Im Jahr 2020 wären Sie deutlich im Nachteil, wenn Sie keinen Helpdesk nutzen würden. Kundensupport-Software kann Ihnen helfen, Ihre Kapazitäten zur Leistungssteigerung deutlich zu erhöhen und zu vervielfachen.
Bevor wir uns dem Vergleich von UserVoice und Zendesk widmen, wollen wir uns kurz ansehen, wie die einzelnen Tools funktionieren. UserVoice ist ein spezielles Feedback-Tool, das viele Helpdesk-Aufgaben übernehmen kann.
Und wie ließe sich das besser vergleichen als mit Zendesk ? Wie gewohnt gehen wir auf die Kernfunktionen beider Systeme ein und besprechen die wichtigsten Features und Integrationen. Abschließend analysieren wir die Preispolitik und die verwendeten Tags. Legen wir also gleich los mit dem Vergleich Zendesk .
Was ist UserVoice?
UserVoice ist ein Feedback-Management-Softwaresystem, das auch über einige Zusatzfunktionen verfügt, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Kundenservice helfen.
Die UserVoice-Nutzerliste umfasst Produktmanager, Kundendienstmitarbeiter und in einigen Fällen auch Firmengründer. Der Fokus liegt darauf, den Kundensupport so einfach und effektiv wie möglich zu gestalten (ähnlich einem Helpdesk-Tool). Darüber hinaus können Sie mit UserVoice Kundentrends, Branchenveränderungen und Faktoren, die Ihre Kunden an Ihre Marke binden, analysieren. Viele namhafte Unternehmen nutzen dieses Kundenservice-Tool, darunter Google, Microsoft, Amazon und viele mehr.
Was ist Zendesk?
In unserer Analyse von UserVoice und Zendesk betrachten wir nun das Ticketsystem Zendesk genauer. Zendesk ist ein Helpdesk-System, mit dem sich Kunden- und Mitarbeiteranfragen mithilfe spezieller Tools und Integrationen verwalten lassen. Das Hauptziel von Zendesk ist die Automatisierung, Beschleunigung und Verbesserung der Bearbeitung von Kundenanfragen . Und größtenteils gelingt dies Zendesk
Typische Zendesk Kunden sind Unternehmen, die zahlreiche Kundenanfragen bearbeiten. Spezialisierte Supportabteilungen, IT-Berater und Mitarbeiter im Bereich Kundenbindung profitieren erheblich von diesem Ticketsystem. Namhafte Unternehmen wie Bolt, Airbnb und Vimeo nutzen Zendesk.
Warum Unternehmen zwischen UserVoice und Zendeskwählen?
Zendesk bekanntlich eines der beliebtesten Ticketsysteme zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Kundenservice-Lösung bietet Optionen für höhere Produktivität und einen besseren ROI im Kundensupport. Sie wird in verschiedenen Branchen eingesetzt und unterstützt diese bei der Optimierung ihrer Ticketbearbeitung und der Verkürzung der Bearbeitungszeiten.
Doch die Realität sieht so aus, dass Zendesk für kein Support-Team eine wirklich zuverlässige Lösung darstellt. Genau hier kommt UserVoice ins Spiel.
Kurz gesagt, viele Unternehmen entscheiden sich eher für UserVoice als für Zendesk weil:
- Hervorragende Wissensdatenbank-Funktionalität . Je mehr häufig gestellte Fragen Sie sammeln, desto mehr Kunden können Sie bei der Lösung ihrer Anfragen helfen.
- Automatische Suche . Diese Funktion schlägt ähnliche oder verwandte Anfragen vor, um doppelte Tickets beim Erstellen eines neuen Tickets auszuschließen.
- Einfaches UX-Design . UserVoice bietet zwei Optionen für das Website-Widget: Support kontaktieren oder Feedback senden. So können Sie bestehende Supportanfragen und Produktideen schnell einsehen.
- Eine große Menge an Feedback . UserVoice hilft Ihnen, Ihre umfangreichen Datensätze zu analysieren, um Schwachstellen zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern .
Funktionsumfang von UserVoice im Vergleich zu Zendesk
Werfen wir einen Blick auf die einzigartigen Funktionen der einzelnen Kundenservicesysteme. Wir werden dabei nicht alle Funktionen behandeln, sondern nur die besonders hilfreichen oder plattformspezifischen. Wir beginnen mit Zendesk , da es das vielseitigste System ist.
Was kann man mit Zendeskmachen?
Zendesk verfügt über ein eigenes KI-System, das Sie im Modul „Geführte Hilfe“ finden. Damit können Sie einen Bot aussenden, der Ihre Wissensdatenbank durchsucht und so die Feinheiten Ihrer Arbeit erlernt. Mit Zendesk Guide und dem Empfehlungsalgorithmus können Sie die Selbstbedienung weiter optimieren.
Zendesk Answer Bot schlägt relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vor. Quelle : Zendesk
Darüber hinaus bietet Zendesk das Multi-Brand-Tool. Mit dieser Funktion können Sie zwei verschiedene Marken trennen oder zusammenführen, jede mit ihren eigenen Analysen, Posteingängen und Adressen. Außerdem können Sie mit diesem Tool Ihre Prozesse deutlich effizienter gestalten, da Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Änderungen an einer Marke Auswirkungen auf die andere haben.
Verwaltung mehrerer Marken in Zendesk . Quelle : Zendesk
Darüber hinaus profitieren Sie vom Anpassungsmodul. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, benötigen Unternehmen eine klare Designsprache. Zendesk ermöglicht Ihnen im Gegensatz dazu umfangreiche Anpassungen. Ob Sie ein beeindruckendes individuelles Design oder ein anderes Layout wünschen – Zendesk ist alles möglich.
Anpassen des Support-Widgets auf Ihrer Website. Quelle : Zendesk
Was benötigen Sie sonst noch von einer Helpdesk-Lösung? Natürlich verschiedener Supportkanäle Zendesk hilft Ihnen, die gesamte Kundenkommunikation – E-Mail, Telefon, Live-Chat, Facebook, X und LinkedIn – auf einer einzigen Plattform zu vereinen. So können Ihre Supportmitarbeiter proaktiver agieren und Ihre Marke optimal repräsentieren.
Mehrere Supportkanäle in Zendesk . Quelle : Zendesk
Doch das ist noch nicht alles: Mit erweiterten Berichtsfunktionen behalten Sie die Leistung Ihrer Agenten im Blick. Die Berichte umfassen verschiedene Bereiche, von der SLA-Verwaltung und der Agentenleistung bis hin zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit. Sie können die Berichte auch teilen, um die Verbreitung bewährter Verfahren zu beschleunigen. Vor allem aber können Sie Ihr Dashboard individuell an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
Nutzen Sie die integrierten Berichtsoptionen. Quelle : Zendesk
Zendesk vor allem die Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe durch Funktionen wie ein integriertes Callcenter, Anrufaufzeichnung, automatische Ticketerstellung und Kundenhistorie. Sie können Ihren Kundenservice verbessern, indem Sie bestimmte Prozesse automatisieren. Beispielsweise können Sie Makros erstellen und teilen, um schnell auf wiederkehrende Kundenanfragen zu reagieren. Oder Sie richten eine personalisierte Ansicht ein, um Tickets nach Gruppe, Ticketstatus , Bearbeiter usw.
Erstellen Sie ein Makro in Zendesk . Quelle : Zendesk
Ein weiterer Aspekt von Zendesk sind die Professional Services . Diese bieten vielfältige Dienstleistungen, die Kunden bei der Implementierung neuer Kanäle und der optimalen Nutzung aller Suite-Funktionen unterstützen. Dazu gehört auch die Migration Ihrer Kundendaten zu Zendesk Kundendaten zu Zendesk möchten, könnte dies Ihr Budget übersteigen .
In diesem Fall Help Desk Migration die ideale Lösung für Sie sein. Sie bietet Vorteile wie Zendesk -Instanzen , die Zusammenführung anderer Helpdesk-Instanzen und individuelle Anpassungsmöglichkeiten. Die Preise beginnen bereits bei 39 US-Dollar und richten sich nach der Anzahl Ihrer Datensätze.
Was kann man mit UserVoice machen?
UserVoice ist etwas ganz anderes, da sein Hauptziel darin besteht, Feedback von Ihren Nutzern zu sammeln. Es ermöglicht Ihnen, Feedback aus verschiedenen Quellen mühelos zusammenzutragen und in einem Bericht zu organisieren und zusammenzufassen.
Sammeln Sie Kundenfeedback, um neue Ideen für Verbesserungen zu erhalten. Quelle : UserVoice
Das nächste Feature ist das Analysemodul. Wir haben im Laufe der Jahre viele solcher Module gesehen, aber dieses ist das beste Tool zur Analyse von Kundenfeedback. Mit UserVoice können Sie Kunden segmentieren, Trends hervorheben und alles nach den Kriterien Ihres Produkts filtern. Außerdem bietet das Berichtsmenü Vorlagen.
Mit dem UserVoice-Berichtstool erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihren Service. Quelle : UserVoice
Darüber hinaus bietet UserVoice die Möglichkeit, Roadmaps (Pläne) zu erstellen und zu teilen. So haben Sie im Meetingraum stets alle relevanten Informationen griffbereit, um die geplante Unternehmensstrategie vorzustellen. Das ist besonders für Remote-Teams ideal und vereinfacht die Nachverfolgung erheblich.
Agenten können Roadmaps (Pläne) erstellen und teilen. Quelle : UserVoice
UserVoice bietet hinsichtlich der Anpassungsmöglichkeiten Optionen für spezielle Anwendungsfälle wie Whitelabel. Mit dieser Option merken Ihre Kunden nicht, dass sie Ihre Website verlassen und ihr Feedback über eine andere Plattform abgeben. Sie können außerdem das Erscheinungsbild der Feedback-Plattform an Ihr Design anpassen.
Aktivieren Sie White Labeling in UserVoice. Quelle : UserVoice
Im Gegensatz zu Zendesk und UserVoice kann die Feedback-Management-Software Feedback sammeln und analysieren. So können Sie beispielsweise Kundenfeedback in eine externe database oder ein Analysetool exportieren und es anschließend mit anderen Kundendaten verknüpfen. Alternativ können Sie es direkt in UserVoice analysieren, um Nutzer zu suchen, zu filtern oder ihnen Gewichtungen zuzuweisen.
Sehen Sie sich die Vorschläge auf UserVoice an. Quelle : UserVoice
Neben der Feedback-Sammlung bietet UserVoice eine Reihe wichtiger Funktionen:
- Öffentliche Roadmap : Teilen Sie mit, woran Sie arbeiten und wie Ihr Produktplan aussieht.
- Ankündigungen : Informieren Sie Ihre Nutzer über neue Funktionen.
- Benutzerdefinierte Inhalte : Inhaltstypen mit benutzerdefinierten Regeln, darunter Fragen und Antworten, Stellenanzeigen und Mitarbeiterfeedback.
Öffentliche Roadmap auf UserVoice. Quelle : UserVoice
Wenn Sie bereits vorhandene Tools verwenden, die Sie integrieren möchten, können Sie diese über die API mit UserVoice verbinden. Alternativ können Sie aus der Liste der verfügbaren Apps auswählen.
Zendesk vs. UserVoice: Integrationen
Integrationen sind für viele Unternehmen ein zentraler Bestandteil des Kundenservice-Tools, da die meisten bereits verschiedene Dienste nutzen. Die Möglichkeit, diese zu verknüpfen und an einem zentralen Ort zu vereinen, beweist ihren Wert. Sehen Sie sich die Liste der gefragtesten Integrationen an. Diese Integrationen sind besonders interessant.
| Zendesk | UserVoice |
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Abbildung 1: Integrationen
Wie Sie sehen, bieten beide Helpdesks nahtlose Integrationen. Es gibt einige Gemeinsamkeiten, aber die meisten Funktionen unterscheiden sich. Zendesk und UserVoice bieten jedoch eine offene API, sodass Sie nahezu alles anbinden können.
Preispläne von UserVoice im Vergleich zu Zendesk
Zendesk und UserVoice verfolgen unterschiedliche Preismodelle. Zendesk berechnet seine Preise anhand der Anzahl der Agenten, während UserVoice eine vordefinierte Anzahl eindeutiger Endnutzer einschließt. Schauen wir uns die Unterschiede genauer an.
UserVoice-Preise: Wie viel kostet UserVoice?
UserVoice bietet vier Preispläne mit vierteljährlicher oder jährlicher Zahlung an. Zusätzlich können Sie eine Lösung vor dem Kauf 21 Tage lang kostenlos testen. Ihre Preisoptionen bei UserVoice sind also:
- Essentials ist eine solide Option zur Organisation des Feedbacks, das Ihr Support-Team erhält. Dieser Plan umfasst 200 individuelle Endbenutzer, interne Statusaktualisierungen, die Sortierung und Kategorisierung von Feedback sowie ein Dashboard zur Anzeige der Feedback-Aktivitäten.
- Pro eignet sich für Teams, die Kunden über Tickets und Statusaktualisierungen einbinden müssen. Es ermöglicht das Sammeln von Feedback über das In-App-Widget und das Webportal, das Senden von Nachfragen und den Empfang öffentlicher Statusaktualisierungen.
- Premium ist darauf ausgelegt, die Ausrichtung an einer gemeinsam nutzbaren Roadmap zu fördern. Es ist für bis zu 5000 Endnutzer verfügbar und bietet Funktionen wie erweitertes White-Labeling, eine interne Roadmap und Optionen zur Segmentierung von Feedback nach Nutzern.
- Enterprise umfasst alle Funktionen der vorherigen Tarife und bietet zusätzlich eine benutzerdefinierte DPA, erweiterte Sicherheitsfunktionen, Premium-Support und eine unbegrenzte Anzahl an Benutzern.
Quelle : UserVoice
Zendesk Preise: Was kostet Zendesk ?
Zendesk bietet eine eher einfache Preisstruktur. Es stehen drei Preispläne zur Auswahl, inklusive einer praktischen 30-tägigen kostenlosen Testphase, die Zugriff auf alle Funktionen des Professional-Plans bietet. Im Allgemeinen können Sie zwischen folgenden Preisplänen wählen:
- Das Support-Team ist für Kundenservice-Teams gedacht, die gerade erst anfangen. Es umfasst Kundendaten und Interaktionshistorie, Geschäftsregeln und mehrere Supportkanäle.
- Support Professional eignet sich für erfahrene Supportmitarbeiter, die Kundenzufriedenheitsumfragen, automatische Schwärzung, SLA-Management und ein live agent -Aktivitäts-Dashboard benötigen.
- Support Enterprise ist die ideale Lösung für Unternehmen mit hohem Bedarf an Anpassungsmöglichkeiten. Es bietet anpassbare Agenten-Arbeitsbereiche, eine Sandbox-Testumgebung und benutzerdefinierte Berechtigungen.
Quelle : Zendesk
Zendesk vs UserVoice: Was sind die Vor- und Nachteile?
Wie jede Kundenservice-Software auch Zendesk und UserVoice Vor- und Nachteile. Bevor Sie entscheiden, ob Zendesk eine gute Alternative zu UserVoice ist oder umgekehrt, sollten Sie beide abwägen. Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Vorteile und Nachteile ein.
Zendesk Stärken und Schwächen
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Vorteile |
Nachteile |
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Vorteile und Nachteile von UserVoice
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Vorteile |
Nachteile |
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Zendesk vs. UserVoice: Welches ist besser?
UserVoice und Zendesk ähneln sich in mancher Hinsicht, in anderer aber grundlegend. UserVoice bietet eine faszinierende Mischung an Funktionen, ist aber kein Helpdesk.
Wenn das Sammeln und Empfangen von Feedback Ihr Hauptaugenmerk ist, ist UserVoice die richtige Wahl. Es bietet Funktionen, die die Benutzerfreundlichkeit sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihre Supportmitarbeiter vereinfachen. Wenn Sie jedoch mehr als nur Feedback-Management benötigen, sollten Sie Zendesk . Es bietet skalierbare Preispläne mit vielfältigen Funktionen für Ticketing , Automatisierung und Wissensdatenbank.
Denken Sie daran, dass beide Kundenservice-Tools eine kostenlose Testversion anbieten. So können Sie sie ausprobieren, bevor Sie Ihre gesamten Daten migrieren . Fangen Sie einfach an: Erstellen Sie ein Testkonto und richten Sie eine kostenlose Demo-Migration ein.
