Importación, exportación y fusión de datos FreeScout

FreeScout : seguros, rápidos
y totalmente automatizados

Utilice la migración de datos FreeScout para migrar sus datos de atención al cliente sin complicaciones. Help Desk Migration ofrece una solución segura, personalizable y rápida para la importación y exportación de datos FreeScout , así como para la fusión o división de cuentas, todo ello sin interrupciones del servicio ni programación.

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Migración de datos FreeScout : importación,plain, volcado database y CSV

Importar datos a FreeScout es uno de los escenarios de migración más comunes. Nuestro servicio automatizado transfiere tickets, contactos, agentes, organizaciones y campos personalizados desde más de 70 plataformas de forma rápida, segura y sin necesidad de programar. Obtendrá un espacio de trabajo FreeScout completamente estructurado sin interrumpir sus operaciones de soporte.

Conecte su fuente y FreeScout al Asistente Help Desk Migration . Esta herramienta automatizada le permite asignar campos de tickets e importar todos los registros relacionados.

Sí. Todos los tipos de usuarios (contactos, agentes y organizaciones) se importan automáticamente y se conservan sus relaciones con los tickets y otros registros.

Sí. Las notas públicas y privadas, los archivos adjuntos, las imágenes en línea y los campos personalizados se conservan e importan con cada ticket.

La mayoría de los campos de tickets y contactos personalizados se pueden mapear. Puedes ajustar la alineación de datos entre plataformas.

Hay una migración de demostración gratuita disponible para cada proyecto, lo que le permite obtener una vista previa de cómo funciona la importación de datos FreeScout y cómo aparecerán sus datos en FreeScout antes de confirmarlos.

No. El proceso de migración no sobrescribe ningún dato existente y se ejecuta sin interrumpir su configuración actual.

Sí. Los filtros avanzados le permiten importar datos específicos por rango de fechas, estado del ticket, tipo o etiquetas.

La mayoría de las migraciones se completan en unas pocas horas o unos días, dependiendo del volumen de datos y la disponibilidad de la plataforma.

Ya sea que esté migrando de FreeScout a otra plataforma o simplemente esté respaldando sus datos de soporte, nuestra herramienta de exportación de datos FreeScout se encargará de esas tareas. Puede extraer tickets, agentes, organizaciones, archivos adjuntos y otros datos correctamente vinculados y formateados para una importación fluida a su próximo servicio de asistencia.

Conecte FreeScout como origen en el Asistente Help Desk Migration y, a continuación, seleccione el destino. La herramienta exportará todos los tickets, incluyendo notas, etiquetas, imágenes integradas, archivos adjuntos y campos personalizados.

Sí. Se incluyen contactos, organizaciones, agentes y todos los datos relacionados, junto con cualquier campo personalizado del ticket asignado.

Sí. Todas las marcas de tiempo originales, incluidas created_at, closed_at y otras, se conservan para garantizar la precisión de los datos.

Utilice filtros avanzados para exportar solo los registros que necesita según el estado, las etiquetas, el rango de fechas y más.

Si no está migrando a otra plataforma, sus datos se exportarán en formato CSV o JSON.

Sí. Al migrar a una plataforma compatible, el servicio de migración FreeScout formatea sus datos para lograr una compatibilidad óptima.

Todos los datos se cifran durante la migración y se procesan mediante una infraestructura segura. Cumplimos con GDPRy nunca almacenamos sus datos después de la migración.

Puede cumplir con GDPR y los requisitos de cumplimiento interno excluyendo tipos de datos específicos, filtrando registros confidenciales y solicitando la eliminación de datos una vez completada la migración.

Para equipos que gestionan plataformas autoalojadas o trabajan directamente con databaseSQL, la migración de volcado de database FreeScout ofrece una importación directa. Es ideal para sistemas heredados o situaciones donde el acceso a la API es limitado o no está disponible.

Help Desk Migration admite SQLite, MySQL, PostgreSQL, por lo que puede mover datos FreeScout hacia o desde cualquiera de estas database.

Sí. Después de cargar el archivo de volcado, la plataforma de migración asignará los campos a sus equivalentes FreeScout . Si necesita ajustes, nuestro equipo de soporte puede ayudarle con asignaciones personalizadas.

No necesariamente, aunque un volcado bien estructurado con relaciones de tabla claras acelerará la migración. Consulte la guía de preparación para obtener consejos de formato.

Todas las transferencias de archivos están encriptadas (a través de SFTP o cargas seguras) y sus archivos se eliminan de forma permanente una vez que se completa la migración.

Sí, aunque podría requerirse personalización adicional. Nuestro servicio de migración asistida admite estructuras de esquema antiguas o complejas.

Sí, Help Desk Migration está diseñado para preservar las relaciones de datos entre registros. Su estructura original se replicará con la mayor fidelidad posible en FreeScout.

Recibirá un informe detallado de la migración. También ofrecemos comprobaciones posteriores a la migración y migraciones delta para garantizar que no se omita ningún detalle.

Si sus datos de soporte se almacenan en hojas de cálculo o se exportan como archivos CSV , nuestra opción de migración CSV FreeScout puede ayudarle a migrarlos eficientemente. Es ideal para migrar desde herramientas no compatibles, conjuntos de datos pequeños o sistemas internos con opciones de exportación básicas o inexistentes.

Nuestra herramienta de importación CSV admite tickets, contactos, agentes y más, todo con mapeo de campos detallado. Proporcionamos archivos de muestra para ayudarle a estructurar su CSV correctamente, y los encabezados de columna deben coincidir con los nombres de los campos FreeScout .

Los archivos adjuntos se pueden vincular a través de rutas de archivo y se pueden agregar campos personalizados como columnas separadas. — Todo se asignará durante la importación.

Sí. El servicio de migración valida su CSV y marca cualquier error de formato o campos no coincidentes antes de comenzar la importación.

Sí. Puede importar varios archivos CSV (por ejemplo, tickets, comentarios y artículos de la base de conocimientos) en el mismo proyecto.

Puede establecer reglas para omitir duplicados, fusionar registros según correo electrónico o ID, o sobrescribir entidades existentes según sea necesario.

¿Desde qué plataformas están migrando las empresas a FreeScout?

FreeScout es una plataforma de soporte técnico de código abierto que ofrece a los equipos control total sobre sus operaciones de soporte. Muchas empresas cambian de Help Scout a FreeScout por sus opciones de alojamiento propio, configuración personalizable y rentabilidad. Estas son las rutas de migración más comunes a la plataforma.

Help Scout
a
FreeScout

Ajuste la migración de datos FreeScout con opciones adicionales

Priorizar primero los registros más recientes

¿Necesita que sus tickets más recientes estén listos para funcionar inmediatamente después del cambio? Esta opción le permite migrar primero los registros más recientes, para que su equipo de soporte pueda empezar a trabajar inmediatamente en los problemas actuales mientras los datos antiguos continúan transfiriéndose en segundo plano.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos de tickets

Excluya archivos, imágenes y otros archivos adjuntos de la migración para reducir el volumen total de datos. Esto agiliza el proceso y es especialmente útil para migraciones de prueba cuando solo basta con el contexto del ticket o cuando los archivos adjuntos se almacenan externamente.

Cómo funciona

Incluir conversaciones paralelas

¿Se está migrando de Zendesk? Admite hilos internos y notas de agente. Con esta opción de migración, puede exportar conversaciones secundarias (como comentarios privados o respuestas internas) para que su equipo conserve el historial de soporte completo y pueda usarlo para la incorporación de nuevos agentes después de la migración.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas con tickets

Mueva todos los registros de llamadas y grabaciones de audio vinculados junto con sus tickets asociados. Esto garantiza que el historial de comunicaciones de voz permanezca intacto en FreeScout, lo cual es fundamental para los equipos que dependen de la asistencia telefónica o la gestión de tickets de voz.

Cómo funciona

Convertir imágenes en línea en archivos adjuntos

Es posible que las imágenes integradas no se muestren correctamente en todos los centros de ayuda. Con esta opción, la herramienta de migración extrae esas imágenes y las convierte en archivos adjuntos descargables. Conservará las referencias visuales y mantendrá una apariencia uniforme en sus tickets.

Cómo funciona

Ejecutar una migración de demostración personalizada

Vea exactamente cómo aparecerán sus datos en FreeScout antes de implementarlo por completo. Una demo personalizada le permite previsualizar una muestra de sus datos reales para una validación previa a la migración. Podrá inspeccionar la estructura de los tickets, las asignaciones de campos, las relaciones y el formato general.

Cómo funciona

Funciones inteligentes que facilitan la migración FreeScout

Mantenga los datos sincronizados con Delta Migration

Delta Migration mantiene sus datos sincronizados mediante la captura de actualizaciones para una transición fluida con un tiempo de inactividad mínimo. Una vez completada la migración inicial FreeScout , esta función detecta y transfiere gradualmente cualquier registro nuevo o actualizado.

Ejecute migraciones en fases con Migración por intervalos

La migración por intervalos le permite dividir su migración en segmentos cronometrados sin perder el progreso. Puede pausar el proceso (hasta 5 veces, con una duración de hasta 5 días hábiles cada una), lo que le da a su equipo un respiro y control, y ayuda a evitar interrupciones en horas punta.

Personalice la migración para adaptarla a sus necesidades

Nuestro servicio de migración admite configuraciones personalizadas: ajuste de asignaciones de campos, filtrado de registros y más. Colabore con nuestro equipo para optimizar la asignación, el formato y la transferencia de sus datos a FreeScout. Es ideal para migraciones complejas, sistemas heredados o flujos de trabajo únicos.

de extremo a extremo FreeScout en tan solo 1 o 2 semanas

Cómo prepararse para la migración de datos FreeScout

Paso 1: Evalúe su proyecto

  • Revise su sistema de soporte técnico actual e identifique qué registros (tickets, usuarios, etiquetas, archivos adjuntos, etc.) desea migrar.
  • Defina sus objetivos comerciales para la migración y las reglas que se deben seguir.
  • Planifique el mapeo de campos, la limpieza de datos y asegúrese de que su equipo esté listo para el cambio.

Paso 2: Revisar la seguridad y el cumplimiento

  • Confirme que su proceso de migración esté alineado con las políticas de la empresa y los estándares de la industria.
  • Configure el acceso basado en roles para su equipo.
  • Revise cómo se manejarán los datos sensibles o personales durante la transferencia.
Preparación

Cómo configurar el mapeo de datos y el proceso de migración

Paso 3: Mapea y personaliza tus datos

  • Relacione los campos de origen y destino con tickets, usuarios, etiquetas y campos personalizados. Utilice herramientas de mapeo integradas o solicite configuraciones avanzadas.

Paso 4: Inicie una migración de demostración gratuita

  • Ejecute una migración de prueba gratuita para comprobar cómo se verán sus datos en FreeScout. Ajuste la configuración antes de iniciar la migración completa.

Paso 5: Revisar y validar

  • Revise los datos migrados en FreeScout para confirmar su integridad, precisión y estructura. Una vez configurado todo, puede iniciar la migración completa de datos.

Realizar migración delta (opcional)

  • Ejecute una migración delta para capturar cualquier cambio realizado en su mesa de ayuda de origen después de la migración completa.
  • Este paso garantiza que no queden conversaciones o actualizaciones recientes.

Configurar la migración por intervalos (opcional)

  • Si es necesario, pause y reanude la migración hasta 5 veces.
  • Cada pausa puede durar hasta 5 días hábiles.
  • Coordina con nuestro equipo para concertar el horario ideal para tu negocio.
Migración

¿Cómo finalizo el cambio a FreeScout?

Paso 6: Salir en vivo

  • Una vez que todos los datos estén verificados y actualizados, comience a utilizar FreeScout como su plataforma de soporte principal.
  • Desmantele su antiguo sistema de soporte técnico.
  • Realice copias de seguridad seguras de todos sus datos históricos, por si acaso.
Fase post-migratoria
Help Desk Migration

Cambia de plataforma sin perder tu historial

Utilice los servicios de migración de datos FreeScout para trasladar todo de forma segura y precisa.

Comience su demostración

Importación segura y fluida FreeScout

  • El servicio de migración FreeScout le permite transferir tickets, contactos, agentes, archivos adjuntos y más, con precisión y sin interrupciones. Tanto si cambia de una herramienta SaaS como de un sistema heredado, garantizamos que la importación de datos se realice sin problemas, sin tiempos de inactividad ni pérdida de datos.

  • Todas las transferencias están cifradas y se gestionan mediante conexiones seguras. Usted mantiene el control de su migración con configuraciones flexibles como el mapeo de campos y el filtrado de datos. Para importaciones complejas FreeScout , nuestros equipos de soporte y técnicos están listos para ayudarle o crear una configuración personalizada.

  • Elija Help Desk Migration para una importación de datos FreeScout sin preocupaciones que ahorra tiempo, protege sus datos y se adapta exactamente a sus necesidades.

¿Cuánto cuesta la importación de datos FreeScout

Help Desk Migration ofrece precios transparentes y únicos, adaptados a sus necesidades. Solo paga por los datos que migra y las funciones que utiliza, sin suscripciones, cargos ocultos ni cargos recurrentes.

Además, el precio no es lineal: cuantos más datos transfiera, menos pagará por registro. Esto convierte Help Desk Migration en una opción rentable para equipos de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Información de precios

¿Por qué elegir Help Desk Migration para FreeScout?

  • Seguridad de nivel empresarial

    Sus datos están encriptados tanto en tránsito como en reposo, se procesan a través de servidores seguros y están protegidos por estrictos controles de acceso. Seguimos los protocolos de seguridad estándar del sector para proteger la información confidencial de sus clientes.

  • Migración rápida y automatizada

    Sin scripts ni cargas manuales. Nuestro servicio de migración totalmente automatizado transfiere sus datos (tickets, contactos, archivos adjuntos, campos personalizados y más) sin interrumpir sus operaciones.

  • Personalizable para adaptarse a su flujo de trabajo

    Cada negocio es diferente. Por eso, ofrecemos mapeo de campos personalizado, migración selectiva de datos y configuraciones a medida, todo para adaptarse a su configuración de soporte.

  • Mapeo preciso de campos

    Asigne campos entre plataformas con precisión, incluyendo propiedades de tickets personalizadas, etiquetas, detalles de usuario y marcas de tiempo. Esto garantiza que sus datos permanezcan estructurados, fáciles de buscar y procesables en FreeScout, sin necesidad de limpieza después de la migración.

  • Migración de demostración sin riesgos

    Pruebe su configuración con una demostración gratuita antes de comprometerse. Verá exactamente cómo aparecen sus datos en el destino y podrá ajustar la configuración según sea necesario.

  • Soporte experto en cada paso

    ¿Tiene preguntas? Nuestro equipo de expertos se especializa en migraciones complejas y está listo para guiarle en la planificación, las pruebas, el lanzamiento y el soporte posterior a la migración.

  • Cero tiempo de inactividad para su equipo de soporte

    Su equipo de soporte puede seguir trabajando mientras los datos se transfieren en segundo plano. Con las opciones de migración Delta e Intervalo, evitará interrupciones durante el proceso de migración.

  • Compatible con más de 70 plataformas

    ¿Necesitas transferir datos entre varias herramientas? Ofrecemos soporte para más de 70 plataformas de atención al cliente, así que puedes migrar a o desde FreeScout con confianza y volver a cambiar más adelante si tu infraestructura tecnológica evoluciona.

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