Kundenservice in Schulen: So wählen Sie den richtigen Helpdesk aus

Neue Technologien bieten Schülern viele großartige Lernmöglichkeiten. Interaktive Bildschirme, Laptops, Tablets und spezielle Apps eröffnen vielfältige Perspektiven. Doch selbst die besten Hilfsmittel stoßen manchmal an ihre Grenzen – eine App kann unerwartet abstürzen, ganz zu schweigen von einer instabilen Internetverbindung.

Hier kommt Helpdesk-Software ins Spiel. Sie kennen diese vielleicht eher als Bestandteil eines Callcenters, wo eingehende Anfragen an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden und jede Anfrage als Ticket bearbeitet wird, bis sie gelöst ist.

Dasselbe System lässt sich jedoch auch für viele andere Situationen im Bildungsbereich nutzen, von Wohnraumfragen über technische Ausstattung bis hin zur akademischen Unterstützung. Die Hauptnutznießer sind dabei Lehrkräfte, die sich auf den Unterricht konzentrieren können, und Schüler, die in einer Lernumgebung, in der der Unterricht im Mittelpunkt steht, weiterlernen können.

Es mag zunächst ungewöhnlich erscheinen, aber eine Neuausrichtung des Kundenservice an Schulen hin zu mehr Kundenzufriedenheit wird sich auszahlen. Bevor wir uns mit den verschiedenen Optionen befassen, wollen wir untersuchen, wie die Schulgemeinschaft von dieser Technologie profitieren kann.

Was ist Kundenservice im Bildungsbereich und welches Hauptziel hat er?

Im Bildungsbereich bezeichnet Kundenservice die Bereitstellung von Unterstützung, Hilfe und Ressourcen für Schüler, Eltern, Lehrkräfte und Mitarbeiter, um ein positives und erfüllendes Lernerlebnis zu gewährleisten. Hauptziel des Kundenservice im Bildungsbereich ist die Schaffung eines unterstützenden und inklusiven Umfelds, in dem sich jeder Einzelne wertgeschätzt, respektiert und zum Erfolg befähigt fühlt.

Kundenservice im Bildungssektor umfasst ein breites Spektrum an Aktivitäten und Initiativen, die darauf abzielen, die Bedürfnisse und Erwartungen aller Beteiligten innerhalb der Bildungsgemeinschaft zu erfüllen. Dazu gehören die zeitnahe und bedarfsgerechte Unterstützung von Schülern und Eltern, die berufliche Weiterbildung und Förderung von Lehrkräften und Mitarbeitern sowie die Förderung offener Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der gesamten Bildungsgemeinschaft.

Das Hauptziel des Kundenservice im Bildungsbereich ist die Verbesserung des gesamten Lernerlebnisses für Schüler, Eltern, Lehrkräfte und Mitarbeiter. Indem Bildungseinrichtungen können sie ein positives und bereicherndes Lernumfeld schaffen, das akademischen Erfolg, persönliche Entwicklung und lebenslanges Lernen fördert.

Zu den wichtigsten Aspekten des Kundenservice im Bildungsbereich gehören:

• Bereitstellung personalisierter Unterstützung : Anpassung von Unterstützung und Ressourcen an die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen von Schülern, Eltern, Lehrern und Mitarbeitern.
• Barrierefreiheit gewährleisten: Barrieren für den Zugang beseitigen und allen Menschen gleiche Chancen bieten, am Bildungsprozess teilzunehmen und darin erfolgreich zu sein.
• Kommunikation und Transparenz fördern: Offene Kommunikation und Transparenz zwischen Schülern, Eltern, Lehrern und Mitarbeitern ermöglichen, um Vertrauen aufzubauen und die Zusammenarbeit zu stärken.
• Stärkung der Beteiligten: Wir befähigen Schüler, Eltern, Lehrer und Mitarbeiter, durch den Zugang zu Informationen, Ressourcen und Unterstützung die Verantwortung für ihr Lernen und ihre Entwicklung zu übernehmen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Wir holen Feedback von Interessengruppen ein und nutzen dieses Feedback , um das Kundenserviceerlebnis im Bildungsbereich kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern.

7 Wege zu einem gelungenen Kundenservice im Bildungsbereich

Die Einführung eines kundenorientierten Denkens im Bildungsbereich kann die Motivation der Schüler, die Zufriedenheit der Eltern, den positiven Ruf der Schule sowie den akademischen Erfolg und die Gesamtleistung der Schüler grundlegend verändern. Lassen Sie uns die einzelnen Strategien im Detail betrachten.

Eine starke Studentengemeinschaft aufbauen

Schaffen Sie eine lebendige und integrative Gemeinschaft, die das Zugehörigkeitsgefühl und die Zusammenarbeit unter den Studierenden fördert. Ermutigen Sie die Studierenden, sich zu vernetzen, Ideen auszutauschen und sich gegenseitig über Plattformen wie Slack zu unterstützen, wo sie gemeinsam an Projekten arbeiten, Kursthemen diskutieren und Hilfe von Kommilitonen erhalten können.

Implementierung eines Omnichannel-Supports für Schüler und Eltern

Bieten Sie Schülern und Eltern nahtlosen Support über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Nutzen Sie Tools wie die integrierte Messaging-Plattform von Slack, um die Kommunikation zu zentralisieren und sicherzustellen, dass Anfragen unabhängig vom verwendeten Kanal schnell und effektiv bearbeitet werden.

Eine starke Social-Media-Präsenz aufbauen

Interagieren Sie mit Schülern und Eltern über soziale Medien, um sie über Neuigkeiten zu informieren, Ressourcen bereitzustellen und Fragen oder Anliegen zu beantworten. Nutzen Sie Plattformen wie Slack, um Erwähnungen in sozialen Medien zu verfolgen und Anfragen in Echtzeit zu beantworten. So demonstrieren Sie Ihr Engagement für transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit.

Nutzung von Technologie zur Verbesserung der Unterstützung

Nutzen Sie technologische Hilfsmittel und Lösungen, um Supportprozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Implementieren Sie Chatbots , KI-gestützte Assistenten und Self-Service-Portale, um sofortige Hilfe zu leisten und Schüler und Eltern zu befähigen, Antworten auf häufig gestellte Fragen selbst zu finden.

Verankern Sie bei Ihren Mitarbeitern eine kundenorientierte Denkweise

Schulen und befähigen Sie Lehrende und Mitarbeitende, exzellenten Kundenservice zu priorisieren und eine studierendenzentrierte Denkweise zu entwickeln . Fördern Sie offene Kommunikation, Empathie und eine proaktive Herangehensweise an die Problemlösung, um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit Studierenden und Eltern positiv und unterstützend verläuft.

Feedback von Schülern und Eltern einholen

Holen Sie aktiv Feedback von Schülern und Eltern ein, um Verbesserungspotenzial zu erkennen und die Zufriedenheit zu ermitteln. Nutzen Sie Umfragen, Fokusgruppen und Feedbackformulare, um Einblicke in deren Erfahrungen und Präferenzen zu gewinnen und Ihre Kundenservice-Strategien und -Initiativen entsprechend anzupassen.

Die Schüler stehen an erster Stelle

Stellen Sie bei allen Aspekten Ihres Kundenservice die Bedürfnisse und das Wohlbefinden der Studierenden in den Mittelpunkt. Hören Sie auf ihre Anliegen, gehen Sie umgehend und effektiv auf ihre Bedürfnisse ein und streben Sie kontinuierlich danach, ein unterstützendes und bereicherndes Lernumfeld zu schaffen, in dem die Studierenden im Mittelpunkt stehen.

Durch die Umsetzung dieser sieben Strategien können Schulen eine Kultur außergewöhnlichen Kundenservice schaffen, die das Bildungserlebnis für Schüler, Eltern, Lehrer und Mitarbeiter gleichermaßen verbessert.

Hauptnutzer des Kundenservice in Schulen

Während Lehrer den Unterricht leiten und Schüler Aufgaben bearbeiten, arbeiten in öffentlichen Schulen viele wichtige Teams im Hintergrund. Schauen wir uns einige weitere Gruppen an, die im Bildungsbereich auf exzellenten Kundenservice angewiesen sind:

• IT-Abteilungen benötigen Kundendiensttools, um die große Anzahl von technischen Supportanfragen von Mitarbeitern und Studenten in Bezug auf Passwörter, Hardware, Software und Verbindungsprobleme zu bewältigen.
• Zulassungsabteilungen sind auf den Kundenservice angewiesen, um mit Studieninteressierten zu interagieren, die nächsten Schritte bei der Bewerbung und Einschreibung zu kommunizieren, Campusführungen und Informationsveranstaltungen zu vereinbaren und fehlende Dokumente nachzuverfolgen.
• Die Studierendensekretariate benötigen einen zentralen Zugriff auf die Studierendenkonten und -datensätze in den universitären database, um eine effektive und fortlaufende akademische Unterstützung in Bezug auf Einschreibung, Zeugnisse, Anrechnung von Studienleistungen, Abschlussprüfung und mehr gewährleisten zu können.
• Alumni-Büros nutzen Kundenservice-Technologien, um Neuigkeiten zu versenden, Veranstaltungen auszurichten, Spenden zu sammeln und ehemaligen Studenten bei der Jobsuche zu helfen.
• Die Wohnheimverwaltungen sind stark auf Bewohnerprofildaten und Servicekataloge angewiesen, um Zimmerzuweisungen zu verwalten, sichere und saubere Einrichtungen zu gewährleisten, Speisepläne zu verwalten und Aktivitäten für die Bewohner zu planen.

Da so viele Schulabteilungen auf einen soliden Kundenservice und technischen Support angewiesen sind, müssen die Schulen diese Teams mit leistungsstarken Werkzeugen ausstatten.

Warum Schulen in einen Helpdesk investieren sollten

Schulen benötigen eine Infrastruktur, die nicht nur Technologie einführt, sondern deren erfolgreichen Einsatz auch fördert. Darüber hinaus verarbeiten Schulen sensible personenbezogene Daten, die angemessen behandelt werden müssen.

Ein Helpdesk bildet dieses Rückgrat. Lassen Sie uns die wichtigsten Gründe dafür entdecken, warum jede Schule einen solchen einrichten sollte.

Organisieren Sie die gesamte Kommunikation an einem Ort

Die Verwaltung unzähliger E-Mails und Anrufe über unzusammenhängende Systeme ist ineffizient. Ohne einen einheitlichen Kundenservice für Schulen gehen dringende Anfragen oft unter. Oder, noch schlimmer, sie landen einfach im Spam-Ordner. Selbst wenn Nachrichten die beabsichtigten Empfänger erreichen, bedeutet der fehlende Kontext, dass die Fehlersuche von Grund auf neu erfolgen muss.

Ein Helpdesk bündelt Anfragen und Tickets, sodass diese automatisch an die zuständigen Teams weitergeleitet werden. Darüber hinaus wird für jedes Ticket eine vollständige Historie gespeichert, selbst wenn der zuständige Mitarbeiter oder Agent wechselt.

Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

Schulabteilungen arbeiten oft isoliert – Lehrer unterrichten, die IT-Abteilung stellt Geräte bereit und Schulberater kümmern sich um den akademischen Bereich. Diese Isolation kann jedoch Probleme verursachen. Beispielsweise kann die Einführung neuer Apps ohne ausreichende Schulung Lehrer und Schüler frustrieren, die diese nicht richtig bedienen können.

Ein Helpdesk kann diese fehlenden Verbindungen herstellen. Alle Abteilungen können über Tickets und Statusaktualisierungen die schulweiten Aktivitäten und den Bedarf der Kollegen einsehen. Darüber hinaus ermöglichen gemeinsame Ticketkommentare den direkten Austausch zwischen den Bearbeitern und beschleunigen so die gemeinsame Problemlösung.

Befähigen Sie Schüler und Lehrer mit einer Wissensbasis

Selbst mit spezialisierten Teams für Technologie, Schulverwaltung und Gebäudemanagement bleiben Selbstbedienungsoptionen im Bildungsbereich unerlässlich. Wissensdatenbanken und FAQ-Artikel in Helpdesks ermöglichen es Nutzern, Lösungen für viele allgemeine Fragen selbst zu finden, beispielsweise zum Aktualisieren von Passwörtern oder zur Nutzung von Apps. Durch Selbstbedienungsoptionen reduzieren sich einfache Anfragen, wodurch Personalressourcen für wichtigere Aufgaben freigesetzt werden.

Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen

Helpdesks bieten mehr als nur alltäglichen technischen Support – sie liefern wertvolle Erkenntnisse für weitere Verbesserungen. Kennzahlen wie durchschnittliche Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheitswerte und Eskalationshäufigkeit werden übersichtlich auf einem Dashboard dargestellt und ermöglichen Führungskräften einen umfassenden Überblick über den Kundenservice im Bildungsbereich. Durch die Analyse dieser Daten im Zeitverlauf lassen sich neue Probleme und Trends erkennen. Beispielsweise können Trends bei der Dauer und dem Zeitpunkt von Supportanfragen helfen, die Personalplanung für Spitzenzeiten zu optimieren.

Zusammenfassend bietet die Implementierung einer Schul-Helpdesk-Software zahlreiche Vorteile. Sehen wir uns nun an, wie die Lösung in der Praxis aussieht.

Technologiegestützter Kundenservice in Schulen: Anwendungsbeispiele

Wie genau kann ein Helpdesk den Kundenservice an Schulen optimieren? Hier sind einige praktische Beispiele:

• Unterstützung bei der Zulassung . Studieninteressierte können Anfragen zur Studienteilnahme über Chatbots oder Formulare im Hilfeportal stellen. Die Anfragen werden automatisch an die Zulassungsstelle weitergeleitet und innerhalb festgelegter Service-Level-Agreements (SLAs) beantwortet (z. B. erste Antwort innerhalb von 12 Werktagen ).
• Akademische Beratung . Ein Student stellt einen Antrag auf Kursersetzung aufgrund von Terminkonflikten. Die Anfrage wird je nach Studiengang und Studienjahr an einen akademischen Berater weitergeleitet, der bei der Prüfung der Optionen behilflich ist.
• Technische Fehlerbehebung im Wohnheim . Studierende reichen über das Selbstbedienungsportal ein Ticket ein, da die WLAN-Verbindung in ihrem Wohnheim immer wieder abbricht. Der Helpdesk erfasst automatisch Gerätedaten zur Internetgeschwindigkeit und -stabilität. Diese Informationen werden dem Ticket beigefügt, damit die IT-Abteilung den Netzwerkstatus des betroffenen Wohnheims untersuchen kann.
• Zimmerwechselanträge . Studierende stellen über das Wohnheimportal Anträge auf Zimmerwechsel aufgrund von Streitigkeiten mit Mitbewohnern oder persönlichen Präferenzen. Das Personal nutzt Analysen, um freie Betten zu ermitteln.

Insgesamt bietet ein gut funktionierender Helpdesk eine Kontrollzentrale, um alle Aspekte des Studentenerlebnisses zu überwachen und zu optimieren.

Nun wollen wir unseren Fokus vom „Warum“ auf das „Wie“ verlagern – genauer gesagt darauf, wie man durch die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung einen besseren Service in der Schule erzielen kann.

Wie man einen K12-Helpdesk auswählt, um den Kundenservice in Schulen zu verbessern

Bei der Bewertung von Optionen für einen K12-Helpdesk sind mehrere Schlüsselfaktoren zu berücksichtigen.

Digitale Transformation

Wenn Sie einen Helpdesk für Ihre Schule einführen möchten, sollten Sie zunächst prüfen, ob Ihre bestehende IT-Umgebung diesen unterstützt. Das bedeutet, sicherzustellen, dass die vorhandenen Systeme mit der neuen Support-Software kompatibel sind.

Beginnen Sie mit einer Liste der wichtigsten Plattformen, die Sie nutzen, wie z. B. Schulinformations- und Lernmanagementsysteme. Der Helpdesk sollte diese integrieren können, um Tickets zu erstellen und zu aktualisieren. Prüfen Sie auch die Qualifikationsniveaus Ihrer IT-Mitarbeiter front Analyse von Infrastruktur- und Kompetenzlücken stellen Sie sicher, dass Sie für ein Technologie-Upgrade gerüstet sind.

Flexibilität und einfache Implementierung

Ähnlich wie bei der Beurteilung der Einsatzbereitschaft Ihrer bestehenden Infrastruktur sollten Sie prüfen, ob sich Ihre potenziellen Helpdesk-Optionen an Ihre aktuelle Konfiguration anpassen lassen. Die ideale Software sollte die aktuellen Anforderungen erfüllen und sich problemlos an neue Tools, Geräte und Benutzer anpassen lassen, während Ihr Bezirk modernisiert wird.

Lösungen mit Add-ons und APIs können beispielsweise mit database und -portalen verbunden werden. Dies ermöglicht den einheitlichen Zugriff auf Anwendungsfehler, Geräteprobleme und Schülerkontaktdaten.

Benutzerfreundlichkeit

Berücksichtigen Sie auch die Perspektive von Lehrkräften und Schülern. Das System sollte benutzerfreundlich sein, um technische Anfragen zu stellen und Fragen an den Service- und IT-Support zu richten. Achten Sie auf intuitive und ansprechende Oberflächen. Funktionen wie anpassbare Dashboards, Zugriff über verschiedene Kanäle und kontextbezogene Arbeitsabläufe erleichtern die Nutzung zusätzlich.

Verfügbares Budget und Ressourcen

Berücksichtigen Sie realistisch das Budget Ihres Schulbezirks und die Kapazitäten Ihres IT-Teams. Auch wenn KI und prädiktive Funktionen beeindruckend klingen, sind grundlegende Ticketverfolgung und Benachrichtigungen ein guter Anfang. Erwägen Sie Zahlungspläne, die einen kleinen Einstieg und eine flexible Skalierung bei steigendem Bedarf ermöglichen. Für kleinere Schulsysteme kann die Abrechnung pro Mitarbeiter kostengünstiger sein. Größere Schulbezirke profitieren möglicherweise mehr von unbegrenzten Lizenzen für alle Nutzer.

Integrierte Berichtsfunktion

Der einfache Zugriff auf Helpdesk-Daten ermöglicht fundiertere Entscheidungen. Priorisieren Sie Optionen mithilfe von Dashboards, die Auslastung der Techniker, Ticketanalysen und Kennzahlen zur Systemnutzung aufzeigen. Detaillierte Analysen helfen Ihnen, den Personaleinsatz anzupassen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Qualität Ihrer Wissensdatenbank zu verbessern.

Nachdem wir die wichtigsten Kaufkriterien besprochen haben, werden wir im Folgenden die besonderen Merkmale moderner Helpdesk-Lösungen hervorheben.

11 Merkmale, auf die Sie bei einem Helpdesk für Schulen achten sollten

Auch wenn es ratsam ist, klein anzufangen, bieten moderne Helpdesks weit mehr als nur die einfache Ticketverfolgung. Werfen wir einen Blick auf die unverzichtbaren Funktionen, die den Kundenservice im Bildungsbereich revolutionieren:

• Benutzerportal . Diese Funktion ermöglicht es Schülern und Lehrern, über ein Webportal Tickets einzureichen, Statusabfragen durchzuführen und vieles mehr, ohne jedes Mal direkt mit den Mitarbeitern telefonieren oder E-Mails senden zu müssen.
• Die Kontaktverwaltungsfunktion ermöglicht es den Mitarbeitern, Kontaktdaten und Anfragen an einem zentralen Ort zu verwalten.
• Ticketstatus . Wenn Agenten Anfragen erhalten, sollte das Tool die Möglichkeit bieten, diesen einen Status wie „offen“, „in Bearbeitung“, „abgeschlossen“ usw. zuzuweisen. Diese Funktion hilft den Mitarbeitern, zu erkennen, welche Tickets noch bearbeitet werden müssen und welche bereits abgeschlossen sind.
• Wissensmanagement . Eine zentrale Wissensdatenbank bündelt Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQs, Tutorials und weitere hilfreiche Inhalte an einem durchsuchbaren Ort. So können Mitarbeiter schnell Antworten finden und Kunden präzise unterstützen.
• Automatisierungsfunktionen . Optionen wie automatische Antworten beim Öffnen von Tickets, automatisierte Erinnerungen zum Sammeln zusätzlicher Informationen, Eskalationsregeln für Fälle und mehr reduzieren die alltäglichen Aufgaben, die Agenten manuell erledigen müssen.
• Mithilfe von Makros und vorgefertigten Antworten können Vertriebsmitarbeiter vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen einfügen, sodass sie nicht immer wieder dieselben Antworten tippen müssen.
• Kollisionserkennung . Mit dieser Funktion können Agenten prüfen, ob kürzlich ähnliche Tickets eingereicht wurden und auf Lösungen aus früheren, ähnlichen Tickets zurückgreifen.
• Service-Level-Agreements (SLAs) legen die Erwartungen an Reaktionszeiten fest. Benachrichtigungen informieren Agenten und Manager über Tickets, deren SLA-Frist bald abläuft oder bereits überschritten ist, um die Servicequalität zu verbessern.
• Umfragen . Sie können nach Abschluss von Fällen automatisch Umfrage-E-Mails versenden, in denen Sie fragen, ob der Kundenservice im Bildungsbereich die Erwartungen erfüllt hat .
• Berichterstattung und Analysen . Integrierte Berichte zu Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit, offenen Fällen und Agentenauslastung helfen der Führungsebene, den Betrieb zu überwachen und Schwachstellen zu identifizieren.
• Sicherheit zur Beseitigung von Datenschutzbedenken . Das Helpdesk-System sollte rollenbasierte Zugriffsebenen, Verschlüsselung und andere Maßnahmen zum Schutz sensibler Schülerdaten und -informationen verwenden.

Nachdem wir die Theorie behandelt haben, wollen wir uns nun einigen hochmodernen Helpdesk-Lösungen zuwenden, die auf dem Markt erhältlich sind.

Was gibt es da draußen? Einige der Top-Produkte auf dem Markt

Angesichts der unzähligen Kundenservice-Softwarelösungen kann die Auswahl der passenden Lösung für die Größe, die Bedürfnisse und das Budget Ihrer Institution schnell überfordernd wirken. Um Ihnen die Suche zu erleichtern, haben wir detaillierte Informationen zu den führenden Optionen zusammengestellt, die gängigen akademischen Profilen entsprechen und eine optimale Benutzererfahrung .

Zendesk

Zendesk bietet einen robusten, anpassbaren Kundenservice, der auf die Bedürfnisse akademischer Einrichtungen zugeschnitten ist. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Robuste Integrationsmöglichkeiten
• Ein Hilfezentrum
• Umfangreiche KI-Fähigkeiten
• Kompetenzbasiertes Routing
• Berichterstattung und Analysen

Quelle : Zendesk

Die Preise für Zendeskbeginnen bei 69 US-Dollar pro Agent und Monat. Bei Abschluss eines Jahresabonnements beträgt der Preis pro Agent 55 US-Dollar.

Quelle : Zendesk

Freshdesk

Freshdesk ist ein weiteres benutzerfreundliches System, das auf Kundenzufriedenheit ausgelegt ist. Seine Hauptmerkmale sind:

• Intelligentes Ticketing
• Gemeinsamer Ticketbesitz
• Omnichannel-Unterstützung
• Selbstbedienung über den Freddy AI-Chatbot
• Analysen

Quelle : Freshworks

Im Gegensatz zu Zendesk Freshdesk einen kostenlosen Tarif für bis zu zehn Agenten an. Das kostenpflichtige Growth-Paket kostet 18 US-Dollar bei monatlicher und 15 US-Dollar bei jährlicher Abrechnung Freshdesk

Quelle : Freshworks

Front

Front positioniert sich als „einfach und vertraut wie E-Mail, aber so effizient wie ein Helpdesk“ und spielt damit auf seine intuitive Navigation an. Die wichtigsten Funktionen sind:

• Workflow-Automatisierung
• Omnichannel-Posteingang
• Live-Chat
• Wissensdatenbank
• Workflow-Automatisierung

Quelle : Front

Für kleinere Teams bietet Front das Starter-Paket für 19 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat an. Das Growth-Paket kostet 59 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat. Beide Pakete werden jährlich abgerechnet, monatliche Abonnements sind aber ebenfalls verfügbar.

Quelle : Front

Jira Service Management

Im Gegensatz zu den vorherigen Optionen Jira Service Management ein vollwertiges ITSM-System, das komplexe technische Aufgaben system- und teamübergreifend koordiniert. Die Software eignet sich für große Schulen und Universitäten. Neben den Funktionen für das Anforderungsmanagement bietet die Lösung folgende IT-Helpdesk-Optionen:

• Vorfallmanagement
• Problemmanagement
• Veränderungsmanagement
• Vermögensverwaltung

Quelle : Atlassian

Jira Service Management bietet ein kostenloses Monatsabonnement für bis zu drei Agenten. Der kostenpflichtige Tarif beginnt bei 22,05 $ pro Agent und Monat.

Quelle : Atlassian

ServiceNow

ServiceNow bietet eine leistungsstarke Lösung für den Kundenservice in Schulen. Die Lösung vereint Top-Funktionen in skalierbaren Angeboten, die sich Ihren Bedürfnissen anpassen. Hier einige der wichtigsten Funktionen:

• Selbstbedienung
• Virtueller Agent
• Vorhersageintelligenz
• Fallmanagement
• Wissensmanagement

Quelle : ServiceNow

ServiceNow bietet drei kostenpflichtige Pakete an. Die Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Quelle : ServiceNow

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, die auf dem leistungsstarken CRM-System von Salesforce basiert. Zu ihren wichtigsten Funktionen gehören:

• Fallmanagement
• Omnichannel-Routing
• Generative KI-gestützte Serviceantworten und Artikelempfehlungen
• Workflows für Slack
• Vorfallerkennung und -reaktion

Quelle : Salesforce

Die Starter Suite kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Der Preis bleibt gleich, egal ob die Abrechnung monatlich oder jährlich erfolgt.

Quelle : Salesforce

Abschluss

Mit der Digitalisierung von Klassenzimmern, Studentenwohnheimen und Hochschulbüros steigt der Bedarf an einem zuverlässigen Kundenservice. Unübersichtliche E-Mail-Postfächer und einmalige Problemlösungen reichen nicht mehr aus. Helpdesks vernetzen stattdessen alle digitalen Bereiche – Daten zu Erkenntnissen, Nutzer zu Plattformen, Probleme zu Lösungen.

Helpdesks ermöglichen es dem Zulassungspersonal, Studieninteressierte mithilfe gespeicherter Nachrichtenvorlagen, die auf Daten vergangener Anfragen basieren, schneller zu begrüßen. Sie helfen den Facility-Teams, Probleme mit der Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlage (HLK) zu vermeiden, indem sie auf Warnmeldungen reagieren, die auf einen bevorstehenden Ausfall von Teilen hinweisen.

Natürlich wirken die meisten neuen Kundenservice-Tools zunächst vielversprechend, doch Helpdesks beseitigen Komplikationen, sodass die Einarbeitung über viele Jahre reibungslos verläuft. Letztendlich sind Helpdesks unerlässlich, um den Kundenservice an Schulen zu stärken. Denken Sie über einen Wechsel Ihres aktuellen Helpdesks nach? Oder möchten Sie einen Helpdesk einführen? Übertragen Sie Ihre Daten mit Help Desk Migration – starten Sie noch heute eine kostenlose Demo !