Die Omnichannel-Kundenservice-Software zieht viele Unternehmen aufgrund ihrer Funktionalität und effizienten Kundenbeziehungsverwaltung an. Wenn Sie darüber nachdenken, zu Freshworks Customer Service Suite zu migrieren, haben wir großartige Nachrichten für Sie.
Help Desk Migration unterstützt die Datenübertragung zur Freshworks Service Suite, damit Sie Kunden mit dieser Omnichannel-Support-Software betreuen können. Erfahren Sie, warum die Freshworks Service Suite ein Ziel für den Helpdesk-Wechsel wird, und wie Sie Daten zu diesem Omnichannel-Helpdesk verschieben können.
Was ist die Freshworks Customer Service Suite?
Die Freshworks Customer Service Suite ist ein Gesamtpaket, das den intelligenten KI-Chat von Freshchat und das Omnichannel-Ticketing von Freshdesk kombiniert. Diese Service-Suite entfesselt die Kraft der KI durch Self-Service-Bots, agentengeführte Messaging und automatisiertes Ticketmanagement. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Integration von Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot und Freddy Insights.
Quelle: Freshworks
Warum sollte man zur Freshworks Customer Service Suite migrieren?
Diese Omnichannel-Support-Software ist skalierbar genug, um die Kundensupport-Erfahrung zu verbessern, indem sie folgende Aspekte des Supportdienstes optimiert:
- Steigern Sie die Produktivität der Agenten und die Zusammenarbeit. Rüsten Sie Agenten mit Freddy Copilot für Vorschläge zur nächsten besten Aktion aus, um Arbeitsabläufe zu optimieren und einen personalisierten Service zu ermöglichen. Ebenso können Sie sich mit einem fortschrittlichen Ticketingsystem integrieren, um nahtlose Teamarbeit zu fördern.
- Nutzen Sie handlungsorientierte Einblicke. Verwenden Sie das Dashboard, um die wesentlichen Metriken zu überprüfen und leicht Bereiche zur Verbesserung der Problembehandlung zu identifizieren. Lokalisieren Sie Schlüsselprobleme und geben Sie Empfehlungen zur Lösung mit Freddy Insights ab. Außerdem können Sie Berichte mit Gesprächsimpulsen generieren.
- Automatisieren und personalisieren Sie den Self-Service. Setzen Sie Freddy Self-Service KI-gesteuerte Bots in verschiedenen Kanälen ein, um Kunden bei der schnellen Suche nach Antworten zu unterstützen.
Quelle: Freshworks
- Ticket-Zuweisung. Verwenden Sie InterlliAssign, um Chats basierend auf der Arbeitslast eines Agenten und der Anzahl laufender Gespräche in seiner Warteschlange zuzuweisen. Oder versuchen Sie eine ausgewogene Methode, um Tickets den Agenten in Ihrer Gruppe zuzuordnen.
- Threads funktionieren genauso wie die Side Conversations von Zendesk. Das ist ein spezieller Ort, an dem Agenten Kundenanfragen, bestimmte Anliegen oder ihre weiteren Maßnahmen besprechen können, um Unordnung im Konversationspanel zu vermeiden.
- Verfolgung von Kontaktereignissen und Lebenszyklus. Jeder Kontakt durchläuft definierte Phasen während seiner Reise als Ihr Kunde. Verfolgen Sie und weisen Sie diesen Phasen zu, um ihre Reise besser zu verstehen.
- Konsolidierte Abrechnung. Verwalten Sie Ihr Abonnement für die Customer Service Suite über ein benutzerfreundliches Abrechnungsportal. Erhalten Sie eine einzige Rechnung für Ihr gesamtes Abonnement, einschließlich Ihrer gekauften Add-ons. Die einheitliche Abrechnung ermöglicht es Ihnen, Rechnungen anzusehen/herunterzuladen, Adressen zu verwalten und Zahlungsmethoden zu ändern.
Und setzen wir das Investitionsthema fort, schauen wir uns die wichtigsten Punkte der Freshworks Customer Service Suite an, bevor Sie Ihre Support-Service-Daten zu diesem Omnichannel-Helpdesk verschieben.
Wie viel kostet die Freshworks Customer Service Suite?
Wenn Ihr Unternehmen keine Angst hat, etwas zu ändern, um auf Marktkonditionen zu reagieren, haben Sie bereits darüber nachgedacht, Ihre Daten zur Freshworks Service Suite zu übertragen. Die Sache ist, den richtigen Freshworks-Preis auszuwählen, richtig? Hier haben Sie drei Preismodelle und eine 14-tägige Testversion.
Quelle: Freshworks
Freshworks lockt Unternehmen mit drei unterschiedlichen Ebenen, die auf verschiedene Bedürfnisse zugeschnitten sind – Growth, Pro und Enterprise.
- Beginnend bei 29 US-Dollar pro Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) betritt die Growth-Ebene mit einer Vielzahl von Grundfunktionen die Bühne. Sie bietet Omnichannel-Fähigkeiten, eine Self-Service-Suite mit Kundenportalen und Wissensdatenbanken sowie Konversationswerkzeuge, robuste Admin-Steuerungen und analytische Fähigkeiten für aufschlussreiche Erkenntnisse. Sicherheit hat Priorität mit rollenbasierter Zugriffs- und Single-Sign-On-Funktionalität.
- Einen Schritt weiter auf der Leiter bei 69 US-Dollar pro Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) eskaliert die Pro-Ebene das Spiel, indem sie alles im Growth-Bereich einschließt und es verstärkt. Denken Sie an erweiterte Omnichannel-Möglichkeiten mit BYOC und BYOT, mehrsprachige Self-Service-Fähigkeiten und fortschrittliche Konversationswerkzeuge. Das Admin-Toolkit wird mit mehrsprachigem CSAT, vielfältigen SLA-Richtlinien und reichhaltigeren Analysen durch benutzerdefinierte Dashboards aufgerüstet.
- Für das Crème de la Crème-Erlebnis bei 109 US-Dollar pro Agent pro Monat (jährliche Abrechnung) herrscht die Enterprise-Ebene souverän. Sie stärkt Unternehmen mit allem aus Pro und führt gleichzeitig ausgefeilte Self-Service-Workflows, erweiterte Ticketing-Funktionen und verbesserte Admin-Fähigkeiten wie Sandboxing für Ticketing und fähigkeitsbasierte Zuweisungen ein. Die Sicherheitsmaßnahmen werden mit JWT-Authentifizierung, IP-Whitelisting und der Einhaltung von HIPAA- und PCI-Vorschriften gestärkt.
Und um das Angebot zu versüßen, wirft jeder Plan 500 Freshbots-Sitzungen und 500 Kampfkontakt pro Konto pro Monat ein. Die verschiedenen Ebenen ermöglichen es Unternehmen, ihr ideales Unterstützungs- und Engagementlevel auszuwählen und so eine maßgeschneiderte Lösung für unterschiedliche betriebliche Anforderungen zu gewährleisten.
Braucht Freshworks Service Suite Add-ons?
Die Übertragung von Daten zu Freshworks endet nicht mit dem Kauf; sie geht weiter mit dem Onboarding des Teams und der Einrichtung von Makros, Integrationen und Add-ons, wenn Ihnen einige essentielle Funktionen fehlen. Best Practices sind großartig, aber das Omnichannel-Helpdesk von Freshworks benötigt möglicherweise einige „Helfer“, um effektiv in realen Szenarien zu funktionieren.
Freshbots
Worum geht es? Das sind sozusagen Ihre Superhelden für die Kundeninteraktion über verschiedene Plattformen hinweg.
Wie viel? $100 ermöglichen Ihnen 1000 Freshbots-Sitzungen.
Freddy Copilot
Was ist das Angebot? Freddy ist Ihr Coach und gibt Echtzeit-Anleitungen, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten ihre Antworten perfektionieren.
Wie viel? Es ist kostenlos, während wir es im Beta-Modus feinabstimmen.
Freddy Insights
Was wird angeboten? Freddy hilft Ihnen, Daten zu analysieren und gibt sogar intelligente Vorschläge, um Ihre Leistung zu steigern.
Wie viel? Ebenfalls kostenlos während der Beta-Phase.
Tagespässe
Was gibt es Neues? Gelegentlich können Sie bestimmten Agenten Tagespässe für den Kontozugriff ausstellen.
Wie viel? 5 € pro Pass.
Freshcaller
Was ist das Angebot? Es ist Ihre Lösung für Agenten, um erstklassigen Sprachservice problemlos zu liefern.
Wie viel? 15 € pro Agent pro Monat, jährliche Abrechnung.
Kampagnenkontakte
Was wird angeboten? Erhalten Sie mehr Kontakte für Ihre proaktiven Kampagnen über WhatsApp, E-Mail und SMS.
Wie viel? 100 € pro Monat für 5.000 Kontakte.
Schmerzlose Migration zur Freshworks Customer Service Suite
Nun, lassen Sie uns eine der größten Herausforderungen bei der Datenmigration zur Freshworks Customer Service Suite angehen. Es ist kein Geheimnis, dass Help Desk Migration die gut entwickelte und funktionsreiche Migration zu Freshdesk, Freshservice und FreshChat unterstützt. Da wir es gewohnt sind, die Replikation von Kundendienstdaten einfach zu gestalten, bieten wir den Datenimport in die Freshworks Service Suite an.
Gibt es etwas Spezifisches zur Migration zur Freshworks Customer Service Suite?
Die Migration von Daten zur Freshworks Customer Service Suite, einer integrierten Lösung, die Freshdesk und Freshchat umfasst, erfordert einen differenzierten Ansatz, um eine reibungslose Replikation von Kundendienstaufzeichnungen sicherzustellen. Die Freshworks Service Suite bietet Benutzern Optionen für die Datenmigration, entweder als Tickets oder als Konversationen.
Wenn Sie sich für die strukturierte Natur der ticketsbasierten Import entscheiden, konfigurieren Sie den Migrationsassistenten mit Freshdesk als Zielformat. Dies erweist sich als die ideale Wahl für strukturierte Datenreplikation.
Alternativ, wenn Sie sich für eine konversationsbasierte Migration entscheiden, wählen Sie Freshchat als Zielformat.
Wenn Sie jedoch Tickets als Konversationen migrieren möchten und Ihre Quellkontakte benutzerdefinierte Felder haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Migrationsplan wie folgt zu gestalten:
- Beginnen Sie mit der Migration von Kontakten und Unternehmen in Freshdesk, was die nahtlose Integration von Informationen zu benutzerdefinierten Feldern ermöglicht.
- Dann richten Sie eine weitere Datenmigration ein, um Tickets nach Freshchat zu übertragen, um eine kohärente und umfassende Replikation von Kundendienstdaten über die gesamte Kundendienst-Suite hinweg zu gewährleisten.
Aufgrund der Anforderungen der Freshworks Customer Service Suite erfordert Ihre Help-Desk-Migration einen maßgeschneiderten Ansatz, der spezifischen Vorlieben und Strukturierungserfordernissen entspricht. Wenn Sie individuelle Anpassungen benötigen, ist unser Support-Team nur einen Klick von Ihnen entfernt.
Welche Aufzeichnungen können Sie in die Customer Service Suite importieren?
Die Gruppe von Dateneinheiten, die Sie zur Freshworks Service Suite verschieben können, unterscheidet sich je nachdem, was Ihr Ziel ist – Freshdesk oder Freshchat. Lassen Sie uns das aufschlüsseln.
| Freshdesk | Freshchat |
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Passen Sie Ihren Freshworks-Umzug mit vorgefertigten Optionen an
Personalisieren Sie Ihre Datenmigration mit automatisierten Optionen. Die Liste der sofort einsatzbereiten benutzerdefinierten Optionen umfasst:
- Inline-Bilder als Anhänge importieren
- Tags zum migrierten Ticket hinzufügen
- Anhänge überspringen (der Migrationsassistent überträgt sie standardmäßig)
- Führen Sie eine kostenlose Test-Demo mit benutzerdefinierten Daten durch – wählen Sie 20 Ticket-IDs oder KB-Artikel aus
Beachten Sie daher, dass die Liste der verfügbaren benutzerdefinierten Optionen von Ihrem Migrationspaar abhängt.
Wie kann Help Desk Migration Ihre Freshworks-Migrationsreise verbessern?
Ihr erfolgreicher Datenumzug hat für unser Team oberste Priorität. Deshalb sind unsere Support-Mitarbeiter bereit, Sie in jeder Hinsicht zu unterstützen:
Migrationsplanung. Erhalten Sie hilfreiche Vorschläge, um einen reibungslosen Datenimport ohne Überraschungen oder Verzögerungen zu gewährleisten.
Concierge-Migration. Vergessen Sie das Einrichten, Anpassen, Ausführen und Überprüfen Ihrer Demo-Ergebnisse – unsere Support-Mitarbeiter übernehmen alles. Mit der Concierge-Migration können Sie Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig mühelos außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.
Unternehmensdienste. Bereiten Sie sich auf einen reibungslosen und sicheren Datenextrakt vor, unterstützt von hilfreichen Anleitungen und Unterstützung auf Unternehmensebene durch unser Team. Sprechen Sie mit unseren Experten für eine Live-Demo-Migration und lassen Sie Ihre Kundenaufzeichnungen richtig importieren.
Support-Pakete. Wählen Sie einen Support-Serviceplan, der Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
- Standardplan bietet grundlegende Funktionen und kostenlosen 9/5-Support per E-Mail, Telefon & Chat während der regulären Geschäftszeiten.
- Premiumplan bietet 16/5-Support an Werktagen und 8 Stunden am Wochenende mit Prioritätsantwort von unseren erfahrenen Experten. Außerdem können Sie Daten innerhalb von 5 Tagen erneut migrieren.
- Signatureplan ist an Ihre Bedürfnisse angepasst mit 16/5-Support, einer 2-stündigen Reaktionszeit, einem dedizierten Team für Wochenendsupport, Delta-Migration, Interval-Migration und Daten-Remigration innerhalb von 10 Tagen nach der vollständigen Datenmigration.
Freshworks Service Suite Migrations-Setup-Leitfaden
Um loszulegen, verbinden Sie Freshdesk oder Freshchat mit dem Migrations-Assistenten. Wenn Freshdesk Ihre Zielplattform ist, sollten Sie die URL und den API-Schlüssel ausfüllen.
Um eine Verbindung zwischen Freshchat und dem Migrations-Assistenten herzustellen, sollten Sie den API-Token bereitstellen.
Wählen Sie Freshdesk, wenn Sie Daten als Tickets migrieren möchten.
Entscheiden Sie sich für Freshchat, wenn Sie Datensätze als Konversationen übertragen möchten.
Aber hier ist der Haken: Wenn Sie beabsichtigen, Records als Konversationen zu migrieren und dabei Daten in Ihren benutzerdefinierten Kontaktfeldern zu bewahren, befolgen Sie diese Schritte:
1. Migrieren Sie Kontakte und Unternehmen nach Freshdesk.
2. Fahren Sie fort, Tickets als Konversationen nach Freshchat zu verschieben.
Starten Sie mit dem Wechsel zu Freshworks Customer Service Suite
Lassen Sie Ihre Kunden-Support-Software nicht im Weg stehen. Mit Freshworks Customer Service Suite verbessern Sie die Kundenbeziehungen und schaffen eine erstklassige Support-Erfahrung. Für einen reibungslosen Datentransfer lassen Sie Help Desk Migration Ihren Umzug zur Customer Service Suite automatisieren.