Importa datos a Jira Service Management sin interrupciones ni riesgos
Lleva tu ITSM al siguiente nivel importando datos a Jira Service Management. Help Desk Migration hará todo el trabajo pesado, ayudándote a mover todos tus tickets, contactos, contenido de la base de conocimientos y otros registros de forma rápida y segura, sin ningún riesgo para tu proceso de soporte.
Campos y registros disponibles para la transferencia de datos de Jira Service Management
SOPORTE
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puedes mapear agentes de tu plataforma de origen a agentes en Freshdesk y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes mapear varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema — puedes crear automáticamente agentes de Freshdesk durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a un agente activo en la plataforma de destino.
Campos de clientes:
- ID
- Nombre
- Correo electrónico
- Empresa
- Detalles
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
Campos de organizaciones:
- ID
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
Campos de tickets:
- ID
- Asunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Origen
- Estado
- CC
- Personal
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad del comentario
- Publicación del comentario
- Cuerpo del comentario
- Adjuntos del comentario
- Grabación del comentario
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Formulario
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
CENTRO DE AYUDA
Campos de categoría:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Traducciones
Campos de sección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
- Categoría
- Traducciones
Campos de artículo:
- Título
- Contenido
- Posición
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Etiquetas
- Redirecciones
- Traducciones
- Adjuntos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Traslada datos no estándar—como activos, garantías y más—a Freshdesk con toda la estructura y relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confía en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para gestionar transferencias complejas de objetos personalizados de Freshdesk con facilidad.
Subcontratar la migración
Deja que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado—perfecto para migraciones complejas o a gran escala en Freshdesk.
Comprar migración
Obtén una migración de objetos personalizados de Freshdesk lista para usar, de una sola vez—sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
La migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Descubre todo sobre cómo importar datos a Jira Service Management. Explora todos los detalles de la importación de datos a Jira Service Management. Con nuestras instrucciones paso a paso, podrás configurar una migración fluida y eficiente.
- Conecta tus plataformas: Regístrate en el Asistente de Migración y conecta de manera segura tus cuentas de Zendesk (origen) y Jira Service Management (destino).
- Selecciona y asigna tus datos: Elige qué datos migrar (tickets, agentes, artículos, adjuntos, etc.) y asigna los campos de Zendesk a los correspondientes en Jira. Considera las diferencias de flujo de trabajo entre Zendesk y Jira para asegurar que los estados y categorías de tickets coincidan.
- Realiza una Migración de Prueba: Haz una migración de prueba con un conjunto pequeño de datos para verificar la asignación de campos y la exactitud de los datos.
- Ejecuta la Migración Completa: Después de confirmar los resultados de la prueba, ejecuta la migración completa para transferir todos los datos seleccionados a Jira.
Descubre cómo gestionamos la transferencia del contenido de tu centro de ayuda —incluyendo artículos, carpetas y categorías— hacia y desde el Centro de Ayuda de Jira Service Management.
¿Tienes datos únicos? Soportamos la migración de objetos personalizados a Jira Service Management mediante nuestros servicios profesionales a medida, asegurando que todos tus datos críticos para el negocio se transfieran contigo.
Principales rutas de migración a Jira Service Management
Jira Service Management reúne TI, desarrollo y operaciones en una plataforma colaborativa. Las empresas que migran desde Zendesk, Freshservice y Freshdesk obtienen automatización flexible, informes potentes y conectividad nativa con Jira. Es la solución ITSM moderna diseñada para visibilidad, rapidez y escalabilidad.
Help Desk Migration — una solución de importación a Jira Service Management confiable por empresas de todo el mundo
Por qué importar datos a Jira Service Management
Por qué Help Desk Migration es la solución perfecta para importar datos a Jira Service Management
Un flujo de migración simple
Conecta tu origen y destino
Vincula tu solución de service desk actual y Jira Service Management con Help Desk Migration. Ingresa las credenciales de cada plataforma y selecciona los proyectos desde y hacia los que migrarás los datos.
Mapea tus datos
Dirige tus datos a su nuevo destino haciendo coincidir los campos entre tu sistema actual y Jira Service Management. Los tickets, usuarios y detalles personalizados se ubicarán exactamente donde corresponda.
Realiza una prueba
Prueba el proceso de primera mano con una Demo Gratuita, que te permite mover 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos aleatoriamente, obteniendo una vista previa de cómo aparecerán tus datos en Jira Service Management.
Verifica los resultados
Explora los resultados de tu Demo y ajusta los mapeos si es necesario. Repite tantas veces como quieras hasta que los resultados de la migración de datos se alineen perfectamente con tus requerimientos.
Ejecuta la migración completa
Cuando estés listo, inicia la migración completa en un momento conveniente para tu equipo. Todos tus datos se transferirán de manera segura con interrupciones mínimas o nulas en tus operaciones en curso.
Opciones adicionales de migración
Agregar etiquetas a los tickets recién migrados
Help Desk Migration etiqueta automáticamente cada ticket al llegar a Jira Service Management, lo que facilita a tu equipo identificar y organizar el trabajo nuevo desde el primer día.
Migrar primero los registros más recientes
Prioriza tus tickets de soporte más recientes para una migración temprana, de modo que tu equipo pueda concentrarse de inmediato en las necesidades urgentes de los clientes. Mientras tu equipo trabaja en los problemas actuales, el resto de los datos se transfiere silenciosamente en segundo plano.
Omitir archivos adjuntos
Elige omitir los archivos adjuntos para una migración más rápida. Esta opción es ideal si quieres que tu equipo comience a trabajar rápidamente, con la flexibilidad de importar los archivos adjuntos más tarde a tu conveniencia.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
Las imágenes en línea de tu plataforma original se importan de forma segura como archivos adjuntos en Jira Service Management. Esto preserva tu contenido visual, para que nada importante se pierda durante la migración a tu nuevo sistema de soporte.
Actualizar enlaces cruzados entre artículos
Help Desk Migration puede actualizar los enlaces cruzados entre los artículos de la base de conocimiento para que funcionen perfectamente en Jira Service Management. Tu documentación sigue siendo fácil de navegar, con todas las referencias y conexiones preservadas.
Migrar traducciones de contenido
Si tu base de conocimiento admite varios idiomas, Help Desk Migration mueve todas las traducciones juntas. De esta manera, los equipos globales y los clientes pueden seguir accediendo al contenido en su idioma preferido.
Usar Demo Personalizado
Con Demo Personalizado, eliges exactamente qué tickets y artículos de la base de conocimiento migrar en tu prueba. Este enfoque específico te permite ajustar la migración y garantizar que tus registros críticos se transfieran sin errores.
Funciones Especiales
MIGRACIÓN DELTA
Con la migración Delta, tu mesa de servicio sigue funcionando incluso mientras la importación de datos a Jira Service Management está en curso. Después de la transferencia inicial, Help Desk Migration mueve automáticamente cualquier ticket nuevo o actualización, para que tu equipo pueda comenzar a trabajar en Jira Service Management de inmediato, con la seguridad de que ningún cambio reciente se ha perdido.
MIGRACIÓN INTERVALO
La migración por intervalos convierte la tarea abrumadora de importar grandes conjuntos de datos en una serie de pasos manejables. Al dividir la transferencia en bloques más pequeños, Help Desk Migration mantiene tu mesa de servicio en línea en momentos críticos. Esto la hace ideal para empresas con grandes cantidades de datos o aquellas que no pueden permitirse pausar sus operaciones por largos períodos.
PERSONALIZACIONES
Si tu importación a Jira Service Management incluye solicitudes especiales que nuestras funciones automáticas no cubren, ¡estamos aquí para ayudarte! Podemos personalizar tu migración solo para ti: filtrar o transformar tus datos, incorporar información de plataformas conectadas, añadir detalles a los registros importados o realizar cualquier otro ajuste personalizado que necesites.
¡Solo háznoslo saber!
Nos ocupamos de la seguridad de los datos durante toda tu importación a Jira Service Management
Cumple con GDPR
Help Desk Migration cumple con las regulaciones de privacidad de datos más estrictas, asegurando que tu información se gestione con total conformidad con el GDPR. Puedes confiar en que cada migración respeta los derechos de tus usuarios y mantiene los datos de tu organización seguros y legalmente protegidos en cada etapa.
Certificado SOC 2 Tipo II y SOC 3
Nuestro servicio cuenta con certificación SOC 2 Tipo II y SOC 3, demostrando nuestro compromiso con los estándares más altos de seguridad, disponibilidad y confidencialidad. Esta certificación garantiza que tus datos se gestionen con controles rigurosos y auditorías periódicas, ofreciéndote mayor tranquilidad durante toda la migración.
Cifrado durante la transferencia y almacenamiento
Tus datos siempre están cifrados, tanto durante la transferencia entre plataformas como en reposo en nuestros servidores seguros. El cifrado avanzado protege tu información frente a accesos no autorizados, garantizando un proceso de migración seguro y sin inconvenientes de principio a fin.
Sin acceso de terceros
Garantizamos que solo tú y tu equipo tendrán acceso a tus datos durante la migración. No se involucran terceros, por lo que tu información permanece privada y totalmente bajo tu control durante todo el proceso de importación con Help Desk Migration.
El costo de la importación de datos a Jira Service Management: Transparencia en su máxima expresión
Help Desk Migration ofrece un modelo de precios sencillo y transparente. Tu costo total se basa en la cantidad de datos que importes a Jira Service Management, las opciones adicionales o funciones especiales que elijas, solicitudes personalizadas y el plan de soporte seleccionado.
Lo mejor de todo es que verás tu costo exacto de migración por adelantado: solo ejecuta un Demo Gratuito para recibir tu estimación personalizada.
Estimar el costo de migración a Jira-
¡Help Desk Migration ahorra mucho tiempo! Lo volvería a hacer si alguna vez necesitara migrar de una herramienta de mesa de servicio a otra. Migré de FreshDesk a JIRA Service Desk. John fue muy útil y siempre respondió rápidamente. Me acompañó durante todo el proceso. Vale cada centavo, ya que me ahorró mucho tiempo. ¡Recomiendo este servicio!
Ver más testimonios -
¡Esta ha sido una de las mejores experiencias que he tenido con herramientas! Pude migrar fácilmente mis tickets de ZenDesk a Jira. Quiero conservar el historial de todos los tickets para nuestros clientes.
Es sencillo, el soporte fue increíble y todo se transfirió perfectamente por un precio muy razonable, ¡lo que hace que valga totalmente la pena migrar el historial en lugar de abandonarlo!
Conocí Help Desk Migration en internet. Hice una prueba y comprobé que era un buen método. Sigue probando hasta que estés satisfecho con el resultado.
Ver más testimonios -
Lo usamos para migrar ~36,000 tickets y ~400 artículos de la base de conocimientos. La herramienta es compatible con cualquier sistema de tickets. El equipo de soporte es muy servicial y ofrece personalizaciones para tu migración. Al migrar desde Freshservice, pedimos que los elementos solicitados se migraran como texto plano en la descripción.
El costo total fue solo $2,000 USD, lo cual es muy buen valor. La migración en sí lleva algo de tiempo (la nuestra tomó alrededor de 30 horas), pero definitivamente vale la pena. ¡Cualquiera que esté migrando a JSM desde otro sistema de tickets debería usar esta herramienta!
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¿Listo para desbloquear todo el potencial de la principal plataforma ITSM?
En Help Desk Migration, hacemos que la transición a Jira Service Management sea fluida, rápida y segura. Contáctanos hoy y te guiaremos en cada paso de tu importación a Jira Service Management.
Noticias de Atlassian Jira hoy: barra lateral de altura completa, flujos de trabajo más inteligentes y mejoras en la Help Desk Migration
Las aplicaciones de Atlassian ahora tienen una barra lateral de altura completa para facilitar la navegación, con colapso al hacer doble clic, un atajo de teclado Ctrl + [ y útiles información sobre herramientas. Los sitios con diseños personalizados no recibirán esta actualización de inmediato.
Las actualizaciones del flujo de trabajo incluyen descripciones dinámicas de las reglas, compatibilidad con flujos de trabajo gestionados por equipos y una interfaz segura para los resolutores, lo que mejora la coherencia de la configuración y el desarrollo.
Mejoras en la migración del Help Desk Migration
- Corrección de la migración de Jira Service Management: se ha corregido un problema con las migraciones de tickets JSM de gran tamaño, lo que garantiza que todos los historiales, comentarios, archivos adjuntos y datos de auditoría se migren correctamente, incluso en solicitudes de gran volumen o de larga duración.
- Solo entidades asociadas: una nueva opción permite que las migraciones incluyan solo entidades vinculadas, ahora compatibles con Jira Service Management, lo que garantiza transferencias de datos más limpias y precisas.
Esta actualización forma parte de las últimas noticias de Atlassian Jira de hoy, en las que se destacan las mejoras en la navegación de la barra lateral, las herramientas de flujo de trabajo y la funcionalidad de migración.