Cuando un servicio de asistencia deja de funcionar para una empresa, el soporte se ralentiza. Los agentes dedican más tiempo a manipular el sistema que a ayudar a los clientes.
Cambiar a una mejor plataforma es un paso obvio, pero el tiempo de inactividad de la migración suele ser un obstáculo. Los equipos dudan sobre la congelación de tickets y la pausa en los flujos de trabajo, y con razón. Uno de cada tres clientes tiende a comprar menos a marcas con un servicio deficiente, y solo en 2025,
las empresas perdieron 3000 millones de dólares a nivel mundial debido a malas experiencias de los clientes.
Al mismo tiempo, seguir con un servicio de asistencia obsoleto o inestable puede causar los mismos problemas de servicio que los equipos intentan solucionar. Entonces, ¿cómo avanzar sin arriesgar la confianza del cliente ?
La migración delta está diseñada para romper ese ciclo.
¿Qué es la migración Delta?
En lugar de volver a migrar todos los datos, esta sincronización posterior a la migración captura los cambios recientes (nuevos tickets, respuestas y actualizaciones) y los transfiere al servicio de asistencia de destino . Sus datos se mantienen actualizados mientras su equipo de soporte continúa trabajando en el sistema de origen durante todo el proceso de migración .
La migración delta está diseñada para equipos que desean realizar la transición a un sistema de destino preciso y actualizado sin tiempo de inactividad.
Por qué una solución de migración de datos sin tiempo de inactividad es imprescindible para muchos escenarios help desk migration
Muchos equipos de soporte operan 24/7. Los tickets llegan las 24 horas , los agentes trabajan por turnos y las expectativas de los clientes no se detienen ante los cambios en el sistema.
Mientras tanto, las migraciones tradicionales de help desk suelen transferir los datos en una instantánea fija. Para garantizar que nada cambie durante esa instantánea, a menudo se solicita a los equipos que congelen los tickets cuando los agentes dejan de responder, actualizar estados o cerrar tickets en el sistema de origen hasta que finalice la migración.
Esta pausa tiene como objetivo evitar problemas migratorios comunes:
- Actualizaciones faltantes: es posible que se pierdan las respuestas o los cambios de estado realizados durante la migración
- Tickets parciales: los tickets pueden migrar antes de que se agreguen todos los mensajes o archivos adjuntos
- Registros duplicados: el mismo ticket puede aparecer más de una vez si las actualizaciones no se rastrean correctamente
Pero hay otra cara de la moneda.
Los tickets siguen llegando durante la pausa, pero los agentes no pueden atenderlos. La acumulación de trabajo se acumula rápidamente y, una vez finalizada la migración, los equipos se apresuran a ponerse al día. En esa prisa, se pierden actualizaciones, se cruzan conversaciones y se pasan por alto solicitudes prioritarias. ¿El resultado? Incumplimiento de los SLA y clientes frustrados.
Éste es exactamente el problema que la migración de Delta está diseñada para resolver.
Cómo funciona la migración Delta
La migración delta se activa después de una migración completa de datos. No bloquea la actividad de los tickets, sino que captura únicamente los cambios realizados durante la migración.
Así es como funciona el proceso, paso a paso:
Paso 1: La migración delta identifica las actualizaciones de tickets y los nuevos tickets creados después de la migración completa de datos
La migración delta comienza localizando los tickets creados o actualizados tras el inicio de la migración completa. Se utiliza como punto de referencia la hora de la última lectura correcta.
Así es como se ve el proceso:
- Una vez que se inicia la migración completa, la herramienta de migración lee todos los datos del servicio de asistencia de origen y registra la marca de tiempo de la última lectura exitosa.
- Los datos leídos se migran al sistema de destino.
- La migración delta solo incluye los tickets que se crearon o actualizaron después de esa marca de tiempo.
Esto garantiza que la migración de Delta siempre funcione con una instantánea de datos actualizada.
Ejemplo:
si la migración completa comenzó a las 2:00 p. m. del 10 de marzo, la migración Delta incluirá los tickets creados o actualizados después de las 2:00 p. m. de ese día.
Si la migración completa se reinició el 11 de marzo a las 9 a. m., la migración Delta utilizará las 9 a. m. del 11 de marzo como referencia e incluirá solo los cambios posteriores.
Paso 2: La migración de Delta recupera los datos del ticket
Para cada ticket creado o actualizado identificado en el paso anterior, la migración de Delta incorpora todos los datos asociados.
Esto incluye:
- Conversaciones y respuestas
- Archivos adjuntos
- Metadatos y relaciones de los tickets
Al migrar esta información junto con cada ticket, Delta Migration preserva el contexto completo para que los agentes vean el historial completo y sigan trabajando sin lagunas ni detalles perdidos.
Paso 3: La migración delta actualiza los registros actualizados
Si ya existe un ticket en el servicio de asistencia de destino y se actualiza en el sistema de origen, Delta Migration reemplaza la versión obsoleta del sistema de destino con la versión más reciente de la plataforma de origen. Esto garantiza que solo se conserven los datos más actualizados del ticket.
Este paso evita tickets duplicados y garantiza que la mesa de ayuda de destino siempre refleje el estado más actual del ticket.
Paso 4: La migración delta migra las actualizaciones de tickets y los nuevos tickets al sistema de destino
Una vez completados el filtrado y la validación, la migración de Delta mueve los datos a la mesa de ayuda de destino.
Como resultado:
- Los tickets recién creados se agregan al sistema de destino.
- Los tickets actualizados incluyen el contenido y estado más reciente.
La mesa de ayuda de destino refleja lo que sucede en tiempo real, lo que permite a los equipos cambiar de sistema con confianza, sin perder actualizaciones ni interrumpir la continuidad del soporte al cliente.
Por qué la migración de Delta permite help desk migration sin tiempo de inactividad
La migración delta elimina el riesgo de tiempo de inactividad y otras interrupciones del servicio durante o después del cambio.
Al transferir solo los cambios realizados después de la migración completa de datos, permite que su equipo de soporte continúe trabajando en el sistema de origen mientras la migración se ejecuta en segundo plano: sin congelamientos de tickets, sin cambios en el flujo de trabajo y sin impacto en los clientes.
También agiliza la migración al nuevo servicio de asistencia. Con la seguridad de que todos los tickets y actualizaciones recientes ya están disponibles, no es necesario volver a agregar datos manualmente a la nueva plataforma. Dado que el sistema de destino se sincroniza automáticamente, la migración a Delta reduce el riesgo de errores por entrada manual, como actualizaciones omitidas o tickets duplicados, que pueden interrumpir el flujo de soporte.
Aun así, la migración de Delta es una función de pago, y cabe preguntarse si siempre es necesaria. En resumen: no, no lo es.
Cómo saber si la migración a Delta vale la pena para su negocio
La migración delta es especialmente valiosa cuando sus operaciones de soporte no pueden darse el lujo de hacer una pausa y los datos siguen cambiando durante la migración.
En resumen, esta función help desk migration sin tiempo de inactividad es una buena opción si:
Manejas cientos o miles de tickets por semana
Cuando el volumen de tickets es alto, incluso una breve congelación puede generar retrasos y actualizaciones omitidas. Delta Migration captura tickets nuevos y actualizados automáticamente mientras su equipo sigue trabajando.
Su equipo de soporte trabaja en diferentes zonas horarias
Coordinar una congelación global de tickets es difícil cuando los agentes están siempre conectados. La migración a Delta elimina la necesidad de un periodo de inactividad compartido y mantiene el soporte disponible 24/7.
Tienes SLA estrictos
Para equipos con compromisos estrictos de atención al cliente, como soporte garantizado 24/7, pausar las actualizaciones de tickets puede desencadenar escaladas rápidamente. La migración Delta mantiene la actividad de tickets fluida mientras los datos se mantienen sincronizados, lo que minimiza el impacto del SLA durante la migración.
Su migración incluye datos históricos y operaciones en vivo
Mover años de historial de tickets mientras se gestionan conversaciones activas es complicado. La migración de Delta facilita la transición entre los datos históricos y el trabajo de soporte en curso.
Desea minimizar las comprobaciones manuales antes de la puesta en marcha
Sin la migración Delta, los equipos suelen comparar los sistemas manualmente para asegurarse de que no se haya omitido nada. La migración Delta reduce este riesgo al sincronizar automáticamente los cambios recientes.
Estás migrando durante un período de mucha actividad
Las campañas, los lanzamientos o los picos estacionales pueden generar una oleada de actualizaciones justo antes de la migración programada. La migración delta garantiza que ninguna se pase por alto.
Conclusión
El crecimiento es el objetivo de la mayoría de las empresas, pero help desk migration a menudo conlleva un riesgo oculto: el tiempo de inactividad.
La migración Delta elimina el riesgo de inactividad. Le permite deshacerse de un sistema obsoleto que obstaculiza su crecimiento sin suspender el soporte.
Como mencionamos anteriormente, la migración a Delta forma parte de nuestra solución Help Desk Migration . Si desea que su próximo cambio de plataforma sea invisible para sus clientes más fieles, nuestra herramienta (con una demo gratuita disponible) y nuestro equipo están a su disposición.
Preguntas frecuentes: Acerca de
La disponibilidad de la migración de Delta depende del plan seleccionado. Los casos de uso avanzados y las configuraciones complejas pueden requerir soporte de alto nivel para garantizar la precisión y el rendimiento.
Las migraciones Delta suelen implicar sincronización urgente, optimización del rendimiento y mitigación de riesgos . El plan Signature incluye soporte prioritario y supervisión experta para garantizar una transición fluida.
La migración delta está optimizada para manejar sistemas de múltiples inquilinos , pero los conjuntos de datos grandes o los períodos de máxima actividad pueden requerir un ajuste del rendimiento para garantizar resultados óptimos.
Las respuestas realizadas durante la ventana Delta se incluyen en la siguiente ejecución de Delta. Esto garantiza que las conversaciones en curso no se pierdan , incluso si la actividad continúa durante la sincronización.
Delta Migration actúa como una red de seguridad durante el periodo límite de migración. Garantiza que los tickets creados o actualizados después de la migración inicial se transfieran de forma segura al nuevo servicio de asistencia, para que los equipos de soporte puedan seguir trabajando sin interrupciones ni brechas de datos.
No. La Migración Delta sincroniza los datos nuevos y actualizados creados después de la Migración Completa. La Remigración vuelve a ejecutar la migración para corregir errores o cambiar la configuración.
Sí. Esa es la razón principal por la que existe Delta Migration. Los agentes de soporte pueden continuar:
- Recepción de entradas
- Respondiendo a los clientes
- Actualización de tickets existentes en la plataforma de origen o destino.
Delta Migration captura esos cambios posteriormente, sin necesidad de congelar tickets ni tener tiempos de inactividad.
Por razones de seguridad y cumplimiento, los datos de migración se conservan durante un período limitado después de la migración completa.
- La migración Delta debe iniciarse dentro de los 10 días
- La retención de datos se puede ampliar si es necesario
Sí, esto se llama Migración Delta Recurrente. Se usa comúnmente cuando:
- Los equipos migran en fases
- El servicio de asistencia de origen permanece activo durante más tiempo
- Se necesitan múltiples ventanas de corte
Cada migración Delta recurrente es una ejecución independiente y tiene un precio individual.
Si desea solicitar la migración a Delta, escríbanos a nuestro correo electrónico: contact@relokia.com . De lunes a viernes, puede contactarnos de 8:00 a 00:00 (UTC+2 o UTC+3). Sábados y domingos, el equipo de Relokia está a su disposición de 11:00 a 13:00 y de 18:00 a 20:00 (UTC+2 o UTC+3). Consulte este enlace para obtener más información.
