Al migrar de una plataforma de Help Desk a otra, seleccionar la opción correcta de importación de datos puede influir significativamente en la experiencia de migración. En esta comparación, analizaremos cómo se comparan las herramientas de importación integradas de las principales plataformas ( Zendesk , Freshdesk , Freshservice , Help Scout servicio completo Help Desk Migration
Descubrirá qué puede (y qué no) hacer cada herramienta integrada y qué tipos de datos admite, desde contactos y tickets hasta artículos de la base de conocimientos y archivos adjuntos.
Conclusiones clave
- Las herramientas de importación integradas son las más adecuadas para migraciones de pequeña escala con datos simples, como contactos o tickets básicos, y cuando no se requieren archivos adjuntos ni mapas personalizados.
- Las herramientas integradas suelen ser gratuitas, pero tienen limitaciones, como tipos de datos restringidos, transferencias lentas, falta de ejecuciones de pruebas y posible tiempo de inactividad.
- Help Desk Migration admite migraciones complejas, incluidos tickets, contactos, artículos de la base de conocimiento, campos personalizados, archivos adjuntos y contenido multilingüe.
- La migración de demostración le permite transferir 20 tickets y datos relacionados a modo de prueba. Esto le ayuda a verificar que todo esté correctamente asignado, comprobar cómo aparecerán sus tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos en el nuevo sistema y realizar los ajustes necesarios. Si algunos campos o registros no están asignados correctamente, puede reasignarlos antes de ejecutar la migración completa, lo que garantiza la precisión y minimiza los errores.
- Delta Migration le permite transferir solo registros nuevos o actualizados después de la migración completa inicial. Esto garantiza que su equipo no tenga tiempo de inactividad, ya que pueden seguir trabajando en su plataforma de origen mientras los nuevos tickets, contactos o actualizaciones se sincronizan automáticamente con el sistema de destino.
- El mapeo y la correspondencia de datos avanzados garantizan que cada registro llegue al lugar correcto, lo que reduce los errores y la limpieza posterior a la migración.
- El uso de un servicio profesional como Help Desk Migration garantiza resultados más rápidos, seguros y confiables, especialmente para empresas que escalan o cambian de plataforma con frecuencia.
¿Qué opciones de importación de datos puede elegir?
Probablemente, la primera opción de importación de datos que se te ocurra sea la herramienta de migración que ofrece la plataforma a la que te estás migrando. Esto tiene sentido en ciertos casos. Por lo tanto, analicemos con más detalle lo que las principales plataformas de soporte técnico ofrecen a sus clientes potenciales.
Criterios para comparar las opciones de migración
Al evaluar las herramientas de importación integradas frente a los servicios de terceros, como Help Desk Migration, la comparación se puede dividir en los siguientes criterios clave:
- Tipos de datos admitidos: los importadores integrados a menudo solo manejan contactos, empresas o tickets, mientras que Help Desk Migration admite todas las entidades, incluidos artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos, campos personalizados y contenido multilingüe.
- Fácil de usar y configurar: Las herramientas integradas pueden requerir CSV , preparación manual o aplicaciones adicionales para datos complejos. Help Desk Migration ofrece un asistente de migración intuitivo, opciones de mapeo y soporte profesional opcional.
- Velocidad de migración: Las herramientas integradas pueden ser lentas, especialmente con grandes conjuntos de datos o múltiples entidades. Help Desk Migration realiza transferencias más rápidas e incluye una versión de demostración para realizar pruebas rápidas, que pueden durar desde unos minutos hasta varias horas.
- Tiempo de inactividad: Muchos importadores integrados requieren pausar las plataformas de origen y destino durante la migración. Help Desk Migration garantiza cero tiempos de inactividad con Delta Migration, lo que permite continuar el trabajo durante las transferencias.
- Mapeo y personalización de datos: Las herramientas integradas tienen un mapeo limitado o nulo, y a menudo envían todos los registros a destinos predeterminados. Help Desk Migration permite el mapeo completo de datos, el etiquetado y las personalizaciones, como la conservación de los ID de tickets originales.
- Manejo de errores y remigración: Las herramientas integradas generalmente no pueden reimportar registros fallidos. Help Desk Migration proporciona informes detallados, permite la remigración y admite la migración de demostración para probar las configuraciones primero.
- Flexibilidad de plataforma: Algunos importadores (p. ej., Zendesk y LiveAgent) solo funcionan con plataformas específicas. Help Desk Migration admite múltiples plataformas de origen y destino, CSV e incluso bandejas de entrada compartidas.
- Archivos adjuntos y multimedia en línea: Muchos importadores integrados no pueden transferir archivos adjuntos, imágenes en línea ni archivos grandes. Help Desk Migration gestiona automáticamente los archivos adjuntos y multimedia en línea, incluso para grandes conjuntos de datos.
Lo guiaremos a través de una comparación clara de las ventajas y desventajas de las herramientas de importación de mesa de ayuda integradas frente a Help Desk Migration.
Importador integrado de Freshdeskvs. Help Desk Migration
Freshdesk ofrece una herramienta básica de importación integrada . Permite importar y exportar información de contactos y empresas desde y hacia Freshdesk como CSV . Si bien exportar datos desde Freshdesk , la importación de información presenta algunas particularidades.
Los datos de este archivo CSV deben presentarse en un formato específico. Por ejemplo, sus contactos deben contener el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o el nombre y el número de teléfono; de lo contrario, no se migrarán.
Si tiene campos personalizados en su plataforma de origen, primero debe agregarlos a su Freshdesk . Tenga en cuenta que no puede transferir sus contactos y empresas a la vez; se migran por separado desde las Contactos y Empresas .
Como puede ver, la solución de importación de soporte técnico de Freshdeskes bastante limitada en cuanto a los tipos de datos que puede migrar. Por lo tanto, si necesita transferir, por ejemplo, tickets o artículos de la base de conocimientos de Zendesk a Freshdesk, deberá usar la aplicación "Migrar desde la aplicación Zendesk .
Comparación: Importador integrado de Freshdeskvs. Help Desk Migration
| Característica | Importador integrado Freshdesk | Help Desk Migration |
| ¿Qué datos se admiten? | Contactos y empresas mediante CSV. Los tickets y artículos de la base de conocimientos requieren aplicaciones adicionales (p. ej., Migrar desde Zendesk). Los campos personalizados deben crearse manualmente. | Contactos, empresas, tickets, artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos, campos personalizados, contenido multilingüe y más. |
| Ventajas | Gratuito y sencillo para pequeños conjuntos de datos. |
- Admite todos los tipos de datos, archivos adjuntos y campos personalizados - Migración de demostración y migración delta para tiempo de inactividad cero - Mapeo avanzado de datos y control total sobre las importaciones - Más rápido, más seguro y más confiable para migraciones grandes o complejas |
| Desventajas |
- Tipos de datos limitados; migración separada para contactos y empresas - Sin importación de pruebas ni mapeo avanzado - Más lento y propenso a errores con conjuntos de datos más grandes |
— No significativo; admite totalmente migraciones complejas |
Importador de ZendeskaFreshdesk vs. Help Desk Migration
A diferencia de la solución de transferencia de datos de Freshdesk, la herramienta de importación de datos Zendesk no se limita solo a contactos y empresas: puede transferir datos de usuarios y agentes, tickets, artículos de la base de conocimientos e incluso información de foros. Tampoco requiere la creación previa de un archivo CSV , y los campos personalizados se crean automáticamente en la plataforma de destino durante la importación. Aun así, la solución no es perfecta.
En primer lugar, solo migra desde Zendesk . En segundo lugar, no permite transferir archivos adjuntos de más de 15 MB, macros, respuestas predefinidas, traducciones de artículos, imágenes integradas, contactos con formato incorrecto, etc.
Quizás lo más importante es que no hay opción para comprobar cómo funciona la transferencia en una pequeña porción de datos, y no se pueden mapear los datos a su manera: todos los registros migrarán a su destino predeterminado. Además, la velocidad es deficiente: por ejemplo, se tarda una hora en transferir 12 tickets.
¿Alguna vez has tenido que migrar datos, pero algo salió mal y no tuviste forma de restablecerlos? Al intentar importar los datos de un ticket, el proceso falló y no había opción de volver a migrar los datos ni de restablecer la importación. Esta puede ser una situación frustrante, pero con el servicio Help Desk Migration , evitarás este tipo de situaciones, ya que podrás restablecer y migrar datos tantas veces como sea necesario.
Comparación entre la migración ZendeskaFreshdesk Importer y Help Desk Migration
| Característica | Importador de ZendeskaFreshdesk | Help Desk Migration |
| ¿Qué datos se admiten? | Usuarios, agentes, tickets, artículos de la base de conocimientos y algunos datos del foro. Los campos personalizados se crean automáticamente. Es posible que no se transfieran archivos adjuntos de más de 15 MB, macros e imágenes integradas. | Soporte completo para todas las entidades Zendesk , archivos adjuntos (incluidos archivos grandes), imágenes en línea, contenido multilingüe y etiquetas. |
| Ventajas | No requiere la creación CSV ; maneja datos básicos Zendesk . |
- Funciona con Zendesk y muchas otras plataformas - Demostración de migración, remigración y seguimiento del progreso - Mapeo completo, migración de campos personalizados y soporte para archivos adjuntos - Rápido y flexible para conjuntos de datos complejos |
| Desventajas |
- Limitado solo a Zendesk - Sin importación de pruebas ni mapeo personalizado - Más lento para conjuntos de datos grandes - No se pueden restablecer ni volver a migrar registros fallidos |
— No significativo; admite totalmente migraciones complejas |
Herramienta de migración Freshservice vs. Help Desk Migration
El importador de Freshservice es muy similar al de Freshdesk : permite migrar tus contactos únicamente como CSV . Al igual que su equivalente, esta herramienta de importación requiere un formato de datos específico. Por ejemplo, la primera fila debe contener los nombres de los campos (que corresponden a la información de cada contacto), como el nombre, el correo electrónico, el puesto, etc. del solicitante.
Una vez creado el CSV , el proceso de importación de datos es bastante sencillo. Deberá acceder a Solicitantes , hacer clic en el enlace " Importar ", seleccionar el CSV en su dispositivo, mapear sus datos y pulsar "Importar".
Herramienta de migración Freshservice vs. Help Desk Migration
| Característica | Importador integrado de Freshservice | Help Desk Migration |
| ¿Qué datos se admiten? | Contactos vía CSV. Requiere formato específico (nombres de campo en la primera fila). Limitado a la información del solicitante. | Contactos, empresas, tickets, campos personalizados, artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos y más. |
| Ventajas | Sencillo para importar pequeñas listas de contactos. |
- Admite la migración completa de conjuntos de datos, incluidos archivos adjuntos y artículos de Knowledge Base - Migración de demostración, migración delta y opciones de remigración - Mapeo avanzado, tiempo de inactividad cero, soporte multilingüe |
| Desventajas |
- Limitado a archivos CSV y pequeños conjuntos de datos - Sin archivos adjuntos, tickets ni artículos de Knowledge Base - Sin mapeo avanzado ni importación de pruebas |
— No significativo; admite totalmente migraciones complejas |
Importación Help Scout vs. Help Desk Migration
Si desea migrar los registros de su mesa de ayuda a Help Scout, ofrecen una herramienta externa: Import2. Con esta herramienta, puede transferir una copia de su historial de tickets (junto con las etiquetas), pero no los campos personalizados, las macros, los activadores ni los perfiles de clientes. Sin embargo, no puede importar la base de conocimiento ni los artículos del centro de ayuda, por lo que debe contactar con Help Scout para consultar cómo transferir su base de conocimiento mediante otra herramienta.
El proceso de importación comienza con los preparativos: crear y configurar un Help Scout , crear cuentas de usuario para los agentes de soporte, deshabilitar canales y guardar macros y correos electrónicos basados en disparadores para añadirlos después de la importación. El siguiente paso será conectar las plataformas de origen y destino; sin embargo, la guía de Help Scout no explica cómo hacerlo, así que debe iniciar el proceso para obtener más información. No hay un paso de mapeo ; a continuación, verá la página de importación de ejemplo. Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico de ese servicio externo y podrá realizar algunos ajustes para modificarlo.
Además, deberías dejar de usar el correo electrónico actual una vez que comiences la importación, y te sugieren que tampoco uses la cuenta Help Scout . Help Scout noplain el motivo. Esto significa que tu servicio estará inactivo durante la migración.
Importación Help Scout vs. Help Desk Migration
| Característica | Importador integrado Help Scout | Help Desk Migration |
| ¿Qué datos se admiten? | Copia el historial de tickets con etiquetas. No admite campos personalizados, macros, activadores, perfiles de clientes ni artículos de la base de conocimientos. | Migración completa que incluye tickets, etiquetas, campos personalizados, perfiles de clientes, artículos de la base de conocimiento, archivos adjuntos y contenido multilingüe. |
| Ventajas | Funciona para la migración del historial de tickets básicos. |
- Tiempo de inactividad cero con Delta Migration - Admite conjunto de datos completo, incluidos artículos de Knowledge Base y archivos adjuntos - Demostración de migración, remigración y seguimiento del progreso - Mapeo y etiquetado personalizados para una mejor organización |
| Desventajas |
- Requiere configuración del buzón y preparación manual - Debe dejar de utilizar las plataformas de origen y destino durante la migración (tiempo de inactividad) - Sin compatibilidad con mapas o imágenes en línea |
— No significativo; admite totalmente migraciones complejas |
Opciones de importación de LiveAgent vs. Help Desk Migration
Al igual que Help Scout, LiveAgent no cuenta con una herramienta de importación de datos integrada. Aun así, puede usar las API o, en algunos casos, el equipo de soporte del proveedor completará la migración por usted.
Por ejemplo, para importar Zendesk , puede contactar al equipo de soporte de LiveAgent y solicitar que gestionen la transferencia gratuitamente o usar el complemento de Migración Zendesk Zendesk , completar su configuración, hacer clic en "Guardar" y esperar a que la herramienta transfiera los datos de agentes y clientes, los campos de usuario y ticket, los tickets, los archivos adjuntos y las etiquetas.
Aunque usar el complemento Zendesk programar la migración en un plazo conveniente.
Al probar la herramienta, descubrimos que algunas funciones no funcionaban correctamente. Por ejemplo, los campos personalizados se migraban incorrectamente y los archivos adjuntos no eran válidos.
Por lo tanto, si opta por esta herramienta para importar archivos del servicio de asistencia, prepárese para descargar archivos adjuntos y realizar otros ajustes manualmente después de la transferencia. Pero, afortunadamente, esta no es su única opción.
Opciones de importación de LiveAgent vs. Help Desk Migration
| Característica | Opciones de importación de LiveAgent | Help Desk Migration |
| ¿Qué datos se admiten? | No tiene herramienta integrada. Utiliza plugins de terceros (p. ej., el complemento de migración Zendesk ) o la asistencia del equipo de soporte. Admite usuarios, tickets, campos, archivos adjuntos y etiquetas según el plugin. La importación de la base de conocimientos no suele estar disponible. | Soporte completo para usuarios, tickets, archivos adjuntos, campos personalizados, artículos de Knowledge Base, contenido multilingüe y etiquetas. |
| Ventajas | Opción de migrar mediante soporte o complementos. |
- Admite cualquier plataforma, CSVo migración database - Demostración de migración y remigración para transferencias sin errores - Mapeo avanzado, tiempo de inactividad cero, archivos adjuntos, KB y soporte multilingüe - Informes detallados de migración y seguimiento completo del progreso |
| Desventajas |
- No hay opciones de migración o mapeo de pruebas - Progreso migratorio poco claro y posibles problemas de apego - Soporte limitado para artículos de Knowledge Base y contenido multilingüe |
— No significativo; admite totalmente migraciones complejas |
Como puede ver, las soluciones de importación mencionadas anteriormente presentan importantes inconvenientes. Si necesita migrar, por ejemplo, algo que no sean contactos a su nueva cuenta Freshservice , deberá realizar la migración manual o contratar a expertos para que se encarguen de la transferencia de datos.
Afortunadamente, puede abordar la mayoría de sus inquietudes sobre la importación de datos de su mesa de ayuda y disfrutar de una experiencia de migración incomparablemente fácil de usar con nuestra solución:Help Desk Migration.
¿Cómo cubre Help Desk Migration todas sus necesidades de importación de datos?
Help Desk Migration es una solución integral que le permite abordar todas sus necesidades de importación de datos de soporte técnico de forma automática sin necesidad de codificación a través de una interfaz intuitiva conocida como Asistente de migración.
Si busca migrar de su plataforma actual a un nuevo sistema, es muy probable que tengamos ambas plataformas compatibles . Además, podemos ayudarle con la migración desde una bandeja de entrada compartida en Gmail o mediante un CSV . Y la universalidad no es nuestra única ventaja.
En esencia, Help Desk Migration es una solución intuitiva con posibilidades prácticamente ilimitadas. Estas son nuestras principales ventajas sobre las opciones de importación de datos mencionadas y otras.
Coincidencia y mapeo avanzado de datos
Nuestra solución de migración definirá automáticamente los destinos adecuados para sus datos. Si su origen y destino son similares, no tendrá que realizar ajustes. Además, si por algún motivo los destinos definidos no son los que necesita, puede correlacionar y mapear sus datos a su gusto. Además, si faltan usuarios (agentes o equipos de soporte) o campos en su destino, puede agregarlos sin salir del Asistente de Migración.
Selección de datos de importación
Antes de ejecutar la importación, puede seleccionar las entidades que desea migrar marcando o desmarcando los conjuntos de datos correspondientes en el Asistente de Migración. También puede elegir si desea migrar archivos adjuntos, imágenes integradas y grabaciones de llamadas (disponible para la migración de datos Zendesk ).
Personalizaciones adicionales
Help Desk Migration ofrece personalizaciones que ninguna de sus contrapartes ofrece. Por ejemplo, puede convertir el ID del ticket de origen original en el asunto del ticket, transferir objetos de cambio y problema como tickets, migrar eventos de ticket como notas privadas, marcar tickets con etiquetas (para distinguir rápidamente los tickets importados del resto de los registros en su plataforma de destino), y mucho más.
Seguimiento del progreso de la migración e informe detallado de resultados
Durante el proceso de migración, puede controlar cuántos registros ya se han transferido y cuántos quedan. Una vez finalizada la migración, el Asistente de Migración genera un informe detallado con los resultados para que pueda asegurarse de que todo haya llegado a su destino.
Flujo migratorio sin riesgos adaptado a sus necesidades
Si observa las soluciones de importación de datos de soporte técnico disponibles en el mercado, comprenderá por qué algunas empresas pueden dudar en introducir nuevas soluciones técnicas en sus procesos.
No se puede realizar una transferencia de prueba para comprobar si todo está configurado correctamente, ni migrar los mismos datos de nuevo. Además, no se puede ajustar el flujo de migración según el calendario y las necesidades del negocio. Esto convierte la transferencia de datos en un auténtico infierno para los perfeccionistas: hay que elegir el momento más conveniente para la migración (aunque se tenga que estar disponible 24/7) y, si todo sale mal, no queda más remedio que completar el proceso manualmente o recurrir a especialistas en TI.
Afortunadamente, Help Desk Migration contrarresta estas limitaciones con las siguientes características:
- Migración de demostración . Antes de ejecutar la migración completa, los usuarios pueden probar una pequeña parte de la migración seleccionada (demostración única) o aleatoria (demostración gratuita) y realizar ajustes si es necesario.
- Migración Delta . Si su apretada agenda no le permite ni siquiera una breve pausa, puede seguir trabajando en su fuente durante la migración y luego transferir los registros creados durante la misma.
- Ejecutar migración por intervalos . ¿La migración tardará más de lo que tienes disponible? Puedes pausarla (hasta cinco días) y reanudarla más tarde.
- Vuelva a migrar sus datos . Si omitió algo antes de iniciar la migración completa y los resultados no coinciden con sus expectativas, puede cambiar la configuración y migrar sus datos de nuevo.
- Plan de soporte a su medida . Seleccione la oferta de soporte más adecuada para garantizar las mejores opciones y el mejor soporte durante su migración de datos.
Help Desk Migration como solución integral de importación de datos
El mercado de la migración de datos no se detiene. Atrás quedaron los días en que las empresas que no podían permitirse contratar a un especialista en TI pasaban semanas copiando y pegando los datos de su servicio de asistencia. Ahora, los proveedores de las soluciones de software más populares ofrecen herramientas que automatizan el proceso de importación de datos.
Aun así, solo funcionan para los casos de migración más básicos, como aquellos que implican un volumen de datos reducido, una variedad limitada de entidades de datos y una estructura de datos estándar en el origen y el destino. Mientras tanto, Help Desk Migration, con su Asistente de Migración, puede convertir la mayoría de los casos de importación de datos en una navegación sencilla y sin riesgos hacia nuevas oportunidades técnicas.
Preguntas frecuentes sobre la migración de datos del Help Desk
Puede importar datos del servicio de asistencia mediante herramientas integradas en la plataforma o servicios de migración de terceros. Las herramientas integradas las proporcionan proveedores de servicios de asistencia como Freshdesk o Zendesk , mientras que soluciones de terceros como Help Desk Migration ofrecen transferencias automatizadas y personalizables compatibles con diversas plataformas.
Las herramientas integradas se limitan a tipos de datos o plataformas específicos y suelen requerir formato manual (como archivos CSV ). Los servicios de terceros gestionan migraciones completas (tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y campos personalizados) automáticamente, con opciones para mapeo de datos, ejecuciones de prueba y remigración.
Sí, la mayoría de las herramientas de importación integradas son gratuitas, pero presentan limitaciones como tipos de datos restringidos, falta de opciones de mapeo o compatibilidad con varios idiomas y archivos adjuntos. Estas limitaciones pueden resultar en migraciones incompletas o que requieren mucho tiempo.
Servicios de terceros como Help Desk Migration ofrecen mayor velocidad, flexibilidad y confiabilidad. Permiten migraciones de prueba, admiten estructuras de datos complejas, minimizan el tiempo de inactividad e incluyen opciones como Delta Migration para transferir solo registros recién creados o actualizados.
Plataformas como Freshdesk, Freshservice, Zendesk, Help Scouty LiveAgent ofrecen funciones de importación integradas o complementarias. Sin embargo, sus herramientas suelen admitir solo datos básicos, como contactos o tickets, y a menudo carecen de funciones avanzadas de mapeo y seguimiento del progreso.
Help Desk Migration automatiza todo el proceso de importación mediante un intuitivo Asistente de Migración. Usted selecciona las plataformas de origen y destino, configura las asignaciones, ejecuta una migración de demostración y supervisa el progreso. Una vez satisfecho, puede realizar una migración completa y usar Delta para sincronizar los nuevos datos.
Sí. Help Desk Migration ofrece una demo de migración gratuita que transfiere 20 tickets y sus datos. Esto le permite previsualizar los resultados, verificar las asignaciones de campos y realizar ajustes antes de ejecutar la importación completa.
Con las herramientas integradas, el tiempo de inactividad suele ser inevitable, ya que podría tener que dejar de usar su servicio de asistencia durante la importación. Help Desk Migration elimina este problema con cero tiempo de inactividad y la migración Delta, lo que permite que su equipo continúe trabajando mientras se transfieren datos en segundo plano.
La mayoría de las herramientas integradas no permiten migrar campos personalizados ni traducciones. Help Desk Migration admite la asignación de campos personalizados, la localización de idiomas y la migración de imágenes en línea, lo que garantiza que no se pierdan datos ni se formatee incorrectamente.
Por supuesto. Help Desk Migration utiliza transferencia de datos cifrada, conexiones API seguras y almacenamiento temporal para garantizar la seguridad de sus datos. Sus registros se eliminan automáticamente de los servidores después de la migración, cumpliendo con los estrictos estándares de privacidad y GDPR
