El debate sobre cuál es mejor, Ivanti o ServiceNow, parece eterno, y nadie puede responder a la pregunta. Cada año aparecen numerosas alternativas a Ivanti y ServiceNow , y cada vez es más difícil identificar cuál es la mejor herramienta. Con todo esto en mente, decidimos investigar el caso por nuestra cuenta y analizar a ambos gigantes.
A diferencia de la mayoría de los sitios web, decidimos abordar el Ivanti vs. ServiceNow de una forma un poco diferente. Queremos abordar los problemas que cada herramienta puede resolver, así como los inconvenientes u oportunidades que podrían surgir durante el proceso de gestión de cambios. Así que, sin más preámbulos, ¡comencemos!
Herramienta ServiceNow
Para comenzar nuestra comparación, decidimos analizar primero ServiceNow . La razón es bastante simple: la herramienta recibió una actualización importante en marzo. Además, antes de comenzar, queremos recalcar que la información está sujeta a cambios, es decir, se basa en el momento de redactar este artículo. La situación podría cambiar dentro de un mes, así que asegúrese de volver a consultar la actualización.
Sistema API abierto
Una de las mejores ventajas de ServiceNow es su capacidad de adaptarse a prácticamente cualquier sistema gracias a su API abierta. Los desarrolladores de ServiceNow se aseguraron de que su herramienta se conectara a prácticamente cualquier sistema similar a una API. Ya sea antiguo o nuevo, es muy probable que puedas conectarla. Además, con el lanzamiento de Now Platform, los desarrolladores pueden crear un espacio donde su talento prosperará, donde sus habilidades no estarán limitadas. ServiceNow se esforzó al máximo para simplificar el proceso de implementación de aplicaciones para sus usuarios. ¡Sí, lo has oído bien! Con el lanzamiento de su nueva versión de Now Platform, también es posible crear aplicaciones empresariales o ampliar las existentes.
Flujos de trabajo automatizados
Otra ventaja crucial que ofrece ServiceNow flujos de trabajo personalizados para sus departamentos, agentes e incluso clientes. Algo que no encontrará en Ivanti . Mediante el uso de sistemas de enrutamiento semiautomatizados e Inteligencia Artificial , puede reducir el flujo de trabajo tanto para sus agentes como para todos los departamentos. Lo mínimo que puede hacer es dirigir a sus clientes a soluciones o hilos de discusión durante la sobrecarga o la indisponibilidad, en lugar de desperdiciar el tiempo de los agentes en problemas repetitivos. Al integrar la IA nativa en los flujos de trabajo y adaptar los análisis de la plataforma, podrá crear paneles de gestión, generar informes sobre KPI y métricas, configurar portales de autoservicio y responder preguntas clave de negocio para brindar un servicio al cliente y con menos esfuerzo.
Chatbot impulsado por IA
Por cierto, hablemos más sobre la entrada de la IA tras la actualización. El Agente Virtual o chatbot con IA ahora está potenciado por modelos de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU), lo que hace que la comunicación con los clientes sea más humana. Añadir plantillas personalizables para resolver los problemas más comunes de TI, RR. HH. y otros problemas corporativos garantizará una experiencia personalizada tanto para clientes como para empleados. Además, cada conversación con el Agente Virtual se puede transferir a un ticket de servicio con solo unos clics.
Centro de llamadas en la nube
Otra ventaja ServiceNow es su enfoque de "Centro de contacto como servicio" basado en IA para el soporte de TI. Se trata de una reciente integración nativa con Amazon Connect para implementar y gestionar un centro de llamadas en la nube dentro del servicio de asistencia. Incorpórelo a ServiceNow para que tanto los usuarios como los agentes puedan mejorar su experiencia, ya que esta funcionalidad aprovecha la transcripción de texto a voz en tiempo real basada en IA de AWS, el análisis de sentimientos y la detección de palabras clave. Como resultado, los agentes reciben información y contexto cruciales con antelación para abordar la resolución de problemas de forma proactiva.
ServiceNow es una de las mejores soluciones de ITSM disponibles. Esta herramienta ofrece enormes beneficios a las empresas de TI y demuestra que ServiceNow entiende lo que sus clientes esperan de ellas.
Contras ServiceNow
Si bien la lista de beneficios es bastante impresionante, la herramienta presenta algunos problemas evidentes que nos encantaría que se solucionaran. Para empezar, la herramienta puede resultar confusa incluso para los desarrolladores, ya que hay secciones que requieren memorizar mucha información simultáneamente. También existe el problema de los tiempos de carga lentos. Con cada vez más empresas adoptando interfaces de usuario rápidas y ultrarrápidas, es un misterio por qué ServiceNow , en comparación con Ivanti , no ha mejorado su experiencia de usuario. Por último, la herramienta tiene problemas para gestionar informes grandes e incluso, en ocasiones, puede omitir filtros en el archivo final: esto es algo que Ivanti omite por completo.
Precios ServiceNow
La herramienta se diseñó pensando en grandes empresas, lo que se refleja en su sistema de precios. Ofrecen paquetes personalizados y escalables. Sin embargo, en general, la herramienta es bastante cara, especialmente si desea utilizar el servicio Now Platform. Si su empresa es pequeña, le sugerimos que consulte la competencia ServiceNow , que suele ser más económica.
Herramienta Ivanti
Al igual que hicimos con ServiceNow, analizaremos la actualización más reciente del sistema de Ivanti. Esto no solo es justo, sino que también le permitirá saber exactamente qué diferencia Ivanti de sus competidores en la gestión de servicios. Así pues, aquí le mostramos cómo se compara el sistema con su principal competidor.
Despliegue inmediato
Si algo viene a la mente al oír hablar del software Ivanti , es su sistema de implementación inmediata. Este sistema permite lanzar servicios y productos, así como configurar departamentos de atención al cliente, con solo unos clics. Siempre que se cuente con el hardware necesario (una PC y un micrófono), todo está listo. Incluso es posible configurar y ejecutar una función de implementación automática. Con la gestión de servicios Ivanti , las tareas de implementación son pan comido, incluso para principiantes.
Gestión de equipos
Además, una excelente ventaja del software Ivanti es que permite gestionar no solo los equipos de ventas y soporte, sino también los departamentos de RR. HH., marketing digital, etc. No se limita solo a ventas y soporte, razón por la cual es tan popular entre las empresas. Con la reciente actualización de Ivanti Service Management, crear diversos formularios para la gestión de activos e incidencias de cualquier equipo nunca ha sido tan sencillo. Puede configurar los campos obligatorios para rellenarlos. De esta forma, siempre recibirá toda la información necesaria para gestionar las incidencias con la mayor rapidez posible. Además, los usuarios pueden aprovechar la edición simultánea de formularios para ahorrar tiempo en la gestión de incidencias similares. La adaptabilidad de esta herramienta es excepcional.
Integraciones nativas y de terceros
En la versión actualizada del software de gestión de servicios Ivanti , los proveedores ampliaron las capacidades de integración. Ivanti creó un nuevo marketplace para obtener una amplia gama de aplicaciones e integraciones para las plataformas. En concreto, los usuarios tienen acceso a más de 120 aplicaciones diferentes para mejorar la funcionalidad de su plataforma. Esto incluye la integración con Slack, que ahora es la mejor opción del sistema para mejorar la colaboración y ofrecer un soporte rápido. Ahora, todos los usuarios podrán plantear y encontrar la solución a los problemas existentes directamente desde su perfil de Slack, sin tener que esperar a que el administrador les ayude.
Además, es fundamental mencionar que Ivanti se encargó de la gestión empresarial durante el brote de COVID-19. Lanzaron dos nuevas funciones para la gestión de empleados remotos y crisis. Como resultado, a las empresas les resulta más fácil eliminar los obstáculos que surgen durante el trabajo remoto. También podrían aprovechar la tecnología para el bienestar, la seguridad y el seguimiento del estado de sus empleados.
Gestión de activos
Finalmente, la herramienta funciona con una amplia gama de configuraciones de hardware. Esto significa que puede monitorear el estado de una amplia gama de activos empresariales. Por ejemplo, veamos la robusta función de Navegación de Elementos Relacionados. Esta función es extremadamente útil para la experiencia del usuario con diversos dispositivos. El panel de Elementos Relacionados está convenientemente ubicado en la barra lateral, de modo que los usuarios no tienen que salir del problema para encontrar una solución relevante o ver el impacto de un objeto empresarial en el resto de los activos. Ya sean componentes de software o hardware, sabrá exactamente qué necesita cambiarse o actualizarse. Esto es especialmente conveniente para equipos remotos que trabajan en la misma red y comparten la base de activos.
Contras Ivanti
Uno de los problemas clave de esta herramienta es su profundidad. Esto por sí solo podría parecer insignificante, pero te sorprendería saber cuántas cosas que deberían ser sencillas están repletas de configuraciones y ajustes innecesarios. Este problema se menciona en muchas reseñas de usuarios y, basta con decirlo, no es una cuestión de preferencia. Esto por sí solo puede generar una lista interminable de preguntas por parte de tus empleados. Otro punto débil de la herramienta es que la solución local es quizás diez veces más rápida que la versión web. No hay una razón específica para ello, pero puede ser una diferencia enorme para algunas empresas. Sobre todo teniendo en cuenta que, al comparar ServiceNow con Ivanti, el competidor gana por un margen considerable.
Precios Ivanti
Si analizas la opción de precios Ivanti , queda claro que a la compañía no le gusta revelarla al público. Pero esto no sería una comparación si no mencionáramos que favorece a las empresas más pequeñas. Si bien la herramienta no es muy cara, los precios pueden llegar hasta los $150 por tres agentes, con este plan obtienes casi todo lo que mencionamos. Algunas funciones se venden por separado, así que tenlo en cuenta.
Para resumirlo
En resumen, ambas herramientas compiten entre sí, pero sus objetivos son diferentes. Una es más adecuada para grandes empresas y la otra es una mejor opción para pequeñas. Si nos preguntan, nos decantaremos por la gestión de servicios Ivanti , especialmente considerando su relación calidad-precio. Pero independientemente de su tamaño, no tendrá ningún problema en elegir la que más le guste. Cada una es la mejor en sus respectivos campos, y le sugerimos que adapte sus características a las necesidades de su organización. Pero eso es todo por ahora. ¡Nos vemos en nuestra próxima publicación!
Preguntas frecuentes
Sí, Ivanti ofrece tecnologías avanzadas de alojamiento SaaS. Además, los clientes pueden elegir entre alojamiento con Ivanti, con un tercero o en sus instalaciones.
Ivanti es un sistema de gestión de servicios de TI que ofrece a sus usuarios capacidades para implementar, organizar y actualizar los procesos de servicio y soporte al cliente.
Sí, proporciona la funcionalidad de emisión de tickets junto con muchas otras características que ayudan a optimizar y automatizar los procesos y flujos de trabajo del negocio.
