Technologie revolutioniert Branchen, und der Kundensupport bildet da keine Ausnahme. Angesichts des rasanten Innovationstempos sind Unternehmen bestrebt, die digitale Transformation in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Doch seien wir ehrlich: Ohne eine solide Strategie führt keine Helpdesk-Plattform, egal wie fortschrittlich, zum Erfolg. Wenn Sie aber Ihre Hausaufgaben gemacht haben und genau wissen, welche Tools Sie benötigen, ist es an der Zeit, ServiceNow und Zendesk genauer unter die Lupe zu nehmen.
Wenn Sie nach einer einfachen Unterscheidung zwischen diesen beiden Schwergewichten im Bereich der Unternehmensmanagementlösungen suchen, finden Sie diese hier:
- ServiceNow legt großen Wert auf IT-Management und bietet robuste Funktionen für ITSM (IT-Servicemanagement), Asset-Management, die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die App-Entwicklung.
- Zendeskhingegen glänzt mit Multi-Channel-Ticketmanagement, Einhaltung der ITIL-Standards, Workflow-Automatisierung, Self-Service-Tools und leistungsstarken Analyseoptionen.
Schauen wir uns nun ServiceNow und Zendesk genauer an, um zu verstehen, was jedes Tool zu bieten hat und wie sie verschiedene Aspekte Ihres Kundenservice und Ihrer IT-Abläufe abdecken.
ServiceNow -Übersicht
ServiceNow ist eine Workflow-Automatisierungslösung, die verschiedene Geschäftsfunktionen wie Prozessmanagement, Fallmanagement, Personalwesen, Support und Sicherheit vereint. Ursprünglich für den IT-Bereich entwickelt, hat sie sich zu einer umfassenden Service-Management-Plattform für eine Reihe weiterer Branchen entwickelt, darunter Banken und Finanzdienstleistungen, Beratungsunternehmen und die Fertigungsindustrie.
ServiceNow bietet eine breite Auswahl vorkonfigurierter ITSM-Tools, die sich in fünf Kategorien unterteilen lassen: IT-Serviceautomatisierungs-Apps, IT-Business-Apps, Projektportfoliomanagement, Shared-Service-Apps und ITSM für Unternehmen. Mit den Automatisierungs-Apps können Sie die folgenden Prozesse pilotieren:
- Vorfall-/Problemmanagement
- Vermögensverwaltung
- Konfigurationsverwaltung
- IT-Kostenmanagement
- Änderungs- und Releaseverfolgung
- Servicekatalog mit verschiedenen Produktarten
Ein weiterer Vorteil ist der Zugriff auf das komplette Projektmanagement, die Planung und Terminierung, die Aufgabenverteilung und die Nachverfolgung.
Zendesk -Übersicht
Zendesk ist eine führende Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Sie umfasst ein leistungsstarkes Ticketsystem, kanalübergreifenden Support, E-Mail-Management und weitere Tools für Unternehmen jeder Größe und aus hunderten Branchen. Darüber hinaus werden die Funktionen von Zendeskkontinuierlich erweitert und decken mittlerweile alle wichtigen Service-Management-Funktionen ab, darunter Asset-Management, Self-Service-Portale, Problemverfolgung, Ticketmanagement und Änderungsmanagement. Zendesk orientiert sich an den Best Practices von ITIL, um einen erstklassigen Support zu gewährleisten.
Insgesamt bietet Ihnen Zendesk folgende Vorteile:
- Helpdesk-Automatisierung
- Zusammenarbeit der Agenten
- Makros
- Echtzeitdaten
- Benutzerdefinierte Ansichten
- SLA-Management
Darüber hinaus verfügt Zendesk über einen riesigen Marktplatz mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, einschließlich mobiler Apps.
ServiceNow vs. Zendesk Vergleichstabelle
| Kriterium | ServiceNow | Zendesk |
| Hauptfokus | IT-Servicemanagement (ITSM) auf Unternehmensebene , Workflow-Automatisierung, abteilungsübergreifende Servicebereitstellung (IT, Personalwesen, Außendienst usw.). | Kundensupport / helpdesk / Kundenerlebnis. Ticketing, Self-Service und Omnichannel-Kundeninteraktion. |
| ITSM-Funktionen | Sehr stark: Vorfall-, Änderungs- und Problemmanagement, CMDB, Anlagenmanagement, ITIL-Prozesse. | Eingeschränkt: Zendesk ist nicht primär für den gesamten ITSM-Lebenszyklus konzipiert. Es bietet zwar ein Ticketing-System, verfügt aber nicht über tiefgreifende, ITIL-native Module. |
| Automatisierung & KI | Fortschrittliche KI, maschinelles Lernen, prädiktive Analytik; generative KI über „Now Assist“ für komplexe Arbeitsabläufe. | Grundlegende bis mittelschwere KI für Ticket-Routing und Antwortvorlagen; setzt bei komplexeren Automatisierungen stärker auf Integrationen von Drittanbietern. |
| Anpassbarkeit | Hochgradig anpassbar: Low-Code/No-Code-App-Engine, Geschäftsregeln, benutzerdefinierte Workflows. | Gut anpassbar, aber im Vergleich zu ServiceNow hinsichtlich komplexer Arbeitsabläufe eingeschränkter. |
| Integrationsökosystem | Tiefgreifende Unternehmensintegrationen: über 1.200 Konnektoren, IntegrationHub, REST/SOAP, Orchestrierung über verschiedene Systeme hinweg. | Großer Marktplatz: über 1.000 Integrationen, gute Unterstützung für CRM-, E-Commerce- und Messaging-Apps. |
| Benutzererfahrung / Benutzerfreundlichkeit | Komplexer, steile Lernkurve; leistungsstark, erfordert aber Schulung und möglicherweise dedizierte Administratoren. | Sehr benutzerfreundlich, schnell bereitzustellen, intuitives Dashboard für Agenten. |
| Servicemanagement (CSM) | Vollständige CSM-Funktionen + ITSM: Kann Konten, Verträge, Produkt-/Asset-Management verwalten. | Stark im Kundenservice, aber weniger erfahren in B2B-Kontohierarchien und komplexen Berechtigungen. |
| Bereitstellungsoptionen | Äußerst flexibel: öffentliche Cloud, private Cloud, Hybridoptionen. | Vorwiegend Cloud-basiert; schnelleres Onboarding. |
| Skalierbarkeit | Hervorragend geeignet für große Unternehmen; skalierbar über Abteilungen und Regionen hinweg. | Gut skalierbar für Supportteams und kundenorientierte Bereiche; einfachere Skalierung für Service Desks. |
| Preismodell & Kosten | Individuell / auf Angebotsbasis. Höhere Gesamtkosten aufgrund von Implementierung, Verwaltung und Lizenzierung. | Transparente, gestaffelte Preisgestaltung (z. B. beginnt der Support-Plan bei 19 $/Agent/Monat ). |
| Gesamtbetriebskosten (TCO) | Höher – Implementierung, Wartung und dedizierte Administratoren verursachen zusätzliche Kosten. | Niedrigere Gesamtbetriebskosten bei einfacheren Anwendungsfällen; schnellerer ROI; aber mit Add-ons erweiterbar. |
| Berichterstattung und Analysen | Sehr leistungsstarke Analysen, benutzerdefinierte Dashboards, Unternehmensberichte. | Gute Standardberichterstattung; im Hinblick auf tiefgreifende operative Analysen jedoch eingeschränkter als ServiceNow . |
| Stärken | - Durchgängiger Servicelebenszyklus - Tiefgreifende Prozessautomatisierung - Integration von Unternehmensworkflows - Starke Leistungsfähigkeit für IT, Personalwesen und Betrieb | - Schnelle Implementierung - Hervorragende Benutzererfahrung - Umfassender Multichannel-Kundensupport - Kostengünstig für reine Supportteams |
| Nachteile / Nachteile | - Hohe Komplexität - Erfordert dedizierte Administratoren - Hohe Implementierungs- und Wartungskosten | - Kein vollständiges ITSM-Tool - Weniger geeignet für komplexe Service-Workflows im Unternehmen - Erweiterte Automatisierung erfordert möglicherweise externe Tools |
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ServiceNow vs. Zendesk: Worin liegt der Unterschied?
Schauen wir uns nun ServiceNow und Zendesk . Zunächst sollten Sie festlegen, welche Aufgaben Ihre Helpdesk-Software übernehmen soll. Vor diesem Hintergrund betrachten wir die Funktionen beider Tools.
ServiceNow ServiceNow eine IT-Servicemanagement-Anwendung, die Teil eines Business-Frameworks ist und Workflows automatisiert und individuell erstellt. ServiceNow bietet außerdem integrierten Chat- und Telefonsupport. Die Anwendung ist jedoch keine rein eigenständige Plattform. Zendesk
hingegen bietet primär ITIL-zertifiziertes Servicedesk-Management, der Funktionsumfang ist jedoch stärker auf Produktsupport ausgerichtet.
Lernkurve: Welche Methode ist leichter zu erlernen?
Vergleicht man die Benutzeroberflächen ServiceNow und Zendesk , so erweist sich die Bedienung des ServiceNow Dashboards als kompliziert. Das überladene Menü ist weniger hilfreich und übersichtlich.
ServiceNow funktioniert ausschließlich in der Cloud. Zendesk hingegen bietet native Apps für Android- und iOS-Geräte. Wenn Ihr Support-Team also Tickets auch unterwegs bearbeiten soll, ist Zendesk die richtige Wahl.
Lassen wir die Benutzeroberfläche einmal beiseite. Fakt ist: Die Arbeit mit jeder Plattform kann sich als schwierig erweisen, und Sie benötigen möglicherweise die Unterstützung eines Anbieters.
Zendesk bietet Support per E-Mail, Live-Chat oder Telefon rund um die Uhr. Je teurer Ihr Abonnement ist, desto mehr Supportoptionen stehen Ihnen zur Verfügung. Zusätzlich gibt es ein Kundenportal, Zendesk Guide Wissensdatenbank, Webinare, Schulungen und Zertifizierungen für Administratoren, Agenten und Entwickler.
Bei ServiceNowerhalten Sie Zugriff auf die Kunden-Community, die Wissensdatenbank und die Dokumentation. Außerdem können Sie Schulungen absolvieren und sich für die Einrichtung und Nutzung der Anwendungen des Anbieters zertifizieren lassen.
Preisoptionen: Welche passt zu Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen?
Um es gleich vorwegzunehmen: Ein präziser Preisvergleich zwischen Servicenow und Zendesk ServiceNow gibt keine genauen Preisangaben bekannt und stellt die Kosteninformationen erst auf direkte Anfrage zur Verfügung. Zum Glück tauschen sich aber Nutzer aus. Wir haben daher Informationen aus verschiedenen Online-Quellen zusammengetragen und Folgendes herausgefunden:
- ITSM-Lizenzen von ServiceNow beginnen laut einigen Schätzungen 90–100 US-Dollar pro Benutzer und Monat
- Kosten für „Fulfiller“-Nutzer liegen je nach Preismodell bei etwa 100–225 US-Dollar pro Monat
Der Gesamtpreis hängt dennoch von Ihrer Branche, Unternehmensgröße und Wachstumsphase ab. Die Pakete sind flexibel und werden individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.
Bei Zendesk ist alles deutlich transparenter. Die Preise beginnen bei 19 US-Dollar pro Nutzer und Monat, zahlbar jährlich. Zusätzlich gibt es drei erweiterte Preispakete mit jeweils wachsendem Funktionsumfang und zusätzlichen Optionen.
- Support-Profi: 55 $ / Agent / Monat .
- Support Enterprise: 115 $ / Agent / Monat .
- Suite-Pakete (Support + Chat + Gespräch + Anleitung): Suite Team 55 $ , Suite Growth 89 $ , Suite Professional 115 $ pro Agent/Monat (jährlich).
Der Preis für Zendesk steigt daher, wenn Sie sich für ein professionelles Servicepaket entscheiden. Dieses Paket umfasst unter anderem die Einrichtung einer Instanz, die reibungslose Migration von älteren Produkten und die Transformation der Kundenserviceprozesse. Der Preis beginnt bei 8.000 US-Dollar pro Kanal .
Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass Zendesk in unserem Preisvergleich zwischen Zendesk und ServiceNow als kostengünstigeres Tool mit einem transparenteren Ansatz bei der Kostenermittlung punktet.
Wenn Sie Kundendaten von einem anderen Helpdesk-System zu Zendesk , wählen Sie Help Desk Migration . Sie zahlen nur für die migrierten Datensätze (ab 39 $). Ob Sie Zendesk Instanzen konsolidieren Help Desk Migration ist alles möglich !
Bitte beachten Sie, dass Zendesk Chat, Zendesk Talk und Zendesk Guide separate Preise haben.
Zendesk vs. Servicenow: Integrationskapazität
Unternehmen setzen zahlreiche Geschäftsanwendungen und -tools ein, darunter auch Backoffice-Systeme. Daher beeinflussen die offene API und die Integrationsmöglichkeiten die Wahl der Helpdesk-Plattform.
Beginnen wir mit ServiceNow . ServiceNow Store bietet die Now Platform Apps (fast 220) und Integrationen (fast 326). Diese Tools unterstützen Sie bei der Verwaltung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse in den Bereichen Personalwesen, Unternehmensführung, Betriebsführung, Servicemanagement, Sicherheit und Risikomanagement, Softwarelebenszyklus und weiteren Feldern.
In Zendesk hängen die Integrationsmöglichkeiten von Ihrem Abonnement ab. Alle Tarife außer Essential bieten Zugriff auf öffentliche Apps und Integrationen aus dem Marketplace. Mit den Tarifen Professional, Enterprise und Elite können Sie private Apps und Integrationen erstellen. Sie erhalten Apps zur Verbesserung von Analysen und Berichten, Zusammenarbeit, Produktivität und Zeiterfassung, E-Mail und Social Media, IT- und Projektmanagement, Wissens- und Inhaltsmanagement, Umfragen und Feedback, Telefonie und SMS, E-Commerce, CRM usw.
Haben Sie sich jemals gefragt, wie die Integration ServiceNow und Zendesk funktioniert? Sie können sie manuell durchführen oder diese Aufgabe einem entsprechenden Dienstleister überlassen. Aber warum benötigen Sie eine solche Kombination für Ihre Integration? Angenommen, Ihr Unternehmen besteht aus zwei großen Teams: Kundendienstmitarbeitern und Entwicklern.
Durch die Integration ServiceNowundZendesk optimieren Sie die Ticketbearbeitung durch gezieltere Aufgabenverteilung. Zudem profitieren Sie von den jeweiligen Stärken beider Dienste. Entwickler können beispielsweise ServiceNow für agiles Projektmanagement und die Fehlerverfolgung nutzen. Das Kundenservice-Team hingegen kann Zendesk verwenden, um Supportanfragen zu verwalten und Daten zu Fehlern und Problemen an das Entwicklungsteam weiterzuleiten.
Ein weiterer Anwendungsfall für die Integration ServiceNow und Zendesk ist die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Design. Das Vertriebsteam kann Kundenanforderungen erfassen, während das Designteam diese in seine Projekte umsetzt. So verbessern Sie gleichzeitig Ihr Support-Management und Ihre Unternehmenskultur.
Zendesk vs. ServiceNow: Funktionsvergleich
Bei Helpdesk-Plattformen geht es um Multitasking und die Nutzung technologischer Fortschritte zur Prozessoptimierung. Hier ein kurzer Vergleich der wichtigsten Funktionen Zendesk und ServiceNow :
Kontoverwaltung
Die Kontoverwaltung beider Anwendungen umfasst Kundenkonten und Kontaktverwaltung. Mit Zendeskkönnen Sie Konten für einzelne Kunden verwalten, während Sie ServiceNow Kundenstandorte und -adressen hinzufügen oder ändern können.
Produkt- und Anlagenmanagement
ServiceNow bietet integrierte Optionen für Produkt- und Anlagenmanagement. Sie können mehrere Services und Produkte verwalten, den Lebenszyklus von Anlagen steuern, gekaufte Produkte, Anlagenstandorte, Eigentumsverhältnisse usw. nachverfolgen. Mit Zendesksind diese Funktionen nur durch die Integration von Drittanbieter-Apps verfügbar.
Berechtigungsmanagement
Im Vergleich zwischen Zendesk und ServiceNowist ServiceNow die bessere Wahl, wenn Sie Serviceverträge und Berechtigungsmanagement benötigen. Im Gegensatz zu Zendeskbietet ServiceNowumfassende Servicevertrags- und Berechtigungsverwaltung. Dank dieser Optionen können Sie Berechtigungen für Produkte, Konten, Assets oder Verträge definieren. ServiceNow bietet Servicevertragsmanagement für alle Kunden. Darüber hinaus können Sie für jeden Kunden individuelle Bedingungen erstellen und jeden Schritt (Erstellung, Genehmigung, Aktivierung und Ablauf) verwalten
Kommunikationskanäle
ServiceNow bietet keine Social-Media-Integration, was die Kommunikationskanäle betrifft. Sie können Ihren Kunden also keinen Support über Facebook oder Twitter anbieten. Zendeskhingegen ermöglicht die Integration von Social Media und E-Mail in Ihr Konto, sodass Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort bündeln können.
Wissensdatenbank
Die Möglichkeiten der Wissensdatenbank sind hinsichtlich Inhaltsverwaltung, Kategorisierung und Zugriffsverwaltung für Abteilungen oder Gruppen sehr ähnlich. Mit Zendeskkönnen Sie Ihre Artikel aber auch als Google Docsimportieren.
Fallmanagement
Nicht zuletzt ist da noch das Fallmanagement. Sowohl ServiceNow als auch Zendesk bieten Ticketansichten, Zuweisung und Weiterleitung, SLA- und Eskalationsmanagement, Automatisierung und Workflows. Außerdem können Sie Zugriffsregeln für die Anzeige von Tickets für Agenten oder Gruppen festlegen.
In Zendesk können Sie sogenannte Light Agents . Wenn Sie Experten haben, die Probleme beheben können, können Sie diese als Light Agents hinzufügen, ohne für jeden eine separate Lizenz erwerben zu müssen. Allerdings können diese Light Agents Tickets nur einsehen und private Notizen hinzufügen.
Ein weiterer Vorteil von Zendesk kommt den Supportmitarbeitern zugute. Dank Makros kann Ihr Team vordefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und diese auch mit Kollegen teilen. Der geführte Modus stellt zudem sicher, dass die Mitarbeiter fair vorgehen und keine Tickets willkürlich auswählen.
ServiceNow vs. Zendesk: Vor- und Nachteile
Nun wollen wir die Stärken und Schwächen der einzelnen Plattformen besprechen, um herauszufinden, ob Zendesk in dieser Hinsicht besser ist als Servicenow oder umgekehrt.
| Plattform | Vorteile | Nachteile |
| ServiceNow | ServiceNow bietet ITSM-Funktionen auf Enterprise-Niveau. zeichnet sich durch seine Expertise im komplexen IT-Servicemanagement aus und bietet leistungsstarke Module für Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, CMDB, Automatisierung und vieles mehr. Ideal für große Organisationen mit anspruchsvollen Prozessen. |
Hohe Gesamtbetriebskosten. Lizenzierung, Implementierung, Wartung und wiederkehrende Anpassungen machen es zu einer der teuersten verfügbaren Plattformen. |
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Hochgradig anpassbare Workflow-Engine. Granulare Workflow-, Integrations- und Automatisierungsanpassung – perfekt für Unternehmen mit speziellen Anforderungen. |
Komplexe Einrichtung und lange Implementierungszyklen. Erfordert technisches Fachwissen, und die Implementierung dauert oft Monate, bis die vollständige Konfiguration und Optimierung abgeschlossen ist. |
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Einheitliche „Now Platform“. Verbindet IT, Personalwesen, Sicherheitsbetrieb, Kundenservice und mehr zu einem einzigen Workflow-Ökosystem für das Unternehmen. |
Für einfache Anwendungsfälle ist es überdimensioniert. Kleinere Teams oder Unternehmen mit grundlegenden Ticketing-Anforderungen könnten es als zu umfangreich und komplex empfinden. |
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Erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen. Bietet Dashboards, Leistungsanalysen und prädiktive Analysen zur proaktiven Serviceverbesserung. |
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| Zendesk |
Schnell, benutzerfreundlich und zügig einsatzbereit. Teams können innerhalb weniger Tage mit minimalem Aufwand den Betrieb aufnehmen. |
Nicht für umfassendes ITSM konzipiert. Enthält grundlegende ITIL-Lite-Funktionen, jedoch fehlen CMDB, Änderungsmanagement, ITOM und andere fortgeschrittene Module, die für den IT-Betrieb auf Unternehmensebene erforderlich sind. |
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Optimiert für den Kundensupport. Bietet ein leistungsstarkes Ticketsystem, Omnichannel-Support (E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon) und Self-Service – alles zugeschnitten auf Kundenerlebnis und Supportteams. |
Die Anpassungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe sind begrenzt. Automatisierung ist zwar vorhanden, aber nicht so detailliert oder anpassbar wie die Engine von ServiceNow |
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Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung. Unkomplizierte Preispläne erleichtern kleinen und mittelständischen Teams die Budgetplanung. |
Skalierungsherausforderungen auf Unternehmensebene. Mit zunehmender Komplexität der Prozesse benötigen Teams möglicherweise Workarounds oder Add-ons, um Lücken zu schließen. |
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Großer App-Marktplatz und einfache Integrationen. Unkomplizierte, oft sofort einsatzbereite Integrationen mit CRM-Systemen, E-Commerce-Tools und Kommunikationsplattformen. |
ServiceNow vs. Zendesk: Ein neuer Blick auf den Kundenservice
Die übliche Debatte zwischen ServiceNow und Zendesk wird oft anhand des Vergleichs von IT-Servicemanagement (ITSM) und einer traditionelleren Kundenservice-Plattform geführt. Doch halten wir kurz inne und betrachten wir das Ganze aus einem anderen Blickwinkel – mit Fokus auf Kundenbindung und deren langfristigen Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen. Wenn wir Zendesk und ServiceNowvergleichen, untersuchen wir nicht nur die Tools selbst, sondern auch, wie diese Plattformen Teams dabei unterstützen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und stärkere Kundeninteraktionen aufzubauen.
Beginnen wir mit einer einfachen Tatsache: ServiceNow und Zendesk glänzen beide, aber auf unterschiedliche Weise. ServiceNow als ITSM-Lösung ist wie der äußerst zuverlässige Kollege, der tausend Dinge gleichzeitig jongliert, aber bei Supportaufgaben außerhalb des IT-Bereichs manchmal etwas Unterstützung benötigt. Es eignet sich ideal für interne Abläufe, insbesondere für IT-Teams, die Tickets und Workflows mit höchster Präzision verwalten. Aber Zendesk– oh, Zendesk ist der Punkt, an dem es richtig spannend wird. Es ist eine Plattform, die sich um Kundenservice dreht und Tools bietet, mit denen sich Kunden-E-Mails, Chats und Social-Media-Nachrichten mühelos bearbeiten lassen. Kundensupport ohne jegliche Reibungsverluste.
Jetzt wird es etwas differenzierter. Beim Vergleich ServiceNow und Zendesksollten Sie Folgendes bedenken: Zendesk Support ist nicht nur ein helpdesk Tool, sondern ein Kundenservice-Tool, das die Kundenbindung in jeder Phase stärkt. Mit fortschrittlichen Funktionen wie anpassbaren Workflows, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer mobilen App für die mobile Supportverwaltung bietet Zendesk ein nahtloses Erlebnis für Kundenservice-Teams. Das Besondere an Zendesk ist seine intuitive Bedienung. Sie benötigen keine IT-Kenntnisse, um sofort loszulegen – es ist auf schnelle Erfolge in der Kundeninteraktion ausgelegt.
ServiceNow als Service Desk ist zwar äußerst leistungsstark, seine Stärken liegen aber eher in IT-Workflows und der Verwaltung komplexer Serviceanalysen. Zendesk hingegen bietet einen agileren und flexibleren Ansatz für die Kundenbeziehungspflege. Sie möchten, dass Ihre Kundenservice-Teams in Echtzeit zusammenarbeiten und Probleme schneller lösen? Dann ist Zendesk die richtige Wahl. Die Community-Foren und die benutzerfreundliche mobile App fördern die Kundenbindung und schaffen eine Umgebung, in der sich Kunden gehört und unterstützt fühlen – noch bevor sie zum Telefon greifen.
Und hier kommt der entscheidende Punkt: ServiceNow ist zwar ein hervorragender Service Desk, seine Stärken spielt es aber vor allem in IT-Umgebungen aus. Die komplexe Abwicklung von IT-Workflows ist seine Kernkompetenz. Wenn Sie jedoch eine Lösung suchen, die das Kundenerlebnis verbessert, erscheint Zendesk im Vergleich zu ServiceNow als die naheliegende Wahl – insbesondere, wenn Ihre Kunden schnelle Antworten und persönliche Betreuung erwarten.
Letztendlich geht es nicht nur um ServiceNow und Zendesk , sondern darum, wie diese Tools die Kundeninteraktion Ihres Teams prägen. Wenn Sie Ihre Kundenservice-Tools optimieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten, bietet Zendesk die nötigen Werkzeuge und die Flexibilität für eine echte und sinnvolle Kundenbindung. Und obwohl ServiceNow im Bereich ITSM nach wie vor die erste Wahl sein mag, ist Zendesk bestens auf die Bedürfnisse des modernen Kundensupports eingestellt.
Letztendlich geht es bei der Frage ServiceNow vs. Zendesk nicht nur um die Funktionalität, sondern darum, die Plattform auszuwählen, die Ihnen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, Loyalität zu fördern und Erlebnisse zu schaffen, die wirklich zählen.
Schlussbetrachtung
Es gibt viele Aspekte zu vergleichen; Sie haben einen kurzen Überblick über die wichtigsten erhalten. Nun können Sie die Unterschiede in Preisgestaltung, Funktionen und Integrationen Zendesk und ServiceNow bewerten. Benötigen Sie Feedback von echten Nutzern? Dann lesen Sie Bewertungen auf vertrauenswürdigen Empfehlungsportalen. Eine gute Helpdesk-Plattform zeichnet sich in jedem Fall durch gründliche Tests aus. Bei Zweifeln können Sie Zendesk 14 Tage lang kostenlos testen oder eine Demo von ServiceNowanfordern.
Und wenn Sie sich entscheiden, Ihre Helpdesk-Daten auf eine neue Plattform zu migrieren, können Sie sich jederzeit an Help Desk Migration , um einen automatisierten Wechsel durchzuführen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, Zendesk lässt sich mit ServiceNow mithilfe von Apps wie Automate.io, SyncSnow und anderen integrieren.
Da ServiceNow individuelle Angebote erstellt, ist ein Preisvergleich zwischen Zendesk und ServiceNow nicht möglich. Laut einigen Erfahrungsberichten sind die Implementierungskosten ServiceNow gleich hoch oder sogar höher.
Es kommt darauf an, was Sie suchen. Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist und sich daher ideal für Teams eignet, die schnell und effizient exzellenten Kundensupport leisten möchten. ServiceNow hingegen bietet ein breiteres Spektrum an IT-Servicemanagement-Funktionen (ITSM) und wird häufig von größeren Unternehmen mit komplexen Arbeitsabläufen bevorzugt. Wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind und unkomplizierte Support-Tools , Zendesk möglicherweise die richtige Wahl. Benötigen Sie hingegen als Unternehmen umfassende ITSM-Funktionen, könnte ServiceNow
ServiceNow glänzt im IT-Servicemanagement und bietet leistungsstarke Tools zur Optimierung von Incident-, Change- und Problemmanagementprozessen. Es ist besser auf die Verwaltung interner Workflows, insbesondere für IT-Abteilungen, zugeschnitten als Salesforce , das stärker auf CRM ausgerichtet ist. Wenn Sie Ihre IT-Abläufe oder Ihr Servicemanagement in einem großen Unternehmen optimieren möchten, ServiceNow möglicherweise die überzeugendere Wahl. Salesforce ist hervorragend geeignet, wenn es um Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsautomatisierung geht, erreicht aber nicht ganz ServiceNow im Bereich ITSM.
Zendesk etwas zu einfach wirken. Obwohl es sehr benutzerfreundlich ist, fehlen ihm möglicherweise einige fortgeschrittene Funktionen oder der für Unternehmen notwendige . Manche Nutzer empfinden zudem, dass die Kosten mit zunehmender Größe schnell steigen und einige Funktionen – wie beispielsweise erweiterte Berichtsfunktionen oder Multi-Channel-Management – zusätzliche Add-ons erfordern. Für Teams, die komplexere Integrationen oder Automatisierungen benötigen, Zendesk im Vergleich zu Wettbewerbern hinter den Erwartungen zurückbleiben.
ServiceNow hat sich mit seinen leistungsstarken und skalierbaren Lösungen im IT-Servicemanagement einen Namen gemacht. Dank seiner Flexibilität, der Integrationsfähigkeit mit einer Vielzahl anderer Systeme und des umfassenden Funktionsumfangs ist es die erste Wahl für große Unternehmen. Die Plattform ist zudem hochgradig anpassbar, sodass Unternehmen ihre Workflows und Prozesse exakt auf ihre Bedürfnisse zuschneiden können. Ihre Popularität verdankt sie ihrer Fähigkeit, die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Benutzererfahrung für das Management von IT- und Geschäftsprozessen zu bieten.
Zendesk eignet sich optimal für einen reibungslosen und effektiven Kundensupport. Besonders hervorzuheben sind die Stärken der Lösung im Ticketmanagement, der Multi-Channel-Unterstützung und der Self-Service-Optionen. Ob kleines Unternehmen oder etablierter Konzern – Zendesk können Teams Kundenanfragen schnell erfassen, priorisieren und beantworten. Zendesk ist die perfekte Lösung für Teams, die eine intuitive Kundensupport-Plattform ohne die Komplexität umfangreicherer ITSM-Lösungen suchen.
Ja, Zendesk lässt sich in ServiceNow . Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundensupport-Workflows in Zendesk mit ihren IT-Servicemanagement-Prozessen in ServiceNow . So können Teams ihre Abläufe optimieren, indem sichergestellt wird, dass Kundenprobleme und IT-Vorfälle gemeinsam erfasst und verwaltet werden. Wenn Sie beide Plattformen nutzen, erleichtert die Integration die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und sorgt so für reibungslosere Arbeitsabläufe und eine schnellere Problemlösung.
Zendesk selbst ist keine ITIL-zertifizierte Plattform, unterstützt aber ITIL-Praktiken , insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist ein Katalog bewährter Verfahren für das IT-Servicemanagement. Obwohl Zendesk keine ITIL-Zertifizierung vorweisen kann, lassen sich die ITIL-Prinzipien dennoch damit umsetzen. Wenn Ihr Unternehmen jedoch ITIL-Konformität auf Unternehmensebene anstrebt, sind Plattformen wie ServiceNow besser geeignet.
