Escenarios de transferencia de datos del servicio de asistencia técnica - página 2

Migre fácilmente los datos de su servicio de asistencia técnica entre plataformas con los escenarios de transferencia de datos del servicio de asistencia técnica para obtener resultados rápidos, seguros y fiables.

Tanto si va a cambiar de ServiceNow a Freshservice, como si va a migrar de Zendesk a Jira Service Management, o si va a transferir datos entre Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Intercom, Freshdesk y otros, Help Desk Migration le garantiza un proceso rápido, seguro y preciso. Con herramientas automatizadas y la orientación de expertos, puede transferir tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y otros registros esenciales, al tiempo que mantiene la seguridad de sus datos y la productividad de su equipo de soporte.

Preguntas frecuentes: Escenarios de transferencia de datos
del servicio de asistencia técnica

Explora escenarios comunes de transferencia de datos del Help Desk para ver cómo se transfieren los tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos entre plataformas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub y más. Nuestra guía garantiza que cada escenario de migración sea rápido, seguro y sin complicaciones.

Fusionar (o consolidar) significa combinar varias cuentas de Help Desk en una sola. Esto es útil para unificar los datos de los clientes, reducir los silos y gestionar las operaciones de soporte desde una única plataforma.

La migración entre plataformas es el proceso de transferir datos, como tickets, contactos y artículos de la base de conocimientos, de una plataforma de Help Desk a otra; por ejemplo, de Zendesk a Freshdesk.

Dividir un Help Desk significa dividir una cuenta en varias instancias. Las empresas suelen hacerlo cuando diferentes equipos, regiones o marcas necesitan entornos independientes.

Las empresas deben comenzar identificando el tipo de datos de help desk que se están transfiriendo (tickets, contactos, base de conocimientos) y su destino (interno, terceros o transfronterizo). Luego, deben verificar qué regulaciones son aplicables, como el GDPR, CCPA o HIPAA. Las herramientas de cumplimiento comunes incluyen Cláusulas Contractuales Estándar (SCC), Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA), Reglas Corporativas Vinculantes (BCR), así como medidas técnicas de protección como la encriptación y la minimización de datos. Una Evaluación de Impacto de la Transferencia (Transfer Impact Assessment) ayuda a garantizar que las leyes del país de destino no debiliten la protección de los datos. Las empresas deben auditar a los proveedores, mantener registros claros y ajustar sus métodos conforme evolucionen las regulaciones.

Varios servicios profesionales se centran en la migración completa de datos del Help Desk, pero Help Desk Migration es uno de los más confiables. Ofrece transferencias automatizadas y seguras entre plataformas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom y muchas otras. Algunas consultoras de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP) también ofrecen asistencia para la migración, pero a menudo requieren más trabajo manual y costos más elevados. Herramientas dedicadas como Help Desk Migration están diseñadas específicamente para esta tarea, lo que hace que el proceso sea más rápido, seguro y confiable.

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