Cómo Empezar con la Migración de Datos entre Freshdesk
Seguridad integral: Tu datos siempre están seguros con encriptación de primer nivel, servidores seguros y métodos avanzados de autenticación.
Automatización fluida y sin interrupciones: Nuestros procesos automatizados garantizan que no haya tiempos de espera ni pausas en el flujo de trabajo, manteniéndote en el camino.
Precios basados en el valor: Solo paga por lo que usas, con planes flexibles que crecen con tu negocio.
¿Por qué migrar de Freshdesk a Freshdesk?
-
Reestructuración empresarial
Separa tus instancias de Freshdesk cuando tu empresa pase por cambios, como una adquisición o reestructuración. Asegúrate de que cada equipo tenga un sistema de soporte dedicado mientras preservas los datos esenciales. -
Centraliza las cuentas
Fusiona múltiples cuentas de Freshdesk en una sola plataforma para reducir la redundancia. Esto facilita la gestión de las consultas de los clientes de manera más sencilla y eficiente para tus equipos. -
Previene interrupciones en el soporte
Durante transiciones como la descontinuación de productos o el cierre de agencias, consolida tus cuentas para mantener un servicio al cliente consistente. Una migración sin problemas asegura que las operaciones continúen sin interrupciones. -
Fomenta la colaboración
Centraliza los datos de los clientes en una sola cuenta de Freshdesk para mejorar la coordinación del equipo. El acceso a información compartida ayuda a resolver problemas más rápido y aumenta la productividad general.
Nuestra solución de migración es la mejor opción a nivel mundial
Migra de Freshdesk a Freshdesk en solo 1-2 semanas
Preparación
Paso 1: ¿Cómo preparar la migración de Freshdesk a Freshdesk?
Prepara tu proyecto:
- Revisa los datos de origen (tickets, contactos, organizaciones, artículos de la base de conocimientos y configuraciones de automatización).
- Limpia los registros obsoletos o duplicados en tu cuenta de origen.
- Desactiva las automatizaciones y la gestión de tickets padre-hijo en tu Freshdesk de origen.
- Configura el Freshdesk de destino para una transición sin problemas.
Paso 2: ¿Cómo elaborar un plan de migración de Freshdesk?
Define el proceso:
- Elabora un cronograma de migración claro con hitos.
- Desglosa cada fase de la transferencia de datos de Freshdesk a Freshdesk.
- Proporciona recursos de formación para que tu equipo de soporte esté listo para usar la nueva configuración.
Paso 3: ¿Cómo garantizar la seguridad y el cumplimiento?
Protege tus datos:
- Verifica que tu plan de migración cumpla con los estándares de cumplimiento.
- Asigna roles y permisos adecuados en ambas cuentas de Freshdesk.
- Restringe el acceso únicamente a administradores autorizados durante la migración de Freshdesk a Freshdesk.
Migración
Paso 4: ¿Cómo mapear y personalizar los datos?
Alinea campos y configuraciones:
- Relaciona los campos de tickets, contactos, organizaciones y artículos entre tu Freshdesk de origen y destino.
- Personaliza tu migración de Freshdesk a Freshdesk para que se adapte a tus flujos de trabajo.
Paso 5: ¿Cómo ejecutar una migración de demostración gratuita?
Prueba antes de poner en producción:
- Lanza una migración de prueba gratuita con una muestra de tus datos.
- Revisa los resultados en tu Freshdesk de destino y compáralos con el Freshdesk de origen.
- Ajusta el mapeo de campos o los filtros antes de continuar.
Paso 6: ¿Cómo verificar la exactitud de los datos?
Comprueba los resultados de la migración:
- Compara los datos migrados con tu fuente para identificar posibles inconsistencias durante la transferencia de Freshdesk a Freshdesk.
- Verifica detalles críticos como etiquetas, notas, asignaciones y perfiles de clientes.
- Valida los resultados con tu equipo antes de la migración completa.
Paso 7: ¿Cómo iniciar una migración completa?
Migra todo lo que necesites:
- Transfiere tickets, agentes, organizaciones, contactos, archivos adjuntos y registros relacionados de Freshdesk a Freshdesk.
- Supervisa el progreso y asegúrate de que todos los registros se migren a sus ubicaciones correspondientes.
- Prepárate para una disponibilidad limitada o acceso en solo lectura durante el proceso.
Paso 8: ¿Por qué usar la migración Delta? (Opcional)
Sincroniza los cambios recientes entre dos cuentas:
- Importa los registros nuevos o actualizados creados después de tu exportación completa de Freshdesk a Freshdesk.
- Mantén tus datos actualizados sin tener que reiniciar toda la migración.
Paso 9: ¿Qué es la migración por intervalos? (Opcional)
Pausa y reanuda según sea necesario:
- Utiliza ventanas de pausa para retrasar y reiniciar tu importación de Freshdesk a Freshdesk.
- Realiza hasta cinco pausas, cada una con una duración de hasta cinco días hábiles.
- Ajusta tu cronograma sin interrumpir las operaciones del soporte al cliente.
Fase Post-Migración
Puesta en marcha
Comienza a usar tu Freshdesk de destino:
- Haz que tu equipo utilice el nuevo Freshdesk.
- Desactiva la configuración antigua si es necesario.
- Asegura tus copias de seguridad para mayor tranquilidad.
¿Qué registros puedes importar de Freshdesk a Freshdesk?
Utiliza la herramienta Help Desk Migration para importar o exportar grandes volúmenes de datos de Freshdesk a Freshdesk. Mueve tickets, contactos y más, de forma automática, sin necesidad de programación. ¿Tienes curiosidad sobre qué puedes transferir? Consulta la lista completa de tipos de registros admitidos para la migración de datos de Freshdesk a Freshdesk.
¿Necesitas algo personalizado? Programa una llamada para planificar tu importación personalizada de Freshdesk a Freshdesk.
| Freshdesk entities | Freshdesk entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Agents | Agents | |
| Companies | Companies | |
| Contacts | Contacts | |
| Tickets | Tickets | |
| Knowledge Base | ||
| Categories | Categories | |
| Folders | Folders | |
| Articles | Articles | |
| Business rules | ||
| Canned Responses | Canned Responses | |
¿Por qué fusionar cuentas de Freshdesk con Help Desk Migration?
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Sin tiempos de inactividad, sin interrupciones
Mantén los flujos de trabajo funcionando sin problemas y el soporte sin interrupciones. Migra tus datos de Freshdesk sin interrumpir a tu equipo ni a tus clientes. -
Configuración más rápida y más inteligente
Usa el Asistente de Migración para mover tus datos con facilidad. ¿Campos predefinidos y personalizados? Resuelto. -
Transferencias de tickets limpias y estructuradas
Cada ticket viene con su contexto completo—adjuntos, notas, etiquetas y relaciones—todo mapeado y preservado. -
Soporte, a tu manera
¿Necesitas ayuda? Chat, correo electrónico o llamada—estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso. -
Planifica con confianza
Nuestro equipo construye un plan de migración personalizado para asegurarse de que cada detalle esté en su lugar antes de la mudanza. -
¿Necesitas algo personalizado?
Elige opciones integradas o solicita ajustes. Nos aseguraremos de que tu migración de Freshdesk a Freshdesk sea precisa y sin problemas.
Cómo Funciona la Migración de Datos de Freshdesk a Freshdesk
Migra tus datos en solo unos pocos pasos sencillos utilizando nuestra herramienta automatizada. ¿Necesitas algo específico? Estamos listos para personalizar el proceso según la estructura única de tus datos.
Conecta tus cuentas de Freshdesk
Enlaza tus cuentas de Freshdesk de origen y destino para comenzar el proceso de migración.
Mapea tus datos
Define cómo deben transferirse tus datos—asegúrate de que estén organizados y listos para una transición sin problemas.
Prueba la herramienta
Realiza una demostración para ver la herramienta de migración en acción y revisar los resultados.
Iniciar la Migración Completa de Datos
Planifica y comienza tu transición completa de datos de Freshdesk a Freshdesk con facilidad.
Optimiza tu Transferencia de Datos de Freshdesk a Freshdesk
Disfruta de una importación de datos fluida y segura con Help Desk Migration. Ofrecemos una solución automatizada y confiable para asegurar que tu migración de Freshdesk a Freshdesk se ajuste a las necesidades únicas de tu negocio.
-
Migra traducciones de contenido
Mueve tu base de conocimientos multilingüe a tu nueva cuenta de Freshdesk. Mantén el soporte para usuarios globales y asegura un tráfico constante hacia tu centro de ayuda—sin interrupciones ni esfuerzo adicional.
-
Omite los archivos adjuntos para una migración más rápida
Aligera tu carga. Omite los archivos adjuntos para reducir el tamaño de la migración y completar tu importación de Freshdesk a Freshdesk más rápido—sin perder datos clave.
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Etiqueta los tickets migrados para mayor claridad
Etiqueta los tickets migrados para mantenerlos separados de las conversaciones en curso. Usa etiquetas como "cerrado" o "no responder" para ordenarlos rápidamente. Es una forma simple de mantenerte organizado después de tu migración de Freshdesk a Freshdesk.
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Mantén intactas las imágenes incrustadas
Mueve las imágenes incrustadas en los tickets exportándolas como archivos adjuntos. Esto garantiza que tu contenido se vea correctamente en tu Freshdesk de destino, incluso si la migración tarda un poco más.
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Prueba tu configuración con una Demo personalizada
No es necesario adivinar cómo se verá tu data después de la migración. Usa nuestra Demo personalizada para seleccionar 20 tickets y artículos, y ver cómo quedarán en tu nuevo Freshdesk. Es una forma rápida y sin riesgos de validar tu configuración.
-
Transfiere los registros más recientes primero
¿Quieres que tus registros más recientes estén disponibles de inmediato? Esta configuración personalizada te permite importar desde Freshdesk a Freshdesk en orden cronológico inverso, solo para Migraciones Completas. Mantente actualizado sin retrasos.
Mantente enfocado mientras nosotros gestionamos tu migración de Freshdesk a Freshdesk
No dejes que la transferencia de datos interrumpa tu día a día. Nuestra herramienta de migración automatizada funciona en segundo plano, para que puedas seguir apoyando a tus clientes sin interrupciones. Solo unos pocos clics y tu importación o exportación de datos ya está en marcha.
Importación de datos segura de principio a fin
Con nuestro Asistente de Migración, tu migración de datos se mantiene segura en todo momento. Seguimos prácticas probadas, desde auditorías rutinarias hasta verificaciones de cumplimiento, para proteger tus datos en tránsito y en reposo. Puedes migrar de Freshdesk a Freshdesk con confianza, sabiendo que tus registros están en buenas manos.
La herramienta de migración en la que confían los equipos, una y otra vez
Nuestro Asistente de Migración ha impulsado la fusión de innumerables cuentas de Freshdesk con precisión y fiabilidad. Los clientes nos recomiendan constantemente, y seguimos mejorando la aplicación para enfrentar nuevos desafíos de datos. Espera un servicio galardonado con cada transferencia.
Preserva tu estructura de datos durante la migración
Evita rehacer el trabajo con un mapeo de campos sencillo que cumple con requisitos avanzados. Nuestro Asistente de Migración te ayuda a configurar la transferencia, sin importar lo complejo que sea tu setup de Freshdesk. Todo esto manteniendo intacta tu estructura original.
Programa tu consolidación de Freshdesk a tu manera
Elige el momento adecuado para realizar tu migración de datos, cuando mejor te convenga. Comienza con los registros históricos y luego utiliza la Migración Delta para capturar cualquier actualización. Nuestro Asistente de Migración se encargará del resto para que puedas seguir enfocado en el soporte.
Cuenta con el soporte experto para una migración de datos sin problemas
Si surge algún desafío, nuestros especialistas en migración están aquí para ayudarte. Desde el mapeo de datos hasta configuraciones personalizadas, encontrarán una solución rápidamente. Nunca estarás solo durante tu migración de datos de Freshdesk a Freshdesk.
Protege tu migración de datos de Freshdesk a Freshdesk en cada etapa
No solo trasladamos tus datos—también los protegemos. Nuestro Migration Wizard cumple con los estándares de seguridad actuales, realiza verificaciones rutinarias del servidor y se adapta a tus necesidades.
Política de autenticación en dos pasos
Tus datos merecen una protección seria. Por eso, Help Desk Migration utiliza autenticación en dos pasos y limita el acceso solo a los administradores de Freshdesk—asegurando que tus datos estén siempre en buenas manos.
Seguridad multicapa incorporada
Help Desk Migration protege tus registros en tres niveles. Aseguramos los centros de alojamiento, bloqueamos el acceso no autorizado a nivel de la aplicación y protegemos las redes contra amenazas cibernéticas. Tu migración de Freshdesk a Freshdesk estará protegida de principio a fin.
Cumple con los principios de protección
Migra tus datos de Freshdesk con una herramienta que cumple con GDPR, CCPA, HIPAA y PCI DSS Nivel 1. Help Desk Migration aplica medidas de protección comprobadas durante toda la importación. El cumplimiento no es opcional: está integrado.
¿Cuánto cuesta la migración de Freshdesk a Freshdesk?
El costo de tu migración de Freshdesk a Freshdesk depende de tus datos, configuraciones y funciones. ¿Lo mejor? Cuantos más registros transfieras, menor será el costo por registro. Prueba una demo gratuita para ver el proceso en acción y obtener tu presupuesto—sin necesidad de adivinar.
Ejecutar una demostración para obtener el precioTestimonios de clientes que impulsan nuestro progreso
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle Viani Associate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve Milligan Associate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabe The Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
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Chantelle Viani Associate Publisher at Cosmos Magazine
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Nicola Mustone Woo Happiness Engineer at Automattic Inc.
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Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
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Steve Milligan Associate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabe The Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
Prepárate para tu migración de Freshdesk a Freshdesk
Una migración sin complicaciones comienza con una planificación cuidadosa. Usa nuestra guía paso a paso para transferir datos de Freshdesk a Freshdesk mientras mantienes la estructura de tu información y minimizas los riesgos. Nuestra lista de verificación fácil de seguir garantiza una transición impecable.
Preguntas Frecuentes
Solo tienes que conectar tus cuentas de Freshdesk de origen y destino en el Migration Wizard. Luego, selecciona los datos que deseas mover, asigna los campos y elige funciones adicionales como grabaciones de llamadas o artículos multilingües. Todo está automatizado, y si necesitas una configuración personalizada, nuestro equipo está listo para ayudarte.
Ve a la pestaña de Tickets y localiza el ticket que deseas gestionar. Haz clic para abrirlo. En el lado derecho, expande el panel ‘Tickets vinculados’. Desde allí, puedes crear un nuevo rastreador o vincularlo a uno existente. Ten en cuenta que esta función está disponible únicamente a partir del plan Pro/Garden de Freshdesk.
Conecta Freshdesk con Freshservice para mejorar la colaboración entre equipos y reducir los tiempos de resolución. La integración automatiza el intercambio de tickets, mantiene a los agentes alineados y permite hacer seguimiento del progreso interno fácilmente. También agiliza la comunicación al compartir el contexto completo del cliente, lo que reduce el ida y vuelta y mejora el soporte.
Para comenzar, ve a la pestaña de Tickets y abre el que estás gestionando. Desde el panel ‘Tickets vinculados’ a la derecha, elige crear un nuevo rastreador o vincularlo a uno ya existente. Esta función está disponible a partir del plan Pro (Garden).
Freshdesk está diseñado para atención al cliente: ayuda a los equipos a gestionar y resolver consultas, incidencias y solicitudes. Freshservice, en cambio, está orientado al soporte interno de TI y se enfoca en cuestiones técnicas y operaciones de TI dentro de tu organización. Cada herramienta tiene un propósito y público diferente.
Para fusionar dos o más tickets, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña de Tickets dentro del sistema de gestión.
- Selecciona los tickets que deseas fusionar marcando las casillas junto a cada uno.
- Una vez seleccionados, haz clic en la opción "Fusionar". Esto iniciará el proceso para combinarlos en un solo ticket consolidado.
Migra de Freshdesk a Freshdesk en solo unos clics
Transfiere tus datos sin interrupciones. Nuestro Migration Wizard se encarga del trabajo pesado en segundo plano para que puedas concentrarte en ayudar a tus clientes, no en el proceso de migración.
Conoce más sobre la migración de datos
¿Tienes curiosidad sobre cómo importar y exportar datos de tu servicio de soporte? Visita nuestro blog para obtener consejos de expertos e ideas que te ayudarán a optimizar tu soporte y mejorar tu servicio.
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