los problemas actuales, el resto de sus datos se transfieren silenciosamente en segundo plano.
Omitir archivos adjuntos
Opte por no guardar los archivos adjuntos para una migración más rápida. Esta opción es ideal si desea que su equipo esté listo para trabajar rápidamente, con la flexibilidad de importar archivos adjuntos más adelante cuando le convenga.
Migrar imágenes incrustadas como adjuntos
Las imágenes en línea de su plataforma original se importan de forma segura como archivos adjuntos en Jira Service Management. Esto preserva su contenido visual, por lo que no se perderá nada importante durante la migración a un nuevo servicio de asistencia.
Actualizar enlaces internos entre artículos
Help Desk Migration puede actualizar los enlaces cruzados entre los artículos de la base de conocimientos para que funcionen perfectamente en Jira Service Management. Su documentación sigue siendo fácil de navegar, conservando todas las referencias y conexiones.
Migrar traducciones de contenido
Si su base de conocimientos admite varios idiomas, Help Desk Migration agrupa todas las traducciones. De esta forma, los equipos y clientes globales pueden seguir accediendo al contenido en su idioma preferido.
Utilice la Demo Personalizada
Con la Demo Personalizada, usted elige exactamente qué tickets y artículos de la base de conocimientos migrar en su prueba. Este enfoque específico le permite optimizar su migración y garantizar la transferencia impecable de sus registros críticos.
Funciones especiales
MIGRACIÓN DELTA
Con la migración Delta, su Help Desk seguirá funcionando a la perfección incluso mientras la importación de datos a Jira Service Management está en curso. Tras la transferencia inicial, Help Desk Migration traslada automáticamente cualquier ticket o actualización nueva, para que su equipo pueda empezar a trabajar en Jira Service Management de inmediato, con la seguridad de que ningún cambio reciente se les haya escapado.
MIGRACIÓN por INTERVALOS
La migración por intervalos convierte la ardua tarea de importar grandes conjuntos de datos en una serie de pasos fáciles de gestionar. Al dividir la transferencia en partes más pequeñas, Help Desk Migration mantiene su servicio de asistencia en línea en momentos críticos. Esto lo hace ideal para empresas con grandes cantidades de datos o para quienes no pueden permitirse pausar sus operaciones durante largos periodos.
PERSONALIZACIONES
Si su importación a Jira Service Management incluye solicitudes especiales que nuestras funciones automatizadas no cubren, ¡estamos aquí para ayudarle! Podemos adaptar su migración a sus necesidades: filtrando o transformando sus datos, incorporando información de plataformas conectadas, añadiendo detalles a los registros importados o realizando cualquier otra modificación personalizada que necesite.
¡Simplemente déjenos saber lo que está buscando!
Nos encargamos de la seguridad de los datos durante toda su importación a Jira Service Management
Cumplimiento con el RGPD
Help Desk Migration cumple con las más estrictas normativas de privacidad de datos, garantizando que su información se gestione con total cumplimiento GDPR . Puede confiar en que cada migración respeta los derechos de sus usuarios y mantiene los datos de su organización seguros y legalmente protegidos en cada paso.
Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III
Nuestro servicio cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 , lo que demuestra nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad, disponibilidad y confidencialidad. Esta certificación significa que sus datos se gestionan con rigurosos controles y auditorías periódicas, lo que le brinda mayor tranquilidad durante la migración.
Cifrado en tránsito y en reposo
Sus datos siempre están cifrados, tanto en tránsito entre plataformas como en reposo en nuestros servidores seguros. El cifrado avanzado protege su información contra accesos no autorizados, garantizando un proceso de migración fluido y seguro de principio a fin.
Sin acceso a terceros
Le garantizamos que solo usted y su equipo tendrán acceso a sus datos durante la migración. Sin terceros involucrados, su información se mantiene privada y bajo su control total durante todo el proceso de importación con Help Desk Migration.
El coste de la importación de datos a Atlassian Service Collection: Transparencia en su máxima expresión.
Help Desk Migration ofrece un modelo de precios sencillo y transparente. El coste total se basa en la cantidad de datos que importe a Atlassian Service Collection, las opciones adicionales o funciones especiales que seleccione, las solicitudes personalizadas y el plan de soporte elegido.
Lo mejor de todo es que verá el costo exacto de su migración porfront : simplemente ejecute una demostración gratuita para recibir su estimación personalizada.
Estimar el costo de la migración Jira-
¡ Help Desk Migration me ahorra tiempo! Lo volvería a hacer si alguna vez necesitara migrar de una herramienta de Help Desk a otra. Pasé de FreshDesk a JIRA Service Desk. John fue muy servicial y receptivo. Me ayudó durante todo el proceso. Vale cada centavo, ya que me ahorró mucho tiempo. ¡Recomiendo este servicio!
Ver más testimonios -
¡Esta es una de las mejores experiencias que he tenido con herramientas! Pude migrar fácilmente mis ZenDesk a Jira . Quiero conservar el historial de todos los tickets de nuestros clientes.
Es fácil, el soporte fue excelente y todo salió a la perfección por un precio muy razonable. ¡Vale la pena migrar el historial en lugar de abandonarlo!
Descubrí Help Desk Migration en internet. Hice una prueba y eso demostró que era un buen método. Sigue probando hasta que estés satisfecho con el resultado.
Ver más testimonios -
La usamos para migrar aproximadamente 36 000 tickets y aproximadamente 400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de tickets. El equipo de soporte es muy servicial y ofrece opciones de personalización para la migración. Al migrar desde Freshservice , solicitamos que los elementos solicitados se migraran como plain en la descripción.
El costo total fue de solo 2000 USD, lo cual es una excelente inversión. La migración en sí lleva un tiempo (la nuestra tardó unas 30 horas), pero vale totalmente la pena. Cualquiera que migre a JSM desde otro sistema de tickets debería usar esta herramienta.
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¿Está listo para desbloquear todo el poder de la plataforma ITSM líder?
En Help Desk Migration, facilitamos la transición a Jira Service Management de forma sencilla, rápida y segura. Contáctanos hoy mismo y te guiaremos en cada paso de tu importación a Jira Service Management.
Noticias de Atlassian Jira hoy: Jira Service Management ahora forma parte de la nueva Service Collection de Atlassian.
Help Desk Migration ahora permite la transferencia segura y sencilla de datos a Atlassian Service Collection. Las empresas pueden trasladar sus datos de soporte a Jira Service Management, Customer Service Management o a ambos, sin interrupciones del servicio.
El proceso es rápido, lo que permite a los equipos seguir brindando soporte. Esta actualización ayuda a las organizaciones a adoptar más rápidamente el ecosistema de servicios ampliado de Atlassian.
Mejoras Help Desk Migration
- Jira Service Management : se ha solucionado un problema con las migraciones de tickets JSM grandes, lo que garantiza que todos los historiales, comentarios, archivos adjuntos y datos de auditoría se migren correctamente, incluso para solicitudes de gran volumen o de larga duración.
- Solo entidades asociadas: una nueva opción permite que las migraciones incluyan solo entidades vinculadas, ahora compatible con Jira Service Management , lo que garantiza transferencias de datos más limpias y precisas.
Esta actualización es parte de las últimas noticias de Atlassian Jira de hoy, que destacan mejoras en la navegación de la barra lateral, las herramientas de flujo de trabajo y la funcionalidad de migración.