La migración de datos ServiceNow a Freshservice se realiza de forma sencilla
Comunicaciones codificadas, servidores seguros, mecanismos de autorización modernos
Método automatizado, sin tiempo de espera, pausas de flujo de trabajo excluidas
Precios de oferta para garantizar un equilibrio entre función y costo
Nos hemos ganado la confianza de empresas de distintos sectores
Cronograma de migración de datos: 1-2 semanas
Preparación
Paso 1. ¿Cómo evaluar un proyecto y sus requisitos?
- Comience por identificar los registros, flujos de trabajo e integraciones ServiceNow . Dedique tiempo a revisar cada integración para determinar si aún es necesaria en el sistema de destino o si existen mejores alternativas.
- Revise sus filtros de datos y planifique la alineación de campos con Freshservice, asegurándose de transferir solo los registros que son realmente valiosos y omitir los datos innecesarios.
- Desarrolle un plan de transición que describa el cronograma, los recursos y la capacitación de los agentes.
Paso 2. ¿Cómo garantizar la seguridad y el cumplimiento?
- Asegúrese de que todos los registros cumplan con los requisitos reglamentarios y de seguridad de datos.
- Establecer permisos y controles de acceso para proteger la información durante la transferencia.
Migración
Paso 3. ¿Cómo mapear y personalizar datos?
- Asigne campos entre ServiceNow y Freshservice mediante el Asistente de migración, que le permite configurar campos predeterminados y personalizados.
- Utilice opciones automatizadas para objetos estándar o solicite personalización para conjuntos de datos complejos.
Paso 4. ¿Cómo ejecutar una migración de demostración?
- Ejecute una migración de demostración gratuita para previsualizar cómo se ven sus datos ServiceNow en Freshservice. Puede ejecutar una migración de demostración por proyecto y repetirla varias veces. La demostración le permite transferir hasta 20 tickets, junto con contactos, empresas y campos personalizados. Esto le permite previsualizar los resultados de la migración sin mover todos sus datos.
- Revise los resultados y ajuste el mapeo de campos si es necesario.
Paso 5. ¿Cómo verificar la precisión de los datos?
- El Asistente de Migración muestra enlaces al origen y al destino, lo que le permite revisar y comparar los datos migrados. Asegúrese de que los registros en Freshservice sean precisos, completos y estén bien organizados.
Paso 6. ¿Cómo realizar una migración completa de datos?
Verifique que la migración de demostración satisfaga sus necesidades y que los datos se hayan migrado correctamente, garantizando una migración completa sin problemas.
Help Desk Migration ofrece planes Estándar, Premium y Signature, todos con acceso al Asistente de Migración y a las funciones principales. Los planes superiores incluyen soporte mejorado y opciones como la migración por intervalos y delta. El Asistente de Migración automatiza la transferencia de datos de tickets, contactos y más, con opciones para incluir archivos adjuntos, imágenes integradas y etiquetas adicionales.
Paso 7. ¿Cómo gestionar la migración delta?
- Delta Migration transfiere solo registros nuevos o actualizados después de la migración completa.
- La migración Delta e Interval están disponibles a través del plan Signature.
Paso 8. ¿Cómo utilizar la migración por intervalos?
- Pausar y reanudar la migración para alinearla a su cronograma.
- Las pausas pueden ocurrir hasta cinco veces durante cinco días cada una, administradas por el equipo de migración sin tiempo de inactividad.
Fase post-migratoria
Paso 9. ¿Cómo empezar a utilizar Freshservice?
- Después de la migración, asegúrese de configurar sus automatizaciones.
- Lanzamiento Freshservice para todos los agentes de soporte.
- Desactive ServiceNow si ya no lo necesita y mantenga una copia de seguridad segura para referencia futura.
¿Qué tipos de registros puedes importar de ServiceNow a Freshservice ?
Con el Asistente Help Desk Migration , puede importar o exportar fácilmente una gran cantidad de tipos de datos diferentes desde ServiceNow a Freshservice. Consulte los parámetros de los tipos de registros que puede migrar con una herramienta automatizada sin la asistencia de técnicos.
¿Busca consultas de importación ServiceNow a Freshservice no estándar?
Analicemos sus necesidades específicas para una importación de datos no estándar.
| Entidades Servicenow | Entidades Freshservice | |
|---|---|---|
| Mesa de ayuda | ||
| Usuarios (administradores) | Agentes | |
| Empresas | Departamentos | |
| Usuarios | Solicitantes | |
| Incidentes | Entradas | |
| Cambios | Cambios | |
| Problemas | Problemas | |
| Base de conocimientos | ||
| Bases de conocimiento | Categorías | |
| Categorías | Carpetas | |
| Artículos | Artículos | |
¿Por qué transferir con Help Desk Migration?
-
Sin tiempo de inactividad
Importe datos sin problemas: garantice flujos de trabajo eficientes y atienda a los clientes sin inconvenientes. -
Mayor eficiencia
Migre datos fácilmente y organice campos estándar y personalizados con el Asistente de migración listo para usar. -
Transferencia organizada de entradas
El Asistente de migración migra los tickets y todos los datos relacionados, preservando la estructura de datos consistente en el destino. -
Soporte personalizado
Nuestros representantes de soporte están preparados para guiarlo por chat, correo electrónico o teléfono. -
Marco de transferencia exhaustivo
Los gerentes crearán un plan bien definido para la importación de datos, asegurando un proceso fluido y datos seguros. -
Opciones personalizadas disponibles
Elija opciones automatizadas o pregunte sobre personalización y nos aseguraremos de que sus datos se conserven.
Cómo funciona la migración de datos ServiceNow a Freshservice
Nuestro servicio de migración automatizada le permite importar y exportar datos en cinco sencillos pasos. Sin embargo, si tiene requisitos específicos o una estructura de datos no estándar, puede optar por un enfoque personalizado.
Conectar plataformas
Conecte sus plataformas de origen y destino
Datos de mapas y partidos
Especifique cómo deben transferirse sus datos
Prueba de conducción
Inicie una demostración para acceder a la herramienta de replicación y sus resultados
Migración completa de datos
Inicie o planifique su transición de datos
Mejore su ServiceNow y pase Freshservice
con estas funcionalidades
Ofrezca una experiencia de transferencia de datos personalizada que se ajuste a las preferencias de su empresa. El servicio Help Desk Migration ofrece funciones que le permiten transferir sus registros de soporte de la forma más adecuada.
-
Omitir archivos adjuntos
¿Su plataforma de soporte ofrece un almacenamiento de datos compacto? Evite los archivos adjuntos, sobre todo si sus datos de soporte actuales no pierden valor sin ellos. El tiempo de importación de datos se reducirá considerablemente.
-
Crear una etiqueta adicional para los tickets importados
¿Va a utilizar un sistema de soporte técnico actualizado durante la migración de datos? Para evitar desorden, añada etiquetas a los tickets exportados para separarlos del resto.
-
Demostración con datos personalizados: Elija 20 entidades para la migración
Si necesita comprobar cómo se verán determinadas entidades en la herramienta de servicio al cliente de destino, ejecute esta demostración personalizada gratuita y elija 20 entidades para exportar.
Concéntrate en tus objetivos principales. Nosotros nos encargamos del trabajo pesado
Si está migrando de ServiceNow a Freshservice, utilice nuestra solución de migración automatizada. Le ayudará a migrar todos sus datos a un sistema de soporte técnico seleccionado con solo unos clics. Así, podrá importar o exportar puntualmente sin posponer tareas cruciales.
Importación de datos con confianza
Nuestro Asistente de Migración incluye medidas para garantizar la seguridad de sus datos de servicio al cliente durante todo el proceso de migración. Proporcionamos la máxima protección de registros mediante procedimientos probados, que incluyen cumplimiento normativo, protección de servidores y pruebas de seguridad aprobadas.
Avance con el servicio de migración que los clientes elogian
Gracias a las múltiples importaciones y exportaciones de datos realizadas con éxito por nuestro Asistente de Migración, nuestro servicio de migración ha recibido numerosos premios y comentarios positivos. Y nuestra búsqueda de valor no termina ahí. Dado que nuestro objetivo es cubrir la mayoría de sus necesidades de importación y exportación, seguimos ampliando nuestro servicio y lo mejoramos periódicamente con nuevas funciones.
Utilice mapas intuitivos para abordar sus necesidades más complejas
El servicio Help Desk Migration le evitará copiar y pegar entidades de datos o configurar campos faltantes durante la migración ServiceNow a Freshservice . La herramienta Help Desk Migration le permite mapear entidades y modificar la migración de datos. Conservará el sistema de datos con el mínimo esfuerzo.
Seleccione un momento conveniente para la importación de datos
Comience con la migración de datos del Help Desk cuando mejor le convenga. Además, la opción Delta Help Desk Migration le permitirá exportar las entidades de datos actualizadas más recientemente tras la exportación de los datos históricos de atención al cliente. Después, relájese y deje que nuestro servicio de migración se encargue del resto.
Trabaje con un representante de soporte del que puede estar completamente seguro
No se preocupe por los problemas al migrar sus datos de la Plataforma Compatible. Los representantes de Help Desk Migration están disponibles para ayudarle con cualquier tarea. Con amplia experiencia en la migración de registros, los expertos Help Desk Migration están altamente capacitados para garantizar una importación exitosa de sus datos.
La migración de datos de su mesa de ayuda está protegida en cada etapa
Con la solución Help Desk Migration , no se preocupe por la seguridad de sus datos valiosos. Realizamos pruebas frecuentes en todas las instalaciones y realizamos actualizaciones para que los datos de su empresa estén protegidos según los requisitos más recientes.
Aplicamos una estricta política de autenticación de dos factores
El Asistente Help Desk Migration aplica autenticación de dos factores. Además, los representantes de su empresa solo pueden migrar los registros ServiceNow si tienen acceso de administrador. Con estas funciones de seguridad, no tendrá que preocuparse por la fuga de datos.
Aplicamos 3 capas
Ofrecemos tres capas de seguridad de datos: física (protegemos nuestro equipo de alojamiento de datos contra intrusiones físicas y lógicas), red (cuidamos nuestras redes contra ataques cibernéticos) y aplicación (aseguramos los datos de su negocio dentro de nuestro servicio de importación contra inicios de sesión no autorizados).
Cumplimos con los niveles estándar de la industria
Help Desk Migration se compromete con los principios de seguridad más exigentes para garantizar la máxima seguridad de sus datos. Cumplimos con HIPAA, CCPA, PCI DSS Nivel 1, GDPRy otros niveles cruciales de seguridad de datos. Además, nuestro amplio conjunto de normas de cumplimiento se amplía continuamente.
¿Cuál es el costo de la migración de datos de ServiceNow a Freshservice ?
Y ahora, la pregunta clave: ¿Cuánto costará cambiar de ServiceNow a Freshservice? El precio dependerá principalmente del volumen de registros que necesite transferir, la complejidad de sus requisitos y las funciones o personalizaciones que elija. Pruebe una demostración gratuita para comprobar el rendimiento del Asistente de Migración y descubrir cuánto costará la transferencia de datos.
Ejecute una demostración para obtener el precioLas reseñas nos inspiran a mejorar nuestra solución: Algunas opiniones de nuestros clientes
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
La transición fue sencilla. El servicio fue excelente; durante todo el proceso nos sentimos perfectamente atendidos y supervisados.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Servicio al Cliente en Thule Group
Utilice Help Desk Migration. Esta herramienta eliminó los aspectos tediosos y lentos de la migración de datos.
Chantelle Viani Editor asociado de la revista Cosmos
En general, el proceso me pareció muy rápido y sencillo. Disfruté trabajando con el equipo de soporte. Los representantes de atención al cliente con los que hablé fueron muy serviciales durante todo el proceso.
Nicola Mustone Ingeniero de felicidad Woo en Automattic Inc.
La experiencia en general fue excelente. Agradecí el seguimiento constante que recibí de los gerentes de cuentas de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operaciones en Lenovo
Antes de invertir tiempo en opciones internas, considere primero Help Desk Migration . Es muy probable que le ahorre tiempo y dinero a largo plazo.
Steve Milligan Director asociado de OIS - Sistemas en red en la Universidad Tecnológica de Arkansas
Sinceramente, me sorprendió gratamente la rapidez con la que responde la empresa. Me preguntaba: ¿acaso duermen? Obtuve respuestas a prácticamente todas mis preguntas en pocas horas, incluso considerando las zonas horarias.
Paul McCabe El vicepresidente de Experiencia Global del Cliente en Roland Corporation
Fue una gran experiencia con HDM. Fueron muy puntuales y minuciosos durante todo el proceso, siempre dispuestos a ayudar a garantizar que la migración se realizara correctamente y respondieron a todas mis preguntas de manera oportuna.
Andrés Cassano Gerente de Servicio al Cliente en J Skis y 4frnt Skis
Help Desk Migration fue excelente con nosotros. Al ser mi primera vez lidiando con una migración, fueron muy pacientes mientras me guiaban en el proceso de migración de datos.
Tom Doulos Director de Experiencia del Cliente en Endy
Migrar nuestros datos de Zendesk con Help Desk Migration fue una experiencia absolutamente fluida. Tuvimos un caso muy complejo con más de 200 000 tickets, y HDM lo facilitó muchísimo.
Noga Edelstein Cofundador de UrbanYou
Descubra cómo prepararse para la migración de datos Freshservice
Prepárese para la migración de datos Freshservice consultando una guía detallada paso a paso
Preguntas frecuentes
Comience por realizar una auditoría exhaustiva y limpiar ServiceNow para eliminar datos duplicados. Determine los registros específicos que desea migrar y desactive temporalmente cualquier activador o notificación que pueda interrumpir la migración.
A continuación, configure los ajustes necesarios en Freshservice para preparar la migración de datos. Si necesita ayuda, confíe en el equipo Help Desk Migration para que le guíe en la planificación y ejecución de una importación de datos precisa.
Una vez completada la migración, descargue y revise los informes para validar las identificaciones migradas y garantizar su alineación con los registros originales.
Antes de migrar de ServiceNow a Freshservice, es esencial realizar una serie de pasos preparatorios:
- Genere una clave API para conectar Freshservice al Asistente de migración.
- Cree campos personalizados en Freshservice que reflejen los de Zendesk.
- Configure perfiles de agentes para lograr una correspondencia perfecta.
- Desactivar las notificaciones por correo electrónico para los tickets.
- Deshabilite la función Matriz de prioridades para la productividad helpdesk .
- Desactive escenarios, automatizaciones, flujos de trabajo y reglas de cierre.
Para obtener más detalles, consulte esta lista de verificación de migración de datos Freshservice .
Help Desk Migration ofrece a sus clientes tres planes de soporte : Estándar, Premium y Signature. El paquete Estándar, disponible de forma gratuita, incluye soporte por correo electrónico, teléfono y chat de nuestro equipo entre semana, con un tiempo de respuesta de hasta 24 horas. Por otro lado, los paquetes Premium y Signature ofrecen opciones de soporte mejoradas, incluyendo asistencia entre semana de lunes a viernes y soporte extendido de 8 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat.
La velocidad del proceso de migración de ServiceNow a Freshservice depende de la cantidad de registros y archivos adjuntos que tenga, así como de los límites de API asociados a sus ServiceNow y Freshservice . Un conjunto más amplio de límites de API resultará en una migración más rápida. Para garantizar una migración fluida y oportuna, optimice sus límites de API.
Con Help Desk Migration, puede mantener una atención al cliente ininterrumpida durante la importación de datos. Una vez finalizada la migración completa, puede realizar una migración delta, lo que permite importar únicamente registros nuevos o actualizados para evitar duplicaciones.
Antes de migrar a Freshservice, configure campos personalizados para incidentes, problemas y cambios que coincidan con los de ServiceNow. De esta forma, sus datos se migrarán correctamente a Freshservice.
Migración completa ServiceNow a Freshservice en un par de clics
Importe sus registros comerciales de ServiceNow a Freshservice sin problemas y sin confusiones, su principal misión es resolver las consultas de sus clientes.
Descubra más consejos y trucos sobre la importación de datos
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