Importación, exportación y fusión de datos Gorgias

Importación de datos a Gorgias : una brisa con Help Desk Migration

Optimice su soporte de comercio electrónico importando datos de soporte técnico a Gorgias. Tanto si gestiona una pequeña boutique como una tienda online global, nuestra herramienta de automatización transfiere sus registros sin problemas, haciendo que el proceso de transición sea sutil e invisible tanto para sus clientes como para su equipo.

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¿Cansado de cambiar entre aplicaciones de atención al cliente? ¿O busca una opción de importación automatizada Gorgias , pero su plataforma actual no tiene integración nativa con Help Desk Migration? No se preocupe. Nuestra solución gestiona ambos casos, importando sus datos como archivos CSV .

Puede importar tickets, perfiles de clientes, agentes, grupos, campos personalizados, etiquetas, comentarios de tickets y artículos de la base de conocimientos. También puede incluir archivos adjuntos e imágenes integradas si es necesario.

Sí. La herramienta de migración conserva las relaciones entre datos, como comentarios de tickets, etiquetas, agentes y marcas de tiempo, lo que garantiza que sus datos en Gorgias se mantengan precisos y consistentes.

Sí. Todas las transferencias de datos se cifran tanto en tránsito como en reposo. Solo los miembros autorizados del equipo pueden acceder a sus datos, y sus archivos se almacenan temporalmente bajo estrictos controles de privacidad.

¿Necesita analizar sus datos de soporte, mantener una copia de seguridad segura o cambiar a una plataforma no compatible con Help Desk Migration? Exporte sus datos Gorgias como archivos CSV fácilmente y con control total sobre la información de sus clientes en cada paso.

Sí, tienes control total. Puedes exportar todos los datos o filtrar tipos específicos; por ejemplo, solo tickets de un rango de fechas determinado o solo tickets cerrados.

Sí. Puede solicitar una exportación de demostración gratuita , que incluye una cantidad limitada de registros (generalmente 20), para que pueda ver cómo se estructurarán sus datos antes de comprometerse con la exportación completa.

Sí. Cada ticket mantendrá enlaces a sus comentarios, etiquetas y datos asociados del cliente o agente, lo que garantiza que pueda reconstruir el historial completo de interacciones si es necesario.

Nuestro equipo de soporte y expertos en migración están disponibles para ayudarle durante todo el proceso de exportación. Simplemente reserve una llamada o inicie un chat y le ayudaremos a configurar la exportación según sus necesidades.

Combine varias cuentas Gorgias en una sola cuando los equipos se reúnan, durante fusiones o para evitar la fragmentación de datos. La fusión de cuentas ayuda a unificar sus esfuerzos de soporte, garantizando que todos trabajen con la misma estrategia, sin brechas ni silos.

Fusionar cuentas significa combinar datos de soporte (como tickets, clientes, agentes y configuraciones) de múltiples instancias Gorgias en una única cuenta centralizada.

Esto es útil cuando dos o más equipos se consolidan o su empresa ha sufrido una fusión o adquisición.

Sí. Puedes etiquetar automáticamente los tickets desde tu cuenta de origen para saber de dónde provienen, lo cual resulta útil para futuros filtros y generación de informes.

No. Puede seguir trabajando en Gorgias mientras la fusión se realiza en segundo plano. Se puede realizar una migración Delta para registrar cualquier cambio realizado durante el proceso.

Cuando su empresa crece, lanza una nueva marca o reestructura equipos, dividir las cuentas Gorgias puede ayudarle a mantener la organización. Esta opción divide los datos de forma clara, permitiendo que cada equipo gestione su propio flujo de trabajo de soporte sin confusiones.

Los escenarios ideales incluyen: lanzar una nueva tienda o marca, escindir una unidad de negocio o reorganizar grandes equipos de soporte para lograr un mejor enfoque.

Sí. Puede definir filtros por estado del ticket, etiqueta, fecha de creación, agente u otros criterios para dividir los datos de forma lógica y limpia.

No. La cuenta original permanece intacta a menos que solicites eliminaciones específicas. La operación de división es una copia de datos, no una eliminación de datos.

Por supuesto. Al dividir, puedes asignar agentes y grupos a nuevas cuentas, para que cada equipo tenga su propio espacio de trabajo sin confusiones.

Ya sea que se esté migrando de otro servicio de asistencia a Gorgias o de Gorgias a una plataforma diferente, Help Desk Migration facilita la transición. Transfiera sus datos de soporte esenciales sin perder archivos importantes.

Sí. Help Desk Migration admite docenas de plataformas (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) y puede trasladar todo su historial de soporte a Gorgias sin problemas.

Simplemente conecte ambas plataformas a través del Asistente de migración, asigne los campos de datos, ejecute una demostración gratuita y programe su migración completa.

Sí, puede ejecutar una demostración gratuita o una demostración personalizada (con los registros que seleccione) para obtener una vista previa de cómo aparecerán sus datos en Gorgias.

¿Por qué importar datos a Gorgias

  • Adaptado a las necesidades del comercio electrónico

    Gorgias está diseñado para empresas de comercio electrónico y ofrece funciones diseñadas para simplificar la atención al cliente, impulsar las ventas y optimizar los flujos de trabajo de las tiendas en línea.

  • Integración nativa con Shopify

    Perfectamente integrado con Shopify, Gorgias funciona como una extensión natural de tu tienda. Gestiona pedidos, accede a información detallada de productos y lanza campañas de marketing personalizadas, todo desde una sola plataforma.

  • IA conversacional avanzada

    El agente de inteligencia artificial de Gorgiasofrece interacciones personalizadas y consistentes con la marca que resuelven hasta el 60 % de las consultas de los clientes automáticamente, al tiempo que aumentan las conversiones de ventas con recomendaciones de productos inteligentes.

  • Atención al cliente omnicanal

    Conéctese con los clientes donde sea que estén a través del correo electrónico con un servidor dedicado, chat en vivo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS e incluso canales de voz, todo administrado en un solo lugar.

  • Automatización eficiente de procesos

    Automatice tareas rutinarias como etiquetado de tickets, enrutamiento de clientes y plantillas de respuesta, liberando a su equipo para que se concentre en problemas más complejos y mantenga tiempos de respuesta ultrarrápidos.

  • Integraciones potentes

    Amplíe la funcionalidad de Gorgiasconectándose con herramientas populares como Klaviyo para marketing por correo electrónico, Recharge para suscripciones, Loop Returns para devoluciones fáciles, Yotpo para reseñas, además de otras 150 integraciones.

  • Informes y análisis detallados

    Realice un seguimiento del rendimiento de su equipo de soporte, monitoree las estadísticas en tiempo real, mida las ganancias de ingresos y analice la efectividad de la automatización para actuar de una manera que funcione para su negocio.

  • Escalable para tiendas en crecimiento

    Ya sea que sea una empresa emergente o que esté creciendo rápidamente, Gorgias crece con usted, adaptándose a un mayor volumen de tickets y necesidades de soporte más complejas sin sacrificar la velocidad ni la calidad.

  • Planes de soporte flexibles

    Elija entre tres planes de soporte adaptados a sus necesidades de incorporación y comerciales, con acceso a soporte por correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana, así como recursos como Gorgias Academy, centro de ayuda, seminarios web y especialistas dedicados.

Help Desk Migration : una solución en la que confían los equipos que importaron datos

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¿Qué hace que Help Desk Migration sea la herramienta perfecta para la importación de datos Gorgias

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple con Migration Wizard, nuestra herramienta de automatización:

1

Vincula tu plataforma de origen con Gorgias

Conecte su servicio de asistencia actual a Gorgias introduciendo la URL de Gorgias de su empresa e iniciando sesión de forma segura con su correo electrónico y contraseña. Esto permite que el Asistente de Migración acceda a sus datos de forma segura.

2

Mapee sus datos para importarlos

Seleccione los datos específicos que desea importar. Adapte sus agentes, grupos y campos de tickets, y seleccione opciones de automatización para que la importación a Gorgias se adapte al flujo de trabajo de su equipo.

3

Realice una Demo Gratuita

¡Pruébalo antes de comprometerte! Migra 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos para ver cómo se verán tus datos en Gorgias. Puedes ejecutar esta demo gratuita tantas veces como quieras para sentirte seguro.

4

Verifique sus datos

Tómate un momento para verificar los datos importados. Asegúrate de que los comentarios de los tickets y sus autores coincidan, que los agentes estén asignados correctamente y que los artículos conserven su estado original para que no se pierda nada.

5

Ejecutar la migración completa

Cuando esté listo, programe la migración completa para incorporar todos los datos restantes. Puede seguir trabajando con normalidad mientras se ejecuta en segundo plano. Nuestra herramienta se encarga del trabajo pesado para que usted no tenga que hacerlo.

Opciones adicionales

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

Con Help Desk Migration, puede etiquetar automáticamente todos los tickets recién migrados en Gorgias, lo que facilita la identificación de los registros recién llegados. Esto es fundamental si usa Gorgias durante la migración o la fusión de cuentas. Cero confusión, claridad absoluta.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Agilice el proceso omitiendo los archivos adjuntos de tickets al importar datos a Gorgias. Puede excluir todos los archivos, o solo aquellos con más de 6, 12 o 24 meses de antigüedad, para liberar espacio en su nueva cuenta Gorgias . Migrar solo lo importante es una forma inteligente de ahorrar tiempo y dinero.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

Conserve todo el contexto visual migrando imágenes integradas (capturas de pantalla, fotos o diagramas) como archivos adjuntos en Gorgias. Sus tickets y artículos conservan la misma información tras la migración, lo que facilita a sus clientes y equipo la información visual que necesitan.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

No deje esperando a su público global. Migre los artículos de su base de conocimientos a Gorgias, con versiones completas en todos los idiomas, para que los compradores de todo el mundo tengan acceso instantáneo al contenido que necesitan. Es una localización simplificada; sin necesidad de rehacer el trabajo manualmente.

Cómo funciona

Utilice la Demo Personalizada

¿Tiene curiosidad sobre cómo se transferirán los datos específicos? Con Help Desk Migration, puede seleccionar 20 tickets y 20 artículos para una migración de demostración personalizada gratuita. Obtenga una vista previa de lo que más le importa y avance con total confianza en los resultados.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

¿Está trasladando las operaciones de su centro de llamadas a Gorgias? Help Desk Migration le permite importar todas sus grabaciones de llamadas Zendesk como archivos adjuntos a tickets, manteniendo un historial completo y con función de búsqueda de las interacciones con los clientes justo donde lo necesita para el cumplimiento normativo, la capacitación o el soporte continuo.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

¿Estás cambiando de Zendesk? Convierte las conversaciones secundarias en notas privadas en Gorgiasy conserva todas tus discusiones, notas e hilos de escalamiento de tickets internos. Conservarás la historia y el contexto de la resolución de cada caso, asegurándote de que no se te escape información crucial.

Cómo funciona

Funciones especiales

Migración delta

La migración Delta se inicia inmediatamente después de la migración completa, transfiriendo cualquier registro creado o actualizado durante la importación de datos a Gorgias o inmediatamente después. Puede seguir usando su servicio de asistencia original sin interrupciones. Ideal para empresas que no pueden permitirse detener sus operaciones o que no tienen un plazo claro para la migración.

Migración a intervalos

La migración por intervalos le permite pausar y reanudar la importación de datos a Gorgias cuando mejor le convenga. Por ejemplo, puede iniciar el proceso a mitad de semana, tomar un descanso y finalizarlo durante el fin de semana. Puede repetir estas pausas y reanudaciones tantas veces como sea necesario. Es ideal para gestionar migraciones grandes sin interrumpir las operaciones diarias.

Personalizaciones

  • Si sus necesidades de importación de datos Gorgias superan las capacidades del Asistente de Migración, no se preocupe. No tendrá que gestionar una transferencia de datos compleja por su cuenta. Nuestro equipo de expertos está listo para atender solicitudes personalizadas, haciendo realidad su migración a uno de los mejores servicios de soporte técnico de comercio electrónico.

  • Podemos ayudarle a migrar tickets con más de 30 o 40 comentarios o con estado "Posponer". Adaptaremos el filtrado de datos antes de la migración, ampliaremos el almacenamiento de datos más allá de los tres días estándar, convertiremos objetos de problemas e incidentes en tickets y gestionaremos muchas otras tareas especializadas.

  • Solicite una demostración gratuita para ver qué cubre nuestra herramienta automatizada. Si detecta alguna deficiencia, contacte con nuestros expertos en migración. Están aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

Cuando cada centavo cuenta:
planifique su importación de datos a Gorgias sin sorpresas

Con Help Desk Migration, siempre sabrá dónde va su dinero. Ofrecemos tres planes de precios sencillos y usted paga solo por lo que necesita, sin sorpresas ni cargos adicionales. El presupuesto final depende del volumen de registros que traslade y de las funciones automatizadas adicionales o servicios personalizados que elija, si corresponde. Todos los extras son completamente opcionales, así que siempre tendrá el control de su presupuesto.

Lo mejor de todo es que verá el costo exacto de importación desde elfront. Simplemente solicite una demostración gratuita para obtener un presupuesto preciso. Planificar e integrar la importación de datos Gorgias en su presupuesto es facilísimo.

Información de precios

Por qué Help Desk Migration es seguro para la importación de datos a Gorgias

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento GDPR

Help Desk Migration cumple con las estrictas normativas europeas de privacidad, protegiendo su información personal en cada paso de la importación de datos a Gorgias. Usted tiene control total y la posibilidad de acceder a sus datos en cualquier momento, solicitar cambios o solicitar su eliminación cuando lo desee. Su información siempre está en sus manos, como debe ser.

Certificación SOC 2 Tipos I, II y SOC 3

Auditores independientes verifican periódicamente las prácticas de seguridad, operaciones y privacidad de Help Desk Migration. Las certificaciones SOC 2 Tipos I, II y SOC 3 abarcan todos los aspectos, desde la seguridad y fiabilidad de los datos hasta la confidencialidad y la privacidad. Para usted, es una prueba fehaciente de que sus datos siempre se gestionan con los más altos estándares y una estricta supervisión.

Cifrado en tránsito y en reposo

El cifrado protege sus datos mientras se transfieren entre sistemas ("en tránsito") y mientras se almacenan en servidores ("en reposo"). Para los usuarios Help Desk Migration , esto significa que toda su información está cifrada e ilegible para terceros, tanto durante como después de la importación de datos a Gorgias.

Sin acceso a terceros

Sin acceso de terceros, solo los miembros autorizados del equipo Help Desk Migration pueden ver o trabajar con sus datos; ni terceros ni contratistas se involucran. Los usuarios pueden estar tranquilos sabiendo que la información de sus clientes está protegida de cualquier persona que no forme parte del equipo de confianza.

Mejoras en la migración Gorgias News & Help Desk Migration

¿Qué hay de nuevo en Gorgias?

Gorgias se ha centrado en trabajar en su agente de IA, actualizar funciones populares, ampliar el uso de la atención al cliente y optimizar las capacidades de soporte telefónico. En concreto, el servicio introdujo las siguientes actualizaciones:

Los tickets de WISMO (“dónde está mi pedido”) ahora pueden ser respondidos por un agente de IA incluso cuando los clientes usan una dirección de correo electrónico incorrecta.

La escucha de llamadas ahora está disponible para mejorar la calidad de la asistencia telefónica.

Se han introducido respuestas automáticas generadas por IA para que los compradores envíen sus respuestas con solo un toque.

Se ha mejorado la calidad del habla, de modo que en lugar de un sonido robótico, las personas que llaman ahora solo escucharán mensajes de voz que suenan naturales.

Noticias sobre la migración Gorgias

Desde el lado de Help Desk Migration , hemos ampliado la lista de tipos de tickets y canales admitidos para la migración Gorgias y hemos agregado más soporte para la migración de grupos.

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el mejor soporte de su clase!

Convierta la importación de datos a Gorgias en la operación más sencilla para su equipo de soporte. Cámbiese a Gorgias sin complicaciones. Deje que Help Desk Migration se encargue del trabajo pesado de forma rápida y segura.

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