Importación, exportación y fusión de datos en Gorgias

Importación de datos a Gorgias: un juego de niños con Help Desk Migration

Mejore la asistencia de su comercio electrónico importando los datos del servicio de asistencia a Gorgias. Tanto si dirige una pequeña boutique como una tienda online global, nuestra herramienta de automatización transfiere sin problemas sus registros, haciendo que el proceso de transición sea sutil e invisible tanto para sus clientes como para su equipo.

O

Campos y registros disponibles para la transferencia de datos de Gorgias

CENTRO DE AYUDA

Migración de Agentes

Con Help Desk Migration, puedes asignar agentes desde tu plataforma de origen a agentes en Gorgias y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar múltiples agentes a uno solo.

Agentes eliminados e inactivos

Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a agentes activos en la plataforma de destino.

Campos de Cliente:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Idioma
  • Zona horaria
  • Nota
  • Tipo de cliente
    • Campos personalizados de texto
    • Campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de fechas
    • Campos personalizados numéricos

Campos de Ticket:

  • ID
  • Asunto
  • Etiquetas
  • ID externo
  • Equipo
  • Integración
  • Canal
  • Estado
  • Prioridad
  • Asignar
  • Contacto
    • Autor del comentario
    • Privacidad del comentario
    • Publicidad del comentario
    • Cuerpo del comentario
    • Adjuntos del comentario
    • Grabación del comentario
    • Fecha de creación del comentario
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización
  • Fecha de cierre
  • Estado de la llamada
  • Sentimiento gestionado
  • Intención de IA
  • Resolución
    • Campos personalizados de texto
    • Campos personalizados booleanos
    • Campos personalizados de fechas
    • Campos personalizados numéricos
    • Campos personalizados de selección
    • Campos personalizados de selección múltiple

REGLAS DE NEGOCIO

Campos de Macros:

    • Nombre
    • Estado
    • Campos de acción dinámica
    • Nombre
    • Estado
    • Campos de acción dinámica
    • Nombre
    • Estado
    • Campos de acción dinámica

BASE DE CONOCIMIENTO

Campos de nivel superior:

  • Nombre
  • Descripción
  • Posición
  • Traducciones

Campos de categoría:

  • Nombre
  • Posición
  • Categoría
  • Traducciones

Campos de artículo:

  • Título
  • Cuerpo
  • Autor
  • Carpeta
  • Estado
  • Traducciones

¿Cansado de pasar de una aplicación de atención al cliente a otra? ¿O busca una opción de importación automatizada a Gorgias, pero su plataforma actual no tiene una integración nativa con Help Desk Migration? No se preocupe. Nuestra solución gestiona ambos casos, importando sus datos como archivos CSV.

Puede importar tickets, perfiles de clientes, agentes, grupos, campos personalizados, etiquetas, comentarios de tickets y artículos de la base de conocimientos. También se pueden incluir archivos adjuntos e imágenes en línea si es necesario.
Sí. La herramienta de migración preserva las relaciones de datos como comentarios de tickets, etiquetas, agentes y marcas de tiempo, asegurando que sus datos en Gorgias permanezcan precisos y consistentes.
Sí. Todas las transferencias de datos se cifran en tránsito y en reposo. Sólo los miembros autorizados del equipo pueden acceder a sus datos, y sus archivos se almacenan temporalmente con estrictos controles de privacidad.

¿Necesita analizar sus datos de soporte, mantener una copia de seguridad o cambiar a una plataforma no soportada por Help Desk Migration? Exporte sus datos de Gorgias como archivos CSV, fácilmente y con control total sobre la información de sus clientes en cada paso.

Sí, tiene el control total. Puede elegir exportar todos los datos o filtrar tipos específicos - por ejemplo, sólo tickets de un cierto rango de fechas, o sólo tickets cerrados.
Sí. Puede solicitar una exportación de demostración gratuita, que incluye un número limitado de registros (normalmente 20), para que pueda ver cómo se estructurarán sus datos antes de comprometerse a la exportación completa.
Sí. Cada ticket mantendrá los enlaces a sus comentarios, etiquetas y datos asociados del cliente o agente, asegurando que pueda reconstruir el historial completo de la interacción si es necesario.
Nuestro equipo de asistencia y nuestros expertos en migración están a su disposición para ayudarle durante todo el proceso de exportación. Sólo tiene que reservar una llamada o iniciar un chat, y le ayudaremos a configurar la exportación según sus necesidades.

Combine varias cuentas de Gorgias en una sola cuando los equipos se unan, durante fusiones o para evitar datos fragmentados. Fusionar cuentas ayuda a unificar sus esfuerzos de soporte, asegurando que todos trabajen desde el mismo libro de jugadas sin brechas o silos.

Fusionar cuentas significa combinar datos de soporte - como tickets, clientes, agentes y configuraciones - de múltiples instancias de Gorgias en una sola cuenta centralizada.
Esto es útil cuando dos o más equipos se consolidan, o su empresa ha sufrido una fusión o adquisición.
Sí. Puede etiquetar automáticamente los tickets de su cuenta de origen para saber de dónde proceden, lo que resulta útil para futuros filtros e informes.
Puede seguir trabajando en Gorgias mientras se realiza la fusión en segundo plano. Una migración Delta puede realizar un seguimiento para capturar cualquier cambio realizado durante el proceso.

Cuando su empresa crece, lanza una nueva marca o reestructura equipos, dividir las cuentas de Gorgias puede ayudar a mantener las cosas organizadas. Esta opción divide los datos limpiamente, permitiendo que cada equipo gestione su propio flujo de trabajo de soporte sin confusión.

Los escenarios ideales incluyen: el lanzamiento de una nueva tienda o marca, la escisión de una unidad de negocio, o la reorganización de grandes equipos de soporte para un mejor enfoque.
Sí. Puede definir filtros por estado del ticket, etiqueta, fecha de creación, agente u otros criterios para dividir los datos de forma lógica y limpia.
No. La cuenta original permanece inalterada a menos que solicite eliminaciones específicas. La operación de división es una copia de datos, no una eliminación de datos.
Por supuesto. Al dividir, puede asignar agentes y grupos a las nuevas cuentas, de modo que cada equipo tenga su propio espacio de trabajo sin confusiones.

Tanto si se traslada de otro Help Desk a Gorgias como si cambia de Gorgias a una plataforma diferente, Help Desk Migration facilita la transición. Transfiera sus datos vitales de soporte sin perder archivos importantes por el camino.

Sí. Help Desk Migration es compatible con docenas de plataformas (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.), y puede trasladar todo su historial de soporte a Gorgias sin problemas.
Simplemente conecte ambas plataformas a través del Asistente de Migración, mapee los campos de datos, ejecute una Demostración Gratuita, y programe su migración completa.
Sí, puede ejecutar una Demo Gratuita o una Demo Personalizada (con los registros que usted seleccione) para previsualizar cómo aparecerán sus datos en Gorgias.

Por qué importar datos a Gorgias

  • Adaptado a las necesidades del comercio electrónico

    Gorgias se ha creado para empresas de comercio electrónico y ofrece funciones diseñadas para simplificar la atención al cliente, aumentar las ventas y optimizar los flujos de trabajo de las tiendas en línea.

  • Integración nativa con Shopify

    Estrechamente integrado con Shopify, Gorgias actúa como una extensión natural de su tienda. Gestione pedidos, acceda a información detallada de los productos y lance campañas de marketing específicas, todo desde una única plataforma.

  • IA conversacional avanzada

    El agente de IA de Gorgias ofrece interacciones personalizadas y coherentes con la marca que resuelven automáticamente hasta el 60% de las consultas de los clientes, al tiempo que impulsan las conversiones de ventas con recomendaciones inteligentes de productos.

  • Atención al cliente omnicanal

    Conecte con los clientes estén donde estén a través de correo electrónico con un servidor dedicado, chat en directo, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS e incluso canales de voz, todo ello gestionado en un único lugar.

  • Automatización eficiente de procesos

    Automatice tareas rutinarias como el etiquetado de tickets, el enrutamiento de clientes y las plantillas de respuesta, liberando a su equipo para que pueda centrarse en problemas más complejos y mantener los tiempos de respuesta a la velocidad del rayo.

  • Potentes integraciones

    Amplíe la funcionalidad de Gorgias conectándose con herramientas populares como Klaviyo para marketing por correo electrónico, Recharge para suscripciones, Loop Returns para devoluciones sencillas, Yotpo para opiniones, además de otras 150 integraciones.

  • Informes y análisis exhaustivos

    Realice un seguimiento del rendimiento de su equipo de asistencia, controle las estadísticas en tiempo real, mida el aumento de los ingresos y analice la eficacia de la automatización para actuar de forma que funcione para su negocio.

  • Escalable para tiendas en crecimiento

    Tanto si está empezando como si está creciendo rápidamente, Gorgias crece con usted, adaptándose a un mayor volumen de tickets y a necesidades de soporte más complejas sin sacrificar la velocidad ni la calidad.

  • Planes de soporte flexibles

    Elija entre tres planes de soporte adaptados a sus necesidades de incorporación y de negocio, con acceso a soporte 24/7 por correo electrónico y chat, así como a recursos como la Academia Gorgias, el centro de ayuda, seminarios web y especialistas dedicados.

Help Desk Migration - una solución en la que confían los equipos que importaron datos

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Accion Almatis

Qué hace que Help Desk Migration sea la herramienta perfecta para la importación de datos a Gorgias

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración sencillo con Migration Wizard, nuestra herramienta de automatización:

1

Vincule su plataforma de origen con Gorgias

Conecte su mesa de ayuda actual a Gorgias introduciendo la URL de Gorgias de su empresa e iniciando sesión de forma segura utilizando su correo electrónico y contraseña. Esto permite que el Asistente de Migración acceda a sus datos de forma segura.

2

Asigne sus datos para la importación

Elija los datos específicos que desea importar. Haga coincidir sus agentes, grupos y campos de tickets, y seleccione opciones de automatización para que la importación a Gorgias se ajuste al flujo de trabajo de su equipo.

3

Ejecute una demostración gratuita

¡Pruebe antes de comprometerse! Migre 20 tickets al azar y 20 artículos de la base de conocimientos para ver cómo se verán sus datos en Gorgias. Puede ejecutar esta demostración gratuita tantas veces como desee para sentirse seguro.

4

Compruebe sus datos

Tómese un momento para volver a comprobar los datos importados. Asegúrese de que los comentarios de los tickets y sus autores coincidan, que los agentes estén asignados correctamente y que los artículos mantengan su estado original para que no se pierda nada.

5

Ejecute la migración completa

Cuando esté listo, programe la migración completa para incorporar todos los datos restantes. Puede seguir trabajando como de costumbre mientras se ejecuta en segundo plano. Nuestra herramienta se encarga del trabajo pesado para que usted no tenga que hacerlo.

Opciones adicionales

Agregue etiquetas a los tickets recién migrados

Con Help Desk Migration, puede etiquetar automáticamente todos los tickets recién migrados en Gorgias, facilitando la detección de los registros que acaban de llegar. Esto es un salvavidas si está utilizando Gorgias durante la migración o la fusión de cuentas. Cero por ciento de confusión, cien por ciento de claridad.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Acelere las cosas omitiendo los archivos adjuntos de los tickets a medida que importa datos a Gorgias. Puede elegir excluir todos los archivos, o sólo los que tengan más de 6, 12 o 24 meses, para liberar su nueva cuenta de Gorgias del desorden. Migrar sólo lo que importa es una forma inteligente de ahorrar tiempo y dinero.

Cómo funciona

Migre imágenes en línea como archivos adjuntos

Conserve todo el contexto visual migrando imágenes en línea -capturas de pantalla, fotos o diagramas- como archivos adjuntos en Gorgias. Sus tickets y artículos seguirán siendo igual de informativos después de la migración, apoyando a sus clientes y a su equipo con los detalles visuales en los que confían.

Cómo funciona

Migre traducciones de contenido

No deje esperando a su audiencia global. Migre los artículos de su base de conocimientos a Gorgias, con todas las versiones lingüísticas, para que los compradores de todo el mundo tengan acceso instantáneo al contenido que necesitan. La localización se simplifica; no es necesario volver a trabajar manualmente.

Cómo funciona

Utilice la demostración personalizada

¿Tiene curiosidad por saber cómo se transferirán los datos específicos? Con Help Desk Migration, puede seleccionar 20 tickets y 20 artículos para una migración de demostración personalizada gratuita. Previsualice lo que más le importa y avance con total confianza en los resultados.

Cómo funciona

Migre las grabaciones de llamadas

¿Está trasladando las operaciones de su centro de llamadas a Gorgias? Help Desk Migration le permite importar todas sus grabaciones de llamadas de Zendesk como archivos adjuntos de tickets, conservando un historial completo y con capacidad de búsqueda de las interacciones con los clientes justo donde lo necesita para el cumplimiento, la capacitación o el soporte continuo.

Cómo funciona

Migre las conversaciones secundarias

¿Va a cambiar de Zendesk? Lleve consigo todas esas discusiones internas sobre tickets, notas e hilos de escalación convirtiendo las conversaciones secundarias en notas privadas en Gorgias. Conservará toda la historia y el contexto de resolución de cada caso, asegurándose de que no se pierda ninguna información crucial.

Cómo funciona

Características especiales

Migración Delta

La migración Delta comienza justo después de la Migración Completa, transfiriendo todos los registros creados o actualizados durante la importación de datos a Gorgias, o justo después. Puede seguir utilizando su servicio de asistencia original sin un segundo de inactividad. Perfecto para empresas que no pueden permitirse detener sus operaciones o que no tienen una ventana clara para la migración.

Migración a intervalos

La migración a intervalos le permite pausar y reanudar la importación de datos a Gorgias cuando le convenga. Por ejemplo, puede iniciar el proceso a mitad de la semana laboral, tomarse un descanso y finalizarlo durante el fin de semana. Puede repetir estas paradas y arranques tantas veces como sea necesario. Es ideal para gestionar grandes migraciones sin interrumpir las operaciones diarias.

Personalizaciones

  • Si sus necesidades de importación de datos de Gorgias van más allá de lo que el Asistente de Migración puede manejar, no se preocupe. No tendrá que realizar una compleja transferencia de datos por su cuenta. Nuestro equipo de expertos está preparado para abordar solicitudes personalizadas, haciendo realidad su cambio a uno de los mejores servicios de asistencia de comercio electrónico.

  • Podemos ayudarle a migrar tickets que tengan más de 30-40 comentarios o aquellos con estados «Snooze». Adaptaremos el filtrado de datos antes de la migración, ampliaremos el almacenamiento de datos más allá de los tres días estándar, convertiremos objetos de problemas e incidencias en tickets y nos encargaremos de muchas otras tareas especializadas.

  • Ejecute una demostración gratuita para ver lo que cubre nuestra herramienta automatizada. Si detecta alguna laguna, póngase en contacto con nuestros expertos en migración. Están aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Cuando cada céntimo cuenta:
Planifique su importación de datos a Gorgias sin sorpresas

Con Help Desk Migration, siempre sabrá adónde va su dinero. Ofrecemos tres planes de precios sencillos, y usted paga sólo por lo que necesita, sin sorpresas ocultas ni cargos adicionales. El presupuesto final depende del volumen de registros que vaya a trasladar y de las funciones automatizadas adicionales o los servicios personalizados que elija, si los hay. Todos los extras son completamente opcionales, por lo que siempre tendrá el control de su presupuesto.

Lo mejor de todo es que verá el coste exacto de la importación por adelantado. Sólo tiene que ejecutar una demostración gratuita para obtener un presupuesto preciso. Planificar e integrar la importación de datos de Gorgias en su presupuesto no podría ser más fácil.

Información de precios

Por qué la migración de Help Desk es segura para la importación de sus datos a Gorgias

Security and Compliance

Cumplimiento con GDPR

Help Desk Migration sigue estrictas regulaciones europeas de privacidad, protegiendo su información personal en cada paso de su importación de datos a Gorgias. Usted tiene el control total y la capacidad de acceder a sus datos en cualquier momento, solicitar cambios o pedir que se eliminen cuando lo desee. Su información está siempre en sus manos, como debe ser.

Certificación SOC 2 Tipo I, II, SOC3

Auditores independientes comprueban regularmente las prácticas de seguridad, operaciones y privacidad de Help Desk Migration. La certificación SOC 2 Tipo I, II, SOC 3 lo cubre todo, desde la seguridad y fiabilidad de los datos hasta la confidencialidad y privacidad. Para usted, es una prueba sólida de que sus datos se manejan siempre con los más altos estándares y una estricta supervisión.

Cifrado en tránsito y en reposo

El cifrado protege sus datos mientras se mueven entre sistemas ("en tránsito") y mientras están almacenados en servidores ("en reposo"). Para los usuarios de Help Desk Migration, esto significa que cada parte de su información está codificada y es ilegible para extraños, tanto durante como después de la importación de sus datos a Gorgias.

Sin acceso de terceros

Sin acceso de terceros, sólo los miembros autorizados del equipo de Migración del Help Desk pueden ver o trabajar con sus datos; las personas ajenas y los contratistas nunca se involucran. Los usuarios pueden estar tranquilos sabiendo que la información de sus clientes está protegida de cualquiera que no forme parte del equipo central de confianza.

Help Desk Migration

¡No deje que los datos le impidan disfrutar de la mejor asistencia!

Haga que la importación de datos a Gorgias sea el paso más fácil que su equipo de soporte haya dado jamás. Cambie a Gorgias sin complicaciones. Deje que Help Desk Migration haga el trabajo pesado, de forma rápida y segura.

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