Importación, exportación y fusión de datos de Front sin interrumpir tu flujo de trabajo de soporte
La importación, exportación y fusión de datos de Front son procesos sencillos con Help Desk Migration. Nuestra herramienta automatizada transfiere sin problemas tickets, agentes, clientes y todos los datos relacionados. Así, tu equipo puede seguir brindando soporte a los clientes sin ninguna pausa.
Campos y registros disponibles para la transferencia
de datos de Front
Mesa de ayuda
Migración de compañeros de equipo
Con la migración del servicio de asistencia, puedes asignar agentes de tu plataforma de origen a compañeros de equipo en Front y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes asignar varios agentes a uno solo.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar los tickets de agentes eliminados o inactivos al personal activo en la plataforma de destino.
Campos de contacto:
- Nombre
- Correo electrónico
- Empresa
- Teléfono
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de cuenta:
- Nombre
- Descripción
- Dominios
-
- Campos personalizados de cadena
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados numéricos
Campos de conversación:
- Asunto
- Etiquetas
- Canal
- Estado
- Personal
- Contacto
-
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- Publicidad del comentario
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- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
Base de conocimientos
Campos de categoría:
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Campos de carpeta:
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- Categoría
Campos de artículo:
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- Cuerpo
- Autor
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- Estado
- Archivos adjuntos
Objetos personalizados
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar como activos, garantías y más — hacia Front con la estructura y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados de Front con facilidad.
Externalizar la migración
Deje que nuestros expertos manejen el trabajo pesado – perfecto para migraciones de Front complejas o a gran escala.
Comprar migración
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Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Lleva tus datos a Front desde buzones compartidos como Google u Outlook, bases de datos o cualquier solución de mesa de ayuda (help desk). Cuando la integración directa no es posible, Help Desk Migration transfiere tus registros utilizando una conexión segura de cuenta a cuenta o mediante archivos CSV.
- Deshabilita la autenticación de dos factores en Front.
- Genera tu token de API.
- Agrega a los agentes utilizando las mismas direcciones de correo electrónico que en tu plataforma de origen.
- Desactiva reglas o automatizaciones que puedan afectar a los tickets importados.
Crea copias de seguridad, consolida datos de soporte o cámbiate fácilmente a otra mesa de ayuda. Exporta tus datos de Front utilizando archivos CSV o una conexión de cuenta a cuenta, dependiendo de los requisitos de tu plataforma de destino.
Combina múltiples cuentas de Front sin problemas, ya sea debido a una fusión de empresas o a una limpieza de cuentas. Migration Wizard automatiza el proceso, eliminando el trabajo manual.
¿Por Qué Importar Datos a Front con Help Desk Migration?
Help Desk Migration: la herramienta de importación número uno para las principales empresas del mundo
Cronología de la Migración de Datos a Front
Conecta tus cuentas
Vincula tu mesa de ayuda de origen al Migration Wizard y selecciona Front como destino. Necesitarás la dirección de correo electrónico y el token de API de tu cuenta de Front para establecer una conexión segura.
Empareja y mapea tus datos
Alinea agentes, contactos, tickets y la información relacionada entre los sistemas. Personaliza opciones de automatización adicionales para un mayor control durante tu importación de datos a Front.
Ejecuta una Demostración Gratuita
Prueba el Migration Wizard con una Demo Gratuita, importando 20 tickets con los datos asociados, a coste cero. Repite la prueba tantas veces como sea necesario para ver cómo funciona la importación de datos a Front en la práctica.
Revisa los resultados de tu demostración
La demostración generará un informe detallado. Revísalo cuidadosamente en busca de cualquier registro fallido. Ajusta tu configuración si han surgido errores y vuelve a ejecutar la demostración hasta que los datos migren correctamente.
Inicia la Migración Completa
Una vez que la demostración se ejecute sin problemas, procede a la Migración Completa. El Migration Wizard se encarga de la importación de datos a Front para que tu equipo pueda seguir centrado en los clientes. Si lo deseas, puedes monitorizar el progreso en cualquier momento.
Mejora Tu Importación de Datos a Front con Complementos
Migrar contactos y organizaciones vinculados a tickets
No es necesario migrar datos en exceso. Puedes transferir exclusivamente los contactos y organizaciones vinculados a los tickets. Al omitir datos no relacionados o inactivos, optimizas tu importación de datos a Front, moviendo solo los registros relevantes en uso y ahorrando tiempo y recursos. Puedes verificar si esta opción está disponible para tu plataforma de origen.
Añadir etiquetas a los tickets recién migrados
Durante la importación de datos a Front, puedes asignar etiquetas automáticamente a todos los tickets recién importados. Esto ayuda a separar los tickets recientes de los más antiguos, algo crucial especialmente durante fusiones o migraciones de intervalo. Con las etiquetas, tu espacio de trabajo de Front se mantiene organizado y fácil de administrar.
Migrar los registros más recientes primero
¿Tienes un alto volumen de solicitudes urgentes? Asegúrate de que los tickets y registros más recientes se importen a Front primero. De esta manera, tu equipo puede comenzar a abordar las solicitudes de clientes de máxima prioridad de inmediato, asegurando una migración fluida sin interrupciones en el soporte.
Omitir archivos adjuntos
Acelera tu importación de datos a Front excluyendo todos los archivos adjuntos de tickets no esenciales. No tendrás que limpiar manualmente estos archivos antes de migrar, y tu transferencia de datos será más rápida y sencilla, dejando intacto el contenido del ticket.
Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos
Conserva toda la información visual convirtiendo las imágenes en línea dentro de los tickets en archivos adjuntos durante la importación de datos a Front. Esto mantiene el contexto de la conversación, facilitando que tu equipo de soporte comprenda los problemas del cliente. También puedes usar elementos visuales para fines de formación y control de calidad.
Utilizar una Demo Personalizada gratuita
Aprovecha una migración de Demo Personalizada con la Demostración Gratuita ilimitada. Elige 20 tickets para probar cómo aparecerán tus datos críticos en Front. Esto te permitirá ajustar la configuración y ganar confianza antes de comprometerte con una importación completa de datos a Front.
Migrar traducciones de contenido
Migra todo tu centro de ayuda a tu nueva cuenta de Front sin complicaciones. Esta función transfiere todas las versiones lingüísticas de los artículos de tu base de conocimiento de una sola vez, evitándote la tediosa tarea de copiar contenido manualmente después de la migración.
Migrar Conversaciones Laterales
Al migrar de Zendesk a Front, puedes transferir tus conversaciones laterales junto con otros datos del ticket. Esto garantiza que todos los debates e hilos internos relacionados permanezcan intactos y accesibles en tu nueva mesa de ayuda.
Transferir Grabaciones de Llamadas
Al importar datos de Zendesk a Front, puedes transferir tus grabaciones de llamadas junto con otros datos relacionados con el ticket. De esta manera, todas las interacciones de voz permanecen vinculadas a los tickets correspondientes, preservando el historial de comunicación completo en Front.
Funcionalidades Especiales para Mantener su Actividad al Importar Datos a Front
Utiliza tu Origen durante la importación de datos a Front con la Migración Delta
La Migración Delta se ejecuta después de la importación inicial de datos a Front, transfiriendo solo aquellos registros que fueron creados o actualizados durante la Migración Completa. Tu mesa de ayuda original permanecerá totalmente operativa durante la importación, mientras que los datos nuevos se sincronizan con Front sin interrumpir tus actividades de soporte en curso.
Utiliza tu Destino durante la importación de datos a Front con la Migración de Intervalo
Divide tu importación de datos a Front en lotes más pequeños entregados en un calendario establecido. Ideal para grandes volúmenes o migración fuera del horario laboral, este enfoque mantiene tu nueva cuenta de Front activa durante el horario comercial con cero impacto en los flujos de trabajo diarios.
Personaliza tu importación de datos a Front
Si tienes necesidades específicas para tu importación de datos a Front, nuestro equipo puede adaptar el proceso de migración en consecuencia. Ya sea migrar tipos de datos personalizados, aplicar filtros especializados, integrar datos de aplicaciones conectadas u otras tareas personalizadas, aseguramos una experiencia de importación impecable y ajustada a tus requisitos.
¿Cuál es el costo de la importación de datos de Front?
Cambiar a Front es fácil, y también lo es el precio. Con nuestros planes flexibles, tu coste depende de:
- El volumen de datos que importes (cantidad de registros a transferir).
- Las opciones automatizadas que elijas (complementos o funciones adicionales).
- Cualquier personalización que solicites (adaptaciones a medida del proceso).
- El paquete de soporte que selecciones (nivel de asistencia).
Para obtener un precio exacto, la recomendación es ejecutar una Demostración Gratuita.
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"Hizo exactamente lo que anunciaron. Importaron más de 160,000 tickets para nosotros desde Desk.com a Zendesk. Algunos inconvenientes al importar los datos, pero los resolvieron rápidamente y estuvieron presentes de principio a fin. Soporte rápido, buen valor y precio justo."
Ver más testimonios -
"Help Desk Migration nos ayudó a migrar nuestros datos desde nuestra antigua herramienta de soporte a Zendesk y todo salió sin problemas. Excelente soporte al cliente y muy reactivo. Definitivamente lo recomendaría a cualquier empresa que desee migrar sus datos a Zendesk. Gran ahorro de tiempo y sin pérdida de datos."
Ver más testimonios -
"Pudimos conservar nuestros datos de otra solución de helpdesk. Consideramos empezar de cero con un nuevo helpdesk, lo que habría significado perder años de historial. ¡Soporte fantástico!"
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Pasa de la Planificación a la Acción
Deja que Help Desk Migration traslade tus datos a Front, encargándose de todos los detalles técnicos, mientras tú continúas atendiendo a tus clientes.