Combinar cuentas y trasladar datos entre centros de datos
Consolide sus instancias Freshdesk o traslade los registros de su mesa de ayuda entre los centros de datos Freshdesk . Nuestra herramienta de migración automatizada transfiere tickets, registros de clientes, contenido de la base de conocimientos, campos personalizados y reglas de negocio, y su equipo de soporte continúa trabajando sin interrupciones.
Sin tarjeta de crédito Montaje rápido
¿Por qué las empresas transfieren datos entre instancias Freshdesk
Una migración de FreshdeskaFreshdesk permite que su configuración de soporte se mantenga al día a medida que su negocio cambia.
Consolidación de instancias Freshdesk tras la fusión y adquisición
Una fusión o adquisición puede resultar en que su empresa tenga dos cuentas Freshdesk , historiales de tickets separados o estructuras de soporte diferentes. Unificar los datos en una sola instancia permite que el equipo combinado trabaje en un espacio compartido, conservando intactas todas las conversaciones anteriores con los clientes.
Separar equipos, marcas o regiones
En ocasiones, es necesario hacer lo contrario y dividir una cuenta grande Freshdesk . Los registros seleccionados se pueden mover a instancias separadas para marcas, departamentos, unidades de negocio o equipos regionales específicos.
Limpieza de datos antes de cambiar de servicio de asistencia técnica
La migración de FreshdeskaFreshdesk te permite limpiar tus datos antes de migrar a otra plataforma. Elimina el spam, los duplicados, los tickets obsoletos y los registros que ya no necesitas, de modo que se transfieran menos datos posteriormente y la migración resulte más económica.
Pruebas de entorno de pruebas a producción
Un entorno Freshdesk independiente te permite probar la asignación de campos, los formularios de tickets y las configuraciones sin interferir con tu cuenta en producción. Una vez que hayas comprobado la configuración, puedes transferir los datos necesarios a la instancia de producción.
Reorganización de la cuenta Freshdesk
Tras años de cambios, una cuenta puede llenarse de campos personalizados, diseños de tickets, grupos y estructuras de base de conocimientos obsoletos. Puedes empezar con una configuración más sencilla Freshdesk y luego añadir solo los datos que realmente vayas a usar.
Trasladar datos a otra región Freshdesk
Es posible que tu región de alojamiento original ya no se ajuste a las necesidades de tu negocio. Fusiones y adquisiciones, un nuevo mercado, una reestructuración operativa, requisitos de cumplimiento normativo o una elección de región incorrecta al registrarte pueden obligarte a cambiar a otra región de Freshdesk .
Sea cual sea su caso de uso para la migración de FreshdeskaFreshdesk , ¡vea cómo lo gestiona Help Desk Migration !
Regiones del centro de datos Freshdeskplain
Freshworks no mantiene a todos los clientes Freshdesk en un único entorno global. Opera centros de datos separados en cinco regiones.
Al crear tu cuenta, seleccionas una región. Una vez configurada, tus datos permanecerán en la infraestructura de esa región.
Esta separación es importante al fusionar cuentas Freshdesk . Una cuenta alojada en EE. UU. y otra alojada en el EEE no son dos espacios de trabajo dentro de la misma database : sus registros residen en entornos regionales diferentes y deben transferirse a la región donde se ubicará la cuenta consolidada.
Freshdesk solo te permite elegir entre las regiones donde Freshworks cuenta con infraestructura de soporte. Si una ubicación no está disponible al registrarte, no podrás seleccionarla como tu región de alojamiento.
Tampoco es posible cambiar de región posteriormente en el panel de administración Freshdesk . Por lo tanto, las empresas deben elegir una región que se ajuste a sus políticas internas de datos, requisitos de los clientes y obligaciones regulatorias antes de crear la cuenta.
GDPR exige que los datos personales se almacenen físicamente dentro de la UE.
En cambio, regula cómo se protegen los datos personales, incluso cuando esos datos salen del EEE.
Si elige un centro de datos fuera del EEE, sus datos cruzarán la frontera y, según el destino, es posible que necesite un mecanismo legal como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo (CCT). Si elige la región del EEE, sus datos Freshdesk permanecerán en el EEE, por lo que el alojamiento por sí solo no requiere ningún mecanismo de transferencia.
En ambos casos, su Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) debeplain cómo Freshworks procesa sus datos e identificar a los subprocesadores involucrados.
Si bien alojar Freshdesk fuera del EEE no implica automáticamente que la configuración de una empresa de la UE incumpla la normativa, sí puede generar trabajo adicional en materia de cumplimiento. Por lo tanto, la opción del EEE es el centro de datos de Freshdeskmás compatible con GDPRpara empresas con sede en la UE. Si la mayoría de sus clientes y operaciones se encuentran en el EEE, mantener sus datos Freshdesk allí puede simplificar el cumplimiento de los requisitos de protección de datos.
Una región que tenía sentido al registrarse puede que ya no se ajuste a su negocio años después. Una migración de región Freshdesk puede ser necesaria cuando:
Dos empresas se fusionan, o una adquiere a otra
Cada empresa puede tener su propia cuenta Freshdesk , y estas cuentas pueden estar ubicadas en diferentes regiones. Consolidar las operaciones de soporte implica elegir una cuenta de destino y transferir los datos de las demás cuentas a ella.
Una auditoría de cumplimiento revela una discrepancia
Es posible que su ubicación de alojamiento actual entre en conflicto con las políticas internas, los compromisos contractuales o los requisitos introducidos desde la creación de la cuenta.
Se seleccionó una región incorrecta al registrarse
Por ejemplo, se creó una cuenta en EE. UU., pero la empresa decidió posteriormente que sus datos de soporte debían residir en el EEE.
Las operaciones de apoyo se están consolidando
Es posible que los equipos regionales independientes ya no necesiten instancias separadas. Al trasladar sus datos históricos a una sola cuenta, todos los agentes estarán en un mismo lugar, con todos los tickets, contactos y empresas existentes intactos.
En cada caso, la fusión de Freshdesk es una tarea de migración de datos, no un cambio en la configuración de la cuenta. Usted elige la cuenta y la región que desea conservar y luego transfiere los registros necesarios, preservando las relaciones y el historial entre ellas.
Lista de verificación para la migración Freshdesk
Comprueba tu configuración previa a la migración con nuestra lista de verificación de migración Freshdesk y, a continuación, solicita una migración de demostración gratuita a tu región.
¿Es posible fusionar cuentas Freshdesk de forma nativa?
Freshdesk no combina de forma nativa los tickets, los usuarios ni otros datos del servicio de asistencia técnica de varias cuentas.
Lo que Freshdesk admite de forma predeterminada
Las opciones integradas solo cubren una parte del proceso de consolidación de datos.
Freshdesk te permite importar contactos y empresas desde archivos CSV a otra cuenta.
También puedes exportar tickets y soluciones, pero no existe una forma nativa de importarlos a la cuenta Freshdesk de destino. Para ello, es necesario utilizar la API.
Otra opción es la exportación completa de la cuenta, que empaqueta los datos en archivos XML. Sin embargo, se trata de una exportación, no de una migración de cuenta a cuenta: Freshdesk no cuenta con una función para importar el paquete completo a otra instancia. Aún necesitarías usar la API para recrear los datos en la cuenta de destino.
Por lo tanto, las herramientas nativas pueden extraer o importar conjuntos de datos individuales, pero no ofrecen una forma directa de consolidar dos Freshdesk cuentas.
Por qué la consolidación total de cuentas necesita una herramienta de migración
Soporte Freshdesk
Es posible que el soporte técnico Freshdesk pueda ayudarle a transferir datos entre cuentas, pero esto le da menos control sobre cómo se configura la consolidación.
Una herramienta de migración automatizada
Una herramienta de migración automatizada proporciona ese control. Puedes transferir todos los conjuntos de datos clave (no solo Contactos y Empresas) y decidir cómo deben integrarse los registros de la segunda cuenta Freshdesk en el destino.
En lugar de importar lo que la plataforma acepta de forma nativa, puedes fusionar los usuarios Freshdesk , los tickets y otros datos críticos del servicio de asistencia técnica en una nueva instancia con la estructura que desees.
¿Tienes una configuración compleja Freshdesk ? Cuéntanos qué necesitas trasladar y te ayudaremos a planificar la consolidación de tu cuenta.
Hable con nuestro expertoCómo Help Desk Migration traslada sus datos Freshdesk
Tanto si combinas dos cuentas Freshdesk como si trasladas datos a otra región Freshdesk , Help Desk Migration ejecuta ambas operaciones mediante el mismo flujo de trabajo automatizado.
Un único motor de migración para fusiones de cuentas y traslados de región
Copia los registros seleccionados, respetando la configuración de asignación y migración.
Sea cual sea el motivo de la migración, el proceso con Help Desk Migration sigue siendo el mismo. Conectas la cuenta Freshdesk que contiene tus datos como origen y la cuenta Freshdesk que vas a conservar como destino.
El Asistente de migración copia los registros seleccionados, respetando la configuración de asignación y migración. Los datos de origen permanecen intactos, por lo que el historial Freshdesk existente no se borra.
¿Qué datos Freshdesk puedes migrar?
Help Desk Migration puede transferir los registros principales y sus campos asociados, manteniendo el historial de soporte en la cuenta de destino, incluyendo:
Datos del servicio de asistencia
Base de conocimientos
Reglas de negocio
Objetos y campos personalizados
¿Necesitas una migración personalizada? Programa una llamada para planificar tu importación personalizada de FreshdeskaFreshdesk .
Migración de FreshdeskaFreshdesk , paso a paso
Prepare la cuenta Freshdesk de destino
Decide qué cuenta y centro de datos serán tu objetivo y asegúrate de que su estructura esté preparada para recibir los datos.
Conecta y asigna tus cuentas
Agregue las cuentas Freshdesk de origen y destino al Asistente de migración. Seleccione sus datos y haga coincidir los campos para que los registros se guarden en los lugares correctos.
Ejecute una demostración de migración gratuita
Primero, traslade una muestra de sus datos Freshdesk . Compruebe cómo se ven los tickets y otros registros en la cuenta de destino y ajuste la asignación si es necesario.
Iniciar la migración completa de datos
Una vez que esté satisfecho con los resultados de la demostración, inicie la transferencia completa. Help Desk Migration copia automáticamente los registros seleccionados mientras su equipo continúa trabajando en Freshdesksin interrupciones.
Comprueba los resultados y empieza a transmitir en directo
Revisa los registros migrados en tu cuenta de destino. Una vez que todo esté correcto, tu equipo podrá transferir sin problemas sus tareas diarias de soporte a la instancia Freshdesk consolidada o recién ubicada.
Escenarios reales de migración entre plataformas idénticas
Dos consolidaciones de cuenta a cuenta que funcionaron exactamente igual que una fusión Freshdesk .
UrbanYou y Oneflare
Cuando Oneflare adquirió la plataforma de servicios para el hogar UrbanYou, ambas compañías utilizaban Zendesk , pero en cuentas separadas. Incorporar UrbanYou como otra marca fue sencillo; lo que no lo fue fue transferir su historial. Alrededor de 200 000 tickets con incidencias, reservas y contexto del cliente anteriores seguían en la cuenta antigua.
Al no contar con experiencia interna en migración Zendesk , UrbanYou recurrió a Help Desk Migration. El equipo los guió durante la transferencia y mantuvo intacto su historial de soporte en la cuenta consolidada.
J Skis y 4FRNT
Dos marcas de esquí que vendían directamente al consumidor compartían un equipo de atención al cliente, pero gestionaban cuentas separadas Help Scout . La solución obvia era crear una sola cuenta para ambas marcas, pero no se podía dejar atrás el historial de correspondencia con los clientes de años anteriores en la cuenta desactivada. Los agentes necesitaban ese historial para consultar las compras y conversaciones anteriores de cada cliente.
La transferencia de cuenta a cuenta requirió una configuración no estándar, por lo que Help Desk Migration desarrolló una solución personalizada y brindó soporte al equipo durante todo el proceso. El resultado fue un entorno de soporte unificado, con el historial completo de clientes para ambas marcas.
¿Necesitas orientación o una configuración personalizada para tu migración de FreshdeskaFreshdesk ?
Obtén un presupuesto personalizadoSeguridad y cumplimiento normativo durante la mudanza
Tus datos Freshdesk permanecen protegidos durante la transferencia entre cuentas. Help Desk Migration combina el acceso controlado a las cuentas, medidas de seguridad para la infraestructura y las aplicaciones, y prácticas de cumplimiento establecidas en cada etapa de la migración.
Política de autenticación de dos factores
Help Desk Migration admite la autenticación de dos factores, lo que añade una capa adicional de protección a tu cuenta de Migration Wizard. Las conexiones Freshdesk requieren credenciales de administrador, por lo que solo los usuarios autorizados pueden configurar y gestionar la transferencia.
Seguridad multicapa incorporada
Help Desk Migration protege físicamente su infraestructura de alojamiento, controla el acceso a nivel de aplicación y utiliza medidas de seguridad de red para protegerse contra amenazas externas. Estas protecciones cubren toda la migración de FreshdeskaFreshdesk .
Cumple con los principios de protección
Help Desk Migration cumple con los requisitos de seguridad y privacidad del GDPR, CCPAy HIPAA, y mantiene SOC 2 Tipo II. Estas medidas de seguridad rigen el acceso, el procesamiento, la transferencia y la protección de los datos durante la Freshdesk .
Precios y plazos para la migración FreshdeskaFreshdesk
El coste y la duración de la migración de FreshdeskaFreshdesk dependen de lo mismo: qué hay que trasladar y la complejidad de la transferencia.
¿Cuánto va a costar?
El costo se basa en la cantidad y el tipo de registros que migre, además de cualquier personalización que requiera su proyecto. Puede obtener un presupuesto claro antes de comprometerse con la migración completa de datos.
¿Cuánto tiempo tardará?
El tiempo de procesamiento depende del volumen de datos, los límites de la API Freshdesk , los archivos adjuntos y la configuración de la migración. Una cuenta pequeña puede tardar solo unas horas, mientras que una consolidación grande con años de historial de tickets llevará mucho más tiempo.
Comience con una migración de demostración gratuita para transferir una muestra de sus datos
Esto te permitirá comprobar los resultados, confirmar la configuración, detectar cualquier problema y conocer el coste de la migración antes de trasladarlo todo.