Unterstützung von mehr als 68 Plattformen, Help Desk Migration macht das Onboarding kinderleicht, sodass Ihr Team sich auf Wachstum konzentrieren kann, während Sie die Migrationen mit Vertrauen durchführen.
Wenn Sie den Spiceworks State of IT Report 2025 gelesen haben, fühlen Sie sich vielleicht sowohl optimistisch als auch besorgt. Einerseits planen 64 % der Unternehmen, ihre IT-Budgets in diesem Jahr zu erhöhen, was eine positive Nachricht ist. Andererseits bleiben steigende Produktkosten und Arbeitskräftemangel weiterhin große Sorgen, insbesondere für kleinere Unternehmen. Daher gaben 29 % der Befragten an, dass ihre Teams gebeten werden, mit weniger Ressourcen mehr zu leisten.
Dies ist für Sie als Anbieter einer Help Desk-Plattform von großer Bedeutung. Selbst wenn Ihre Help Desk-Plattform ihre beabsichtigten Benutzer anspricht, könnten die Risiken (und damit die zusätzlichen Kosten), die mit der Migration von der alten Quelle verbunden sind, die Nutzer abschrecken. Die Integration eines automatisierten Datenmigrationstools vereinfacht den Prozess, macht ihn einfach, sicher und stressfrei – und genau das bietet Help Desk Migration.
In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Gründe ein, warum Help Desk Migration Ihr bevorzugter Partner für die Datenmigration sein sollte.
Warum eine reibungslose, fehlerfreie Datenmigration im Kundenservice wichtig ist
Für potenzielle Nutzer Ihrer Help Desk- oder Service Desk-Plattform dient ihre bestehende Kundendiensteinrichtung als Gesicht ihres Unternehmens. Jede Unterbrechung birgt das Risiko, ihren Ruf zu schädigen und loyale Kunden zu verlieren.
Der Wechsel zwischen Help Desk-Plattformen kann solche Unterbrechungen verursachen, insbesondere bei großen Datenmengen. Es besteht das Risiko, dass Daten während des Transfers verloren gehen oder beschädigt werden oder dass Fehler bei der Zuordnung auftreten, die das Support-Team daran hindern, das neue System ordnungsgemäß zu nutzen. Diese Probleme können zu Verzögerungen führen, was zu Ausfallzeiten des Services oder zusätzlichen Kosten führt – und das ist besonders stressig, wenn die Vertragsverlängerungen bevorstehen.
Hier kommt Help Desk Migration ins Spiel, um die Risiken zu verhindern und eine reibungslose Einführung für Ihre Kunden zu gewährleisten. Durch eine Partnerschaft mit uns können Sie eine schmerzfreie Datenmigrationserfahrung bieten, die Ihre Plattform noch attraktiver macht.
Was Help Desk Migration auszeichnet
Help Desk Migration ist eine umfassende Lösung für eine ganze Reihe von Migrationsanforderungen für Kundensupport-Plattformen. Der Migration Wizard überträgt Daten von einer Help Desk- oder Service Desk-Plattform auf eine andere, konsolidiert Daten aus mehreren Konten innerhalb desselben Systems und verwaltet den Export und Import von Daten zwischen verschiedenen Quellen.
Vollständig automatisiert, benutzerfreundliche Oberfläche
Mit Help Desk Migration können Ihre Kunden die mühsame Aufgabe des Kopierens und Einfügens von Datensätzen von einer alten Plattform auf eine neue hinter sich lassen. Noch wichtiger ist, dass keine Programmier- oder technischen Fähigkeiten erforderlich sind. Unser automatisiertes Datenmigrationstool macht den Prozess dank seiner benutzerfreundlichen, codefreien Oberfläche einfach. Bei jedem Schritt bieten wir detaillierte Erklärungen, was zu tun ist und welche Ergebnisse zu erwarten sind. Außerdem stehen unsere Support-Agenten jederzeit bereit, um bei Fragen zu helfen.
Alles, was Ihre Kunden tun müssen, ist, ihre Daten so zuzuordnen, wie sie es benötigen. Die Datenzuordnung im Migration Wizard reduziert sich darauf, Datenobjekte zwischen Quelle und Ziel entsprechend abzugleichen. Danach übernimmt der Datenmigrationsservice den Datentransfer und stellt sicher, dass alle ausgewählten Datenobjekte und zugehörigen Datensätze genau dort platziert werden, wo der Benutzer es angegeben hat.
Kundenspezifische Datenmigration
Help Desk Migration bietet zwei Arten von Migrationsservices: Automatisierte und Kundenspezifische.
Automatisierte Migration vereinfacht den Prozess und ermöglicht es Ihnen, wichtige Datensätze wie Tickets, Kontakte, Benutzer, Anhänge, benutzerdefinierte Felder und mehr mithilfe unseres Migration Wizard zuzuordnen und zu übertragen. Durch einige einfache Schritte können Sie Ihre Daten nahtlos migrieren. Der Migration Wizard berechnet sogar automatisch die Gesamtanzahl der Datensätze und die Kosten für Ihre Bequemlichkeit.
Für spezifischere Anforderungen ist die Kundenspezifische Migration die richtige Wahl. Egal, ob Sie eine benutzerdefinierte Zuordnung, zusätzliche Felder, Tags oder andere maßgeschneiderte Anpassungen benötigen, dieser Service ist darauf ausgelegt, Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Die Kosten hängen von der Komplexität Ihrer Anforderungen und der Datenmenge ab. Teilen Sie uns Ihre Migrationsdetails mit, und unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, um Sie durch die nächsten Schritte zu führen.
Eine Auswahl an Partnern
Help Desk Migration unterstützt eine Vielzahl von Kundendienst-Migrationsszenarien und deckt zahlreiche Helpdesk- und Servicedesk-Plattformen ab. Unsere Partner umfassen bekannte Namen wie Zendesk, Freshdesk, Freshservice, HelpDesk, Gorgias, Teamwork Desk, Re:amaze, Kayako, eDesk und SuperOps. Wir sind auch offen für neue Partnerschaften – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und die Möglichkeiten zu besprechen!
Eine Vielzahl von Datentypen
Help Desk Migration überträgt nicht nur Standardobjekte wie Tickets, Kontakte/Kunden, Agenten/Benutzer, Unternehmen/Organisationen, Ticketanhänge, Tags, benutzerdefinierte Felder und Notizen/Kommentare. Unser Automatisierungstool kann auch Wissensdatenbankartikel (einschließlich lokalisierter Versionen), Kategorien und Ordner, Protokolle, Trigger und Makros, Inline-Bilder, Ticketanhänge, Anrufaufzeichnungen und vieles mehr übertragen.
Test-Demo-Migrationen
Ihre Kunden können unsere Migrationsplattform ausprobieren, bevor sie sich für die vollständige Migration entscheiden. Mit unserer kostenlosen Demo können sie bis zu 20 zufällige Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel übertragen, um zu sehen, wie alles im neuen System aussieht. Außerdem können sie die Demo beliebig oft durchführen.
Wir bieten auch eine benutzerdefinierte Demo an – ein einmaliger Testtransfer für ausgewählte Entitäten anhand ihrer IDs, ebenfalls kostenlos und ohne zusätzliche Unterstützung möglich.
Außerdem bieten wir eine Rollback-Demo-Option, mit der Sie migrierte Entitäten nach Abschluss einer Demo-Migration von der Zielplattform entfernen können. Allerdings können nicht alle Daten gelöscht werden, da das Entfernen bestimmter Entitäten zu Fehlanpassungen führen könnte. Aus diesem Grund werden spezifische Datensätze auf Ihrer Zielplattform erhalten, um sicherzustellen, dass alles für zukünftige Migrationen intakt bleibt.
Vorgefertigte benutzerdefinierte Optionen
Die Liste der vorgefertigten Anpassungen erfüllt die Anforderungen Ihrer Kunden perfekt. Ohne zusätzliche Unterstützung können Kunden ihre Datenmigration mit einer Reihe maßgeschneiderter Optionen anpassen, wie zum Beispiel:
- Einen zusätzlichen Tag zu migrierten Tickets hinzufügen
- Anhänge überspringen, indem Sie eine von drei Optionen auswählen: Anhänge, die vor mehr als 6 Monaten, 12 Monaten oder 24 Monaten aktualisiert wurden
- Inline-Bilder als Anhänge verschieben
- Anrufaufzeichnungen migrieren
- Side-Conversations importieren
- Lokalisierte Wissensdatenbankartikel migrieren
- Die Querverweise verschieben zwischen Wissensdatenbankartikeln
- Die neuesten Datensätze zuerst migrieren
Wir passen den Migrationsprozess an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden an.
Keine Prozessunterbrechung dank Delta- und Intervallmigration
Nicht alle Kunden können es sich leisten, ihre Dienstleistungen während einer Migration zu unterbrechen, und einige müssen die Quellplattform während der Datenübertragung weiterhin nutzen.
Help Desk Migration erfüllt diese Anforderungen mit den Funktionen Delta-Migration und Intervall-Migration, um einen nahtlosen Prozess ohne Ausfallzeiten zu gewährleisten. Delta-Migration ermöglicht es Benutzern, alle neuen Daten zu übertragen, die nach der vollständigen Migration hinzugefügt wurden, und hält so alles auf dem neuesten Stand. Die Intervall-Migration hingegen ermöglicht die Datenübertragung in kleineren, überschaubaren Portionen, die zu den günstigsten Zeiten für Ihren Workflow geplant werden können.
Sicherheitsfokus
Datensicherheit hat bei uns oberste Priorität. Um eine sichere Datenmigration für unsere Benutzer zu gewährleisten, verwenden wir verschiedene Schutzmaßnahmen, darunter HIPAA-Konformität, Service-Level-Agreements (SLAs), Single Sign-On (SSO), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), Sitzungsmanagement und Datenverarbeitungsvereinbarungen.
Laut unserer Sicherheitsrichtlinie bewahren wir die Daten Ihrer Kunden während des Migrationsprojekts sicher für fünf oder zehn Tage auf, je nachdem, welches Supportpaket sie wählen.
Optimierte Zusammenarbeit während der Datenmigration
Um die Kommunikation während der Datenmigration zu optimieren, bieten wir die Möglichkeit, Ihre Migration zu teilen und jedem Projekt einen benutzerdefinierten Namen zuzuweisen, was die Verwaltung mehrerer Migrationen in Ihrem Profil erleichtert.
- Um Ihre Migration zu teilen, gehen Sie zum Migration Wizard unter https://app.help-desk-migration.com/ und klicken Sie auf das Freigabe-Symbol neben dem Schraubenschlüssel. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kollegen oder Kunden ein, und wählen Sie zwischen "Globalem" Zugriff für vollständige Sichtbarkeit oder "Eingeschränktem" Zugriff, um bestimmte Details wie Preise und Optionen der vollständigen Migration zu verbergen. Nach dem Speichern erhält Ihr Kollege oder Kunde eine E-Mail mit Zugangsanweisungen. Wenn sie noch kein Konto haben, werden sie aufgefordert, sich zu registrieren. Um den Zugriff zu ändern oder zu widerrufen, klicken Sie erneut auf das Freigabe-Symbol und wählen Sie die entsprechende Option neben ihrer E-Mail-Adresse aus.
Die Verwaltung mehrerer Help Desk Migration-Projekte kann schwierig sein, aber unser neues Feature erleichtert dies, indem Sie jedem Projekt einen benutzerdefinierten Namen zuweisen können.
Um Ihre Migration zu benennen, gehen Sie zu Ihrem Migrations-Dashboard, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol über der Migration, die Sie anpassen möchten, und geben Sie Ihren gewünschten Namen ein. Klicken Sie auf Fertig, um die Änderungen zu speichern. Sie können den Namen jederzeit ändern, indem Sie die gleichen Schritte befolgen.
Skalierbare Preisgestaltung
Eine flexible Preisstruktur macht Help Desk Migration zu einer skalierbaren Lösung für Datenmigrationen. Die Nutzer zahlen nur für die Anzahl der Datensätze, die sie migrieren müssen, und für die individuellen Migrationsfunktionen, die sie verwenden möchten. Dieses Preismodell ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Unternehmen.
Wichtige Gründe, Help Desk Migration zu Ihrem Datenmigrationspartner zu machen
Grund 1: Beseitigung von Onboarding-Verzögerungen
Help Desk Migration ermöglicht den schnellen, einfachen und sicheren Wechsel zu einer neuen Kundenservice-Plattform. Durch die Nutzung des Migration Wizards können Kunden einen schnelleren Übergang zu ihrem neuen System genießen.
Darüber hinaus sorgen unsere Delta- und Intervallmigrationsfunktionen dafür, dass Ihr Support-Workflow während des Migrationsprozesses ohne Unterbrechungen fortgeführt wird. Nachdem die Hauptdaten übertragen wurden, können die neuen und aktualisierten Datensätze mit Delta ausgetauscht werden. Und mit der Intervallmigration können sie ihre Migration nach ihren individuellen Bedürfnissen stoppen und wieder aufnehmen.
Grund 2: Gewährleistung fehlerfreier Datenübertragungen
Help Desk Migration wurde entwickelt, um Fehler während der Migration zu minimieren. Drei Fakten untermauern dies:
Erstens, als automatisierte Datenmigrationslösung minimiert es das Risiko von falschen Eingaben. Zweitens macht unser Datenzuordnungstool den Prozess vorhersehbarer, indem es den Benutzern volle Kontrolle über ihre Datenlogistik gibt und deutlich zeigt, wohin ihre Daten gehen werden.
Schließlich können die Benutzer mit unserem kostenlosen Demo selbst sehen, wie die Daten migriert werden, bevor sie sich verpflichten. Und wenn nach der Migration etwas schiefgeht, erhalten sie detaillierte Berichte über Fehler, um diese zu beheben und den Demomigrationsprozess erneut durchzuführen, um ihn ideal abzustimmen.
Grund 3: Entlastung interner Teams
Help Desk Migration übernimmt die ganze schwere Arbeit während der Migration, sodass sich Ihre Nutzer auf ihre internen Abläufe konzentrieren können. Sie können weiterhin den Kundensupport für ihr Publikum leisten, und die technische Abteilung muss sich nicht einmischen und kann einfach ihre Arbeit fortsetzen.
Ihre internen Teams können sich entspannen, da das Support- und Technikteam von Help Desk Migration alle Migrationsanfragen bearbeitet.
Grund 4: Skalierbarkeit für Ihr Unternehmen
Help Desk Migration ist darauf ausgelegt, Ihnen beim Skalieren zu helfen. Befreit von Migrationssorgen während der Nutzeranmeldung, können sich Ihre internen Support-Teams auf das Wachstum Ihres Produkts konzentrieren. Zudem macht ein automatisiertes Migrationstool Ihr Angebot noch attraktiver, was Ihre Nutzerbasis weiter erweitern kann.
Grund 5: Eine maßgeschneiderte Lösung für den Transfer von Help Desk-Daten für einzigartige Geschäftsanforderungen
Unsere Datenmigrationlösung ist für die Onboarding-Nutzer während der Help Desk-Migration entwickelt und bietet Platz für verschiedene Migrationsszenarien.
Mit Unterstützung für zahlreiche Help Desk-Entitätstypen, Kompatibilität mit mehreren Plattformen, einer Vielzahl von Anpassungsfunktionen für die Migration und einer benutzerdefinierten Migrationsoption ist Help Desk Migration eine Komplettlösung für alle Migrationsbedürfnisse Ihrer Kunden.
Fazit
Wir könnten immer weiter über die Funktionen und Vorteile von Help Desk Migration sprechen, aber sie haben alle ein Hauptziel: Ihr Kunden-Onboarding einfach, schnell und sicher zu gestalten. Das ist der entscheidende Grund, warum Help Desk Migration Ihr idealer Partner für die Datenmigration ist.
Wenn Sie Ihre Help Desk-Plattform mit einer umfassenden, skalierbaren Migrationslösung verbessern möchten, füllen Sie einfach das Kontaktformular am Ende der Partnerseite aus.
