Intercom vs. HubSpot Service Hub: La batalla de dos herramientas de servicio

Publicado por Taras Velychko

Actualizado el 14 de enero de 2026

Existe la idea errónea de que los centros de servicio se utilizan exclusivamente para la gestión de artículos. Esto no es así, y un sistema de este tipo, Intercom, pretende demostrarlo. El sistema cuenta con mecanismos específicos para la interacción con el cliente, la generación de leads y la atención al cliente.

Intercom quiere ser la herramienta clave para tu negocio. Pero, ¿cómo se compara con una herramienta similar, como HubSpot Service Hub? Pues bien, eso es precisamente lo que hemos hecho y tenemos todos los datos que necesitas para comparar. Así que, sin más dilación, ¡comencemos con nuestra comparación de Intercom vs. HubSpot !

Eche un vistazo a la breve comparación Intercom y HubSpot Service Hub

Alcance del análisis

Dado que ambas herramientas son muy prometedoras, no podemos limitarnos a una simple revisión superficial, por lo que esta vez hemos modificado algunos aspectos. En esta reseña HubSpot vs. Intercom , analizaremos los aspectos básicos de cada herramienta, sus características, algunos detalles técnicos y, finalmente, un análisis de precios. Todo esto nos permitirá explorar a fondo la diferencia entre Intercom y HubSpot , además de ayudarnos a decidir sobre el rendimiento Intercom . Pero basta de presentaciones, profundicemos en las herramientas.

Introducción al Intercom

Comenzaremos con Intercom . En resumen, Intercom es un sistema de mesa de ayuda SaaS que busca ofrecer sistemas de comunicación y seguimiento simplificados (pero eficaces) para empresas de cualquier tamaño. A diferencia de otros sistemas de mesa de ayuda, Intercom ayuda a convertir clientes en leads con herramientas de marketing y a expandir su canal de ventas. Le permite ver cómo las personas usan su sitio web o producto, lo que facilita identificar los puntos débiles mediante contenido específico, correos electrónicos basados ​​en el comportamiento y mensajes dentro de la aplicación o la web. Actualmente, el sistema lo utilizan muchas empresas importantes, como Shopify, Atlassian, Sotheby's y Unity, entre otras.

Introducción a HubSpot Service Hub

El siguiente en la lista es HubSpot Service Hub , también una solución SaaS de soporte técnico que ofrece mucho más que el seguimiento de artículos. Su principal ventaja es que permite convertir a los clientes potenciales en promotores. Todo esto se logra mediante funciones inteligentes (que analizaremos más adelante) y mecanismos de eficiencia cuidadosamente diseñados. Actualmente, la herramienta es utilizada por importantes empresas, como VMware, Colt, Suzuki y muchas otras.

Características

Y ahora, lo esencial: las características. Como siempre, no lo enumeraremos todo. Analizaremos las capacidades de chat Intercom vs. HubSpot , las herramientas de marketing y algunas funciones que consideramos muy útiles. También omitiremos las funciones básicas, ya que son básicas, y la mayoría del software SaaS en este rango de precio y calidad no difieren mucho entre sí.

Ambas herramientas tienen funciones que faltan en la lista de características de la competencia, así que, si las combinas, podrían encajar a la perfección. También consideraremos la integración Intercom HubSpot , pero déjanos intrigarte un poco.

Intercom

Al igual que en la sección anterior, comenzaremos con Intercom . Ahora, nos gustaría hablar sobre tres funciones: Bots personalizables, Marketing basado en cuentas y Tours de productos . Estas funciones son únicas y, además, las más descriptivas.

Bots personalizables

Hablemos primero de los bots personalizables. Como su nombre indica, este sistema te permite crear bots que puedes personalizar para una categoría empresarial específica, como ventas o marketing, y para tu base de clientes. Básicamente, puedes crear un bot de principio a fin. Nos referimos al lenguaje visual, a la apariencia del chatbot y a su comportamiento con los clientes.

Creación de un flujo de chatbot personalizado en Intercom - Fuente

El editor en el que diseñas tu bot no requiere programación, ya que se conecta a tu stack tecnológico y automatiza todos los procesos en segundo plano. Otra característica interesante es que el sistema entiende quién es tu cliente potencial y utiliza datos históricos e interactivos para generar un mensaje significativo. La precisión del sistema es bastante alta y se sigue desarrollando.

Marketing basado en cuentas

El siguiente paso en la lista es el Marketing Basado en Cuentas. Este tipo de automatización de marketing resultará muy eficaz en el comercio electrónico, ya que permite dirigirse a los clientes actuales mediante mensajes altamente personalizados, diseñados para impulsar las ventas al máximo. Sin embargo, este módulo no solo ofrece ventas y marketing.

Uso de una herramienta de enriquecimiento de datos para enviar automáticamente mensajes personalizados a los principales responsables de la toma de decisiones - Fuente

Con esta herramienta, puede dirigir automáticamente conversaciones, correos electrónicos o incluso chats al agente adecuado. En otras palabras, sus clientes no tendrán queplain su problema al nuevo agente, ya que no hay uno nuevo. Serán atendidos por la misma persona una y otra vez, lo que significa que su servicio será aún más personalizado y consistente. Esto, sumado al marketing mencionado anteriormente, sin duda generará ingresos y una reputación sólida.

Visitas guiadas de productos

Y la última función que queremos mencionar son los recorridos de producto. Con esta función, puedes destacar tu servicio o producto de una forma más interactiva. Hoy en día, vender algo solo con imágenes puede ser difícil. La interactividad, en cambio, es una herramienta mucho más potente. Y esto es precisamente lo que este sistema te permite hacer: no solo puedes mostrar videos o registros de audio, sino que también puedes hacer que tu producto sea más informativo.

Un ejemplo de un mensaje de puntero que anuncia una nueva función - Fuente

Para poner esto en perspectiva, supongamos que tienes un mando. Tiene varios botones diferentes y cada uno hace algo. Ahora imagina que al presionar cualquiera de esos botones aparece un videoplainsu función. Implementa esta función y ofrece a tus clientes una visión general completa de tus productos o servicios. Pero lo mejor es que no requiere conocimientos de programación. Simplemente arrastra y suelta elementos como prefieras y funcionará.

HubSpot Service Hub

Bien, ahora que hemos cubierto Intercom y sus diversas funciones, es hora de analizar HubSpot Service Hub . Al igual que en el caso anterior, solo analizaremos tres HubSpot e Intercom , ya que nos permitirán mantener la paridad de cantidad. Estas funciones son Bots Conversacionales , Escalamiento Ininterrumpido y el de Encuestas NPS . Cada una tiene mucho que ofrecer, así que analicemos cada función individualmente.

Bots conversacionales

Si comparamos la implementación HubSpot con Intercom , la primera busca automatizar tareas de comunicación sencillas. En esencia, con un bot conversacional, puede dirigir a sus clientes a documentos útiles, preguntas frecuentes y otros recursos para resolver problemas. Pero las ventajas no terminan aquí: también puede obligar al sistema a conectarse con un agente real en caso de que el problema no se haya resuelto.

Personalización de la ruta de conversación para un bot conversacional de conversión de clientes potenciales - Fuente

En cuanto a los bots, son bastante inteligentes y no parecen robóticos. Las respuestas son naturales gracias a que el sistema se adapta a tu negocio y a tu imagen pública recopilando datos de tu CRM. Además, también intentará recopilar información. Ya sea el nombre de tu cliente, su ubicación u otros datos, el bot, si está configurado, registrará toda la información en una base de conocimientos interna.

Escalada sin fisuras

La Escalación Continua permitirá a su personal resolver cualquier problema urgente sin contactar directamente a sus clientes. Para algunos, esta función puede parecer inútil. Pero solo cuando hay menos personal disponible para resolver los problemas de sus clientes, esta función cobra importancia. Y hablando de clientes, esta función fue diseñada para gestionar incluso las solicitudes más exigentes y urgentes.

Cambiar el asignado a la tarea - Fuente

Lo que hace es intercambiar agentes sin problemas cuando más se necesita. En otras palabras, cuando un agente no puede gestionar un problema, puede usar la herramienta para transferir la conversación sin problemas a los miembros de su equipo. Esto garantiza que ninguna solicitud quede sin atender y, además, fortalece considerablemente su servicio, ya que todas las solicitudes son respondidas.

Encuesta NPS

Y finalmente, tenemos la herramienta de encuesta NPS. Para quienes no estén familiarizados, NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que permite a los dueños de empresas medir la probabilidad de que los clientes recomienden su producto. Así es, siempre que vean una ventana emergente con preguntas como "¿Recomendarías este [insertar nombre del producto aquí] a un amigo?" en una escala del 1 al 10, se trata del mismo sistema.

Cómo personalizar la apariencia de tu encuesta NPS en HubSpot - Fuente

Una vez que tenga suficientes datos (cuyo número de respuestas puede configurar manualmente), la herramienta los procesará y le entregará un informe donde podrá ver cómo funciona su producto actual y qué aspectos son los más valorados por sus clientes. La herramienta también contabiliza cuántas veces se mostró la encuesta y cuántas personas participaron. Esto le permitirá personalizar aún más el mensaje.

Detalles técnicos

Ahora que conocemos Intercom y HubSpot y sus características, analicemos qué ofrece cada sistema desde un punto de vista técnico. Para muchos, esta es una parte importante de la herramienta, ya que cada empresa tiene un ecosistema de dispositivos y sistemas operativos distintos que prefieren no cambiar sin necesidad. Así es como se ve cada uno.

Figura 1: Detalles técnicos Intercom

Figura 2: Detalles técnicos HubSpot Service Hub

Como puede ver, HubSpot es el sistema técnicamente más sólido de los dos. No solo es compatible con más sistemas operativos y dispositivos, sino que también está disponible en varios idiomas. Tanto HubSpot como Intercom son compatibles con empresas de todos los tipos y tamaños, pero Hub tiene otra ventaja: ofrece más opciones de implementación. En general, ambos programas son buenos, a pesar de que Intercom presenta algunas deficiencias.

¿Y si gestionas Intercom HubSpot desde un solo lugar? De hecho, es posible mediante la integración HubSpot Intercom . Puedes descargar la HubSpot en la Intercom para sincronizar ambas soluciones a la perfección. La app te permite enviar automáticamente Intercom y sus conversaciones a HubSpot , actualizar HubSpot con Intercom como correo electrónico, nombre, etc., y más. Por lo tanto, la Intercom con HubSpot puede ayudar a tu equipo a gestionar a los clientes de forma más completa.

Migrar datos a Intercom o HubSpot es solo una parte del proceso. Los equipos también necesitan la configuración y la orientación adecuadas para mantener su productividad después del cambio. Los Servicios Profesionales respaldan migraciones complejas alineando los flujos de trabajo, las automatizaciones y los datos de las conversaciones con el funcionamiento real de su equipo de soporte.

Nuestros expertos ayudan a traducir los procesos existentes, configurar reglas de negocio y preparar a los equipos mediante capacitación práctica para administradores y agentes. Este enfoque reduce la fricción, acelera la adopción y ayuda a los equipos a brindar un soporte consistente desde el primer día.

Precio

Y para la última parte de este extenso análisis, presentamos las opciones de precios, y aquí es donde ambos sistemas difieren radicalmente. Como de costumbre, hemos elegido los planes recomendados Intercom frente a HubSpot , ya que ofrecen un equilibrio en cuanto a características y precio.

Figura 3: Precios

Claramente, en la batalla entre HubSpot e Intercom , HubSpot Service Hub es la herramienta más refinada y completa en funciones. Pero también es el sistema más caro. No solo es más caro, sino que duplica el precio de Intercom , lo cual puede resultar excesivo para una pequeña empresa. En cuanto a Intercom, es bueno y tiene una buena relación calidad-precio, pero nos gustaría que algunas funciones fueran más avanzadas, similares a las de Hub. A pesar de esto, es fantástico para lo que ofrece. Si tienes dudas, pasa a la siguiente y última sección: el veredicto de HubSpot vs. Intercom .

Veredicto

Y ya está, es hora de que decidamos cuál, Intercom o HubSpot es el mejor sistema por tu dinero y cómo se comporta Intercom . La respuesta es que Intercom se comporta muy bien, pero Service Hub es el sistema más refinado. Aun así, si crees que Intercom te funcionará, hay una demo y una prueba gratuitas que sin duda deberías probar. Trabajamos en la herramienta a diario y estamos seguros de que se convertirá en algo extraordinario. En cualquier caso, también puedes aprovechar la integración de Intercom y HubSpot y usar ambas herramientas en un solo lugar.

Pero eso es todo por la comparación de hoy HubSpot e Intercom . Si necesita ayuda para transferir sus datos hacia o desde cualquiera de estas herramientas, no dude en hacérnoslo saber . Nuestro experto se pondrá en contacto con usted lo antes posible para brindarle todos los detalles y le ayudaremos a comenzar a tiempo. ¡Gracias por su participación!

Preguntas frecuentes sobre Intercom vs. HubSpot Service Hub