Im letzten Jahrzehnt haben wir uns von der klassischen telefonischen Kundenbetreuung hin zu ausgefeilten, cloudbasierten Tools entwickelt. Diese ermöglichen uns die Kommunikation mit potenziellen Kunden und steigern unsere Leistung in der Branche. Angesichts der Vielzahl an Anbietern auf dem Markt ist es jedoch schwierig, den richtigen für das eigene Unternehmen zu finden. Jeder Anbieter versucht, neue Kunden zu gewinnen und bietet Funktionen an, die weder einzigartig noch besonders hilfreich sind. Der Wettbewerb ist hart umkämpft, und auch heute noch drängen ständig neue Konkurrenten auf den Markt.
Wir sind aber nicht hier, um neue Tools zu besprechen. Wir analysieren zwei Systeme, die sich schon seit Längerem in der Branche etabliert haben. Heute betrachten wir zwei einzigartige Tools auf dem Markt: ServiceNow und Salesforce. In diesem Vergleich untersuchen wir beide Systeme hinsichtlich ihrer Benutzeroberflächen, Gemeinsamkeiten und Unterschiede, Preise und Erfahrungsberichte. Wir gehen außerdem kurz auf jedes Tool einzeln ein, um seine Entstehungsgeschichte und seine Funktionen besser zu verstehen. Tauchen wir also ein in die Welt der Service-Desk-Systeme und finden wir heraus, welches System besser istServiceNow oder Salesforce Service Cloud.
ServiceNow vs. Salesforce Service Cloud: Vergleichstabelle (2026)
| Fuktion | ServiceNow | Salesforce Service Cloud |
| Kernfokus | IT-Servicemanagement (ITSM), Unternehmensdienste | Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundensupport |
| Am besten geeignet für | Große Unternehmen mit komplexen internen Arbeitsabläufen | Vertriebs- und Supportteams benötigen eine 360°-Kundensicht |
| Schnittstelle | Moderne, aber auf Unternehmen ausgerichtete Benutzeroberfläche; steilere Lernkurve | Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, optimiert für den Kundenservice |
| Automatisierung & KI | Now Intelligence (KI für Workflow-Automatisierung, Erkenntnisse, Vorhersagen) | Einstein AI (prädiktive Analysen, Chatbot, Wissensvorschläge) |
| Anpassbarkeit | Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsabläufe durch Low-Code | Hochgradig anpassbar über AppExchange und Lightning Platform |
| Omnichannel-Unterstützung | Inklusive: E-Mail, Chat, Telefon, Portal; starke interne Kommunikationskanäle | Native Omnichannel-Funktionen: Telefon, Chat, SMS, soziale Medien |
| Selbstbedienungsportale | Robuste Portale mit fortschrittlichem Wissensmanagement | Markeneigene Hilfezentren, KI-gestützter Selbstbedienungsservice über Einstein |
| Integrationen | Starke Kenntnisse in IT- und Unternehmenslösungen; native und kundenspezifische APIs | Umfangreiches AppExchange-Ökosystem; native Salesforce CRM-Integration |
| Berichterstattung und Analysen | Tiefgreifende operative Analysen, Servicekennzahlen, prädiktive Intelligenz | Echtzeit-Dashboards, KI-gestützte Berichterstattung, Customer-Journey-Mapping |
| Benutzerfreundlichkeit | Für nicht-technische Teams komplex; besser geeignet für die IT-Abteilung | Einfachere Integration und Skalierung über Supportteams hinweg |
| Preise | Höhere Gesamtbetriebskosten; variieren je nach Modulen und Lizenzierung | Skalierbare Preisgestaltung; Pakete variieren je nach Kanal und Funktionsumfang |
| Migrationsunterstützung | Unterstützt Datenimport/-export; API-basiert | Native Datentools + Unterstützung durch Drittanbieter wie Help Desk Migration |
| KI-Fähigkeiten | Workflow-Automatisierung, prädiktive Modellierung, virtuelle Agenten | Einstein AI: Fallweiterleitung, Absichtsvorhersage, Übergabe von Bots an Agenten |
ServiceNow: Revolutionäre Cloud-basierte Service-Management-Lösung
ServiceNow , ein etablierter Anbieter von Service-Desk-Systemen, wurde 2003 gegründet, um das IT-Servicemanagement zu optimieren. Seit der Markteinführung der ersten Version hat sich das Produkt mehrfach weiterentwickelt und genießt in IT-orientierten Unternehmen hohes Ansehen. Ein wesentliches Merkmal von ServiceNow ist der Fokus auf Qualität statt Quantität.
Das spiegelt sich auch in seinem Funktionsumfang wider: Es bietet zwar nicht viele verschiedene Tools, diese funktionieren aber stets zuverlässig und machen es damit zu einem der zuverlässigsten Tools auf dem Markt. Das Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt, da das Unternehmen neue Technologien und Mitarbeiter hinzukauft. Die meisten Wettbewerber ServiceNow konzentrieren sich darauf, möglichst viele Funktionen anzubieten – mit unterschiedlichem Erfolg.
Hauptmerkmale von ServiceNow
ServiceNow bietet zahlreiche praktische Funktionen und ist damit eine wertvolle Plattform für viele Unternehmen. Dazu gehören benutzerfreundliche Anpassungsmöglichkeiten, Echtzeit-Berichts- und Analysefunktionen, kostengünstige Services und die Anpassungsfähigkeit an verschiedene Umgebungen. Dadurch können Unternehmen ServiceNow effektiv nutzen und erhalten optimale Workflow-Unterstützung. Darüber hinaus verfügt diese ITSM-Plattform über weitere leistungsstarke Funktionen. Diese sind:
- IT-Servicemanagement : ServiceNow unterstützt die Kontrolle und Überwachung der IT-Infrastruktur und des IT-Betriebs und ermöglicht so einen reibungslosen Ablauf.
- Kundenservice-Management detaillierten Überwachungsdienste von Salesforce Service Cloud , gehören Wartezeiten für Kunden der Vergangenheit an die Automatisierung erhöhen und die Effizienz steigern.
- Sicherheitsmaßnahmen : Sie können ein sicheres Rechenzentrum , sodass Ihr Team Bedrohungen automatisch erkennen und sofort gegen jede Sicherheitsbedrohung vorgehen kann.
- Integration und Anpassung : Kunden der ServiceNow -Plattform können sich schnell und einfach mit jedem System verbinden, wodurch ein nahtloser Arbeitsablauf über Systemgrenzen hinweg ermöglicht wird.
- Personalmanagement : ServiceNow spart Personalmanagern Zeit, sodass sie Personalinitiativen konzentrieren
- Die Automatisierungs-Engine bietet wichtige Anwendungen wie RPA Hub, Document Intelligence, Integration Hub und Automation Center, um sich wiederholende Aufgaben zu minimieren und alle Prozesse in einem zentralen Repository zu verwalten.
- Außendienstmanagement : Durch einen kollaborativen Plan wird ein reibungsloser Außendienstbetrieb für die Mitarbeiter sichergestellt und gleichzeitig jegliche Hindernisse oder Verzögerungen beseitigt.
- Servicekatalog : Verbessern Sie die Selbstbedienungsmöglichkeiten, indem Sie verschiedene Produkte und Dienstleistungen über einen modernen und intuitiven Online-Shop anbieten.
Salesforce Service Cloud: Bereitstellung von CSM der nächsten Generation für Unternehmen
Der entscheidende Vorteil der Salesforce Service Cloud gegenüber ihren Wettbewerbern liegt in der Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen . Mithilfe verschiedener Tools können Unternehmen die Probleme ihrer Kunden verstehen und ihre Produkte entsprechend verbessern.
Service Cloud ist eine individuell anpassbare Lösung. Anders als die meisten Helpdesks lässt sie sich so einrichten, dass sie den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht. Dies macht die Plattform allerdings recht anspruchsvoll in der Anwendung. Häufig beauftragen Unternehmen daher einen Salesforce Administrator mit der Einrichtung und Verwaltung des Systems.
Integrale Funktionalität, die von Salesforce Service Cloud angeboten wird
Kommen wir nun zu den herausragenden Merkmalen der ServiceNow AlternativeSalesforce Service Cloud:
- Fallmanagement : Das Fallmanagementsystem von Salesforce Service Cloud
- Omni-Channel-Routing : Implementieren Sie ein automatisiertes Routing-System, um Ihre Tickets einfach an jeden Mitarbeiter weiterzuleiten, basierend auf dessen Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.
- Visueller Support in Echtzeit : Bieten Sie sofortigen Kundensupport per Video-Chat direkt vor Ort.
- Automatisierte Analysen : Salesforce Service Cloud analysiert KPIs, Produktivität und Leistung der Mitarbeiter an einem zentralen Ort dank eines vorkonfigurierten, benutzerfreundlichen Dashboards.
- Lightning Service Console : Adaptive Benutzeroberfläche und Dashboard für Kundendienstmitarbeiter zur Verbesserung der Arbeitsqualität.
- MuleSoft + KI : Ermöglichen Sie eine sinnvolle Interaktion in Ihrem gesamten Unternehmen, indem Sie Ihre Anwendungen, Kunden und Teams aus Service, Vertrieb und IT nahtlos vernetzen. Die Support-Service-Plattform bietet sofortigen Zugriff auf relevante Kundeninformationen und ermöglicht durch die Anbindung an Computertelefonie-Anwendungen ein vollständig integriertes Anrufmanagement.
- Makros : Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben im Kundenservice, um zeitaufwändige Tätigkeiten mühelos zu erledigen.
- Wissensmanagement hilft Ihren Supportmitarbeitern, Fälle schneller zu lösen und personalisierte Unterstützung zu bieten.
Vergleich ServiceNow und Salesforce Service Cloud
Nachdem wir nun die Funktionsweise der einzelnen Systeme kennengelernt haben, kommen wir zum Vergleich von ServiceNow und Salesforce Service Cloud . Wie bereits erwähnt, betrachten wir in diesem Abschnitt mehrere wichtige Parameter: die Benutzeroberfläche, Gemeinsamkeiten und Unterschiede, Preise und Tarife sowie Nutzerfeedback. Bitte beachten Sie, dass sich einige der genannten Punkte ändern können und im Zuge der Weiterentwicklung beider Tools angepasst, entfernt oder aktualisiert werden können. Welches System ist also besser: Salesforce oder ServiceNow? Nun zur Analyse.
Benutzeroberfläche
ServiceNow -Bewertungen lesen , werden Sie unweigerlich feststellen, dass es sich im Grunde um ein E-Mail-System handelt. Das ist aber auch schon die einzige Gemeinsamkeit mit einem E-Mail-Client. Die Benutzeroberfläche ist so konzipiert, dass sie über eine leicht zugängliche Seitenleiste praktisch alles bietet, was Sie für den Support benötigen. Der Hauptteil des Tools ist vollgepackt mit verschiedenen Feldern (die sich auch anpassen lassen) und Links.
Ganz oben auf der Seite finden Sie Ihr Profil und die Suchleiste. Die Suchleiste bietet verschiedene Funktionen (dazu später mehr) und kann in nahezu jedem nachfolgenden Fenster verwendet werden.
Bei Salesforce Service Cloudist die Situation ähnlich. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, ist das Layout identisch. Die neue Lightning-Oberfläche beinhaltet jedoch Case Kanban. Dabei handelt es sich um ein interaktives Drag-and-Drop-Kachel-System. Damit können Agenten selbst entscheiden, welche Informationen in ihrer Konsole angezeigt werden sollen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es im Vergleich zwischen Salesforce und ServiceNow keinen eindeutigen Sieger gibt, da beide Tools gut konzipiert sind. Um herauszufinden, welches Tool die Nase vorn hat, sollten Sie es am besten selbst ausprobieren.
Hauptmerkmale
Salesforce und ServiceNow natürlich im Funktionsumfang , und hier Salesforce Service Cloud am meisten. Dank der integrierten Anbindung an andere Salesforce Produkte lässt sich der Funktionsumfang dieses Tools schnell erweitern. Sie sind also nicht auf ein einziges Suchtool beschränkt und müssen sich nicht auf ein einziges Analysesystem verlassen.
Ein weiteres wichtiges Merkmal des Tools ist das System zur Kundenbindung. Es ermöglicht Ihnen die Kontrolle und Transparenz über jede Kundeninteraktion. Der KI-gestützte Chatbot aggregiert Daten aus verschiedenen Quellen und stellt sie übersichtlich in einem zentralen Datenspeicher bereit.
Schließlich verbessert der Service Desk die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch präzise Vorhersagen und Empfehlungen im Backend-Arbeitsbereich. Insgesamt handelt es sich um ein sehr leistungsstarkes Tool mit dem einzigen Nachteil: Für eine höhere Leistung müssen Sie zusätzliche Funktionen manuell installieren.
Was unseren ServiceNow -Vergleich angeht, haben wir bereits erwähnt, dass das Tool nicht über viele Funktionen verfügt. Dafür überzeugt es durchweg mit hoher Qualität. Nehmen wir zum Beispiel das einheitliche Dashboard, mit dem sich eine Vielzahl von Daten verfolgen lässt. Damit sehen Sie, welche Hardware repariert werden muss , welche Serviceabonnements Sie haben und vieles mehr. Es funktioniert einwandfrei und hat noch nie abgestürzt oder falsche Ergebnisse geliefert.
Sollte es ein Problem im Netzwerk geben oder eine interne Überprüfung des Assets erforderlich sein, benachrichtigt Sie das Tool. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, intuitive Dashboards einzurichten, die die oben genannten Berichte liefern. Sie können benutzerdefinierte Kennzahlen für Einzelpersonen, Gruppen, Kunden, Abteilungen usw. definieren. Ihrer Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt – und genau das verstehen wir unter Qualität, wenn wir von ServiceNowsprechen. Es gibt zwar nicht viele vergleichbare Tools, aber wenn Sie nur wenige benötigen, ist dies das richtige für Sie.
Nutzerfeedback
Der nächste Teil unseres ServiceNow und Salesforce Vergleichs befasst sich mit dem Nutzerfeedback. Für viele ist dies der entscheidende Faktor, daher werden wir unser Bestes geben, die Vor- und Nachteile beider Produkte zu beleuchten. Nach Durchsicht gängiger Websites scheint die Mehrheit der Meinung zu sein, dass ServiceNow sehr benutzerfreundlich ist und kaum Vorkenntnisse erfordert. Ein weiterer Punkt, der häufig hervorgehoben wird, ist, dass dieses Tool besonders in mittleren bis großen Unternehmen gut funktioniert.
Abschließend lässt sich sagen, dass das Tool die meisten administrativen Aufgaben und die Dokumentation von Aufgaben und Projekten gut erledigt. Viele Nutzer loben die einfache Erstellung dedizierter Ressourcen für den internen und externen Gebrauch. Auch die Einrichtung einer Befehlshierarchie zur Dokumentenverwaltung ist unkompliziert. Kritikpunkte sind hingegen das Preismodell, das vielen Nutzern nicht zusagt, da der Leistungsumfang der einzelnen Tarife oft unklar ist. Zudem besteht bei einigen Integrationen Verbesserungsbedarf, da sie nicht so reibungslos funktionieren wie zuvor.
Was Salesforce Service Cloud , so gilt es bei vielen Geschäftsinhabern als das beste Tool zur Verwaltung großer Kontaktlisten. Mit Salesforce ist die Verwendung von Excel oder anderen Tabellenkalkulationsprogrammen praktisch überflüssig. Sie müssen lediglich die Datenquelle und das Format konfigurieren, den Rest erledigt das System. Nutzer loben außerdem die hervorragende Möglichkeit, den Produktlebenszyklus und die Nutzungsrate zu verfolgen. Ob Dienstleistung oder physisches Produkt – es gibt stets Optionen zur Einrichtung von Überwachungsmechanismen. Als Schwäche wird Salesforce Service Cloud mitunter als langsam und träge beschrieben. Dies tritt üblicherweise bei größeren Updates oder bei Serverüberlastung auf. Abgesehen von diesen Szenarien arbeitet das Tool jedoch insgesamt schnell und reaktionsfreudig.
Preise und Tarife
Der Preis ist bei der Softwareauswahl entscheidend, da er den Arbeitsablauf eines Unternehmens maßgeblich beeinflussen kann. Die ideale Software bietet vielfältige Funktionen zu einem fairen Preis. Zwar bieten einige Plattformen günstige Preisstufen, diese weisen jedoch oft einen eingeschränkten Funktionsumfang auf. Dennoch gibt es herausragende Produkte mit erstklassigen Eigenschaften, die ihren höheren Preis rechtfertigen. Im Vergleich zwischen ServiceNow und Salesforcebietet Salesforce bessere Möglichkeiten. Und hier erfahren Sie warum.
Mit Salesforce Service Cloudkönnen Sie zwischen 4 Preisstufen wählen: Starter, Professional, Enterprise und Unlimited.
Der Hauptunterschied zwischen ihnen besteht in der Anzahl der verfügbaren Funktionen, da nur Unlimited die gesamte Bandbreite an wertvollen Diensten abdeckt, wie z. B. Fallmanagement, Service Console App(s), Wissensmanagement, Computer-Telefonie-Integration usw.
Salesforce Service Cloud bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase, um sicherzustellen, dass alle Funktionen Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Im Vergleich zwischen Salesforce Service Cloud und ServiceNow gestaltet sich die Wahl des passenden Preisplans ServiceNow länger und komplexer. Das breite Angebot an Optionen und Funktionen führt zu unterschiedlichen Kosten. Die Preisstruktur variiert je nach Produkt bzw. Modul, Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl und erfordert individuelle Anpassungen.
Für detailliertere Preisinformationen wenden Sie sich bitte an den Anbieter und fordern Sie ein Angebot an. Die ServiceNow-Mitarbeiter analysieren Ihre Bedürfnisse und Präferenzen und unterbreiten Ihnen das am besten geeignete Angebot.
Laut dieser Studie zum Vergleich von ServiceNow und Salesforce Service Cloud werden die Lizenzkosten von ServiceNow ServiceNow verwendet in der Regel ein abonnementbasiertes Lizenzmodell mit verschiedenen Lizenztypen.
- Anfordererlizenz: Diese Lizenz ist in der Regel kostenlos und richtet sich an Benutzer, die Störungsmeldungen oder Serviceanfragen erstellen und auf die Wissensdatenbank zugreifen
- Fulfillment-Lizenz: Entwickelt für Nutzer, die Anfragen bearbeiten und administrative Aufgaben auf der Plattform durchführen
- Business-Stakeholder-Lizenz: Für Benutzer, die neben dem Einreichen von Anfragen auch Benutzeranfragen genehmigen oder ablehnen können.
- Uneingeschränkte Benutzerlizenz: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Plattform ohne spezifische Rollenbeschränkungen.
Die Kosten für diese Lizenzen können variieren. Beispielsweise ist die Fulfiller-Lizenz ein wichtiger Bestandteil von Anwendungen wie IT Service Management (ITSM) und Customer Service Management (CSM). Laut Kanini, einem ServiceNow Partner, liegen die Lizenzkosten typischerweise zwischen 70 und 100 US-Dollar pro Benutzer und Anwendung
Rabatte sind häufig verfügbar und können je nach Produktfamilie und Verhandlungsprozess variieren. Beispielsweise können für ITSM-Lizenzen Rabatte zwischen 40 % und 50 % gewährt werden, während für Software Asset Management (SAM)-Lizenzen Rabatte zwischen 50 % und 70 % möglich sind
Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei diesen Zahlen um Richtwerte handelt und die tatsächlichen Kosten je nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und den getroffenen Vereinbarungen abweichen können. Um ein genaues, auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnittenes Angebot zu erhalten, empfiehlt es sich, direkt mit ServiceNow oder einem autorisierten ServiceNow Partner Kontakt aufzunehmen.
Was haben ServiceNow und Salesforce Service Cloud gemeinsam?
Die beiden bekannten Kundenservice- und ITSM-Plattformen Salesforce und ServiceNowweisen zahlreiche Gemeinsamkeiten auf. Je nach Preisstufe sind folgende Standardfunktionen verfügbar:
- Beide verfügen über KI-gestützte Kundenassistenten : Einstein AI und Now Intelligence AI.
- ServiceNow und Salesforce Service Cloud bieten umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie die Kundenservice-Plattformen an Ihre individuellen Anforderungen anpassen können.
- Sie sind hervorragend darin, Arbeitsabläufe und Managementprozesse zu automatisieren.
- ServiceNow und Salesforce Service Cloud verfügen über Sicherheitsmaßnahmen für das Incident- und Problemmanagement, die Verwaltung des Servicekatalogs, die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, die Nachverfolgung von Problemen und die Implementierung von Änderungen ermöglichen.
- Service Cloud und ServiceNow zeichnen sich durch ein erstklassiges, benutzerfreundliches Design der Plattformen und Dashboards aus.
Was sind die charakteristischen Merkmale der beiden Plattformen?
Lassen Sie uns die wichtigsten Merkmale des Wettbewerbs zwischen Salesforce Service Cloud und ServiceNow besprechen.
Zunächst einmal ihre Marktpräsenz und Branchenausrichtung. ServiceNow hat sich als führender Anbieter von ITSM-Lösungen bei großen Unternehmen verschiedenster Branchen etabliert. Gleichzeitig Salesforce ein etablierter Akteur im CRM-Markt und wird von vertriebs- und serviceorientierten Unternehmen häufig eingesetzt.
Zweitens verfügen sie über unterschiedliche Ökosysteme. ServiceNow ermöglicht Unternehmen die Vernetzung verschiedener Systeme und Tools innerhalb ihrer IT-Workflows. Im Gegensatz dazu ist Salesforce Service Cloud Teil des umfassenden Salesforce Ökosystems, zu dem auch Sales Cloud und Marketing Cloud gehören.
Ein weiteres herausragendes Merkmal von Salesforce Service Cloud ist die umfangreiche Bibliothek mit Kundenservice-Skripten. Mithilfe dieser Skripte können Kundendienstmitarbeiter die Interaktion mit Kunden optimieren, präzise Daten erfassen und Anrufe mit möglichst wenigen Fehlern tätigen. Die Plattform bietet Ihnen die nötigen Einblicke, um Ihren Kunden genau den Support zu bieten, den sie benötigen, indem sie Ihnen Echtzeit-Einblicke in Kundenaktivitäten ermöglicht.
Nicht zuletzt unterscheiden sie sich in ihren Preispolitiken. ServiceNow bietet keine feste Preisliste an; Sie müssen das Unternehmen kontaktieren, um eine Beratung zu erhalten und die benötigten Informationen zu bekommen. Bei Salesforce Service Cloudist es unkomplizierter; Sie können alles auf der Website einsehen.
ServiceNow vs. Salesforce Service Cloud: Der Kampf hinter den Kulissen
Beim Vergleich ServiceNow und Salesforcekonzentrieren sich die meisten Analysen auf Funktionen, Preise oder Integrationen. Doch was, wenn der eigentliche Unterschied nicht darin liegt, was diese Plattformen für Kunden leisten, sondern darin, wie sie die Arbeitsweise Ihrer internen Teams verändern?
Sowohl ServiceNow als auch Salesforce Service Cloud positionieren sich als erstklassige Kundenservice-Plattformen. Bei genauerem Hinsehen erkennt man jedoch zwei grundlegend unterschiedliche Ansätze: Der eine basiert auf ITSM (IT-Servicemanagement), der andere auf CRM-Strategien. Es geht hier nicht nur um Salesforce vs. ServiceNow, sondern vielmehr darum, wie Ihre Kundenservice-Teams zusammenarbeiten, Eskalationen durchführen und sich langfristig weiterentwickeln.
ServiceNow vs. Salesforce: ServiceNow spielt seine Stärken vor allem dort aus, wo strukturierte Arbeitsabläufe und komplexe IT-Infrastrukturen entscheidend sind. Es ist für Unternehmensumgebungen konzipiert, in denen Serviceanalysen die Entscheidungsfindung steuern und detaillierte Prozessabbildungen jede Interaktion unterstützen. Salesforce Service Cloud hingegen konzentriert sich auf die Kundenbindung, dank seiner CRM-Basis, die Kundenbeziehungen, Kunden-E-Mails und Kundeninteraktionen mit kontextreichen Erkenntnissen erfasst.
Doch die unausgesprochene Wahrheit ist: Keine der beiden Lösungen ist von Haus aus perfekt. Beide sind stark auf individuelle Anpassungen angewiesen, um ihre erweiterten Funktionen freizuschalten – und genau da wird der Unterschied noch deutlicher.
Salesforce und ServiceNow unterscheiden sich auch in der Art und Weise, wie sie die teamweite Einführung unterstützen. SalesforceStärke liegt in seinen Community-Foren, einem lebendigen Raum, in dem Nutzer gemeinsam Lösungen und Ideen entwickeln. Zudem bietet es eine leistungsstarke mobile App, die sicherstellt, dass Vertriebsmitarbeiter unabhängig von ihrem Standort in Verbindung bleiben. Man sollte jedoch das entwicklerorientierte Ökosystem von ServiceNownicht unterschätzen, in dem Teams häufig maßgeschneiderte Anwendungen erstellen und Arbeitsabläufe von Grund auf automatisieren.
Um Salesforce und ServiceNowwirklich vergleichen zu können, muss man über die Kundenschnittstelle hinausblicken und sich auf die internen Auswirkungen konzentrieren: Wie Ihr Team die Kundenservice-Tools nutzt, wie gut das System zu Ihrer Unternehmenskultur passt und wie skalierbar die Tools angesichts des Unternehmenswachstums sind.
ServiceNow oder Salesforce– wer gewinnt? Es kommt weniger auf das Kundenerlebnis an (das bieten beide), sondern vielmehr auf die interne Kompatibilität. Sie suchen ein System, das sich nahtlos in Ihre IT-Infrastruktur integriert und umfassende operative Kontrolle ermöglicht? Dann könnte ServiceNow die richtige Wahl sein. Wünschen Sie sich hingegen eine Plattform, die sich durch exzellentes Kundenengagement, fortschrittliche Funktionen und intuitive Benutzerführung auszeichnet und Supportmitarbeiter über eine elegante mobile App und aktive Community-Foren optimal unterstützt? Dann ist Salesforce Support möglicherweise der beste Partner für Sie.
In diesem Gespräch –ServiceNow vs. Salesforcegeht es nicht nur um Tools. Es geht um Transformation. Und Ihre Entscheidung wird prägen, wie Ihr Team zusammenarbeitet, Probleme löst und bei jeder Interaktion positive Erlebnisse schafft.
Schlussbemerkungen
ServiceNow und Salesforce Service Cloud scheint abgeschlossen. Es gibt viele Unterschiede zwischen den beiden Systemen, und es lässt sich kein eindeutiger Gewinner feststellen. Jedes System funktioniert in seiner jeweiligen Umgebung – die Wahl des Systems ist letztendlich eine Frage der Präferenz. Wenn Sie also planen, Ihre Daten in eines der von uns vorgestellten Systeme zu migrieren, testen Sie unser . Oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht, falls Sie Fragen haben. Unsere Experten helfen Ihnen umgehend weiter!
Häufig gestellte Fragen
Es ist schwer zu sagen, welches System besser ist, da sie auf unterschiedliche Umgebungen ausgerichtet sind. Dennoch bieten beide verschiedene Funktionen und Erweiterungen, um den Anforderungen des Kundenservice gerecht zu werden.
Nein, ServiceNow ist eine Service-Management-Plattform, die IT-Unternehmen unterstützt, während Salesforce eine cloudbasierte Kundensupport-Software ist.
Salesforce Service Cloud verfügt über eine native App namens ServiceNow QuickConnect, die Salesforce mit ServiceNowintegriert.
ServiceNow und Zendesk sind die größten Konkurrenten Salesforce . Wenn Sie Wert auf umfassendes Reporting und fortschrittliche Analysen legen, ist Zoho CRM eine hervorragende Option. HubSpot CRM ist eine gute Alternative, falls Sie eine kostenlose Version mit vielen Funktionen benötigen.
Salesforce bietet mehr Funktionen als jedes andere CRM-System. Der Funktionsumfang umfasst Kollaborationstools, Analysen, Workflow-Erstellung, Aufgabenmanagement, Kontaktmanagement, ein intuitives Dashboard und die Verfolgung von Verkaufschancen.
ServiceNow unterscheidet sich dadurch, dass die Plattform die ITSM-Funktionalitäten ServiceNow auf weitere Geschäftsbereiche erweitert. Darüber hinaus bietet das System Kundenservice-Management und HR-Servicebereitstellung.
Sie können ServiceNow QuickConnect installieren, um ServiceNow mit Salesforce Service Cloudzu integrieren. Damit können Sie Salesforce Objekte wie Accounts, Kontakte und Fälle in ServiceNowintegrieren.
ServiceNow ist die beste Lösung, weil seine umfassende Plattform Funktionen für IT-Servicemanagement und Geschäftsprozessautomatisierung bietet und Unternehmen so in die Lage versetzt, ihre Produktivität zu steigern und operative Exzellenz zu erreichen.
Salesforce Service Cloud bietet ein umfassendes Portfolio an skalierbaren, anpassbaren und cloudbasierten Kundenservicelösungen. Unternehmen erhalten damit eine einheitliche Plattform, um Kundeninteraktionen zu optimieren, Fälle effizient zu bearbeiten und personalisierten Support über verschiedene Kanäle bereitzustellen. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit und gesteigerter Produktivität der Mitarbeiter.
Sowohl Salesforce Service Cloud als auch ServiceNow haben ihre Stärken und sind beliebte Lösungen für das Kundenservice-Management. Welche Option besser geeignet ist, hängt von den individuellen Geschäftsanforderungen und Präferenzen ab. Salesforce Service Cloud ist bekannt für seine leistungsstarken CRM-Funktionen, während ServiceNow ein breiteres Spektrum an IT-Service-Management-Funktionen bietet.
Salesforce Service Cloud und ServiceNow sind beides beliebte Kundenservice-Management-Plattformen, unterscheiden sich aber deutlich. Beide bieten zwar Tools für Fallmanagement, Wissensdatenbanken und Workflow-Automatisierung, doch Salesforce Service Cloud konzentriert sich stärker auf die Integration von Vertrieb und Marketing. ServiceNow hingegen hat einen breiteren Funktionsumfang und umfasst IT-Servicemanagement sowie weitere Unternehmensdienste.
Nein, Salesforce CRM und Service Cloud sind nicht dasselbe. Salesforce CRM ist eine umfassende Plattform mit verschiedenen Produkten, darunter Service Cloud. Service Cloud ist speziell für Kundenservice und Support konzipiert und bietet Funktionen zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Salesforce CRM hingegen deckt ein breiteres Spektrum an Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen ab.
Ja, Salesforce Service Cloud ist ein Ticketsystem. Es handelt sich um eine Kundenserviceplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen, Probleme und Wünsche über ein ticketbasiertes System zu verwalten und zu verfolgen und so eine effiziente und organisierte Abwicklung der Kundensupportprozesse zu gewährleisten.
Zu den Gründen, die gegen den Einsatz ServiceNow sprechen, gehören die hohen Kosten, der komplexe Implementierungsprozess und die mögliche Überdimensionierung für kleinere Organisationen mit einfacheren Anforderungen an das IT-Servicemanagement.
ServiceNow bietet keine festen Preispläne an. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an den Vertriebsmitarbeiter. Die ungefähren Preisstufen für ServiceNow Angebote sind wie folgt:
- ITSM Starter: ca. 70 US-Dollar pro Benutzer, bietet grundlegende IT-Servicemanagement-Funktionen für verbesserte Effizienz und optimierte Servicebereitstellungsverfahren.
- ITSM Professional: ca. 100 US-Dollar pro Benutzer, bietet umfangreiche Funktionen und Möglichkeiten zur Verbesserung der IT-Servicemanagementprozesse.
ServiceNow Nutzer haben aufgrund der komplexen Konfigurationsoptionen der Plattform und der fehlenden benutzerfreundlichen Oberflächen Schwierigkeiten mit dem Konfigurationsmanagement, was eine effektive Verwaltung der Konfigurationen erschwert. Hinzu kommt, dass häufige Updates und Änderungen der ServiceNow-Funktionalitäten die Einhaltung der aktuellen Konfigurationspraktiken zusätzlich erschweren.
