Francia
ubicación
2016
fundado
11-51
empleados
Datos migrados
- Entradas 48k
- Contactos
- Empresas
- Agentes
Industria: Servicios de TI y consultoría de TI
Ubicación: París, Francia
Tipo de migración: Intercom a HubSpot Service Hub
El reto: Los directivos necesitaban realizar una migración compleja de Intercom a Hubspot .
La solución: Migración automatizada con personalizaciones: etiquetas en un campo personalizado, actualización de los campos de contacto y empresa, y un plan de soporte estándar.
El resultado: La empresa migró sus datos a HubSpot Service Hub .
Help Desk Migration debería ser su plataforma de referencia si necesita migrar el historial de conversaciones o tickets.
Acerca de la empresa
OFFICERS es un equipo de integradores dedicados, especializados en Zendesk y HubSpot . Pueden ayudarte a configurar y personalizar herramientas, independientemente de tu organización o sector.
Su función va más allá de la implementación; pueden ayudarle con la capacitación de usuarios finales y ofrecer sesiones de retroalimentación posteriores a la implementación. Desde 2016, OFFICERS ha completado más de 150 proyectos, capacitado a más de 800 usuarios y brindado soporte a más de 50 clientes anualmente.
¿Podrías contarnos un poco sobre lo que hace tu empresa y cómo satisfaces las necesidades y expectativas de tus clientes? ¡Nos encantaría conocer tu historia!
Somos integradores de CRM y especialistas en HubSpot y Zendesk. Esto significa que configuramos y personalizamos estas herramientas según las necesidades de nuestros clientes.
Desde la comprensión de sus desafíos hasta la capacitación del usuario final y el soporte a largo plazo, apoyamos a nuestros clientes en todos sus proyectos de CRM.
También ayudamos a nuestros clientes a mantener una pila tecnológica consistente al integrar HubSpot y Zendesk en sus herramientas existentes.
Finalmente, si los clientes cambian de otra herramienta a HubSpot o Zendesk , nos aseguramos de que obtengan los datos heredados en su nuevo SaaS . Una herramienta como Help Desk Migration nos ayuda enormemente a realizar estas migraciones.
Siempre nos interesa conocer experiencias reales con nuestras herramientas. ¿Podrías compartir tu opinión sobre el servicio Help Desk Migration ?
Realmente apreciamos nuestra experiencia utilizando Help Desk Migration porque:
- Ahorrarás mucho tiempo en comparación con un proceso de exportación/importación o con la creación de un script para usar las API por tu cuenta
- No requiere código y es muy fácil de usar
- Es posible solicitar personalización si las configuraciones estándar no cubren requisitos específicos o avanzados
- Debido a la gran variedad de plataformas (origen y destino), Help Desk Migration se puede utilizar para realizar la migración en la mayoría de nuestros proyectos
¿Qué desafío esperabas superar a través del proceso migratorio?
Uno de nuestros clientes estaba migrando de Intercom a HubSpot (Service Hub), y la migración de datos formaba parte del servicio ofrecido por OFFICERS. La sincronización de datos nativa entre Intercom y HubSpot ya estaba en marcha, por lo que las conversaciones Intercom ya se registraban en los registros de contacto HubSpot como "ActividadesIntercom ". Sin embargo:
- El formato no era tan bueno (párrafos sin saltos de línea)
- Era imposible diferenciar un mensaje de una nota interna
- y sobre todo, estas actividades solo podrán estar asociadas a Contactos (no a Empresas ni Tickets)
Como los Tickets iban a ser el nuevo objeto para rastrear las solicitudes de los clientes en HubSpot, era necesario tener las conversaciones Intercom registradas en los registros de Tickets y estos Tickets asociados con los Contactos y Empresas correctos.
Ahí es donde recurrimos a Help Desk Migration para realizar esta compleja migración de Intercom a HubSpot .
¿Qué datos históricos específicos buscaba preservar durante la transferencia?
- Los mensajes
- Los campos (estándar y personalizados, por ejemplo, el ID de usuario de los contactos)
- Las etiquetas de conversación que se usaron en Intercom para categorizar la prioridad o categoría de la conversación
¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración de datos automatizada?
Algunos datos son simplemente imposibles de obtener mediante una exportación, en particular las actividades (como los mensajes) asociadas a un contacto o una empresa. Para obtenerlos en su plataforma de destino, tiene dos opciones:
- Transferir datos a través de API -> eso requiere habilidades de desarrollador y, generalmente, mucho tiempo
- Utilice una herramienta de migración de datos automatizada como Help Desk Migration 🙂
Tenemos curiosidad: ¿cómo descubrió Help Desk Migration?
En la plataforma de aplicaciones HubSpot , con la palabra clave "migración Intercom ". Un miembro de nuestro equipo ya había probado la herramienta en un proyecto Zendesk que finalmente no prosperó.
Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios. ¿Podría decirnos qué funciones de Help Desk Migration le resultaron más útiles? ¿Ha probado alguna de nuestras opciones de personalización predefinidas?
Las demostraciones de migración gratuitas e ilimitadas son realmente útiles: ayudaron a identificar qué funcionó y qué no.
Dado que la configuración estándar de migración de Intercom era bastante limitada (campos faltantes, problemas con las etiquetas, creación de nuevos contactos y registros de empresa, pero no actualización de los existentes), nos alegró mucho poder contactar con el excelente equipo de soporte, que nos sugirió algunas personalizaciones . Todos los problemas se solucionaron con estas personalizaciones .
¿Has explorado otros métodos para migrar datos? ¡Nos encantaría conocer tu opinión!
También utilizamos Trujay, pero están menos centrados en los sistemas de servicio al cliente (no realizan migraciones Intercom , por ejemplo).
¿Tiene algún consejo para las empresas que estén considerando transferir datos a otra plataforma de soporte técnico? ¡Estamos atentos!
Help Desk migration debería ser su plataforma de referencia si necesita migrar el historial de conversaciones o tickets.
