Halo Service Solutions Migration Anleitungen
Wie generiert man den Client Secret und die Client ID in Halo Service Solutions?
Um eine reibungslose Datenmigration von oder zu Halo ITSM zu ermöglichen, benötigen Sie einen Authorization Server, Client ID und Client Secret. Auf diese Weise können Sie Ihr Halo ITSM-Konto mit dem Migration Wizard verbinden.
Hier ist eine einfache Anleitung zur Generierung des Client Secret und der Client ID:
1. Gehen Sie zu Ihrem Halo ITSM-Konto.
2. Klicken Sie auf Konfiguration in der linken Sidebar.
3. Wählen Sie Integrationen unter Erweitert.
4. Wählen Sie Halo ITSM API aus dem Dropdown-Menü.
5. Klicken Sie auf Neu in der rechten Ecke.
6. Klicken Sie auf View Application unter Applications.
7. Wenden Sie die folgenden Einstellungen im Tab „Details“ an:
- Geben Sie den Anwendungsnamen ein.
- Setzen Sie ein Häkchen neben aktiv.
- Wählen Sie unter Authentifizierungsmethode Client ID und Secret (Services).
- Wählen Sie Agent als Anmeldetyp.
- Wählen Sie Agent als Login.
8. Kopieren Sie die Client ID und das Client Secret.
9. Setzen Sie ein Häkchen neben Alle im Tab „Berechtigungen“.
10. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Wie deaktiviere ich Benachrichtigungen in Halo Service Solutions?
Für eine reibungslose und stressfreie Datenmigration zu Halo ist es wichtig, Benachrichtigungen zu deaktivieren. Diese Vorsichtsmaßnahme schützt vor unerwünschten Benachrichtigungen, die den Migrationsprozess stören könnten.
Hier ist eine einfache Anleitung, um Benachrichtigungen in Halo ITSM zu deaktivieren:
1. Klicken Sie im linken Sidebar auf Konfiguration und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.
2. Scrollen Sie zu Backend-Diensten und klicken Sie auf Backend-Service-Überwachung.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Hintergrunddienste pausieren.
Wie deaktiviere ich den Genehmigungsprozess in Halo Service Solutions?
Um eine reibungslose Migration zu Halo ITSM zu gewährleisten, ist es wichtig, den Genehmigungsprozess zu deaktivieren. Dies sorgt dafür, dass der Status von Tickets wie „Offen“ oder „Geschlossen“ korrekt auf die Zielplattform übertragen wird.
Befolgen Sie diese Schritte, um den Genehmigungsprozess zu deaktivieren:
1. Navigieren Sie im linken Menü und klicken Sie auf Konfiguration.
2. Wählen Sie unter Tickets im Dropdown-Menü Ticket-Typen aus.
3. Öffnen Sie jeden Ticket-Typ, den Sie zu Halo ITSM migrieren möchten.
4. Klicken Sie auf Bearbeiten.
5. Wählen Sie in den Standardeinstellungen im Feld Genehmigungsprozess starten die Option Nein aus. Klicken Sie auf Speichern, um die neuen Einstellungen anzuwenden. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Ticket-Typ, den Sie importieren möchten.
Wie man erforderliche Felder in nicht erforderliche Felder in Halo Service Solutions ändert?
Um die erforderlichen Felder in den Vorfällen im Halo Service Desk zu ändern, müssen Sie
1. Sich in Ihr Halo Service Desk-Konto einloggen. Gehen Sie zu Tickets > Tickettypen und wählen Sie Vorfälle.
2. Gehen Sie zur Feldliste und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie dann auf das Stiftsymbol, um die Vorfalldetails zu bearbeiten.
4. Wählen Sie unter Details die Feldliste aus und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Kategorie, um es zu bearbeiten.
5. Ändern Sie die erforderlichen Felder gemäß Ihren spezifischen Migrationsanforderungen.
6. Sie können diese Einstellung auch auf verwandte Tickets anwenden. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern am unteren Rand dieses Fensters.
7. Speichern Sie die Änderungen der Details.
8. Und speichern Sie die Änderungen im Vorfall.
