Wenn Ihr Unternehmen in Australien ansässig ist, kann die Zusammenarbeit mit einem ausländischen Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Die Zeitverschiebung ist oft ein Problem, und es kann schwierig sein, zu erkennen, ob das Unternehmen zuverlässig ist.
Vor kurzem hatten wir die Gelegenheit, an einem interessanten Fall zu arbeiten. Help Desk Migration war das Unternehmen am anderen Ende der Welt. Unsere Aufgabe bestand darin, einen in Queensland ansässigen Managed Service Provider bei der Migration seiner Daten zu unterstützen.
Unser Kunde möchte aufgrund vertraglicher Bestimmungen anonym bleiben, daher werden wir den Namen des Unternehmens nicht nennen. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, seine Erfahrungen mit der Migration von Daten mit Help Desk Migration zu teilen.
Was war der Grund für die Migration der Helpdesk-Software?
Der Grund für die Migration war einfach: Das Unternehmen wurde übernommen. Es musste also seine Daten in die Software des anderen Unternehmens übertragen, um alles an einem Ort zu halten. Also begann man zu untersuchen, wie das Unternehmen mit seinen Kunden interagiert und welche Art von Daten es benötigt, um seine Kunden weiterhin zu bedienen.
Was war die Schlussfolgerung des Unternehmens? Man entschied sich, alle Kundendaten zu speichern, um einen historischen Überblick über die Interaktion mit dem Unternehmen und den einzelnen Mitarbeitern zu erhalten.
Was waren die Herausforderungen bei der Datenmigration?
Der Kunde muss einen Plan für das Unerwartete ausarbeiten. Sie haben die Menge der Datenvariationen, die sie hatten, wirklich unterschätzt.
So haben sich beispielsweise die Kategorien der Wissensdatenbank in den letzten fünf Jahren stark verändert. Diese massiven Abweichungen in den Datensätzen erforderten eine Datenbereinigung, die sich als viel schwieriger erwies als ursprünglich angenommen.
Ein Ratschlag, den man aus diesem Fall lernen kann: Konsistenz ist oft der Schlüssel zu einem effizienten Datenmanagement.
Warum haben sie nach einer automatisierten Lösung gesucht?
Der Kunde hatte zwei Hauptgründe:
- eine Anzahl von Datensätzen
- ein enger Zeitrahmen
Zunächst hatte das Unternehmen geprüft, ob es die Migration selbst durchführen konnte. Es wandte sich auch an seinen Softwareanbieter, der ihm bei der Migration helfen sollte. Dieser war jedoch nicht in der Lage, den Zeitrahmen des Kunden einzuhalten. Das stellte sich jedoch als ein anderes Spiel mit eigenen Herausforderungen heraus.
So suchte der Kunde schließlich nach einem anderen Anbieter mit den folgenden Anforderungen:
- Übertragung der Daten innerhalb des festgelegten Zeitrahmens
- Kontrolle darüber, wann und wohin die Daten migriert werden
Was sind die Kriterien für die Auswahl einer Datenmigrationslösung?
Das Unternehmen hat seine Anforderungen in zwei Aspekte unterteilt.
- Ein Tool sollte über Ressourcen verfügen, um ein großes Datenvolumen zu verarbeiten. Kurze Pause für eine Anmerkung: Sie mussten über 1 Million Datensätze migrieren.
- Ein Migrationsanbieter sollte die Daten innerhalb Australiens migrieren. Der Kunde musste strenge Anforderungen einhalten und die Daten nach Möglichkeit im Land behalten.
Wie hat die Helpdesk-Migration diese Herausforderungen gelöst?
Ich will nicht prahlen, aber Help Desk Migration wurde entwickelt, um große Datenmengen zu verarbeiten. Unter unseren Kunden finden Sie Unternehmen, die mehr als 12 Millionen Datensätze erfolgreich migriert haben. Diese Fälle haben den Beweis erbracht, dass unser Service eine solche Datenmenge migrieren kann, und wir haben die erste Anforderung erfüllt.
Diese Kundenreise sah anders aus als die anderer Unternehmen. Da wir uns zum Ziel gesetzt hatten, die Datenmigration zu vereinfachen, gingen wir noch einen Schritt weiter und besorgten einen Server in Australien, um die Migration dieses Kunden onshore durchzuführen.
Was war der erste Eindruck von dem Tool?
Hier ist, was der Kunde sagte: „Es war ziemlich einfach zu bedienen. Die Dinge waren ein bisschen zu einfach. Wir haben die CSV-Migration durchgeführt. Es hieß nur: Laden Sie diese Datei hoch, machen Sie das bis zu fünf Minuten lang. Und dann werden die Daten in Ihre Umgebung hochgeladen, und Sie können sie sehen. Das war extrem einfach. Das ist das Wichtigste: so einfach.“
Was waren die Probleme?
Der Zeitunterschied zwischen der Ukraine und Australien erwies sich als etwas schwierig zu überwinden.
Das Relokia-Team hat unsere Anfragen auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten hervorragend bearbeitet. Das war die größte Herausforderung bei der Datenmigration.
Relokia hat seinen Sitz in Europa, und das war ein weiteres Anliegen des Kunden.
Diese Befürchtungen wurden nach Gesprächen mit dem Helpdesk-Migrationsteam schnell ausgeräumt. Die Fachleute des Teams waren fantastisch. Sie vermittelten uns ein gutes Gefühl für die Legitimität der Organisation.
Tipp zur Datenmigration aus erster Hand von unserem Kunden
„Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten zu prüfen, bevor Sie mit dem Migrationsprozess beginnen. Hätten wir mehr Zeit damit verbracht, unsere Daten wirklich zu verstehen, hätten wir uns wahrscheinlich mehr Zeit für die Migration genommen. Da wir die Menge der Datenabweichungen von fünf Jahren unterschätzt haben, haben wir wahrscheinlich viel Zeit damit verschwendet, die Daten neu zu überprüfen, zu überdenken und zu verarbeiten, bevor wir sie tatsächlich migrieren konnten.“
Allgemeine Erfahrungen mit der Helpdesk-Migration
„Die Erfahrung war fantastisch. Ich kann gar nicht ausdrücken, wie sehr Sie unserer Organisation in diesem Prozess geholfen haben. Der Service, den Sie anbieten, ist absolut fantastisch. Er war ein Lebensretter in dieser Situation. Der Softwareanbieter war nicht hilfreich, wenn es um die Datenmigration ging. Die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war wie ein Hauch frischer Luft. Sie wussten, wovon Sie sprachen, wenn es um die Datenmigration ging. Wir hatten wirklich Vertrauen in den von Ihnen angebotenen Service.”