Kanada
Ort
2014
Gegründet
500-1,000
Mitarbeiter
Daten migriert:
- Tickets
- Kontakte
- Unternehmen
- Agenten
Branche: Finanzen/Fintech
Ort: Toronto, Kanada
Art der Migration: Zendesk to Jira Service Management
Die Herausforderung: Wealthsimple musste innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens von einem Helpdesk zu einem anderen migrieren und wichtige Metadaten erhalten.
Die Lösung: Automatisierte Migration mit Anpassungen: Tags in einem benutzerdefinierten Feld, Inline-Bilder als Anhänge, importierte Nebengespräche und Unterstützung des Signatur-Supportplans.
Das Ergebnis: Das Unternehmen hat seine Daten erfolgreich nach Jira Service Management migriert.
Es war insgesamt eine großartige Erfahrung, besonders dank des Vertriebs- und Support-Teams. Ich schätzte es, Fragen stellen zu können, bevor ich mich für den Service entschieden habe, sowie die kostenlose Demo.
Über das Unternehmen
Wealthsimple Inc. ist ein führender kanadischer Online-Investment-Management-Dienst, der im September 2014 von Michael Katchen, Brett Huneycutt, und Rudy Adler gegründet wurde. Mit Sitz in Toronto bieten sie intelligente Anlagelösungen ohne hohe Gebühren und Mindestkontenanforderungen an.
Ihr Team umfasst Finanzexperten und Technologie-Talente von Unternehmen wie Amazon und Google. Sie spezialisieren sich auf global diversifizierte Portfolios mit kostengünstigen Indexfonds, die durch fortschrittliche Technologie für optimierte Renditen und minimierte Steuern unterstützt werden. Neben ihrer Plattform stehen ihre erfahrenen Finanzberater zur Verfügung, um Ihnen bei der Planung Ihrer finanziellen Ziele und der Auswahl von Anlagestrategien zu helfen.
Könnten Sie uns kurz etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!
Wealthsimple ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das darauf abzielt, die Interessen seiner Kunden an erste Stelle zu setzen. Wir tun dies, indem wir Gebühren minimieren, erstklassige Finanzprodukte anbieten und eine vollständige Transparenz in Anlagefahrzeugen gewährleisten. Unser Kundenserviceteam sorgt für eine persönliche Betreuung und stellt sicher, dass unsere Kunden immer gut versorgt sind.
Wir interessieren uns immer für Erfahrungen aus der realen Welt bei der Verwendung unserer Tools. Könnten Sie Ihre Gedanken über den Help Desk Migration Service teilen?
Insgesamt war es eine großartige Erfahrung, insbesondere dank des Vertriebs- und Supportteams. Ich habe es geschätzt, vor der Nutzung des Dienstes Fragen stellen zu können, sowie die kostenlose Demo. Das hat mir das Vertrauen gegeben, dass der Service die Anforderungen meines Teams erfüllen würde. Es war auch wirklich hilfreich, während der Migration Unterstützung zu erhalten, um etwaige Probleme zu beheben, auf die wir gestoßen sind.
Welche Herausforderung hofften Sie durch den Migrationsprozess zu überwinden?
Wir hatten einen geschäftlichen Bedarf, von einem Helpdesk zu einem anderen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu migrieren. Es war außerdem unerlässlich, dass die Migration hochwertig war und keine wichtigen Metadaten ausließ.
Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während der Übertragung erhalten?
Unser IT-Team verfügt über eine große Wissensdatenbank in Form von abgeschlossenen Tickets. Diese sind hilfreich für wiederkehrende Aufgaben, da neue Teammitglieder leicht nachvollziehen können, wie Aufgaben zuvor behandelt wurden. Es war für unser Team sehr wichtig, diese Informationen zu erhalten.
Warum sollte jemand in Betracht ziehen, ein automatisiertes Datenmigrations-Tool zu verwenden?
Es spart viel Zeit und Geld! Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Service verwenden, wie zum Beispiel Help Desk Migration.
Wir sind neugierig - wie hast du Help Desk Migration entdeckt?
Über den Atlassian Marketplace! Ich habe nach verschiedenen Tools gesucht, und Help Desk Migration war das Top-Ergebnis mit hohen Bewertungen.
Wir sind immer bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie uns sagen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie einige unserer vorgefertigten Anpassungsoptionen ausprobiert?
Es war sehr hilfreich, dass der Service die meisten Felder automatisch zuordnete, aber ich konnte auch beliebige Zuordnungen bearbeiten. Ich habe das Dashboard geschätzt, das den Migrationsfortschritt zeigte! Ich würde mir nur wünschen, dass dort auch eine Zeitangabe enthalten wäre.
Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken dazu hören!
Ja. Ich habe andere Migrationsdienste erkundet, aber sie waren entweder unerschwinglich teuer oder schlecht bewertet. Ich habe auch die Möglichkeit untersucht, ein benutzerdefiniertes Tool mit den öffentlichen APIs zu erstellen, aber das würde viel zu lange dauern.
Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform in Betracht ziehen? Wir sind ganz Ohr!
Auf jeden Fall sollten Sie in Betracht ziehen, einen hoch bewerteten Migrationsdienst zu verwenden, anstatt zu viel Ingenieuraufwand in den Aufbau eines benutzerdefinierten Tools zu stecken!
