Servicios de migración Oracle Service Cloud : rápidos, fiables y auditables
Las migraciones de datos de soporte no tienen por qué ser complicadas. Help Desk Migration transfiere sus tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos Oracle Service Cloud (anteriormente RightNow) en un proceso único y coherente.
No hay tiempo de inactividad ni dependencia de un proveedor. Las relaciones entre tickets, contactos y artículos se mantienen intactas. Dado que la migración se realiza a nivel de aplicación —y no mediante exportaciones directas database , sus flujos de trabajo siguen funcionando y sus datos históricos permanecen utilizables.
Vea cómo se mueven sus datos reales antes de comprometerse con algo.
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¿Qué datos se pueden migrar desde Oracle Service Cloud?
Durante una migración de datos Oracle Service Cloud , Help Desk Migration transfiere todos los datos principales conservando la estructura y el historial.
Esto incluye:
Incidentes (tickets)
Los solicitantes, las empresas, los grupos de asignados, los archivos adjuntos, los comentarios, los campos personalizados y las marcas de tiempo de creación, actualización y cierre se migran conjuntamente.
Contactos y organizaciones
Las relaciones se mantienen intactas, por lo que los contactos siguen vinculados a las organizaciones y los tickets correctos.
Artículos de la base de conocimientos
Los artículos, los archivos adjuntos y las imágenes insertadas se migran sin romper la jerarquía, incluso en grandes bases de conocimiento con más de 30.000 artículos.
Registros del personal
Los agentes, los roles y las asignaciones de grupo se mantienen, conservando la propiedad y la lógica del flujo de trabajo.
Archivos adjuntos e imágenes en línea
Los archivos permanecen vinculados a sus entradas y artículos originales.
Campos personalizados y enumeraciones
Los metadatos y las configuraciones personalizadas se migran exactamente como se definieron.
Como resultado, su nuevo servicio de asistencia técnica refleja su sistema actual: sin historial faltante, sin enlaces rotos, sin contexto perdido.
Migración de usuarios y roles
Los agentes migran conservando sus roles, permisos e historial de actividad. La propiedad de los tickets, la autoría de la base de conocimientos y las asignaciones de flujo de trabajo permanecen sin cambios.
Durante el mapeo de campo, las asignaciones de roles y grupos se alinean con el modelo de permisos del sistema de destino.
Migración completa de tickets
Todos los incidentes Oracle Service Cloud se migran con su conjunto completo de datos:
- Solicitante y empresa: información del cliente y de la cuenta
- Responsable y grupo: lógica de propiedad y enrutamiento
- Archivos adjuntos e imágenes insertadas: los archivos permanecen enlazados.
- Comentarios públicos y privados: historial completo de la conversación
- Campos personalizados: metadatos de origen
- Fechas de creación, actualización y cierre: marcas de tiempo del ciclo de vida
Los incidentes migrados conservan su estructura original y siguen siendo compatibles con los flujos de trabajo existentes.
Preservar las relaciones vinculadas
Durante la migración de contactos Oracle Service Cloud , estos se transfieren con todos sus datos principales, incluidos los números de teléfono y los vínculos organizativos.
Cada contacto permanece vinculado a los incidentes y organizaciones relacionados. Las relaciones entre contactos, cuentas e interacciones de soporte se conservan para garantizar la continuidad del flujo de trabajo y la elaboración de informes.
Mantener la estructura y los archivos adjuntos de la base de conocimientos
La migración de la base de conocimientos Oracle Service Cloud incluye imágenes y archivos adjuntos integrados. Las categorías, subcategorías y relaciones jerárquicas permanecen sin cambios.
Las bases de conocimiento extensas (más de 30 000 artículos) se procesan en lotes con categorías asignadas para evitar la pérdida de jerarquía o de contenido. El sistema de destino reproduce la estructura original de la base de conocimiento sin pérdida de datos ni cambios estructurales.
Migración de cuentas
Con Help Desk Migration, puede asignar las cuentas de Oracle Service Cloud a los agentes de su plataforma de destino y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Cuentas eliminadas e inactivas
Puedes reasignar tickets de cuentas eliminadas o inactivas a agentes activos en la plataforma de destino.
Campos de la organización:
- Nombre
Campos de contacto:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
Campos de incidentes:
- Sujeto
- Contacto
- Compañía
- Grupo
- Cesionario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Grabación de comentarios
- Fecha de creación del comentario
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
Campos de colección:
- Nombre
- Descripción
Campos de subcolección:
- Nombre
- Categoría
- Padre
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Autor
- Carpeta
- Archivos adjuntos
Opciones de migración Oracle Service Cloud : Controle qué se mueve y cómo
Help Desk Migration le permite configurar qué datos se migran y cómo se procesan.
Las opciones incluyen:
- Etiquetar los tickets: agregue etiquetas para una organización más sencilla en el sistema de destino.
- Omitir archivos adjuntos: migre solo los registros esenciales para reducir el tiempo de transferencia.
- Migrar archivos adjuntos e imágenes en línea: conservar el contexto completo del ticket.
- Migre primero los registros más recientes: mueva los datos de soporte activos antes que los datos históricos.
- Seleccione qué tickets y artículos (por ID) desea migrar durante la demostración.
Estas configuraciones permiten a los equipos adaptar la migración a las necesidades del negocio, preservando al mismo tiempo la estructura y la usabilidad de los datos.
Migración de demostración personalizada: prueba de un subconjunto de datos específico
Ejecute una demostración personalizada en incidentes o artículos de la base de conocimientos seleccionados para validar de antemano cómo Oracle Service Cloud . Esto le permite revisar los archivos adjuntos, el formato y las relaciones sin comprometerse con una migración completa.
Gestión de la migración de imágenes y archivos adjuntos en línea
Las imágenes incrustadas se pueden convertir en archivos adjuntos para preservar el contexto del ticket y optimizar el almacenamiento en el sistema de destino. Todos los archivos permanecen vinculados a sus tickets y artículos originales.
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Cómo funciona la migración Oracle Service Cloud
El proceso de migración Oracle Service Cloud comienza con una revisión de su configuración actual para identificar dependencias y asignar todos los objetos, desde tickets y contactos hasta campos personalizados y artículos de la base de conocimientos. Primero, realice una migración de demostración para verificar los flujos de trabajo, comprobar los datos y detectar posibles problemas antes de la migración completa.
Conecta las plataformas de origen y destino
Campos de datos del mapa
Migración de demostración
Validar
Migración completa
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