Freshdesk Migrationsleitfäden

Wie erhalte ich den Freshdesk -API-Schlüssel?

Um Ihren Freshdesk -API-Schlüssel zu erhalten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke des Bildschirms:

2. Gehen Sie zu den Profileinstellungen :

3. Dort finden Sie Ihren API-Schlüssel :

4. Kopieren Sie den API-Schlüssel und setzen Sie Ihre Migration fort .

Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Freshdesküberprüfen?

Um das Ergebnis Ihrer Demo-Migration in Freshdeskzu überprüfen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Nach Abschluss Ihrer kostenlosen Migration zu Freshdesk wird Ihnen eine Tabelle mit den Testdaten der migrierten Daten angezeigt. Jeder Datensatztyp enthält Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen oder übersprungenen Daten. Darüber hinaus enthält jeder Bericht die genauen IDs der übertragenen Entitäten.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Datensätze anzeigen “, um eine Liste der Datensatz-IDs in der Quelle und der entsprechenden neuen IDs in Freshdesk . Suchen und überprüfen Sie jeden Datensatz. Der Bericht sollte wie folgt aussehen:

3. Sowohl bei der Demo-Migration als auch bei der vollständigen Datenmigration werden Tickets und zugehörige Daten auf dieselbe Weise migriert. Sollten Ticketdaten während der Demo-Migration nicht oder fehlerhaft migriert worden sein, werden sie daher bei der vollständigen Datenmigration nicht erneut übertragen.

Bitte prüfen Sie, ob alle Tickets inklusive Typ, Status, Priorität, Quelle und benutzerdefinierten Feldern, Anforderer, Agent und Tags migriert wurden.

4. Wenn Sie außerdem die Daten der Wissensdatenbank importieren, stellen Sie sicher, dass jeder Artikel den korrekten Status und Speicherort hat.

Ähnliche Berichte mit dem Titel „Migrationsergebnisse“ werden auch nach der vollständigen Datenmigration angezeigt – überprüfen Sie unbedingt jeden einzelnen.

Warum sollten Automatisierungen für Freshdesk -Migration deaktiviert werden?

Ja, es ist unbedingt erforderlich, vor der Migration auf diese Plattform alle Automatisierungsregeln, Szenario-Automatisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Freshdesk -Konto zu deaktivieren.

Freshdesk bietet leistungsstarke Automatisierungen, um Aufgaben zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Bei der Migration zu Freshdesk mit aktiven Automatisierungsregeln kann es jedoch vorkommen, dass Kunden und Agenten während des Ticketimports Aktualisierungen erhalten. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie alle Automatisierungsregeln, bevor Sie mit der Migration beginnen.

So geht's:

1. Melden Sie sich bei Freshdesk und navigieren Sie zum Admin- Bereich.

2. Gehen Sie zu Automatisierungen und deaktivieren Sie alle aktiven Automatisierungsregeln, indem Sie auf den grünen Schieberegler klicken.

Die Schaltfläche wird grau, wenn die Regel deaktiviert ist.

3. Gehen Sie analog dazu zu Szenario-Automatisierungen .

Alle Szenarien dokumentieren und anschließend löschen.

4. Deaktivieren Sie schließlich auf der Registerkarte „E-Mail-Benachrichtigungen“ die Agenten- und Anfordererbenachrichtigungen , indem Sie auf die grünen Schieberegler neben den jeweiligen Benachrichtigungen klicken.

Deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen, indem Sie die gleichen Schritte wie bei den Automatisierungsregeln ausführen. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler neben jeder Benachrichtigung. Sobald er grau wird, ist die Benachrichtigung deaktiviert.

Gehen Sie nun zum „Anfordererbenachrichtigungen“ und führen Sie dort genau dieselben Schritte aus.

Wie kann ich die Eltern-Kind-Ticketfunktion in Freshdeskdeaktivieren?

In Freshdeskkönnen Nutzer mit Estate- und Forest-Plänen komplexe Tickets in kleinere Teiltickets aufteilen, um Probleme schneller zu lösen. Diese Funktion kann jedoch bei der Migration zu Problemen führen, da das Feld „Über-/Untergeordnetes Element“ für Tickets vom Typ „Aufgabe“ obligatorisch ist. Fehlt bei einem Ticket dieses Typs die erforderliche Information im Feld „Über-/Untergeordnetes Element“, kann der Migrationsassistent es nicht übertragen, was zu einem Migrationsfehler führt.

Um dies zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion in Ihrem Freshdesk -Konto zu deaktivieren. So geht's:

1. Melden Sie sich als Administrator und navigieren Sie zum Admin -Bereich.

2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Helpdesk -Produktivität“ und klicken Sie auf „Erweitertes Ticketing“ .

3. Deaktivieren Sie die Eltern-Kind-Ticketfunktion oben rechts.

4. Bestätigen Sie die Aktion durch Klicken auf Deaktivieren .

5. Sie erhalten eine Benachrichtigung, die die Deaktivierung der Funktion bestätigt, sodass Sie mit der Datenmigration fortfahren können.

Wie berechnet man die Anzahl der Tickets in Freshdesk?

Um die Anzahl der Tickets in Freshdeskzu berechnen, gehen Sie wie folgt vor:

1) Gehen Sie zum Reiter „Tickets“

2) Sortieren Sie die Tickets nach Erstellungsdatum , stellen Sie die Erstellungszeit auf „ Beliebige Zeit“ ein, und Sie sehen sofort die Anzahl aller Tickets in der oberen rechten Ecke:

Hinweis: Sie können die Anzahl Ihrer Tickets schnell berechnen und die Kosten der Datenübertragung während unserer kostenlosen Demo-Migration .

Wie berechnet man Kontakte in Freshdesk?

Um die Anzahl der Kontakte in Ihrem Freshdeskzu berechnen, folgen Sie dieser Anleitung:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das „Kontakte“ in der Freshdesk Seitenleiste und wählen Sie „Kontakte“ .

2. Klicken Sie auf das Filtersymbol, um einen bestimmten Kundentyp zu berechnen.

3. Oder wenden Sie die Filter auf der rechten Seite an.

4. Ermitteln Sie die Anzahl der gefilterten Kontakte oben rechts.

Wie berechnet man Wissensdatenbankartikel in Freshdesk?

Freshdesk berechnet automatisch die Anzahl der Wissensartikel für jede Kategorie. Um diese Information zu finden, gehen Sie wie folgt vor.

1. Öffnen Sie den „Lösungen“ in der Seitenleiste.

2. Überprüfen Sie die Anzahl der Artikel in jeder Kategorie der Wissensdatenbank. Klicken Sie auf die Filterschaltfläche, um die Anzahl der Artikel bestimmter Gruppen, wie z. B. Entwürfe oder Genehmigte, anzuzeigen.

3. Die Anzahl der Artikel wird neben jeder Gruppe angezeigt.

Wie erstelle ich benutzerdefinierte Filterberichte in Freshdesk?

Sie erstellen einen benutzerdefinierten Bericht, um Freshdesk -Tickets mit spezifischen Filtern zu exportieren. Dies ist unerlässlich, wenn Sie Tickets anhand von Kriterien wie Status oder Datum übertragen möchten. Unser Team kann aufgrund von API-Beschränkungen von Freshdeskkeine erweiterten benutzerdefinierten Filter verwenden.

Führen Sie diese Schritte aus, um einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen:

1. Gehen Sie zu Ihrem Freshdesk -Konto.

2. Wählen Sie in der linken Navigation Tickets

3. Navigieren Sie auf der rechten Seite zum Menü „ Filter “, wählen Sie den gewünschten Parameter aus, den Sie als Filter verwenden möchten, und klicken Sie dann auf „ Anwenden “.

4. Nach Anwendung des Filters klicken Sie auf die Schaltfläche „ Exportieren “.

5. Wählen Sie im Exportmenü die Option „ CSV “.

6. Wählen Sie die erforderlichen Ticketfelder aus, z. B. die " Ticket-ID " und Ihre Filterkriterien.

7. Klicken Sie auf „ Exportieren “, und die Datei wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

8. Leiten Sie die exportierte CSV Datei an unsere Migrationsexperten weiter.

Im Anschluss daran übernimmt unser Team die Ticketfilterung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Warum kann ich in meinem Freshdeskkeine Anhänge in unveröffentlichten Artikeln sehen?

Falls Sie in Ihrem Freshdesk -Konto keine Anhänge in unveröffentlichten Artikeln sehen können, ist es wichtig, die folgenden Gründe zu beachten:

Freshdesk nutzt AWS-Server, und Anhänge werden ausschließlich innerhalb von AWS gespeichert. Allerdings werden Anhänge erst dann in AWS gespeichert, wenn ein Artikel veröffentlicht wurde. Da die API nur auf die Freshdesk database auf AWS-Servern zugreift, sind Anhänge über die API nicht mehr verfügbar, sobald der zugehörige Artikel nicht mehr veröffentlicht wird.