Planificación de un proyecto de migración de datos
Migrar los datos de su servicio de asistencia puede ser complejo,
pero con una buena planificación, es sencillo.
pero con una buena planificación, es sencillo.
Ya sea desde Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management u otra plataforma, un proyecto de migración bien estructurado asegura una transición fluida. Desde tickets y contactos hasta artículos de la base de conocimientos y flujos de trabajo automatizados, una planificación adecuada evita interrupciones y pérdida de datos.
Preguntas frecuentes sobre la planificación de un proyecto
de migración de datos
Aprenda métodos automatizados para transferir tickets, contactos y contenido de la base de conocimientos de forma eficiente y segura.
Comience por auditar sus datos actuales para eliminar duplicados, entradas obsoletas o tickets irrelevantes. Clasifique los tickets, contactos y artículos, y defina qué campos, objetos personalizados o flujos de trabajo deben transferirse. Crear una lista de verificación de migración completa garantiza que no se pase nada por alto y ayuda a adaptar la estructura actual de su sistema a la nueva plataforma con precisión.
Sí. Las herramientas de migración modernas, como Help Desk Migration, permiten la transferencia automatizada de tickets, contactos, contenido de la base de conocimiento y objetos personalizados. La automatización reduce los errores manuales, ahorra tiempo y garantiza la coherencia en grandes volúmenes de datos. Además, las migraciones automatizadas suelen permitir transferencias incrementales, lo que significa que su equipo de soporte puede seguir operando con un tiempo de inactividad mínimo durante el proceso.
Priorice primero los datos críticos y de acceso frecuente, como los tickets abiertos, los registros de clientes activos y los artículos esenciales de la base de conocimiento. Los tickets históricos y los datos inactivos se pueden migrar posteriormente o archivar para su consulta. Este enfoque por fases ayuda a mantener la continuidad operativa y permite a su equipo probar la nueva plataforma gradualmente antes de completar la migración completa.
Los desafíos típicos de una migración incluyen:
Pérdida o corrupción de datos durante la transferencia
Defectos en la alineación de campos u objetos personalizados entre plataformas
Tiempo de inactividad que afecta las operaciones de soporte
Problemas de compatibilidad con flujos de trabajo, automatizaciones o integraciones
Planificar una estrategia de migración paso a paso, usar herramientas automatizadas y ejecutar migraciones de prueba puede mitigar la mayoría de estos riesgos.
Después de la migración, verifique que todos los tickets, contactos y artículos se hayan transferido correctamente. Pruebe los flujos de trabajo, las automatizaciones y las integraciones para confirmar que funcionan correctamente. Capacite a su equipo sobre las nuevas funciones de la plataforma y cree documentación para guiar las operaciones diarias. Las auditorías periódicas durante las primeras semanas posteriores a la migración ayudan a detectar errores de forma temprana y a garantizar que su equipo de soporte esté completamente operativo.
Get A Data Migration Checklist
Like it or not, data migration from one help desk solution to another is inevitable if you plan to expand your business. Grab our guidance based on thousands of successful migrations.
Explorar más temas
¿Quieres descubrir algo nuevo? Tenemos más para leer aquí