Die Technologie revolutioniert ganze Branchen – und der Kundenservice bildet da keine Ausnahme. Mit rasant voranschreitenden Innovationen möchten Unternehmen digitale Transformation in ihre Arbeitsabläufe integrieren. Doch seien wir ehrlich: Wenn Ihre Strategie nicht durchdacht ist, wird Ihnen keine Helpdesk-Plattform der Welt, so fortschrittlich sie auch sein mag, zum Erfolg verhelfen. Haben Sie jedoch Ihre Hausaufgaben gemacht und wissen genau, welche Tools Sie benötigen, ist es höchste Zeit für den Vergleich ServiceNow vs. Zendesk.
Wenn Sie nach einer einfachen Unterscheidung zwischen diesen beiden Schwergewichten im Bereich Business-Management-Lösungen suchen, dann hier:
- ServiceNow konzentriert sich stark auf IT-Management und bietet robuste ITSM-Funktionen (IT Service Management), Asset-Management, Business-Workflow-Automatisierung und App-Entwicklungsmöglichkeiten.
- Zendesk hingegen überzeugt mit Multichannel-Ticketmanagement, Einhaltung von ITIL-Standards, Workflow-Automatisierung, Self-Service-Tools und leistungsstarken Analysefunktionen.
Nun werfen wir einen genaueren Blick auf ServiceNow und Zendesk, um zu verstehen, was jedes Tool zu bieten hat und wie sie unterschiedliche Aspekte Ihres Kundenservice und Ihrer IT-Prozesse abdecken.
ServiceNow Übersicht
ServiceNow ist eine Workflow-Automatisierungslösung, die mehrere Geschäftsbereiche wie Prozessmanagement, Fallmanagement, HR, Support und Sicherheit vereint. Mit einem primären Fokus auf den IT-Bereich hat sich die Plattform zu einer Enterprise-Service-Management-Lösung für zahlreiche weitere Branchen entwickelt, darunter Banken & Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und Fertigung.
ServiceNow bietet eine breite Auswahl an vorgefertigten ITSM-Tools, die sich in fünf Kategorien gliedern lassen: IT Service Automation Apps, IT Business Apps, Projektportfoliomanagement, Shared Service Apps und ITSM für Unternehmen. Mit den Automatisierungs-Apps können Sie unter anderem folgende Prozesse steuern:
- Incident-/Problemmanagement
- Asset-Management
- Konfigurationsmanagement
- IT-Kostenmanagement
- Change- & Release-Tracking
- Servicekatalog mit verschiedenen Produkttypen
Ein weiterer Vorteil ist der Zugriff auf vollständiges Projektmanagement, Planung und Terminierung, Aufgabenverteilung und Fortschrittsverfolgung.
Zendesk Übersicht
Zendesk ist eine führende Kundenserviceplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie bietet ein robustes Ticketingsystem, kanalübergreifenden Support, E-Mail-Management und weitere Tools für Unternehmen jeder Größe in Hunderten von Branchen. Außerdem erweitert Zendesk seine Funktionen kontinuierlich und deckt mittlerweile wichtige Service-Management-Bereiche ab, darunter Asset-Management, Self-Service-Portale, Problemverfolgung, Trouble-Tickets und Changes. Zendesk hält sich an die besten ITIL-Praktiken, um einen hochwertigen Supportservice zu gewährleisten.
Insgesamt bietet Ihnen Zendesk folgende Vorteile:
- Helpdesk-Automatisierung
- Agentenzusammenarbeit
- Makros
- Echtzeitdaten
- Benutzerdefinierte Ansichten
- SLA-Management
Zusätzlich verfügt Zendesk über einen umfangreichen Marktplatz mit Drittanbieter-Integrationen und -Anwendungen, einschließlich mobiler Apps.
ServiceNow vs. Zendesk Vergleichstabelle
| Kriterium | ServiceNow | Zendesk |
| Hauptfokus | Enterprise-Grade IT Service Management (ITSM), Workflow-Automatisierung, abteilungsübergreifende Servicebereitstellung (IT, HR, Field Service usw.) | Kundensupport / Helpdesk / Customer Experience. Ticketing, Self-Service und kanalübergreifendes Kundenengagement. |
| ITSM-Funktionen | Sehr stark: Incident-, Change- und Problemmanagement, CMDB, Asset-Management, ITIL-Prozesse. | Begrenzt: Nicht primär für den vollständigen ITSM-Lifecycle entwickelt. Zendesk bietet Ticketing, aber keine tiefen ITIL-nativen Module. |
| Automatisierung & KI | Fortgeschrittene KI, Machine Learning, Predictive Analytics; generative KI über „Now Assist“ für komplexe Workflows. | Basis- bis mittlere KI für Ticketzuweisung, Antwortvorlagen; für komplexe Automatisierung eher auf Drittanbieter-Integrationen angewiesen. |
| Anpassbarkeit | Hochgradig anpassbar: Low-Code/No-Code-App-Engine, Geschäftsregeln, individuelle Workflows. | Ziemlich anpassbar, aber im Vergleich zu ServiceNow bei komplexen Workflows eingeschränkt. |
| Integrations-Ökosystem | Tiefe Enterprise-Integrationen: 1.200+ Connectoren, IntegrationHub, REST/SOAP, Orchestrierung über Systeme hinweg. | Großer Marktplatz: 1.000+ Integrationen, gute Unterstützung für CRM, E-Commerce, Messaging-Apps. |
| Benutzererfahrung / Usability | Komplexer, steile Lernkurve; leistungsfähig, erfordert jedoch Schulung und ggf. dedizierte Admins. | Sehr benutzerfreundlich, schnelle Implementierung, intuitives Dashboard für Agenten. |
| Service Management (CSM) | Vollständige CSM-Funktionen + ITSM: Verwaltung von Konten, Verträgen, Produkt-/Asset-Management möglich. | Stark im Kundenservice, aber eingeschränkter bei B2B-Kontohierarchien und komplexen Berechtigungen. |
| Bereitstellungsoptionen | Sehr flexibel: Public Cloud, Private Cloud, Hybrid-Optionen. | Primär Cloud; schnelleres Onboarding. |
| Skalierbarkeit | Hervorragend für große Unternehmen; skalierbar über Abteilungen und Regionen. | Gut skalierbar für Support-Teams und kundenorientierte Abläufe; einfachere Skalierung für den Service Desk. |
| Preismodell & Kosten | Individuell / auf Anfrage. Höhere Gesamtkosten durch Implementierung, Administration und Lizenzierung. | Transparente Stufenpreise (z. B. Support-Plan ab 19 $/Agent/Monat) |
| Gesamtkosten (TCO) | Höher – Implementierung, Wartung und dedizierte Admins erhöhen die Kosten. | Niedrigere TCO für einfache Anwendungsfälle; schneller ROI; kann jedoch mit Add-ons steigen. |
| Berichte & Analysen | Sehr leistungsstarke Analysen, individuelle Dashboards, Enterprise-Reporting. | Gute Standardberichte; weniger tiefgehend als ServiceNow in operativen Analysen. |
| Stärken |
- End-to-End Service Lifecycle - Tiefe Prozessautomatisierung - Enterprise-Workflow-Integration - Stark für IT, HR, Operations |
- Schnell implementierbar - Hervorragende Benutzererfahrung - Umfassender Multichannel-Kundensupport - Kosten-effizient für reine Support-Teams |
| Nachteile / Schwächen |
- Hohe Komplexität - Benötigt dedizierte Admins - Teuer in Implementierung und Wartung |
- Kein vollständiges ITSM-Tool - Weniger geeignet für komplexe Enterprise-Service-Workflows - Erweiterte Automatisierungen können externe Tools erfordern |
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ServiceNow vs. Zendesk: Was ist der Unterschied?
Nun wollen wir die wichtigsten Unterschiede zwischen ServiceNow und Zendesk durchgehen. Zuerst müssen Sie entscheiden, welche Aufgaben Ihre Helpdesk-Software übernehmen soll. Mit diesem Fokus schauen wir uns an, was beide Tools bieten.
Zunächst ist ServiceNow eine IT-Service-Management-App, die Teil eines Geschäftsframeworks ist, das Workflows automatisiert und individuell erstellt. Außerdem bietet ServiceNow integrierten Chat- und Telefonsupport. Die App ist jedoch keine reine eigenständige Plattform.
Beim Blick auf Zendesk bietet dieser Anbieter hauptsächlich ITIL-zertifiziertes Service-Desk-Management, wobei die Funktionalität eher auf Produktsupport ausgerichtet ist.
Lernkurve: Welches Tool ist einfacher zu erlernen?
Vergleicht man die Interfaces von ServiceNow und Zendesk, kann die Navigation im ServiceNow-Dashboard kompliziert sein. Das überladene Menü erweist sich als weniger nützlich und übersichtlich.
ServiceNow funktioniert ausschließlich in der Cloud, während Zendesk native Apps für Android- und iOS-Geräte bietet. Wenn Ihr Support-Team Tickets unterwegs bearbeiten soll, ermöglicht Zendesk dies.
Abgesehen von der Benutzeroberfläche: Fakt ist, dass die Arbeit mit jeder Plattform herausfordernd sein kann und Unterstützung vom Anbieter nötig ist.
Zendesk bietet 24/7 E-Mail-, Live-Chat- oder Telefonsupport. Je teurer Ihr Abonnement, desto mehr Hilfsoptionen erhalten Sie. Außerdem gibt es ein Kundenportal, die Zendesk Guide Wissensdatenbank, Webinare, Schulungen und Zertifizierungen für Admins, Agenten und Entwickler.
Bei ServiceNow erhalten Sie Zugang zur Kunden-Community, Wissensdatenbank und Dokumentation. Sie können sich auch schulen lassen und zertifizieren, um die Apps des Anbieters einzurichten und zu nutzen.
Preisoptionen: Welches Tool passt zu Ihrem Budget und Bedarf?
Um fair zu sein: Eine genaue Preisvergleich von ServiceNow vs. Zendesk ist schwer bereitzustellen. ServiceNow gibt keine exakten Preise an und stellt Kosteninformationen nur auf direkte Anfrage bereit. Glücklicherweise sprechen Nutzer darüber. Aus mehreren Quellen haben wir folgende Informationen zusammengetragen:
- ITSM-Lizenzen von ServiceNow beginnen laut Schätzungen bei 90–100 $ / Benutzer / Monat.
- „Fulfiller“-Nutzer kosten je nach Preismodell ca. 100–225 $/Monat.
Der endgültige Preis hängt jedoch von Branche, Unternehmensgröße und Wachstumsphase ab. Die Pakete sind flexibel und werden auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten. Kontaktieren Sie ServiceNow für ein maßgeschneidertes Angebot.
Bei Zendesk ist die Preisgestaltung deutlich transparenter. Die Preise beginnen bei 19 $ pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Es gibt zudem drei erweiterte Preispakete mit zunehmenden Funktionen:
- Support Professional: 55 $ / Agent / Monat
- Support Enterprise: 115 $ / Agent / Monat
- Suite-Pläne (Support + Chat + Talk + Guide): Suite Team 55 $, Suite Growth 89 $, Suite Professional 115 $ pro Agent/Monat (jährlich)
Der Preis für Zendesk steigt, wenn Sie professionellen Service wählen. Diese Services beinhalten: Einrichtung einer Instanz, reibungslosen Übergang von Altsystemen, Optimierung der CX-Prozesse usw. Ab einem Preis von ca. 8.000 $ pro Kanal.
Zusammenfassend lässt sich sagen: In unserem Zendesk vs. ServiceNow Preisvergleich gewinnt Zendesk als kostengünstigeres Tool mit transparenterer Preisgestaltung.
Falls Sie Kundendaten von einem anderen Helpdesk zu Zendesk migrieren möchten, wählen Sie Help Desk Migration. Sie zahlen nur für die migrierten Datensätze (ab 39 $). Ob Sie Zendesk-Instanzen konsolidieren oder andere Ticketing-Systeme zusammenführen möchten – mit Help Desk Migration ist alles möglich!
Beachten Sie, dass Zendesk Chat, Zendesk Talk und Zendesk Guide separate Preise haben.
Zendesk vs. ServiceNow: Integrationsmöglichkeiten
Unternehmen nutzen zahlreiche Business-Apps und Tools, einschließlich Back-Office-Systemen. Deshalb wirken sich offene APIs und Integrationsmöglichkeiten stark auf die Wahl der Helpdesk-Plattform aus.
Beginnen wir mit ServiceNow. Der ServiceNow Store bietet die Now Platform Apps (fast 220) und Integrationen (fast 326). Diese Tools helfen Ihnen, Ihr Business in den Bereichen HR-Servicebereitstellung, Business Management, Operations Management, Service Management, Security & Risk, Software-Lifecycle-Management und weiteren Bereichen zu steuern und zu optimieren.
Bei Zendesk hängen die Integrationsmöglichkeiten vom Abonnementtyp ab. Alle Pläne außer Essential haben Zugriff auf öffentliche Apps und Integrationen aus dem Marketplace. Professional-, Enterprise- und Elite-Pläne ermöglichen den Aufbau privater Apps und Integrationen. Sie können Apps nutzen, die Analysen und Reporting, Zusammenarbeit, Produktivität und Zeitmanagement, E-Mail und soziale Medien, IT- und Projektmanagement, Wissens- und Content-Management, Umfragen und Feedback, Telefon und SMS, E-Commerce, CRM usw. verbessern.
Schon einmal überlegt, ServiceNow und Zendesk zu integrieren? Sie können dies manuell durchführen oder diese Aufgabe einem entsprechenden Dienstleister überlassen. Aber warum ist eine solche Integration sinnvoll? Angenommen, Ihr Unternehmen umfasst zwei große Teams: Customer Service-Agenten und Entwickler.
Mit der ServiceNow-Zendesk-Integration können Sie die Bearbeitung von Tickets durch gezieltere Aufgabenverteilung optimieren. Außerdem können Sie die Stärken beider Dienste nutzen. Beispielsweise können Entwickler ServiceNow für agiles Projektmanagement und Issue-Tracking verwenden. Das Customer Service-Team hingegen nutzt Zendesk, um Supportanfragen zu verwalten und Informationen über Bugs und Probleme an das Entwicklerteam weiterzuleiten.
Ein weiterer Anwendungsfall für die Integration von ServiceNow und Zendesk ist die Zusammenarbeit zwischen Vertriebsteam und Designern. Das erste Team sammelt Kundenanforderungen, während das zweite diese in Projekte umsetzt. So können Sie die Supportverwaltung und die Unternehmenskultur gleichzeitig verbessern.
Zendesk vs ServiceNow: Funktionsvergleich
Helpdesk-Plattformen drehen sich um Multitasking und den Einsatz technologischer Fortschritte zur Prozessverbesserung. Hier ist ein kurzer Vergleich der wichtigsten Funktionen von Zendesk vs ServiceNow:
Account Management
Das Account Management in beiden Apps umfasst Kunden-Accounts und Kontaktverwaltung. Mit Zendesk können Sie Konten für einzelne Kunden verwalten, während ServiceNow das Hinzufügen oder Ändern von Kundenstandorten und Adressen ermöglicht.
Produkt- und Asset-Management
ServiceNow bietet integrierte Produkt- und Asset-Management-Optionen. Sie können mehrere Services und Produkte verwalten, den Asset-Lebenszyklus steuern, gekaufte Produkte, Asset-Standorte, Besitzverhältnisse und Ähnliches nachverfolgen. Bei Zendesk sind diese Funktionen nur über Drittanbieter-Apps verfügbar.
Entitlement Management
Im Vergleich Zendesk vs. ServiceNow sollten Sie ServiceNow wählen, wenn Sie ein Servicevertrag- und Entitlement-Management benötigen. Mit ServiceNow können Sie die Berechtigungen für Produkt, Konto, Asset oder Vertrag definieren. ServiceNow bietet Servicevertrag-Management für alle Kunden. Zusätzlich können Sie für jeden Kunden individuelle Bedingungen erstellen und jeden Schritt (Erstellung, Genehmigung, Aktivierung und Ablauf) verwalten.
Kommunikationskanäle
Bezüglich der Kommunikationskanäle fehlt ServiceNow die Integration von sozialen Medien. Sie können also keinen Support über Facebook oder Twitter anbieten. Zendesk hingegen bietet Social-Media- und E-Mail-Integration, sodass alle Kundeninteraktionen an einem Ort gesammelt werden.
Wissensdatenbank
Die Möglichkeiten der Wissensdatenbank sind in Bezug auf Inhaltspflege, Kategorisierung und Zugriff für Abteilungen oder Gruppen ziemlich ähnlich. Mit Zendesk können Sie jedoch auch Artikel aus Google Docs importieren.
Case Management
Zu guter Letzt das Case Management. Sowohl ServiceNow als auch Zendesk bieten Ticketansichten, Zuweisung und Routing, SLA- und Eskalationsmanagement, Automatisierungen und Workflows. Sie können Zugriffsregeln für Agenten oder Gruppen festlegen.
In Zendesk können Sie Light Agents nutzen. Experten, die Probleme lösen können, können als Light Agents hinzugefügt werden, ohne dass eine separate Lizenz für jeden erforderlich ist. Sie können jedoch nur Tickets anzeigen und private Notizen hinterlassen.
Ein weiterer Vorteil von Zendesk für Support-Agenten: Dank Makros kann Ihr Team vordefinierte Antworten auf häufige Fragen erstellen und mit Kollegen teilen. Der geführte Modus stellt sicher, dass Agenten fair arbeiten und Tickets nicht nach Belieben auswählen.
ServiceNow vs Zendesk: Vor- und Nachteile
Nun besprechen wir die Stärken und Schwächen jeder Plattform, um herauszufinden, ob Zendesk in diesem Bereich besser ist als ServiceNow oder umgekehrt.
| Plattform | Vorteile | Nachteile |
| ServiceNow | Enterprise-ITSM-Funktionen. ServiceNow überzeugt bei komplexem IT-Service-Management und bietet leistungsstarke Module für Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, CMDB, Automatisierung und mehr. Ideal für große Organisationen mit anspruchsvollen Prozessen. | Hohe Gesamtkosten. Lizenzierung, Implementierung, Wartung und wiederkehrende Anpassungen machen es zu einer der teuersten Plattformen. |
| Hochgradig anpassbare Workflows. Granulare Workflow-, Integrations- und Automatisierungsoptionen – perfekt für Unternehmen mit speziellen Anforderungen. | Komplexe Einrichtung & lange Implementierungszyklen. Technisches Know-how erforderlich, Deployments dauern oft Monate, bis sie vollständig konfiguriert und optimiert sind. | |
| Vereinigte „Now Platform“. Verbindet IT, HR, Security Operations, Kundenservice und mehr zu einem einzigen Enterprise-Workflow-Ökosystem. | Überdimensioniert für einfache Anwendungsfälle. Kleinere Teams oder Unternehmen mit grundlegenden Ticketing-Anforderungen finden es möglicherweise zu komplex. | |
| Erweiterte Analysen & Reporting. Bietet Dashboards, Performance-Analysen und prädiktive Intelligenz für proaktive Serviceverbesserungen. | ||
| Zendesk | Schnell, benutzerfreundlich und leicht einzuführen. Teams können innerhalb weniger Tage mit minimaler Einrichtung starten. | Nicht für tiefes ITSM konzipiert. Enthält grundlegende ITIL-lite-Funktionen, aber keine CMDB, Change-Management, ITOM oder andere fortgeschrittene Module für Enterprise-IT-Operationen. |
| Optimiert für Kundensupport. Starke Ticketverwaltung, Omnichannel-Support (E-Mail, Chat, Social Media, Telefon) und Self-Service – alles auf Customer Experience und Support-Teams zugeschnitten. | Begrenzte Workflow-Anpassung. Automatisierungen vorhanden, aber nicht so granular oder anpassbar wie bei ServiceNow. | |
| Transparente, vorhersehbare Preisgestaltung. Einfache Preispläne erleichtern die Budgetplanung für kleine und mittlere Teams. | Skalierungsprobleme auf Enterprise-Ebene. Bei komplexen Prozessen benötigen Teams möglicherweise Workarounds oder Add-ons. | |
| Großer App-Marketplace & einfache Integrationen. Einfache, oft Plug-and-Play-Integrationen mit CRM-, E-Commerce- und Kommunikationsplattformen. |
ServiceNow vs Zendesk: Ein neuer Blick auf Kundenservice
Die übliche ServiceNow vs Zendesk-Debatte wird oft durch den Vergleich von IT-Service-Management (ITSM) und einer eher traditionellen Kundenservice-Plattform geprägt. Lassen Sie uns jedoch einen Moment innehalten und dies aus einem anderen Blickwinkel betrachten — einem, der den Fokus auf Kundenbindung und die langfristigen Auswirkungen auf Kundenbeziehungen legt. Wenn wir Zendesk vs ServiceNow betrachten, geht es nicht nur um die Tools selbst, sondern darum, wie diese Plattformen Teams dabei unterstützen, die Customer Experience zu verbessern und stärkere Kundeninteraktionen aufzubauen.
Beginnen wir mit einer einfachen Wahrheit: ServiceNow und Zendesk glänzen beide, aber auf unterschiedliche Weise. ServiceNow als ITSM ist wie ein besonders zuverlässiger Kollege, der tausend Dinge jonglieren kann, aber manchmal etwas Anleitung für nicht-IT-Supportaufgaben benötigt. Es ist ideal für interne Abläufe, insbesondere für IT-Teams, die Tickets und Workflows mit unglaublicher Präzision verwalten. Zendesk hingegen ist interessant. Es ist eine Plattform, die sich um Kundenservice dreht, mit Tools, die E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten mühelos verarbeiten. Kundenservice ohne Reibung.
Nun wird es etwas nuancierter. Wenn Sie ServiceNow und Zendesk vergleichen, beachten Sie Folgendes: Zendesk Support ist nicht nur ein Helpdesk-Tool; es ist ein Kundenservice-Tool, das darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung in jeder Phase zu steigern. Mit erweiterten Funktionen wie anpassbaren Workflows, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer mobilen App, die Support unterwegs ermöglicht, schafft Zendesk ein nahtloses Erlebnis für Kundenserviceteams. Das Schöne an Zendesk ist seine Intuitivität. Man benötigt keinen Doktortitel in Systemmanagement, um loszulegen — es ist für schnelle Erfolge in Kundeninteraktionen konzipiert.
ServiceNow als Service Desk kann äußerst leistungsfähig sein, seine Stärke liegt jedoch eher in IT-Workflows und der Verwaltung komplexer Service-Analysen. Wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu fördern, bietet Zendesk einen agileren und flexibleren Ansatz. Möchten Sie, dass Ihre Kundenserviceteams in Echtzeit zusammenarbeiten und Probleme schneller lösen? Hier gewinnt Zendesk. Die Community-Foren und die benutzerfreundliche mobile App verbessern die Kundenbindung und schaffen einen Raum, in dem sich Kunden gehört und unterstützt fühlen, noch bevor sie zum Telefon greifen.
Hier ist der Clou: ServiceNow glänzt zwar als Service Desk, zeigt seine größte Stärke jedoch in IT-Umgebungen. Die schwere Arbeit in IT-Workflows ist sein Spezialgebiet. Wenn Sie jedoch Ihre Customer Experience verbessern möchten, scheint Zendesk vs ServiceNow die offensichtliche Wahl zu sein — besonders wenn Ihre Kunden schnelle Reaktionen und personalisierte Aufmerksamkeit erwarten.
Letztlich geht es nicht nur um ServiceNow oder Zendesk — es geht darum, wie diese Tools die Art und Weise prägen, wie Ihr Team mit Kunden interagiert. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Kundenservice-Tools zu optimieren und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern, bietet Zendesk die Tools und die Flexibilität, um echte, bedeutungsvolle Interaktion zu ermöglichen. Und während ServiceNow möglicherweise weiterhin die erste Wahl für ITSM bleibt, hat Zendesk den Finger am Puls modernen Kundenservice.
Am Ende geht es bei der Frage ServiceNow vs Zendesk nicht nur um Funktionalität — es geht darum, die Plattform zu wählen, die Ihnen hilft, mit Kunden in Verbindung zu treten, Loyalität aufzubauen und Erlebnisse zu schaffen, die wirklich zählen.
Fazit
Es gibt viele Aspekte, die man vergleichen kann; hier haben Sie einen kurzen Überblick über die wichtigsten Punkte. Jetzt können Sie die Unterschiede in den Preisrichtlinien, Funktionen und Integrationen von Zendesk vs ServiceNow bewerten. Wenn Sie Feedback von echten Nutzern benötigen, schauen Sie sich Bewertungen auf vertrauenswürdigen Empfehlungsseiten an. Auf jeden Fall gilt: Eine großartige Helpdesk-Plattform ist eine gründlich getestete Plattform. Wenn Sie Zweifel haben, führen Sie eine 14-tägige Zendesk-Testversion durch oder fordern Sie eine Demo von ServiceNow an.
Und wenn Sie Ihre Helpdesk-Daten auf eine neue Plattform migrieren möchten, können Sie jederzeit Help Desk Migration für einen automatisierten Wechsel kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können Zendesk mit ServiceNow über Apps wie Automate.io, SyncSnow und weitere integrieren.
Da ServiceNow individuelle Angebote erstellt, lässt sich ein direkter Preisvergleich zwischen Zendesk und ServiceNow nicht durchführen. Laut einigen Bewertungen sind die Implementierungskosten von ServiceNow gleich hoch oder höher.
Das hängt davon ab, wonach Sie suchen. Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist, ideal für Teams, die einen schnellen und effizienten Support bieten möchten. ServiceNow bietet dagegen ein breiteres Spektrum an IT-Service-Management (ITSM)-Funktionen und wird oft von größeren Unternehmen mit komplexen Workflows bevorzugt. Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind und einfache Support-Tools benötigen, könnte Zendesk Ihre Wahl sein. Für Unternehmen, die umfassende ITSM-Funktionen benötigen, ist ServiceNow möglicherweise die bessere Option.
ServiceNow überzeugt im IT-Service-Management und bietet leistungsstarke Tools zur Optimierung von Incident-, Change- und Problemmanagement-Prozessen. Es ist stärker auf interne Workflows ausgerichtet, insbesondere für IT-Abteilungen, während Salesforce eher CRM-orientiert ist. Wenn Sie Ihre IT-Operationen oder das Service Management in einem großen Unternehmen optimieren möchten, könnten die umfangreichen Funktionen von ServiceNow die überzeugendere Wahl sein. Salesforce ist jedoch ideal, wenn Ihr Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsautomatisierung liegt, erreicht jedoch nicht die Tiefe von ServiceNow im ITSM.
Zendesk kann für größere Organisationen mit komplexeren Support-Anforderungen etwas zu einfach wirken. Obwohl es sehr benutzerfreundlich ist, fehlen möglicherweise einige fortgeschrittene Funktionen oder das Maß an Anpassungsmöglichkeiten, das Unternehmen benötigen. Einige Nutzer merken auch an, dass die Kosten mit zunehmender Nutzung schnell steigen und bestimmte Funktionen — wie erweiterte Berichte oder Multi-Channel-Management — zusätzliche Add-ons erfordern könnten. Teams, die komplexere Integrationen oder Automatisierungen benötigen, könnten im Vergleich zu Wettbewerbern Einschränkungen erfahren.
ServiceNow hat sich einen Ruf für leistungsstarke, skalierbare Lösungen im IT-Service-Management erarbeitet. Die Flexibilität, die Integrationsfähigkeit mit zahlreichen anderen Systemen und das umfassende Funktionsspektrum machen es zur bevorzugten Wahl für große Unternehmen. Zudem ist die Plattform hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen ihre Workflows und Prozesse individuell gestalten können. Die Beliebtheit der Plattform ist auf ihre Fähigkeit zurückzuführen, die operative Effizienz zu verbessern und ein einheitliches Erlebnis bei der Verwaltung von IT- und Geschäftsprozessen zu bieten.
Zendesk eignet sich am besten für die Bereitstellung eines nahtlosen und effektiven Kundenservices. Besonders stark ist es im Management von Kundenservice-Tickets, bei multikanaligem Support und Self-Service-Optionen. Egal, ob kleines Unternehmen oder etabliertes Unternehmen — Zendesk ermöglicht Teams, Kundenanfragen schnell zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten. Ideal für Teams, die eine intuitive Plattform für Kundenservice suchen, ohne die Komplexität umfangreicher ITSM-Lösungen.
Ja, Zendesk kann mit ServiceNow integriert werden. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenservice-Workflows in Zendesk mit IT-Service-Management-Prozessen in ServiceNow zu verbinden. So können Teams ihre Abläufe optimieren, indem Kundenprobleme und IT-Vorfälle gemeinsam nachverfolgt und verwaltet werden. Wer beide Plattformen nutzt, erleichtert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit, was zu reibungsloseren Workflows und schnelleren Problemlösungen führt.
Zendesk selbst ist keine ITIL-zertifizierte Plattform, unterstützt jedoch ITIL-Praktiken, insbesondere für kleine bis mittlere Organisationen. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Satz von Best Practices für das IT-Service-Management. Obwohl Zendesk keine ITIL-Zertifizierung beansprucht, kann es dennoch verwendet werden, um ITIL-Prinzipien zu befolgen. Für Unternehmen, die strikte ITIL-Konformität auf Unternehmensebene benötigen, sind Plattformen wie ServiceNow die passendere Wahl.
