Cuando los mercados cambian, las empresas se ven obligadas a adaptarse rápidamente para minimizar las consecuencias. Y los cambios en el comercio electrónico son vertiginosos, por lo que la calidad del servicio al cliente puede mejorar o reducir los resultados. Descubramos por qué eDesk satisface las necesidades del comercio electrónico y cómo cambiar su herramienta actual de soporte técnico .
¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían cambiar su software de atención al cliente?
Es un error común pensar que una estrategia no necesita arreglos cuando ni siquiera está rota. Así que, si empiezas a ver tres puntos:
- Una pila creciente de consultas sin respuesta que terminan con el abandono del cliente
- Su equipo seplainde la falta de manos y de tardar demasiado en resolver una solicitud
- Falta de transparencia total: no se sabe quién maneja qué
Quizás sea el momento de empezar a buscar un nuevo software de soporte técnico para comercio electrónico que impulse tu comunicación y tus relaciones con los clientes. Si la atención al cliente afecta directamente tus ventas, sin duda deberías invertir en un buen software de soporte técnico. ¿Es eDesk una buena opción para ese puesto? Sí. Y aquí te explicamos por qué.
¿Qué es eDesk?
eDesk es uno de los principales helpdesk , que se integra con los principales mercados, redes sociales y plataformas de tiendas online del mundo. A través de una plataforma intuitiva, eDesk conecta todos los datos de soporte de sus clientes y los combina de forma inteligente con la información relevante de las transacciones, necesaria para que los vendedores brinden un servicio al cliente excepcional.
Sin duda, todo negocio de comercio electrónico se esfuerza por comprender las demandas y el comportamiento de su público para seguir satisfaciendo sus expectativas. Con eDesk, reducirá la complejidad y facilitará la atención al cliente
- Brindar un servicio al cliente rápido y preciso desde un solo lugar: centralizar conversaciones en una bandeja de entrada inteligente, datos de pedidos integrados, vista y segmentación de clientes, automatizaciones e IA, traducción automática, herramientas inteligentes basadas en datos de pedidos/clientes (bandeja de entrada, plantillas, reglas, fragmentos, etc.)
- Impulsar el crecimiento a través de: soporte conversacional proactivo, expansión de canales, mejores conocimientos, automatización de comentarios y revisiones.
- Se integra fácilmente con la pila de comercio electrónico existente del vendedor: más de 250 integraciones, API de comercio electrónico, equipos de incorporación, éxito y soporte excepcionalmente receptivos.
¿Qué empresas eligen eDesk como su nuevo servicio de asistencia al cliente?
eDesk trabaja con clientes de todo el mundo en diversos sectores. Entre los principales, se encuentran:
- Automotor
- Moda y belleza
- Artículos para el hogar
- Hazlo tú mismo
- Electrónica
- Equipo de gimnasio
La decisión de migrar a eDesk ha estado a la altura de las expectativas de muchas empresas que
- vender en múltiples canales
- Quería reemplazar múltiples herramientas e inicios de sesión con una solución segura
- Querían tener una solución escalable para respaldar sus horas pico y su crecimiento futuro
¿Por qué debería elegir eDesk?
Cuando la realidad se impone (como siempre), deberías revisar las funciones y oportunidades eDesk antes de preparar tu mesa de ayuda para la migración. Revisa las funciones eDesk y decide cuáles te ayudarán a optimizar el rendimiento hoy y a prepararte para los desafíos del futuro.
Bandeja de entrada inteligente . Con el correo electrónico y los sistemas generales de soporte técnico , puede dedicar horas valiosas a crear etiquetas y filtros para organizar los tickets de su equipo. Sin embargo, eDesk combina datos de pedidos enriquecidos y tipos de consulta para agrupar tickets similares. De esta forma, sus tickets quedan etiquetados y su equipo de soporte se centra en resolverlos más rápidamente.
Panel de control centralizado . Gestione la atención al cliente desde todos sus canales de venta con un panel de control intuitivo .
IA . Envíe respuestas personalizadas a todas las consultas de los clientes con un solo clic. La inteligencia artificial de eDesk ofrece una respuesta pertinente , y sus agentes de soporte responden en segundos.
Plantillas y fragmentos . Utilice eDesk para responder a las consultas de los clientes en dos clics. Con los fragmentos del servicio de asistencia para comercio electrónico, su equipo de atención al cliente responde con mayor rapidez, ya que la información clave, como el nombre del cliente, los detalles del pedido, la dirección de entrega y más, se añade automáticamente.
Respuesta automática . Tus horas punta y fuera de oficina ya no serán una carga. Con eDesk , tus representantes de soporte cumplirán con las expectativas de los clientes con respuestas automatizadas oportunas. Así, ninguno de tus clientes tendrá que esperar.
Traducción automática . Si operas en todo el mundo, considera un servicio de asistencia para comercio electrónico como eDesk : te ayuda a escalar sin contratar agentes de soporte multilingües. Gracias a la traducción automática, tu equipo puede comunicarse en todos los idiomas.
Detalles completos del pedido . Consulte todos los detalles del pedido en cada ticket de soporte, vinculando plataformas de gestión de comercio electrónico como Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl y Skubana a su eDesk .
Información Los potentes informes integrados le ayudan a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre su equipo de soporte, sus clientes, productos y ventas.
Comentarios y reseñas . Independientemente de dónde vendas en línea, las reseñas positivas aumentan las conversiones y mejoran la visibilidad del producto. eDesk te permite convertir automáticamente cada venta en línea o interacción con un cliente en una solicitud de reseña.
Migración eDesk simplificada con nuestro asistente de migración
Sabemos por experiencia que, además de la emoción de obtener una nueva plataforma de soporte técnico, la migración de datos implica mucho esfuerzo, tiempo, nerviosismo y gastos. Además, existe la incertidumbre de cómo gestionar el mapeo de registros, el tiempo de inactividad y los plazos.
Las cosas buenas vienen en forma de nubes: sombra, lluvia muy necesaria, datos que no se almacenan en tu computadora, un servicio de asistencia SaaS como eDesk y herramientas de migración de datos como Help Desk Migration . Tenemos experiencia en la migración de servicios de asistencia para comercio electrónico .
Recientemente, Help Desk Migration se ha asociado con eDesk y, en esta asociación, haremos que su cambio a eDesk sea lo más sencillo y fluido posible.
Además, el servicio Help Desk Migration ofrece:
- Migración rápida y automatizada de datos
- Mapeo enriquecido para elegir un lugar adecuado para sus registros
- Opciones personalizadas integradas para agregar etiquetas de ticket, mover imágenes en línea, omitir o conservar archivos adjuntos, entre otras. Por lo tanto, la cantidad de estas opciones depende de su par de migración
- Ejecute una migración personalizada para una lista seleccionada de sus registros de forma gratuita
- La migración Delta garantiza que no tendrá tiempo de inactividad durante el proceso de migración
- El Asistente de migración es flexible para ajustar el proceso predeterminado
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte y responder cualquier pregunta que puedas tener. Además, podemos ayudarte con
- Migración de demostración personalizada que puede incluir casi todos sus requisitos específicos
- Demostración personalizada ejecutada en plataformas de prueba para que vea cómo configurar el Asistente de migración, frotar una demostración y verificar los resultados
- Podemos ayudarle con la planificación de la migración de datos.
- En la migración de conserjería , nos encargaremos del trabajo pesado de configurar, ejecutar y verificar los resultados de su demostración según sus requisitos; solo tendrá que presionar el botón "Iniciar".
Con Help Desk Migration, acelerará el proceso para convertir a su equipo y a eDesk en una máquina de servicio al cliente bien engrasada, eficiente y en constante mejora.
eDesk es fácil y sencillo, incluso si no tienes mucha experiencia con la tecnología. Comienza registrando una cuenta en el y crea tu migración de prueba. Supongamos que quieres migrar de Freshdesk a eDesk : así es como se configura la eDesk .
Comience conectando su eDesk al Asistente de Migración. Para migrar desde o importar a eDesk, deberá proporcionar su correo electrónico y contraseña. Compruebe que su cuenta tenga permisos de administrador en la instancia eDesk ; de lo contrario, la migración de datos fallará.
Luego, seleccione el canal eDesk en el que desea importar sus datos de origen y haga clic en "Continuar"
Ahora elige los objetos de datos que quieres mover: agentes, contactos y tickets.
El siguiente paso es asignar sus registros entre la fuente (en nuestro ejemplo, Freshdesk) y el destinoeDesk.
Además del mapeo de datos predeterminado, puede elegir cualquier opción incorporada que sea adecuada para usted:
- Migrar imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets
- Omitir archivos adjuntos: los transferimos de forma predeterminada
- Demostración con datos personalizados: simplemente inserte el ID seleccionado de los registros que desea migrar
Así que su configuración para la migración de demostración está lista para funcionar.
Una vez terminado, se obtiene la estimación de
- registros disponibles para la migración
- registros migrados en la demostración
- Registros omitido/fallido. En nuestra muestra, no encontramos ninguno. Dichos registros pueden aparecer, así que asegúrese de revisar los informes detalladamente.
Antes de comenzar su migración completa de datos, puede elegir un plan de soporte: Estándar es gratuito, mientras que Premium y Signature brindan opciones adicionales por una tarifa adicional.
La transparencia es fundamental, y el coste de la migración de datos también debe estar claro. Para saber cuánto pagarás, consulta el desglose de precios.
eDesk es la solución de comercio electrónico ideal para satisfacer las necesidades de su negocio con un servicio al cliente excepcional. Una migración sencilla eDesk con el servicio Help Desk Migration le dará un toque de estilo a un proceso que, en muchos casos, es aburrido y tedioso.
