Importación, exportación y fusión de datos Jira Service Management

Importar datos a Jira Service Management sin tiempo de inactividad ni riesgos

Impulse su ITSM al siguiente nivel importando datos a Jira Service Management. Help Desk Migration se encargará de todo el trabajo preliminar, ayudándole a migrar todos sus tickets, contactos, contenido de la base de conocimientos y otros registros de forma rápida y segura, sin ningún riesgo para su proceso de soporte.

O

Campos y registros disponibles para Transferencia de datos Jira Service Management

HELP DESK

Migración de agentes

Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a agentes en Freshdesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.

Agentes faltantes

No hay problema: puedes crear agentes Freshdesk automáticamente durante el proceso de configuración.

Agentes borrados o inactivos

Puede reasignar tickets de agentes borrados o inactivos a un agente activo en su plataforma de destino.

Campos del cliente:

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  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Compañía
  • Detalles
    • Campos personalizados de cadena
    • campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de fechas
    • Campos personalizados de números

Campos de la organización:

  • IDENTIFICACIÓN
  • Nombre
  • Descripción
  • Dominios
    • Campos personalizados de cadena
    • campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de fechas
    • Campos personalizados de números

Campos de venta de entradas:

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  • Sujeto
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CENTRO DE AYUDA

Campos de categoría:

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OBJETOS PERSONALIZADOS

Migración de objetos personalizados

Mueva datos no estándar (como activos, garantías y más) a Freshdesk con la estructura completa y las relaciones intactas.

Herramienta de migración

Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados Freshdesk con facilidad.

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Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones Freshdesk complejas o de gran escala.

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Descubra todo sobre la importación de datos a Jira Service Management. Explore todos los detalles de la importación de datos a Jira Service Management. Con nuestras instrucciones paso a paso, podrá configurar una migración fluida y eficiente.

Con Help Desk Migration, una herramienta automatizada, puede importar tickets, contactos, organizaciones, agentes, artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos y campos personalizados.

Sí, puedes importar datos de varios sistemas a una sola instancia Jira Service Management . Simplemente conecta cada fuente por separado y asigna los datos a los proyectos que desees. También puedes etiquetar registros por fuente para mantener todo organizado.

No, no hay tiempo de inactividad durante el proceso de importación de datos. Su equipo de soporte puede seguir trabajando con normalidad mientras la migración se ejecuta en segundo plano. Para mayor seguridad, Delta Migration puede capturar cualquier registro nuevo o actualizado que se genere durante el proceso.

La importación de datos a Jira Service Management suele tardar entre unos minutos y unas horas, dependiendo del volumen de registros, el tamaño de los archivos adjuntos y los límites de la API de la plataforma. Las migraciones más grandes o complejas pueden tardar más.

Sí, puede programar la importación de datos para horas de menor actividad. Además, con la Migración por Intervalos, se pueden transferir grandes conjuntos de datos en lotes más pequeños a lo largo del tiempo. Este enfoque le ayuda a evitar ralentizaciones del rendimiento y a mantener su centro de servicio al cliente funcionando sin problemas durante la migración.

Sí, antes de comenzar la importación de datos, cree todos los agentes en su nueva plataforma Jira Service Management .

Sí, puedes importar diferentes tipos de tickets y tipos de incidencias a Jira Service Management. Solo asegúrate de que estén preconfigurados en tu proyecto Jira de destino y asigna cada tipo de ticket de origen al tipo de incidencia Jira correspondiente durante la configuración de la migración.

Sí, puedes importar estados de tickets a Jira Service Management asignándolos durante el proceso de migración. Solo asegúrate de que todos los estados requeridos estén añadidos en la configuración de tu proyecto Jira antes de iniciar la migración.

Sí, puede seleccionar tickets o artículos específicos (hasta 20) por ID para ejecutar una migración de demostración personalizada. Esto le permite obtener una vista previa de cómo se verán sus datos reales en Jira Service Management.

Sí. Con el servicio Help Desk Migration , puede migrar comentarios públicos y privados a Jira Service Management. Esto garantiza la conservación del historial completo de conversaciones, lo que proporciona a su equipo el contexto necesario para seguir atendiendo a los clientes sin problemas.

  • Conecte sus plataformas: Regístrese en un Asistente de migración y luego conecte de forma segura sus Zendesk (origen) y Jira Service Management (destino).
  • Seleccione y asigne sus datos: Elija qué datos migrar (tickets, agentes, artículos, archivos adjuntos, etc.) y asigne Zendesk a sus campos correspondientes Jira . Considere las diferencias de flujo de trabajo entre Zendesk y Jira para asegurar la coherencia entre los estados y las categorías de los tickets.
  • Ejecutar una migración de demostración: realice una migración de prueba con un pequeño conjunto de datos para verificar las asignaciones de campos y la precisión de los datos.
  • Ejecutar migración completa: después de confirmar los resultados de la demostración, ejecute la migración completa para transferir todos los datos seleccionados a Jira .

Descubra cómo gestionamos la transferencia del contenido de su centro de ayuda (incluidos artículos, carpetas y categorías) hacia y desde el Centro de ayuda de gestión de servicios de Jira.

Sí, puedes migrar tu base de conocimientos a Jira Service Management. Esto incluye artículos, carpetas y categorías.

Sí, puede importar artículos de la base de conocimientos junto con sus traducciones. Si su plataforma de soporte técnico admite contenido multilingüe (como Zendesk o Freshdesk), nuestra herramienta de migración puede conservar las versiones en varios idiomas durante la transferencia, garantizando así que cada artículo aparezca con su traducción correspondiente en el nuevo sistema.

Sí, pueden. Para garantizar que todos los enlaces internos sigan funcionando correctamente después de la importación, puede activar la opción "Actualizar enlaces de artículos". Esto actualiza automáticamente todos los enlaces internos en Jira Service Management, evitando referencias rotas y garantizando una experiencia fluida para sus usuarios.

Las imágenes integradas se migran junto con sus artículos. La herramienta de migración las transfiere automáticamente y actualiza los enlaces dentro del contenido, para que se muestren correctamente en la nueva plataforma. Además, todas las imágenes integradas se migran como archivos adjuntos, lo que garantiza su correcto almacenamiento y acceso dentro del sistema.

¿Tiene datos únicos? Le ayudamos a migrar objetos personalizados a Jira Service Management mediante nuestros servicios profesionales a medida, garantizando que todos sus datos críticos para el negocio le lleguen con usted.

Sí, puede asignar campos personalizados durante el proceso de migración. La herramienta le permite asociar los campos personalizados de su servicio de asistencia de origen con los campos correspondientes en Jira Service Management, garantizando así la conservación y el correcto almacenamiento de los datos importantes.

Sí, puedes, pero tendrás que ejecutar una migración independiente para cada centro de ayuda. Cada fuente se puede migrar individualmente a la misma base de conocimiento Jira .

Ya sea que elija utilizar nuestra herramienta de migración o confíe en nuestros servicios profesionales, nos aseguramos de que su cuenta Jira Service Management esté adecuadamente preparada para una migración de objetos personalizados exitosa.

Principales rutas de migración a Jira Service Management

Jira Service Management integra TI, desarrollo y operaciones en una única plataforma colaborativa. Las empresas que migran de Zendesk, Freshservicey Freshdesk obtienen automatización flexible, informes potentes y conectividad nativa Jira . Es la solución ITSM moderna diseñada para ofrecer visibilidad, velocidad y escalabilidad.

Zendesk
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Jira Service Management
Freshservice
a
Jira Service Management
Freshdesk
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Jira Service Management

Help Desk Migration : una solución de importación de Jira Service Management en la que confían empresas de todo el mundo

Oliver Wight Aleta saltadora Pinger Kramer Acción

¿Por qué importar datos a Jira Service Management

  • Integración inigualable con herramientas para desarrolladores

    Diseñado para equipos tecnológicos modernos, Jira Service Management se integra fácilmente con repositorios de código fuente, canales de CI/CD y entornos de desarrolladores.

  • IA conversacional y agentes virtuales

    Haga que el autoservicio sea más rápido e intuitivo para sus clientes con IA incorporada que potencia el soporte basado en chat, agentes virtuales y sugerencias inteligentes.

  • Generador de flujo de trabajo visual para todos

    Adapta procesos automatizados sobre la marcha. El generador de flujos de trabajo visuales sin código de Jira Service Managementlo hace excepcionalmente flexible para cualquier escenario de servicio.

  • Coordinación entre equipos sin esfuerzo

    Jira Service Management está diseñado para derribar barreras entre TI, RR. HH., legal y más, todo en un solo centro, lo que significa una resolución de incidentes más rápida para su equipo de servicio.

  • Portales personalizados para cada público

    Deleite a sus usuarios con portales de marca basados ​​en roles que ponen la información y las acciones correctas a su alcance: una característica que rara vez igualan los competidores.

  • Seguimiento proactivo de incidentes e interrupciones

    No espere a que los problemas empeoren. Anticípese a las interrupciones del servicio con alertas automatizadas, monitoreo en tiempo real y páginas de estado integradas que mantienen a todos informados proactivamente.

  • Adaptable a las necesidades cambiantes del negocio

    Jira Service Management evoluciona con su organización y admite nuevos equipos, canales y flujos de trabajo sin migraciones costosas ni actualizaciones complejas.

  • Ecosistema abierto para una expansión ilimitada

    Acceda al Atlassian Marketplace para obtener cientos de aplicaciones, integraciones y complementos que amplían el poder de su mesa de ayuda mucho más allá de lo que ofrece ITSM tradicional.

  • Innovación continua y actualizaciones impulsadas por el usuario

    Benefíciese de una plataforma que evoluciona con los comentarios reales de los usuarios para que siempre tenga acceso a las últimas funciones y mejores prácticas.

Por qué Help Desk Migration es una solución perfecta para importar datos a Jira Service Management

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple

1

Conecte su origen y destino

Vincula tu solución actual de mesa de ayuda y Jira Service Management con Help Desk Migration. Introduce las credenciales de cada plataforma y selecciona los proyectos desde y hacia los que migrarás datos.

2

Mapee sus datos

Dirija sus datos a su nuevo destino asociando los campos de su sistema actual con Jira Service Management. Los tickets, usuarios y detalles personalizados se ubicarán exactamente donde se esperaban.

3

Hacer una prueba

Pruebe el proceso de primera mano con una demostración gratuita, que le permite mover 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimiento, y obtener una vista previa de cómo aparecerán sus datos en Jira Service Management.

4

Compruebe los resultados

Explore los resultados de su demostración y ajuste las asignaciones si es necesario. Repita el proceso tantas veces como sea necesario hasta que los resultados de la migración de datos se ajusten perfectamente a sus requisitos.

5

Ejecutar la migración completa

Cuando esté listo, inicie la migración completa en el momento que le convenga a su equipo. Todos sus datos se transferirán de forma segura con una interrupción mínima o nula de sus operaciones.

Opciones de migración adicionales

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

Help Desk Migration etiqueta automáticamente cada ticket a medida que llega a Jira Service Management, lo que permite que su equipo detecte y organice fácilmente el nuevo trabajo desde el primer día.

Cómo funciona

Migre los registros más recientes primero

Priorice sus tickets de soporte más recientes para la migración temprana, de modo que su equipo pueda centrarse en las necesidades urgentes de los clientes de inmediato. Mientras su equipo trabaja en los problemas actuales, el resto de sus datos se transfieren silenciosamente en segundo plano.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Opte por no guardar los archivos adjuntos para una migración más rápida. Esta opción es ideal si desea que su equipo esté listo para trabajar rápidamente, con la flexibilidad de importar archivos adjuntos más adelante cuando le convenga.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Las imágenes en línea de su plataforma original se importan de forma segura como archivos adjuntos en Jira Service Management. Esto preserva su contenido visual, por lo que no se perderá nada importante durante la migración a un nuevo servicio de asistencia.

Cómo funciona

Actualizar enlaces internos entre artículos

Help Desk Migration puede actualizar los enlaces cruzados entre los artículos de la base de conocimientos para que funcionen perfectamente en Jira Service Management. Su documentación sigue siendo fácil de navegar, conservando todas las referencias y conexiones.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

Si su base de conocimientos admite varios idiomas, Help Desk Migration agrupa todas las traducciones. De esta forma, los equipos y clientes globales pueden seguir accediendo al contenido en su idioma preferido.

Cómo funciona

Utilice la Demo Personalizada

Con la Demo Personalizada, usted elige exactamente qué tickets y artículos de la base de conocimientos migrar en su prueba. Este enfoque específico le permite optimizar su migración y garantizar la transferencia impecable de sus registros críticos.

Cómo funciona

Funciones especiales

MIGRACIÓN DELTA

Con la migración Delta, su Help Desk seguirá funcionando a la perfección incluso mientras la importación de datos a Jira Service Management está en curso. Tras la transferencia inicial, Help Desk Migration traslada automáticamente cualquier ticket o actualización nueva, para que su equipo pueda empezar a trabajar en Jira Service Management de inmediato, con la seguridad de que ningún cambio reciente se les haya escapado.

MIGRACIÓN por INTERVALOS

La migración por intervalos convierte la ardua tarea de importar grandes conjuntos de datos en una serie de pasos fáciles de gestionar. Al dividir la transferencia en partes más pequeñas, Help Desk Migration mantiene su servicio de asistencia en línea en momentos críticos. Esto lo hace ideal para empresas con grandes cantidades de datos o para quienes no pueden permitirse pausar sus operaciones durante largos periodos.

PERSONALIZACIONES

Si su importación a Jira Service Management incluye solicitudes especiales que nuestras funciones automatizadas no cubren, ¡estamos aquí para ayudarle! Podemos adaptar su migración a sus necesidades: filtrando o transformando sus datos, incorporando información de plataformas conectadas, añadiendo detalles a los registros importados o realizando cualquier otra modificación personalizada que necesite.

¡Simplemente déjenos saber lo que está buscando!

Nos encargamos de la seguridad de los datos durante toda su importación a Jira Service Management

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento con el RGPD

Help Desk Migration cumple con las más estrictas normativas de privacidad de datos, garantizando que su información se gestione con total cumplimiento GDPR . Puede confiar en que cada migración respeta los derechos de sus usuarios y mantiene los datos de su organización seguros y legalmente protegidos en cada paso.

Certificación SOC 2 Tipo II, Tipo III

Nuestro servicio cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3 , lo que demuestra nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad, disponibilidad y confidencialidad. Esta certificación significa que sus datos se gestionan con rigurosos controles y auditorías periódicas, lo que le brinda mayor tranquilidad durante la migración.

Cifrado en tránsito y en reposo

Sus datos siempre están cifrados, tanto en tránsito entre plataformas como en reposo en nuestros servidores seguros. El cifrado avanzado protege su información contra accesos no autorizados, garantizando un proceso de migración fluido y seguro de principio a fin.

Sin acceso a terceros

Le garantizamos que solo usted y su equipo tendrán acceso a sus datos durante la migración. Sin terceros involucrados, su información se mantiene privada y bajo su control total durante todo el proceso de importación con Help Desk Migration.

El coste de la importación de datos a Jira Service Management : transparencia en su máxima expresión

Help Desk Migration ofrece un modelo de precios sencillo y transparente. El coste total se basa en la cantidad de datos que importe a Jira Service Management, las opciones adicionales o funciones especiales que elija, las solicitudes personalizadas y el plan de soporte seleccionado.

Lo mejor de todo es que verá el costo exacto de su migración porfront : simplemente ejecute una demostración gratuita para recibir su estimación personalizada.

Estimar el costo de la migración Jira
Help Desk Migration

¿Está listo para desbloquear todo el poder de la plataforma ITSM líder?

En Help Desk Migration, facilitamos la transición a Jira Service Management de forma sencilla, rápida y segura. Contáctanos hoy mismo y te guiaremos en cada paso de tu importación a Jira Service Management.

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Noticias de Atlassian Jira hoy: Barra lateral de altura completa, flujos de trabajo más inteligentes y mejoras Help Desk Migration

Las aplicaciones de Atlassian ahora cuentan con una barra lateral completa para una navegación más sencilla, con opción para contraerla con doble clic, un Ctrl + [ y útiles descripciones emergentes. Los sitios con diseños personalizados no recibirán esta actualización de inmediato.

Las actualizaciones del flujo de trabajo incluyen descripciones de reglas dinámicas, soporte de flujo de trabajo administrado por el equipo y una interfaz de tipo seguro para los solucionadores, lo que mejora la configuración y la consistencia del desarrollo.

Mejoras Help Desk Migration

  • Jira Service Management : se ha solucionado un problema con las migraciones de tickets JSM grandes, lo que garantiza que todos los historiales, comentarios, archivos adjuntos y datos de auditoría se migren correctamente, incluso para solicitudes de gran volumen o de larga duración.
  • Solo entidades asociadas: una nueva opción permite que las migraciones incluyan solo entidades vinculadas, ahora compatible con Jira Service Management , lo que garantiza transferencias de datos más limpias y precisas.

Esta actualización es parte de las últimas noticias de Atlassian Jira de hoy, que destacan mejoras en la navegación de la barra lateral, las herramientas de flujo de trabajo y la funcionalidad de migración.

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