Kanada
Standort
2014
gegründet
500-1,000
Mitarbeiter
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Unternehmen
- Agenten
Branche: Finanzen/Fintech
Standort: Toronto, Kanada
Art der Migration: Zendesk zu Jira Service Management
Die Herausforderung: Wealthsimple musste innerhalb eines festgelegten Zeitraums von einem Helpdesk auf einen anderen migrieren und dabei wichtige Metadaten erhalten.
Die Lösung: Eine automatisierte Migration mit individuellen Anpassungen: Tags in einem benutzerdefinierten Feld, eingebettete Bilder als Anhänge, importierte Nebenkonversationen und ein Supportplan mit Signatur .
Das Ergebnis: Das Unternehmen migrierte seine Daten zu Jira Service Management .
Es war insgesamt eine tolle Erfahrung, insbesondere dank des Vertriebs- und Supportteams. Ich fand es gut, dass ich vor der endgültigen Entscheidung für den Service Fragen stellen konnte, und auch die kostenlose Demo war sehr hilfreich.
Über das Unternehmen
Wealthsimple Inc. ist ein führender kanadischer Online-Vermögensverwaltungsdienstleister, der im September 2014 von Michael Katchen, Brett Huneycutt und Rudy Adler gegründet wurde. Das Unternehmen mit Sitz in Toronto bietet intelligente Anlagelösungen ohne hohe Gebühren und Mindesteinlagen.
Ihr Team besteht aus Finanzexperten und Technologieexperten von Unternehmen wie Amazon und Google. Sie sind spezialisiert auf global diversifizierte Portfolios mit kostengünstigen Indexfonds, die auf modernster Technologie basieren und so optimale Renditen bei minimaler Steuerbelastung ermöglichen. Neben ihrer Plattform stehen Ihnen ihre erfahrenen Finanzberater zur Verfügung, um Sie bei der Planung Ihrer finanziellen Ziele und der Auswahl geeigneter Anlagestrategien zu unterstützen.
Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!
Wealthsimple ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das die Interessen seiner Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wir erreichen dies durch minimale Gebühren, erstklassige Finanzprodukte und absolute Transparenz bei unseren Anlageprodukten. Unser Kundenservice-Team kümmert sich persönlich um unsere Kunden und sorgt dafür, dass sie jederzeit bestens betreut werden.
Wir sind stets daran interessiert, von praktischen Erfahrungen mit unseren Tools zu erfahren. Könnten Sie uns Ihre Meinung zum Help Desk Migration mitteilen?
Es war insgesamt eine tolle Erfahrung, insbesondere dank des Vertriebs- und Supportteams. Ich fand es sehr hilfreich, vor der endgültigen Entscheidung für den Service Fragen stellen zu können und die kostenlose Demo in Anspruch nehmen zu können. Das gab mir die Gewissheit, dass der Service die Anforderungen meines Teams erfüllen würde. Auch der Support während der Nutzung war äußerst hilfreich, um eventuell auftretende Probleme zu beheben.
Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?
innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens von einem Helpdesk auf einen anderen zu migrieren . Es war außerdem unerlässlich, dass die Migration mit hoher Genauigkeit erfolgte und keine wichtigen Metadaten verloren .
Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?
Unser IT-Team verfügt über eine umfangreiche Wissensdatenbank in Form abgeschlossener Tickets. Diese sind besonders hilfreich für wiederkehrende Aufgaben, da neue Teammitglieder leicht nachschlagen können, wie Aufgaben zuvor bearbeitet wurden. Es war unserem Team sehr wichtig, diese Informationen zu sichern.
Warum sollte man die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools in Betracht ziehen?
Das spart eine Menge Zeit und Geld! Achten Sie nur darauf, einen qualitativ hochwertigen Service wie Help Desk Migration .
Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?
Über den Atlassian Marketplace! Ich suchte nach verschiedenen Tools, und Help Desk Migration war das Top-Ergebnis mit den besten Bewertungen.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Services zu verbessern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie bereits eine unserer vorkonfigurierten Anpassungsoptionen ausprobiert?
Es war sehr hilfreich, dass der Dienst die meisten Felder automatisch zuordnete, ich konnte aber auch alle gewünschten Zuordnungen bearbeiten. Das Dashboard, das den Migrationsfortschritt anzeigte, hat mir sehr gut gefallen! Ich würde mir nur noch eine Zeitschätzung wünschen.
Haben Sie schon andere Methoden zur Datenmigration ausprobiert? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!
Ja. Ich habe andere Migrationsdienste geprüft, aber diese waren entweder unerschwinglich teuer oder schlecht bewertet. Ich habe auch die Entwicklung eines eigenen Tools mithilfe der öffentlichen APIs in Betracht gezogen, aber das würde viel zu lange dauern.
Haben Sie Tipps für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform erwägen? Wir sind ganz Ohr!
Ziehen Sie unbedingt die Nutzung eines hoch bewerteten Migrationsdienstes in Betracht, anstatt zu viel Entwicklungsaufwand in die Erstellung eines individuellen Tools zu investieren!
