Importación, exportación y fusión de datos en FreeScout

Servicios de Migración de FreeScout: Seguros, Rápidos
y Completamente Automatizados

Utilice la migración de datos de FreeScout para mover los datos de su servicio al cliente sin problemas. Help Desk Migration ofrece una solución segura, personalizable y rápida para la importación y exportación de datos de FreeScout, así como para la fusión o división de cuentas, todo ello sin interrupciones del servicio ni necesidad de codificación.

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Datos Soportados para la Transferencia de  FreeScout

HELP DESK

Migración de agentes

Con Help Desk Migration, puede mapear agentes de su plataforma de origen a usuarios en FreeScout y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede mapear múltiples agentes a uno solo.

Agentes faltantes

No hay problema – puede crear automáticamente agentes de FreeScout durante el proceso de configuración.

Agentes eliminados e inactivos

Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a un administrador activo en la plataforma de destino.

Campos de cliente:

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    • Campos personalizados de tipo selección múltiple

Campos de empresa:

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Campos de conversación:

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Objetos personalizados

Migración de objetos personalizados

Transfiera datos no estándar, como activos, garantías y más, a FreeScout con la estructura y las relaciones intactas.

Herramienta de migración

Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados de FreeScout con facilidad.

Externalización de la migración

Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado, perfecto para migraciones de FreeScout complejas o a gran escala.

Comprar migración

Obtenga una migración única de objetos personalizados de FreeScout, realizada para usted, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.

Soporte de nivel empresarial

Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.

La personalización depende directamente de los módulos de FreeScout instalados.

Migración de Datos de FreeScout Explicada: Importación, Exportación, Volcado de Base de Datos y CSV

La importación de datos a FreeScout es uno de los escenarios de migración más comunes. Nuestro servicio automatizado transfiere tickets, contactos, agentes, organizaciones y campos personalizados desde más de 70 plataformas, de forma rápida, segura y sin necesidad de codificación. Obtendrá un espacio de trabajo de FreeScout completamente estructurado sin interrumpir sus operaciones de soporte.

Conecte su origen y FreeScout al Asistente de Migración de Help Desk. La herramienta automatizada le permite mapear campos de tickets e importar todos los registros relacionados.
Sí. Todos los tipos de usuario (contactos, agentes y organizaciones) se importan automáticamente, conservando sus relaciones con los tickets y otros registros.
Sí. Las notas públicas y privadas, los archivos adjuntos, las imágenes en línea y los campos personalizados se conservan e importan con cada ticket.
La mayoría de los campos personalizados de tickets y contactos se pueden mapear. Puede ajustar cómo se alinean los datos entre plataformas.
Una migración de demostración gratuita está disponible para cada proyecto, lo que le permite obtener una vista previa de cómo funciona la importación de datos de FreeScout y cómo aparecerán sus datos en FreeScout antes de comprometerse.
No. El proceso de migración no sobrescribe ningún dato existente y se ejecuta sin interrumpir su configuración actual.
Sí. Los filtros avanzados le permiten importar datos específicos por rango de fechas, estado del ticket, tipo o etiquetas.
La mayoría de las migraciones se completan en unas pocas horas o unos pocos días, dependiendo del volumen de datos y la disponibilidad de la plataforma.

Ya sea que esté cambiando de FreeScout a otra plataforma o simplemente haciendo una copia de seguridad de sus datos de soporte, nuestra exportación de datos de FreeScout se encargará de esas tareas. Puede extraer tickets, agentes, organizaciones, archivos adjuntos y otros datos correctamente vinculados y formateados para una importación perfecta en su próxima mesa de ayuda.

Conecte FreeScout como origen en el Asistente de Migración de Help Desk, luego elija el destino. La herramienta exportará todos los tickets, incluidas las notas, etiquetas, imágenes en línea, archivos adjuntos y campos personalizados.
Sí. Los contactos, organizaciones, agentes y todos los datos relacionados se incluyen, junto con cualquier campo personalizado de ticket mapeado.
Sí. Todas las marcas de tiempo originales, incluidas created_at, closed_at y otras, se conservan para garantizar la precisión de los datos.
Use filtros avanzados para exportar solo los registros que necesita según el estado, las etiquetas, el rango de fechas y más.
Si no está migrando a otra plataforma, sus datos se exportarán en formato CSV o JSON.
Sí. Al migrar a una plataforma compatible, el servicio de migración de FreeScout formatea sus datos para una compatibilidad óptima.
Todos los datos están cifrados en tránsito y se procesan a través de una infraestructura segura. Somos compatibles con GDPR y nunca almacenamos sus datos después de la migración.
Puede cumplir con los requisitos de GDPR y de cumplimiento interno excluyendo tipos de datos específicos, filtrando registros sensibles y solicitando la eliminación de datos una vez completada la migración.

Para los equipos que administran plataformas autoalojadas o que trabajan directamente con bases de datos SQL, la migración de volcado de base de datos de FreeScout ofrece una importación directa. Es ideal para sistemas heredados o situaciones en las que el acceso a la API es limitado o no está disponible.

Help Desk Migration es compatible con SQLite, MySQL, PostgreSQL, por lo que puede mover datos de FreeScout hacia o desde cualquiera de estas bases de datos.
Sí. Después de cargar su archivo de volcado, la plataforma de migración mapeará los campos a los equivalentes de FreeScout. Si algo necesita ajustes, nuestro equipo de soporte puede ayudar con mapeos personalizados.
No necesariamente, aunque un volcado bien estructurado con relaciones de tabla claras acelerará la migración. Consulte nuestra guía de preparación para obtener consejos de formato.
Todas las transferencias de archivos están cifradas (a través de SFTP o cargas seguras), y sus archivos se eliminan permanentemente una vez completada la migración.
Sí, aunque puede ser necesaria una personalización adicional. Nuestro servicio de migración asistida es compatible con estructuras de esquemas más antiguas o complejas.
Sí, Help Desk Migration está programado para preservar las relaciones de datos entre registros. Su estructura original se replicará lo más fielmente posible en FreeScout.
Recibirá un informe detallado de la migración. También ofrecemos verificaciones posteriores a la migración y migraciones delta para garantizar que no se pierda nada.

Si sus datos de soporte se almacenan en hojas de cálculo o se exportan como archivos CSV, nuestra opción de migración CSV de FreeScout puede ayudarle a mover esos datos de manera eficiente. Es ideal para migrar desde herramientas no compatibles, conjuntos de datos pequeños o sistemas internos con opciones de exportación básicas o nulas.

Nuestra herramienta de importación CSV admite tickets, contactos, agentes y más, todo con un mapeo de campos detallado. Proporcionamos archivos de muestra para ayudarle a estructurar su CSV correctamente, y los encabezados de las columnas deben coincidir con los nombres de los campos de FreeScout.
Los archivos adjuntos se pueden vincular a través de rutas de archivo, y los campos personalizados se pueden agregar como columnas separadas. — Todo se mapeará durante la importación.
Sí. El servicio de migración valida su CSV y marca cualquier error de formato o campos no coincidentes antes de iniciar la importación.
Sí. Puede importar varios archivos CSV (por ejemplo, tickets, comentarios y artículos de la base de conocimientos) en el mismo proyecto.
Puede establecer reglas para omitir duplicados, fusionar registros según el correo electrónico o la identificación, o sobrescribir entidades existentes según sea necesario.

Ajuste Fino de su Migración de Datos de FreeScout con Opciones Adicionales

Priorizar los Últimos Registros Primero

¿Necesita que sus tickets más recientes estén funcionando justo después del cambio? Esta opción le permite migrar los registros más nuevos primero, para que su equipo de soporte pueda comenzar a trabajar de inmediato en los problemas actuales mientras los datos más antiguos continúan transfiriéndose en segundo plano.

Cómo funciona

Omitir Archivos Adjuntos de Tickets

Excluya archivos, imágenes y otros archivos adjuntos de la migración para reducir el volumen total de datos. Esto acelera el proceso y es especialmente útil para las migraciones de prueba cuando solo el contexto del ticket es suficiente, o cuando los archivos adjuntos se almacenan externamente.

Cómo funciona

Incluir Conversaciones Paralelas

¿Está migrando desde Zendesk? Este admite hilos internos y notas de agentes. Con esta opción de migración, puede exportar conversaciones paralelas (como comentarios privados o respuestas internas), para que su equipo conserve el historial de soporte completo y pueda usarlo para incorporar nuevos agentes después de la migración.

Cómo funciona

Migrar Grabaciones de Llamadas con Tickets

Mueva todos los registros de llamadas y grabaciones de audio vinculados junto con sus tickets asociados. Esto asegura que el historial de comunicación basada en voz permanezca intacto en FreeScout, lo cual es crítico para los equipos que dependen del soporte telefónico o la emisión de tickets por voz.

Cómo funciona

Convertir Imágenes en Línea a Archivos Adjuntos

Es posible que las imágenes en línea no se muestren correctamente en todas las mesas de ayuda. Con esta opción, la herramienta de migración extrae esas imágenes y las convierte en archivos adjuntos descargables. Conservará las referencias visuales y mantendrá una apariencia consistente de los tickets.

Cómo funciona

Ejecutar una Demostración de Migración Personalizada

Vea exactamente cómo aparecerán sus datos en FreeScout antes de comprometerse. Una demostración personalizada le permite obtener una vista previa de una muestra de sus datos reales para una validación previa a la migración. Podrá inspeccionar la estructura del ticket, los mapeos de campos, las relaciones y el formato general.

Cómo funciona

Funciones Inteligentes que Hacen que su Migración de FreeScout Sea Perfecta

Mantenga los Datos Sincronizados con la Migración Delta

La Migración Delta mantiene sus datos sincronizados al capturar actualizaciones para una transición perfecta con un tiempo de inactividad mínimo. Una vez que su migración inicial de FreeScout se completa, esta característica detecta y transfiere cualquier registro nuevo o actualizado de forma incremental.

Ejecute Migraciones por Fases con la Migración por Intervalos

La Migración por Intervalos le permite dividir su migración en segmentos cronometrados sin perder progreso. Puede pausar el proceso (hasta 5 veces por hasta 5 días hábiles cada una), lo que le da a su equipo un respiro y control, y ayuda a evitar interrupciones en las horas pico.

Personalice la Migración para Adaptarse a sus Necesidades

Nuestro servicio de migración admite configuraciones personalizadas: ajuste de mapeos de campos, filtrado de registros y más. Trabaje con nuestro equipo para ajustar cómo se mapean, formatean y transfieren sus datos a FreeScout. Es ideal para migraciones complejas, sistemas heredados o flujos de trabajo únicos.

Transferencia de Datos de FreeScout de Extremo a Extremo en Solo 1-2 Semanas

Cómo prepararse para la migración de datos de FreeScout

Paso 1: Evalúa tu Proyecto

  • Revisa tu sistema de mesa de ayuda actual e identifica qué registros (tickets, usuarios, etiquetas, archivos adjuntos, etc.) deseas migrar.
  • Define tus objetivos comerciales para la migración y cualquier regla que deba seguirse.
  • Planifica la asignación de campos, la limpieza de datos y asegúrate de que tu equipo esté listo para el cambio.

Paso 2: Revisa la Seguridad y el Cumplimiento

  • Confirma que tu proceso de migración se alinee con las políticas de la empresa y los estándares de la industria.
  • Configura el acceso basado en roles para tu equipo.
  • Revisa cómo se manejarán los datos sensibles o personales durante la transferencia.
Preparación

Cómo configurar la asignación de datos y el proceso de migración

Paso 3: Asigna y personaliza tus datos

  • Haz coincidir los campos de origen y destino para tickets, usuarios, etiquetas y campos personalizados. Utiliza herramientas de mapeo integradas o solicita configuraciones avanzadas.

Paso 4: Inicia una Migración de Demostración gratuita

  • Ejecuta una migración de prueba gratuita para revisar cómo se verán tus datos en FreeScout. Ajusta la configuración antes de lanzar la migración completa.

Paso 5: Revisa y valida

  • Verifica los datos migrados en FreeScout para confirmar su integridad, precisión y estructura. Ahora, una vez que todo esté configurado, puedes iniciar la migración completa de datos.

Realiza una Migración Delta (opcional)

  • Ejecuta una Migración Delta para capturar cualquier cambio realizado en tu mesa de ayuda de origen después de la Migración Completa.
  • Este paso garantiza que no se queden atrás conversaciones o actualizaciones recientes.

Configura la Migración por Intervalos (opcional)

  • Si es necesario, puedes pausar y reanudar la migración hasta 5 veces.
  • Cada pausa puede durar hasta 5 días hábiles.
  • Coordina con nuestro equipo para organizar el cronograma ideal para tu negocio.
Migración

¿Cómo finalizo el cambio a FreeScout?

Paso 6: Salida en Vivo

  • Una vez que todos los datos estén verificados y actualizados, comienza a usar FreeScout como tu plataforma de soporte principal.
  • Desmantela tu antiguo sistema de mesa de ayuda.
  • Asegura copias de seguridad de todos tus datos históricos, por si acaso.
Post-migración
Help Desk Migration

Cambie de Plataforma sin Perder su Historial

Utilice los servicios de migración de datos de FreeScout para mover todo de forma segura y precisa.

Inicie su demostración

Importación Segura y sin Interrupciones de FreeScout

  • El servicio de migración de FreeScout le permite mover tickets, contactos, agentes, archivos adjuntos y más, con precisión y sin interrupciones. Ya sea que esté cambiando de una herramienta SaaS o de un sistema heredado, nos aseguramos de que su importación de datos se realice sin problemas, sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.

  • Todas las transferencias están cifradas y se gestionan a través de conexiones seguras. Usted mantiene el control de su migración con configuraciones flexibles como el mapeo de campos y el filtrado de datos. Para importaciones complejas de FreeScout, nuestros equipos de soporte y tecnología están listos para ayudar o crear una configuración personalizada.

  • Elija Help Desk Migration para una importación de datos de FreeScout sin preocupaciones que le ahorra tiempo, protege sus datos y se adapta a sus necesidades exactas.

¿Cuánto Cuesta la Importación de Datos de FreeScout?

Help Desk Migration ofrece precios transparentes y de pago único adaptados a sus necesidades exactas. Solo paga por los datos que migra y las características que utiliza, sin suscripciones, tarifas ocultas ni cargos recurrentes.

Además, el precio no es lineal: cuanto más datos mueva, menos pagará por registro. Esto convierte a Help Desk Migration en una opción rentable para equipos de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

Información de Precios

¿Por Qué Elegir Help Desk Migration para FreeScout?

  • Seguridad de Nivel Empresarial

    Sus datos están cifrados tanto en tránsito como en reposo, procesados a través de servidores seguros y protegidos por estrictos controles de acceso. Seguimos protocolos de seguridad estándar de la industria para salvaguardar sus datos confidenciales de clientes.

  • Migración Rápida y Automatizada

    Sin scripts, sin cargas manuales. Nuestro servicio de migración completamente automatizado transfiere sus datos (tickets, contactos, archivos adjuntos, campos personalizados y más) sin interrumpir sus operaciones.

  • Personalizable para Adaptarse a su Flujo de Trabajo

    Cada negocio es diferente. Por eso, admitimos el mapeo de campos personalizado, la migración selectiva de datos y las configuraciones a medida, todo para que coincida con su configuración de soporte exacta.

  • Mapeo Preciso de Campos

    Mapee campos entre plataformas con precisión, incluidas las propiedades de tickets personalizadas, etiquetas, detalles de usuario y marcas de tiempo. Esto garantiza que sus datos permanezcan estructurados, buscables y accionables en FreeScout, sin necesidad de limpieza después de la migración.

  • Demostración de Migración sin Riesgos

    Pruebe su configuración con una demostración gratuita antes de comprometerse. Verá exactamente cómo aparecen sus datos en el destino y podrá ajustar la configuración según sea necesario.

  • Soporte Experto, en Cada Paso

    ¿Tiene preguntas? Nuestro equipo de expertos se especializa en migraciones complejas y está listo para guiarle a través de la planificación, pruebas, lanzamiento y soporte posterior a la migración.

  • Cero Tiempo de Inactividad para su Equipo de Soporte

    Su equipo de soporte puede seguir trabajando mientras los datos se mueven en segundo plano. Con las opciones de Migración Delta y Migración por Intervalos, evitará cualquier interrupción durante el proceso de transición.

  • Compatible con Más de 70 Plataformas

    ¿Necesita mover datos entre múltiples herramientas? Admitimos más de 70 plataformas de servicio al cliente, por lo que puede migrar hacia o desde FreeScout con confianza y cambiar de nuevo más tarde si su pila tecnológica evoluciona.

Help Desk Migration

¿Necesita un Servicio de Migración de FreeScout Confiable?

Automatice el movimiento de sus datos: cero tiempo de inactividad, control total.

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