Im sich ständig entwickelnden Bereich des Kundendiensts und Supports ist die Auswahl der richtigen Helpdesk-Lösung entscheidend, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Während Gladly einen guten Ruf als Kundenplattform hat, ist es wichtig, Alternative zu erkunden, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die besten Tools für seine spezifischen Anforderungen hat.
Effektiver Kundendienst geht über die Behebung von Problemen hinaus; es geht darum, einen nahtlosen, effizienten Supportservice zu schaffen, der Kundenbeziehungen pflegt und das Gesamterlebnis verbessert. Ob Sie die Effizienz des Helpdesks steigern, Supportprozesse optimieren oder Kundeninteraktionen verbessern möchten, es gibt zahlreiche Alternativen, die besser zu Ihren individuellen Anforderungen passen können.
In diesem Artikel werden wir verschiedene Alternativen zu Gladly durchgehen, jede mit einzigartigen Stärken und Funktionen, um Ihr Supportteam zu ermächtigen. Wenn Sie also auf der Suche nach einem geeigneteren Helpdesk sind, sind Sie bei uns genau richtig. Lassen Sie uns das Reich des Kundendienstes erkunden und herausfinden, welche Alternative perfekt zu den Kundenerfahrungszielen Ihres Unternehmens passen könnte. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind, es gibt eine Alternative, die Ihren Supportservice auf die nächste Stufe heben kann.
Gladly-Datenmigration leicht gemacht
Die Leichtigkeit der Gladly-Datenmigration ist nun Realität, dank des effizienten Help Desk Migration-Tools. Der Wechsel zu einer neuen Kundendienstplattform ist komplex. Mit unserem Migrationsassistenten können Sie entweder einen Selbstbedienungsdienst für eine schmerzlose und automatisierte Migration nutzen oder einen Concierge-Migrationsdienst anfordern, damit unser Experte dies für Sie erledigt.
Jede Helpdesk-Plattform hat ihre eigenen einzigartigen Merkmale und Migrationsabläufe, und Gladly bildet da keine Ausnahme. Während des Verbindungsschritts müssen Sie das Postfach konfigurieren, von dem aus Sie Daten migrieren möchten. Jedes Postfach erfordert eine separate Datenmigration. Für Massenmigrationen nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf, um eine individuelle Migrationslösung zu erhalten.
Welche Datensätze können Sie bei der Gladly-Datenmigration übertragen?
- Agenten
- Kunden
- Konversationen
- Und alle damit verbundenen Daten dieser Entitäten
Zusätzlich können Sie aus vordefinierten automatisierten Optionen auswählen, wie das Hinzufügen neuer Tags zu Tickets, das Migrieren von Anrufaufzeichnungen oder das Einrichten einer Demo mit benutzerdefinierten Daten. Sie können beispielsweise 20 Ticket-IDs auswählen und sie in das Eingabefeld einfügen. Die Liste der zusätzlichen Migrationsoptionen hängt von Ihrem Plattformpaar ab.
Es gibt systemische Felder, die automatisch zugeordnet sind:
- IDs
- Betreff
- Mitarbeiter
- Kontakt
- Kommentare
- Seitenkonversationen
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Geschlossen am
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie die erforderlichen Felder manuell zuordnen müssen.
Mit Help Desk Migration können Sie Ihre Gladly-Daten zu einer neuen Plattform umziehen, ohne den Aufwand, Zeit zu sparen und die Datenpräzision zu gewährleisten.
Wenn das für Sie nach einem großartigen Angebot klingt, laden wir Sie ein, unsere neue Migrationsoption mit einer kostenlosen Demomigration zu erkunden. Erleben Sie die Leichtigkeit und Effizienz der Gladly-Datenmigration mit Help Desk Migration noch heute.
Was ist die Kundenservice-Software von Gladly?
Gladly ist eine Kundenservice-Softwarelösung, die für ihr Engagement für außergewöhnlichen Kundensupport und die Optimierung des Kundenerlebnisses bekannt ist. Beim Erkunden von Alternativen zu Gladly ist es wichtig zu verstehen, was Gladly auszeichnet.
Im Kern optimiert Gladly die Kundenserviceoperationen und ermöglicht es Supportteams, effizient erstklassige Unterstützung zu bieten. Es bietet Omnichannel-Support, der es Kunden ermöglicht, sich über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu melden und ein nahtloses und konsistentes Erlebnis zu schaffen. Durch die Konsolidierung von E-Mails, Chats, Texten und Telefonanrufen in einer einzigen Konversation bietet Gladly eine vereinheitlichte Plattform zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Darüber hinaus legt Gladly Wert auf Kundenerlebnisse und Mitarbeitererlebnisse gleichermaßen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das intuitive Design befähigen Supportmitarbeiter, was zu zufriedeneren und produktiveren Teams führt.
Die Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten der Software leiten Anfragen intelligent weiter, schlagen relevante Antworten vor und automatisieren Routineaufgaben, sodass Teams sich auf komplexe Probleme konzentrieren können und insgesamt den Kundenservice verbessern können.
Gladly sticht im Bereich des Kundenservice und Supports durch mehrere Schlüsselfunktionen heraus:
- Vereinheitlichte Kundenansicht: Gladly bietet einen umfassenden Überblick über die Geschichte und Interaktionen jedes Kunden und konsolidiert diese Informationen an einem Ort. Dies ermöglicht es den Agenten, personalisierte Unterstützung unabhängig vom Kommunikationskanal zu bieten.
- Omnichannel-Support: Der kundenorientierte Ansatz von Gladly ermöglicht die Interaktion über verschiedene Kommunikationskanäle und berücksichtigt die Präferenzen der Kunden, einschließlich E-Mail, Chat, Text oder Telefon.
- Kollaborative Workflows: Gladly fördert die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern und optimiert die Lösung von Problemen zum Nutzen von Kunden und Teams gleichermaßen.
- Automatisierung: Die Software automatisiert repetitive Aufgaben, reduziert die manuelle Arbeitsbelastung und Fehler, indem sie die Dateneingabe übernimmt und Anfragen dem richtigen Team oder Agenten zuweist.
- Analytics: Gladly bietet robuste Berichterstattungs- und Analysetools zur Überwachung und Verbesserung der Kundensupportleistung.
Die Vielseitigkeit von Gladly macht es wertvoll für Branchen, die Kundenservice der Spitzenklasse priorisieren, wie Einzelhandel, E-Commerce, Gastgewerbe, Finanzen, Technologie und Telekommunikation. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Gladly, wie jedes Werkzeug, möglicherweise nicht für alle Anwendungsfälle geeignet ist.
Wie viel kostet Gladly?
Die Preisgestaltung von Gladly ist darauf ausgerichtet, Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse zu unterstützen. Es bietet zwei Hauptpakete:
Quelle: Gladly
Hero Package:
- Beginnend ab 180 $ pro Held pro Monat (jährlich abgerechnet).
- Mindestens 10 Helden.
- Beinhaltet Sprachfunktionen.
- Kernfunktionen: Mehrkanal-Kommunikation, vereinheitlichte Kundenansicht, People Match, zentrale Wissensdatenbank, Echtzeit- und historische Berichterstattung, nahtlose Integration mit vorhandenen Apps.
- Gladly Sidekick: Nutzungsbasierte Funktion zum Preis von 0,60 $ pro unterstütztem Gespräch bei einer Mindestvolumenverpflichtung.
- Beinhaltet Hero AI für personalisierten Self-Service und KI-unterstützte Kommunikation.
Superhero Package:
- Ab $210 pro Held pro Monat (jährliche Abrechnung).
- Mindestens 45 Helden.
- Beinhaltet Sprachfunktionen.
- Zusätzliche Funktionen: individuelle Berichterstellung, 99,9% Verfügbarkeit, Premium-Support.
- Gladly Sidekick: Nutzungsbasiert bei $0,60 pro unterstütztem Gespräch mit Mindestvolumenverpflichtung.
- Beinhaltet Hero AI für personalisierten Self-Service und KI-unterstützte Kommunikation.
Beide Pakete bieten Tools zur Steigerung der Produktivität der Helden und zur Personalisierung des Kundenservice. Eine jährliche Bindung kann zu Kosteneinsparungen führen, und die Flexibilität bei der Preisgestaltung ermöglicht es Unternehmen, für die von ihnen genutzten Dienstleistungen zu zahlen.
Pros und Cons der Gladly-Kundendienstplattform
Gladly, als Kundendienstplattform, bietet eine Reihe von bemerkenswerten Vorteilen, die es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen gemacht haben, die ihren Kundensupport und die gesamte Kundenerfahrung verbessern möchten. Wie jedes Tool hat es jedoch auch seine Nachteile. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Gladly genauer an:
Pros von Gladly:
Einheitliche Kundenansicht: Gladlys herausragende Funktion besteht darin, eine umfassende Ansicht jedes Kunden zu bieten, die Interaktionen, Geschichte und Präferenzen an einem zugänglichen Ort konsolidiert. Dies ermöglicht es Supportteams, personalisierte und effiziente Unterstützung zu leisten, die für exzellenten Kundenservice grundlegend ist.
Omnichannel-Support: Die Plattform glänzt durch ihren Omnichannel-Support, der es Kunden ermöglicht, über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle Kontakt aufzunehmen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Kunden auf eine Weise Unterstützung erhalten können, die am besten zu ihnen passt.
Kollaborative Workflows: Gladly fördert die Teamarbeit mit Werkzeugen, die es Agenten ermöglichen, gemeinsam an Kundenthemen zu arbeiten. Dies optimiert nicht nur den Problemlösungsprozess, sondern verbessert auch die gesamte Kundenerfahrung.
Automatisierung: Die Automatisierungsfähigkeiten von Gladly sind ein erheblicher Zeit- und Aufwandsparer. Sie kann repetitive Aufgaben bewältigen, die manuelle Arbeit reduzieren und die Effizienz im Kundenservicebetrieb steigern.
Echtzeit-Analytik: Durch Bereitstellung von Berichts- und Analysetools können Unternehmen ihre Supportleistung überwachen, Schlüsselmetriken verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung treffen.
Skalierbarkeit: Entworfen, um hohe Kundenanfragen zu bewältigen, ist Gladly gut geeignet für wachsende Unternehmen, um sich an erhöhte Anforderungen im Kundenservice anzupassen.
Cons von Gladly:
Kosten: Ein potenzieller Nachteil von Gladly sind die Kosten. Als fortschrittliche Kundendienstplattform kann sie mit einem erheblichen Preis verbunden sein, was für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets eine Herausforderung darstellen könnte.
Lernkurve: Die Implementierung und das vollständige Beherrschen der Funktionen von Gladly können Zeit in Anspruch nehmen, und das Training von Mitarbeitern für die effektive Nutzung der Plattform könnte ein komplexer Prozess sein.
Integration: Obwohl Gladly verschiedene Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern anbietet, könnten einige Benutzer feststellen, dass es an Kompatibilität mit bestimmten Tools oder Systemen mangelt, auf die sie für ihre Operationen angewiesen sind.
Begrenzte Branchenabdeckung: Obwohl Gladly eine Reihe von Branchen bedient, bietet es möglicherweise keine branchenspezifischen Funktionen, die auf bestimmte spezialisierte Sektoren zugeschnitten sind, was seine Eignung für diese Unternehmen möglicherweise einschränkt.
Abhängigkeit von Internetverbindung: Wie alle Cloud-basierten Plattformen hängt die Leistung von Gladly von einer stabilen Internetverbindung ab. Ausfallzeiten oder Internetstörungen könnten die Kundenserviceoperationen beeinträchtigen.
Plattformentwicklung: Es ist wichtig, alle kürzlichen Updates oder Änderungen in der Plattform von Gladly zu berücksichtigen, da sie sich seit meinem letzten Update möglicherweise weiterentwickelt hat. Auf dem neuesten Stand zu bleiben, was die Funktionen der Plattform betrifft, ist entscheidend für eine informierte Entscheidung.
Während Gladly eine robuste Kundendienstlösung bietet, sollten diese Vor- und Nachteile bei der Bewertung im Kontext Ihres einzigartigen Kundenservice, Kundensupport und Kundenerfahrung berücksichtigt werden. Es ist auch ratsam, Alternativen zu Gladly zu erkunden, um sicherzustellen, dass Sie die perfekte Lösung für Ihre Organisation finden.
Warum suchen Unternehmen nach einer Alternative zu Gladly?
Obwohl Gladly an sich eine robuste Lösung ist, gibt es mehrere gemeinsame Gründe, warum Unternehmen alternative Kundendienstoptionen erkunden:
- Kosteneffizienz: Kleinere Unternehmen suchen oft kosteneffiziente Alternativen zu Gladly, die möglicherweise teurer sind.
- Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum von Unternehmen entwickeln sich auch ihre Supportanforderungen. Einige finden möglicherweise heraus, dass Gladly mit einer erhöhten Nachfrage nicht mithalten kann, was die Suche nach Plattformen auslöst, die nahtlos skalieren können.
- Zugeschnittene Funktionen: Einzigartige Geschäftsanforderungen erfordern möglicherweise Alternativen mit spezifischen Funktionen, Integrationen oder Anpassungsoptionen, die von Gladly nicht bereitgestellt werden.
- Integrationsflexibilität: Unternehmen, die auf vielfältige Softwaretools angewiesen sind, bevorzugen Plattformen, die reibungslose Integrationen bieten, die Gladly möglicherweise nicht hat.
- Benutzerfreundliche Erfahrung: Intuitive Benutzeroberflächen sind für operative Effizienz entscheidend. Unternehmen könnten Alternativen erkunden, wenn sie die Benutzeroberfläche von Gladly als komplex empfinden oder eine schlankere Benutzererfahrung suchen.
- Lösungen für bestimmte Branchen: Einige Branchen haben spezialisierte Supportanforderungen, die von einer allgemeinen Plattform wie Gladly möglicherweise nicht vollständig erfüllt werden, was Unternehmen dazu veranlasst, nach branchenspezifischen Alternativen zu suchen.
- Supportqualität: Die Qualität des Kundensupports ist entscheidend. Unternehmen könnten Alternativen in Betracht ziehen, wenn sie Probleme mit dem Support von Gladly haben oder mit seiner Leistung unzufrieden sind.
- Sicherheit und Compliance: Unternehmen in regulierten Branchen priorisieren Plattformen, die erweiterte Sicherheit und Compliance bieten, Bereiche, in denen Gladly möglicherweise nicht alle ihre Anforderungen erfüllt.
- Wettbewerbsvorteile: Der dynamische Markt für Kundenservice-Software veranlasst Unternehmen, Alternativen zu erkunden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und von neuen Innovationen zu profitieren.
- Veränderung der Geschäftsziele: Die Weiterentwicklung strategischer Ziele erfordert eine Neubewertung der Ausrichtung der Plattform auf aktuelle und zukünftige Kundenserviceanforderungen.
Vor der Erkundung von Alternativen zu Gladly sollten Unternehmen gründliche Bewertungen, Forschungen und idealerweise Pilottests durchführen, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Plattform perfekt zu ihren Zielen im Kundenservice, Support und Kundenerlebnis passt.
Gladly vs Dixa für den Kundenservice
Gladly und Dixa sind beide leistungsstarke Mitbewerber, jeder mit seinem einzigartigen Satz von Funktionen und Fähigkeiten. Lassen Sie uns einen Vergleich von Gladly und Dixa durchführen:
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Überzeugt mit seiner einheitlichen Kundenansicht, die einen umfassenden Echtzeitüberblick über Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle bietet. | Konzentriert sich darauf, eine einheitliche Kommunikationsplattform bereitzustellen, die Telefon, E-Mail, Chat und Messaging für nahtlose Kundeninteraktionen amalgamiert. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Bietet Omnichannel-Support und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien. | Erleichtert Omnichannel-Support, indem es mehrere Kommunikationskanäle in einem vereinheitlichten System konsolidiert und Kundenanfragen vereinfacht. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Legt einen starken Schwerpunkt auf kollaborative Workflows und macht es dem Kundenservice-Team mühelos, effizient zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. | Bietet kollaborative Werkzeuge und Funktionen, die die Teamarbeit unter Agenten verbessern und die Abläufe im Kundensupport optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Kommt mit Automatisierungsfunktionen, die darauf ausgelegt sind, Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung repetitiver Arbeiten zu übernehmen, um letztendlich Zeit zu sparen und manuelle Aufwände zu reduzieren. | Bietet Automatisierungsfähigkeiten, die Kundeninteraktionen optimieren und die Effizienz im Kundenserviceprozess steigern. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Stellt Unternehmen Berichterstellungs- und Analysetools zur Verfügung, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. | Bietet Funktionen für Berichterstellung und Analytik, die es Unternehmen ermöglichen, Kunden-Support-Metriken und die Leistung von Agenten gründlich zu analysieren. |
6. Preisgestaltung
Dixa bietet eine Reihe von Preismodellen, die darauf abzielen, Unternehmen aller Größenordnungen von Startups bis hin zu Großunternehmen zu bedienen. Diese Pläne umfassen wesentliche Funktionen zur Verbesserung Ihrer Kundensupport-Erfahrung. Hier ist eine Aufschlüsselung der Dixa-Preisoptionen:
Quelle: Dixa Pricing
Vergleich der Preise von Dixa und Gladly für kleine Unternehmen:
| Gladly | Dixa |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen, die nach Kundensupport-Lösungen suchen, hängt die Wahl zwischen Dixa und Gladly von den spezifischen Anforderungen und dem Budget ab. Dixa bietet gestaffelte Preise mit einer Reihe von Funktionen, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe geeignet sind. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Agenten.
Gladly konzentriert sich hingegen auf "Helden" und beinhaltet Sprachfunktionen. Es ist für Unternehmen konzipiert, die einen personalisierten Kundenservice mit Multi-Channel-Kommunikation bieten möchten.
7. Integration
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Bietet Integrationen mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern und Diensten, um Unternehmen zu ermöglichen, seine Funktionalität zu erweitern und nahtlos mit anderen Tools zu integrieren. | Integrationen ermöglichen es, sich mit anderen Systemen und Tools zu verbinden, seine Fähigkeiten zu verbessern und sich an spezifische Geschäftsbedürfnisse anzupassen. |
Wenn Sie planen, von Gladly zu Dixa zu migrieren, haben wir spannende Neuigkeiten für Sie! Sie können nun nahtlos alle Ihre Datenverbindungen übertragen. Der Migrationsassistent, der bisher nur die Zuordnung von Agentenprofilen und Standard-Ticketfeldern unterstützte, ermöglicht es Ihnen jetzt, benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Tickets zuzuordnen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die entsprechenden Felder in Dixa vor der kostenlosen Demo erstellen.
Noch besser ist, dass der Migrationsassistent sowohl Text- als auch Auswahltypen von benutzerdefinierten Feldern für Kontakte und Tickets verschiebt. Wenn Sie andere Typen übertragen müssen, zögern Sie nicht, sich an unser freundliches Support-Team zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Gladly vs Zendesk Support Suite Vergleich
Wenn Sie einen Wechsel von Gladly zu Zendesk in Erwägung ziehen, sollten Sie diese gründlich vergleichen, bevor Sie sie umsetzen.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Bekannt für seine robuste einheitliche Kundenansicht, die personalisierten Support ermöglicht, indem Interaktionen aus verschiedenen Kanälen konsolidiert werden. | Zendesk stattet Agenten mit einer einheitlichen Ansicht der Kundengeschichte über verschiedene Kanäle aus und gewährleistet kontextbezogene Support-Interaktionen. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Bietet Omnichannel-Support und ermöglicht die Interaktion über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. | Bietet Omnichannel-Support und umfasst Interaktionen über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien. |
3. Zusammenarbeit und Workflows
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Fördert effiziente Teamarbeit im Support-Team und verbessert die Lösung von Problemen. | Bietet Zusammenarbeitstools, einschließlich Ticket-Zuweisung und geteilter Ansichten, um die Zusammenarbeit von Agenten zu erleichtern. |
4. Automatisierung
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Enthält Automatisierungsfunktionen für die Weiterleitung von Anfragen und die Optimierung von Aufgaben, was zu Zeitersparnis führt. | Bietet Automatisierung durch Trigger, Automatisierungen und Makros, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Ermächtigt Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools zur Überwachung der Supportleistung und Verfolgung von Schlüsselmetriken. | Bietet anpassbare Dashboards und erweiterte Berichtsoptionen für datengetriebene Erkenntnisse. |
6. Preisgestaltung
Zendesk Support Suite verwendet ein gestaffeltes Preismodell mit verschiedenen Plänen und agentenbasierten Preisoptionen.
Quelle: Zendesk Pricing
Vergleich der Zendesk- und Gladly-Preise für kleine Unternehmen:
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen hängt die Wahl zwischen Zendesk und Gladly von spezifischen Anforderungen ab:
- Wenn Ihr Unternehmen eine umfassende Suite von Support- und Kundenservice-Tools mit verschiedenen Preiststufen benötigt, bietet Zendesk Skalierbarkeit und die Möglichkeit, Funktionen hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
- Wenn der Fokus auf personalisierten Kundeninteraktionen liegt, bietet Gladly einen einzigartigen Ansatz mit KI-Unterstützung, Sprachfunktionen und einheitlichen Kundenansichten.
Die bessere Wahl für Ihr kleines Unternehmen hängt von Ihren Prioritäten ab. Zendesk könnte besser geeignet sein, wenn Sie ein traditionelles Ticketsystem und eine Vielzahl von Supportfunktionen zu unterschiedlichen Preisen benötigen. Andererseits könnte Gladly besser geeignet sein, wenn Sie personalisierten Kundenservice priorisieren und bereit sind, pro Held zu zahlen.
7. Integration
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Unterstützt Integrationen mit verschiedenen Anwendungen von Drittanbietern, einschließlich CRMs und Helpdesk-Tools, um die Vielseitigkeit zu erhöhen. | Verfügt über einen umfangreichen Marktplatz mit Apps und Konnektoren zur Erweiterung der Funktionalität und Sicherstellung der Kompatibilität mit externen Tools. |
Gladly vs Kustomer: Ein Schnellvergleich
Bevor Sie von Gladly zu Kustomer wechseln, ist es wichtig, die beiden Optionen gründlich zu vergleichen.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Bekannt für seine Echtzeit- und umfassende einheitliche Kundenansicht, die Agenten mit Erkenntnissen aus verschiedenen Kommunikationskanälen für personalisierten Support ausstattet. | Kustomer legt großen Wert auf eine einheitliche Kundenansicht und bietet vollständige Kundenprofile, vergangene Interaktionen und Präferenzen, um Support-Interaktionen zu verbessern. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Bekannt für seine Echtzeit- und umfassende einheitliche Kundenansicht, die Agenten mit Erkenntnissen aus verschiedenen Kommunikationskanälen für personalisierten Support ausstattet. | Bietet robusten Omnichannel-Support und verwaltet Anfragen nahtlos von verschiedenen Kanälen innerhalb einer vereinheitlichten Plattform. |
3. Zusammenarbeit und Workflows
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Fördert kollaborative Workflows und erleichtert effiziente Problembehebung durch Teamarbeit der Agenten. | Bietet kollaborative Funktionen, einschließlich Teamzusammenarbeit und Aufgabenverwaltung, um Supportprozesse für optimale Produktivität zu optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Nutzt Automatisierung für Aufgabenzuweisungen und Routing und steigert damit die betriebliche Effizienz. | Ermöglicht Unternehmen die Nutzung von Automatisierungstools zur Erstellung von Workflows und Automatisierung von Aufgaben, um einen schnelleren und konsistenteren Support zu gewährleisten. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. | Bietet eine umfassende Palette von Berichterstellungs- und Analysefunktionen, um Kundensupport-Metriken zu verfolgen und Einblicke in die Leistung der Agenten zu gewinnen. |
6. Preisgestaltung
Kustomer bietet zwei unterschiedliche Preismodelle, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, unabhängig davon, ob Sie ein kleines Team oder ein großes Unternehmen sind. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preismodelle von Kustomer:
Quelle: Kustomer
Vergleich der Preise von Kustomer und Gladly für kleine Unternehmen:
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
|
|
Kustomer bietet umfassende Kundenservice- und Supportfunktionen, die es für Unternehmen zu einer robusten Lösung machen.
Gladly konzentriert sich darauf, personalisierten Kundenservice zu bieten, mit Funktionen wie KI-Unterstützung, Sprachfunktionen und einer einheitlichen Kundenansicht.
Für kleine Unternehmen hängt die Wahl zwischen Kustomer und Gladly von ihren spezifischen Anforderungen im Kundensupport ab. Kustomer bietet umfassende Funktionen, die für Unternehmen mit komplexen Anforderungen im Kundenservice geeignet sind, während Gladly personalisierte Kundeninteraktionen und KI-Unterstützung priorisiert.
Wenn Ihr kleines Unternehmen erweiterte Routen, Echtzeitüberwachung und verbesserte Berichterstellung benötigt, könnte der Ultimate-Plan von Kustomer passend sein. Andererseits bietet Gladly mit seiner Betonung auf personalisierten Kundeninteraktionen und KI-unterstütztem Support einen einzigartigen Ansatz.
7. Integration
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Bietet eine Vielzahl von Integrationen mit Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, um die Funktionalität und nahtlose Integration von Tools zu verbessern. | Stellt Integrationen und eine offene API bereit, um mit verschiedenen Systemen, CRMs und Tools zu verbinden. |
Gladly vs Freshdesk Plattformvergleich
Bevor Sie von Gladly zu Freshdesk wechseln, sollten Sie einen gründlichen Vergleich durchführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Bekannt für seine Echtzeit- und umfassende einheitliche Kundenansicht, die Agenten mit Erkenntnissen aus verschiedenen Kanälen für personalisierten Support ausstattet. | Freshdesk bietet eine einheitliche Kundenansicht mit einem 360-Grad-Kundenprofil, einschließlich Kontaktverlauf und Support-Tickets. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Bietet Omnichannel-Support und bindet Kunden über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien ein. | Freshdesk bietet umfassende Omnichannel-Funktionen, einschließlich E-Mail, Chat, Telefon und Support in sozialen Medien. |
3. Zusammenarbeit und Workflows
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Betont kollaborative Workflows für effiziente Problemlösung und Teamarbeit der Agenten. | Freshdesk bietet kollaborative Funktionen, einschließlich Teamzusammenarbeit und gemeinsamer Ticketansichten, um Supportprozesse zu optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Nutzt Automatisierung für Aufgaben wie das Routen von Anfragen an das richtige Team oder den richtigen Agenten, um die Effizienz zu steigern. | Bietet Automatisierung durch Ticket-Dispatch-Regeln, vorgefertigte Antworten und andere Funktionen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung und datengesteuerte Entscheidungen zu überwachen. | Freshdesk bietet robuste Berichterstellungs- und Analysetools, um Servicekennzahlen zu verfolgen und Einblicke in die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu erhalten. |
6. Preisgestaltung
Freshdesk bietet eine Reihe von Preismodellen, um Unternehmen verschiedener Größen zu bedienen und sicherzustellen, dass Sie Zugang zu den richtigen Funktionen für Ihre Anforderungen im Kundensupport haben. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preismodelle von Freshdesk:
Quelle: Freshdesk Preis
Vergleich der Preise von Freshdesk und Gladly für kleine Unternehmen:
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
|
|
Freshdesk bietet eine Vielzahl von Preismodellen mit einem kostenlosen Plan für kleine Unternehmen. Es skaliert schrittweise mit mehr Funktionen und Unterstützung für größere Teams.
Gladly konzentriert sich darauf, ein personalisiertes Kundenserviceerlebnis mit Funktionen wie KI-unterstützter Kommunikation und Sprachfunktionen zu bieten.
7. Integration
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Bietet eine Vielzahl von Integrationen mit Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, um die Funktionalität zu erweitern und eine nahtlose Integration von Tools zu ermöglichen. | Stellt Integrationen und einen App-Marktplatz mit zahlreichen Erweiterungen und Integrationen zur Verfügung, um die Fähigkeiten zu verbessern. |
Entscheidung zwischen Gladly und Intercom
Wenn Sie in Erwägung ziehen, von Gladly zu Intercom zu wechseln, stellen Sie sicher, dass Sie vor der Implementierung einen umfassenden Vergleich durchführen.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Bietet eine einheitliche Kundenansicht und liefert Echtzeit-Einblicke in Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. | Intercom bietet ebenfalls eine einheitliche Kundenansicht und gewährt Support-Teams Zugang zu einem 360-Grad-Kundenprofil mit Kontaktverlauf, Support-Tickets und relevanten Details. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Der Omnichannel-Support von Gladly ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, zu interagieren. | Intercom bietet Omnichannel-Funktionen, mit denen Unternehmen Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen effizient in einer einheitlichen Plattform verwalten können. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Betont kollaborative Workflows, um es Kundenservice-Teams zu erleichtern, effizient zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. | Intercom bietet kollaborative Funktionen, einschließlich Teamzusammenarbeit und Aufgabenverwaltung, um Supportprozesse zu optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Enthält Automatisierungsfunktionen zur Automatisierung von Routineaufgaben und Workflows, wie dem Weiterleiten von Anfragen an das richtige Team oder den richtigen Agenten. | Bietet Automatisierungstools zur Erstellung von Workflows und Automatisierung von Routineprozessen, um eine schnellere und konsistentere Unterstützung zu gewährleisten. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. | Bietet robuste Berichterstellungs- und Analysefunktionen zur Verfolgung von Kundenservicemetriken und Einblicken in die Leistung von Agenten und die Kundenzufriedenheit. |
6. Preisgestaltung
Intercom bietet eine Reihe von Preisplänen, um den vielfältigen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden und dabei den weltweit fortschrittlichsten KI-gesteuerten Chatbot, Fin, zu integrieren. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preisoptionen von Intercom:
Quelle: Intercom Preisgestaltung
Vergleich der Preise von Intercom und Gladly für kleine Unternehmen:
| Gladly | Intercom |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen hängt die Wahl zwischen Intercom und Gladly von ihren spezifischen Anforderungen im Kundensupport ab. Intercom bietet eine Reihe von Plänen mit flexibler Preisgestaltung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Supportfunktionen mit ihrem Wachstum zu skalieren. Es beinhaltet auch erweiterte Automatisierungs- und Analyseoptionen.
Auf der anderen Seite konzentriert sich Gladly darauf, ein personalisiertes Kundenserviceerlebnis mit Funktionen wie Sprachfunktionen und KI-unterstützter Kommunikation zu bieten. Es ist maßgeschneidert für Unternehmen, die personalisierte Kundeninteraktionen priorisieren.
7. Integration
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Bietet eine Reihe von Integrationen mit Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, um die Funktionalität zu erweitern und eine nahtlose Integration von Tools zu ermöglichen. | Stellt Integrationen und einen App-Marktplatz mit zahlreichen Erweiterungen und Integrationen zur Verfügung, um seine Fähigkeiten zu verbessern. |
Gladly vs Gorgias: Welchen Helpdesk wählen
Wenn Sie einen Wechsel von Gladly zu Gorgias in Erwägung ziehen, sollten Sie vor der Implementierung einen umfassenden Vergleich durchführen.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Sticht mit seiner einheitlichen Kundenansicht hervor und bietet einen umfassenden Echtzeitüberblick über die Interaktionen jedes Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. | Gorgias legt einen starken Schwerpunkt auf eine einheitliche Kundenansicht und ermöglicht Support-Teams den Zugriff auf vollständige Kundenprofile mit Kontaktverlauf und vergangenen Interaktionen, um Supportinteraktionen zu verbessern. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Zeichnet sich durch die Bereitstellung von Omnichannel-Support aus, der es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zu interagieren. | Gorgias bietet robuste Omnichannel-Funktionen und ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen nahtlos von verschiedenen Kanälen aus innerhalb einer vereinheitlichten Plattform zu verwalten. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Priorisiert kollaborative Workflows und erleichtert es Kundenservice-Teams, effizient zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen. | Bietet kollaborative Funktionen wie Teamzusammenarbeitstools und gemeinsame Ticketansichten, um Supportprozesse zu optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Bietet Automatisierungsfunktionen, die darauf abzielen, die Abläufe im Kundenservice zu optimieren, einschließlich automatischer Aufgabenverteilung und -routing, um Zeit zu sparen und manuellen Aufwand zu reduzieren. | Stellt Automatisierung durch Makros und Regeln bereit, um Prozesse für eine erhöhte Effizienz und schnellere Unterstützung zu optimieren. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. | Bietet eine umfassende Suite von Berichterstellungs- und Analysefunktionen, um Kundenservicemetriken zu verfolgen und Einblicke in die Leistung von Agenten zu gewinnen. |
6. Preisgestaltung
Gorgias bietet eine Reihe von Preisplänen, die darauf ausgelegt sind, den Bedürfnissen von Unternehmen verschiedener Größen und Supportanforderungen gerecht zu werden. Diese Pläne ermöglichen es Unternehmen, ihre Supportabläufe zu optimieren und Kundinteraktionen in Verkaufschancen umzuwandeln. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preisoptionen von Gorgias:
Quelle: Gorgias Preisgestaltung
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen, die nach Lösungen im Kundensupport suchen, hängt die Wahl von ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget ab. Gorgias bietet ein nutzerbasiertes Preismodell mit verschiedenen Plänen, die Ticketlimits und Benutzerplätze umfassen, und ist somit für Unternehmen geeignet, die Kundensupportsoftware für Teams unterschiedlicher Größe benötigen.
Auf der anderen Seite konzentriert sich die Preisgestaltung von Gladly auf die Anzahl der "Helden" und umfasst Funktionen wie Sprachfunktionen. Es ist darauf ausgerichtet, Unternehmen, die persönlichen Kundenservice und eine einheitliche Kundenansicht bieten möchten, zu unterstützen.
7. Integration
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Bietet eine Vielzahl von Integrationen mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, die es Unternehmen ermöglichen, die Funktionalität zu erweitern und nahtlos mit anderen Tools zu integrieren. | Stellt Integrationen und einen Marktplatz mit Apps und Connectors zur Verfügung, um seine Fähigkeiten zu verbessern und sich an spezifische Geschäftsbedürfnisse anzupassen. |
Gladly vs Front: Welches Tool ist besser?
Bei einem Wechsel von Gladly zu Front ist es entscheidend, einen gründlichen Vergleich durchzuführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Front |
|---|---|
| Spezialisiert sich darauf, eine einheitliche Kundenansicht zu bieten, die einen umfassenden Echtzeitüberblick über die Interaktionen jedes Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg ermöglicht. | Front verfolgt einen anderen Ansatz und konzentriert sich auf ein gemeinsames Postfach, das E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle zentralisiert, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern und zu optimieren. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Front |
|---|---|
| Genießt einen Ruf für seinen Omnichannel-Support, der Unternehmen befähigt, mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu interagieren, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien. | Während Front die Kommunikationskanäle zentralisiert, zeichnet es sich besonders in der E-Mail-Verwaltung und bei kollaborativen Tools aus und ist somit äußerst effizient für Unternehmen mit einem starken Fokus auf E-Mail. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Front |
|---|---|
| Legt einen erheblichen Schwerpunkt auf kollaborative Workflows und gewährleistet, dass Kundenservice-Teams effizient zusammenarbeiten können, um Kundenprobleme zu lösen. | Zeichnet sich durch kollaborative Funktionen aus und bietet geteilte Kommentare, Zuweisungen und interne Notizen, um die Teamarbeit bei der Bearbeitung von eingehenden Nachrichten und Aufgaben zu verbessern und die Effizienz des Teams zu steigern. |
4. Automatisierung
| Gladly | Front |
|---|---|
| Bietet Automatisierungsfunktionen, die darauf abzielen, Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung wiederholter Arbeiten zu bewältigen, um Zeit zu sparen und manuellen Aufwand zu reduzieren und letztendlich zu schnelleren Reaktionszeiten zu führen. | Stellt Automatisierung und regelbasierte Aktionen für eine optimierte Nachrichtenweiterleitung und Aufgabenverwaltung bereit, um die Reaktionszeiten und die Gesamteffizienz zu verbessern. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Front |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung zu treffen. | Bietet robuste Berichterstellungs- und Analysefunktionen zur Unterstützung der Verfolgung von Leistung und Teamproduktivität, um datengesteuerte Entscheidungsfindung zu erleichtern. |
6. Preisgestaltung
Hier ist eine Aufschlüsselung der Front-Preisoptionen:
Quelle: Front Preisgestaltung
| Gladly | Front |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen, die nach Kundensupportlösungen suchen, hängt die Wahl von ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget ab. Die Preisgestaltung von Front basiert auf der Anzahl der Benutzer und der Anzahl der benötigten Tickets. Die Starter- und Basic-Pläne sind budgetfreundlich für kleinere Teams.
Gladly hingegen bietet Pakete, die für eine Mindestanzahl von Helden zugeschnitten sind und sich auf den persönlichen Kundenservice und Funktionen wie Sprachfunktionen konzentrieren. Es eignet sich gut für Unternehmen, die ein Supporterlebnis mit persönlichem Touch bieten möchten.
7. Integration
Gladly and Front bieten eine Vielzahl von Integrationen mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Funktionalität zu erweitern und eine Verbindung zu anderen wesentlichen Tools herzustellen.
Gladly vs Help Scout Review
Bei der Überlegung eines Wechsels von Gladly zu Help Scout ist es entscheidend, vor der Implementierung einen umfassenden Vergleich durchzuführen.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Führt mit einer einheitlichen Kundenansicht, die einen umfassenden, Echtzeit-Snapshot der Interaktionen jedes Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bietet. Diese eingehende Ansicht ermöglicht es Agenten, hochpersonalisierten und effizienten Support zu bieten. | Help Scout stattet Support-Agenten mit einem vollständigen Kundenprofil aus, einschließlich E-Mail-Konversationen und anderer relevanter Informationen, um kontextreiche Support-Interaktionen sicherzustellen. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Ist stolz auf seine Omnichannel-Supportfähigkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien in Kontakt zu treten. | Bietet Omnichannel-Funktionen, die E-Mail-Support, Chat und eine Wissensdatenbank abdecken und es zu einer vielseitigen Lösung für die Kundenkommunikation machen. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Vereinfacht die Teamarbeit mit kollaborativen Workflows und gewährleistet, dass Kundenserviceteams nahtlos zusammenarbeiten können, um Kundenprobleme effizient zu lösen, was zu verbesserten Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit führt. | Setzt auf kollaborative Funktionen wie gemeinsame Postfächer und Kollisionsdetektion, um die Zusammenarbeit zwischen Agenten zu erleichtern, Überschneidungen zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. Teamarbeit hat höchste Priorität. |
4. Automatisierung
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Ermächtigt Unternehmen mit Automatisierungsfunktionen für Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung wiederholter Arbeiten, um Zeit zu sparen und manuellen Aufwand zu reduzieren, was zu schnelleren Reaktionszeiten und verbesserter Effizienz führt. | Automatisierung steht im Mittelpunkt des Angebots von Help Scout, einschließlich Workflows, benutzerdefinierter Postfächer und gespeicherter Antworten, um Support-Operationen zu optimieren und die Gesamteffizienz zu steigern. Manuelle Aufgaben gehören der Vergangenheit an. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen für kontinuierliche Verbesserungen zu treffen. | Bietet Funktionen zur Verfolgung von Kundensupport-Metriken, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit, um fundierte Entscheidungen für den kontinuierlichen Fortschritt zu erleichtern. |
6. Preisgestaltung
Help Scout bietet eine Auswahl an Preismodellen, die auf die vielfältigen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, von kleineren Teams bis hin zu großen Unternehmen. Diese Pläne sollen Teams in die Lage versetzen, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Hier ist eine Aufschlüsselung der Help-Scout-Preisoptionen:
Quelle: Help Scout Preisgestaltung
Vergleich der Help Scout- und Gladly-Preise für kleine Unternehmen:
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen sind Help Scouts Standard- und Plus-Pläne erschwingliche Optionen mit einer Preisgestaltung basierend auf der Anzahl der Benutzer. Diese Pläne bieten eine Reihe von essentiellen Funktionen für den Kundensupport. Help Scout bietet auch maßgeschneiderte Optionen für Good- und Startup-Organisationen.
Gladly konzentriert sich hingegen auf personalisierten Kundenservice und bietet Funktionen wie Sprachfähigkeiten. Obwohl die Preisgestaltung pro Held höher sein kann, bietet Gladly fortschrittliche Tools zur Verbesserung des Kundensupports.
7. Integration
Gladly und Help Scout bieten Integrationen mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Funktionalität zu erweitern und sich mit anderen wesentlichen Tools zu integrieren. Flexibilität ist das Stichwort.
Gladly vs Re:amaze zur Steigerung des Kundensupports
Wenn Sie darüber nachdenken, von Gladly zu Re:amaze zu wechseln, ist es wichtig, einen gründlichen Vergleich durchzuführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundenansicht
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Beeindruckt mit seiner einheitlichen Kundenansicht, die einen umfassenden, Echtzeit-Einblick in die Interaktionen jedes Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bietet. Diese 360-Grad-Ansicht ermöglicht Support-Agenten einen Schatz an Kontextinformationen, um personalisierten und effizienten Support zu bieten. | In ähnlicher Weise bietet Re:amaze eine einheitliche Kundenansicht und stellt Support-Agenten vollständige Kundenprofile zur Verfügung, die E-Mail-Konversationen und andere relevante Details umfassen, um sicherzustellen, dass Support-Interaktionen kontextuell angereichert sind. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Bietet stolz robuste Omnichannel-Supportfähigkeiten und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien zu interagieren und Kunden eine Vielzahl von Kommunikationsmöglichkeiten zu bieten. | Zeichnet sich durch Vielseitigkeit aus, mit Omnichannel-Support für E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien und Wissensdatenbank-Support, was es zu einer anpassungsfähigen Lösung für vielfältige Kundenkommunikationsbedürfnisse macht. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Setzt kollaborative Workflows als Kernfunktion ein, um nahtlose Teamarbeit unter Kundenserviceteams zu erleichtern, damit diese Kundenprobleme effizient lösen können, was letztendlich zu verbesserten Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt. | Legt einen starken Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und bietet Funktionen wie gemeinsame Postfächer, Team-Chat und Notizen, um die Teamarbeit unter den Agenten zu verbessern und die Reaktionszeiten weiter zu optimieren. |
4. Automatisierung
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Automatisierungsfunktionen aus, die Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung wiederholter Arbeiten optimieren und so Zeit sparen und manuelle Anstrengungen reduzieren. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und gesteigerter operationeller Effizienz. | Automatisierung ist ein zentraler Aspekt des Angebots von Re:amaze. Es umfasst Workflows, automatisierte Antworten und gespeicherte Antworten, die Supportvorgänge optimieren und zeitaufwändige manuelle Aufgaben effektiv beseitigen. |
5. Berichterstellung und Analytik
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Stattet Unternehmen mit Berichterstellungs- und Analysetools aus, um die Supportleistung zu überwachen, Schlüsselmetriken zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die alle darauf abzielen, kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice zu erreichen. | Priorisiert Berichterstellung und Analytik und bietet Funktionen zum Verfolgen von Kundensupport-Metriken, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit, wobei ein starker Schwerpunkt auf datengesteuerter Entscheidungsfindung für den Fortschritt liegt. |
6. Preisgestaltung
Re:amaze bietet eine vielseitige und flexible Preisstruktur, um Teams aller Größenordnungen anzusprechen. Ohne Verträge, Verpflichtungen oder Kreditkartenanforderungen haben Sie die Freiheit, Re:amaze zu erkunden. Hier ist eine Aufschlüsselung der Preisoptionen von Re:amaze:
Quelle: Re:amaze Preisgestaltung
Vergleich der Preisgestaltung von Re:amaze und Gladly für kleine Unternehmen:
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen können Re:amazes Starterplan und der Basic-Plan kostengünstige Optionen für die Bereitstellung von Kundensupport sein, insbesondere für Startups mit begrenzten Budgets. Die Preisgestaltung von Re:amaze ist flexibler mit verschiedenen Planoptionen.
Gladly konzentriert sich hingegen darauf, eine maßgeschneiderte Lösung mit seinen Hero- und Superhero-Paketen anzubieten, die darauf abzielen, den Kundenservice zu verbessern. Obwohl die Preisgestaltung von Gladly auf einer pro-Held-Basis höher sein kann, bietet sie fortgeschrittene Funktionen und Sprachfähigkeiten.
7. Integration
Gladly und Re:amaze bieten Integrationen mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern an. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Funktionalität zu erweitern und sich mit anderen wesentlichen Tools zu integrieren, um die Flexibilität zu bieten, die für spezifische Geschäftsbedürfnisse erforderlich ist.
Verbesserung des Kundenservice mit vorhandenen Tools: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub
Wenn Sie bereits Lösungen von etablierten Tech-Führern wie Salesforce, Zoho oder HubSpot nutzen, könnte es der ideale Zeitpunkt sein, ihre dedizierten Kundenservice-Plattformen zu erkunden – Salesforce Service Cloud, Zoho Desk und HubSpot Service Hub. Hier erfahren Sie, warum dieser Schritt strategisch sein könnte:
| Reibungslose Integration | Ein wesentlicher Vorteil der Nutzung dieser Plattformen liegt in ihrer nahtlosen Integration in Ihr bestehendes technologisches Ökosystem. Wenn Sie derzeit Produkte dieser Unternehmen verwenden, können Sie eine problemlose Einrichtung erwarten. Dies bedeutet erhebliche Zeit- und Aufwandsersparnis, die sonst für Konfiguration und Verwaltung mehrerer Systeme aufgewendet würde. |
| Daten- und Kundenharmonie | Die Auswahl einer Kundenservice-Plattform im selben Unternehmensverbund gewährleistet eine reibungslose Synchronisation Ihrer Daten und Kundendaten. Dies garantiert eine konsistente und genaue Verfolgung von Kundeninteraktionen in allen Ihren Systemen und beendet Dateninseln sowie unvollständige Kundenprofile. |
| Einheitliche Kundeneinblicke | Wenn Ihr Ziel darin besteht, eine einheitliche, umfassende Sicht auf Ihre Kunden in allen Geschäftsfunktionen aufrechtzuerhalten, sind die Plattformen dieser Unternehmen genau für diesen Zweck konzipiert. Sie können eine einheitliche Umgebung für Kundendaten schaffen, was die Entscheidungsfindung und Supportprozesse vereinfacht. |
| Kosten- und Lizenzsynergie | Viele dieser Anbieter bieten Pauschalpreise oder Anreize für die Verwendung mehrerer Produkte innerhalb ihres Ökosystems. Dies kann zu erheblichen Kosteneinsparungen im Vergleich zur Einführung eines neuen Produkts eines anderen Anbieters führen. Es geht nicht nur um Integration, sondern auch um eine kluge finanzielle Entscheidung. |
| Schulung und Support | Wenn Ihr Team bereits mit der Benutzeroberfläche, den Funktionen und dem Support eines bestimmten Unternehmens vertraut ist, ist es ratsam, bei dem zu bleiben, was vertraut ist. Die Produktivität Ihres Teams wird davon profitieren, und die Lernkurve wird weniger steil sein. |
| Maßgeschneiderte Lösungen | Diese Unternehmen verstehen, dass Einheitsgrößen nicht für jeden geeignet sind. Sie bieten umfassende Anpassungsoptionen, die es Ihnen ermöglichen, die Kundenservice-Plattform an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Wenn Sie ihre anderen Produkte bereits angepasst haben, wird der Übergang zur Kundenservice-Plattform einfach sein. |
| Fortgeschrittene Funktionen | Technologiegiganten sind für ihre umfangreichen Funktionssätze und robusten Fähigkeiten bekannt. Dies kann für Organisationen mit komplexen Anforderungen entscheidend sein. Diese Plattformen sind mit fortgeschrittenen Funktionen ausgestattet, die den sich ständig ändernden Anforderungen der Kundenservicelandschaft gerecht werden. |
Unabhängig davon, ob Sie Salesforce Service Cloud, Zoho Desk oder HubSpot Service Hub in Betracht ziehen, ist das ultimative Ziel, die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihre Supportteams zu stärken.
Check von Gladly vs Zoho Desk
Wenn Sie darüber nachdenken, von Gladly zu Zoho Desk zu wechseln, ist es entscheidend, einen gründlichen Vergleich durchzuführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundensicht
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Führt mit seiner Echtzeit-einheitlichen Kundensicht und bietet eine 360-Grad-Perspektive auf Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Dies ermöglicht Supportmitarbeitern eine umfassende, personalisierte Unterstützung. | Bietet ein umfassendes Kundenprofil, einschließlich Support-Tickets und -Historie, was Supportinteraktionen mit kontextreichen Informationen verbessert. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Führend im Angebot von Omnichannel-Support, ermöglicht die Interaktion über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Der Fokus liegt darauf, Kunden Auswahlmöglichkeiten und Zugänglichkeit zu bieten. | Gleicht Gladly mit seinem Omnichannel-Support aus, der E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien umfasst. Diese Vielseitigkeit gewährleistet eine umfassende Lösung für die Kundenkommunikation. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Zeichnet sich durch kollaborative Workflows aus, die die Teamarbeit optimieren und zu verbesserten Reaktionszeiten sowie höherer Kundenzufriedenheit führen. | Bietet Funktionen wie geteilte Postfächer und internen Chat, um die Teamarbeit unter den Mitarbeitern zu verbessern und die Reaktionszeiten weiter zu verkürzen. |
4. Automatisierung
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Exzelliert in der Automatisierung, optimiert Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung wiederholter Arbeiten. Dies führt zu schnelleren Reaktionszeiten und einer gesteigerten operativen Effizienz. | Begegnet mit Automatisierungstools in Form von Ticket-Workflows, Makros und Automatisierungen, die darauf abzielen, Supportoperationen und die allgemeine Effizienz zu optimieren. |
5. Berichterstattung und Analyse
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit Tools für Berichterstattung und Analyse aus, die es ermöglichen, die Leistung des Supports zu überwachen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen für kontinuierliche Verbesserungen zu treffen. | Zentralisiert Berichterstattung und Analyse, bietet Funktionen zur Verfolgung von Kundensupport-Kennzahlen, Mitarbeiterleistung und Kundenzufriedenheit und unterstützt fundierte Entscheidungsfindung. |
6. Preisgestaltung
Zoho Desk bietet transparente Preise ohne versteckte Kosten, starre Verträge oder Einrichtungsgebühren. Mit der Flexibilität, problemlos zwischen Plänen zu wechseln, können Sie bei jährlicher Abrechnung bis zu 35% sparen. Hier sind die verfügbaren Pläne:
Quelle: Zoho
Vergleich der Zoho Desk- und Gladly-Preise für kleine Unternehmen:
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
|
|
Für kleine Unternehmen könnten Zoho Desks Standard- und Professional-Pläne eine budgetfreundlichere Option darstellen, insbesondere wenn Sie ein größeres Support-Team haben. Zoho Desk bietet auch Optionen für kleinere Teams mit dem Express-Plan und einem kostenlosen Plan, der eine kostengünstige Wahl für Unternehmen mit minimalen Supportanforderungen sein kann.
Auf der anderen Seite basiert Gladlys Preisgestaltung auf der Anzahl der Support-Helden und konzentriert sich darauf, den Kundenservice mit Funktionen wie Sprachfähigkeiten, KI-gestützter Kommunikation und persönlichem Self-Service zu verbessern.
7. Integration
Gladly und Zoho Desk bieten Integrationen mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern an, sodass Unternehmen ihre Funktionalität erweitern und auf spezifische Geschäftsbedürfnisse eingehen können.
Gladly vs Salesforce Service Cloud zur Verbesserung des Supportdienstes
Wenn Sie darüber nachdenken, von Gladly zu Salesforce Service Cloud zu wechseln, ist es entscheidend, einen umfassenden Vergleich durchzuführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundensicht
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Stärkt Supportmitarbeiter mit einer einheitlichen Kundensicht, die Echtzeiteinblicke in Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bietet. Diese umfassende Perspektive verbessert die personalisierte Unterstützung. | Bietet eine 360-Grad-Kundensicht, einschließlich vollständiger Profile mit Fällen, Interaktionen und anderen relevanten Daten. Dies gewährleistet gut informierte und kontextreiche Supportinteraktionen. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Überragt mit Omnichannel-Support und ermöglicht es Unternehmen, über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr mit Kunden in Kontakt zu treten. Indem es die Auswahl und Bequemlichkeit für Kunden priorisiert, deckt es unterschiedliche Kommunikationspräferenzen ab. | Bietet ein robustes Omnichannel-Paket, das E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und zusätzliche Kanäle nahtlos integriert. Es bietet eine vielseitige und zusammenhängende Lösung für umfassende Kundenkommunikation. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Fördert effiziente Teamarbeit durch kollaborative Workflows, was zu beschleunigten Problembehebungen und verbesserten Reaktionszeiten führt. Es verbessert die Synergie im Supportteam. | Rüstet Teams mit leistungsstarken kollaborativen Funktionen aus, einschließlich der Chatter-Plattform für interne Nachrichten und Echtzeitkollaboration. Dies erleichtert eine nahtlose und effiziente Teamkommunikation. |
4. Automatisierung
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Nutzt Automatisierung, um Aufgaben wie die Weiterleitung von Anfragen und die Automatisierung wiederholter Arbeiten zu optimieren, was zu Effizienzgewinnen und schnelleren Reaktionszeiten führt. | Bringt Automatisierung auf die nächste Stufe mit einer Vielzahl von Tools, einschließlich Workflows, Prozessgeneratoren und KI-gestützten Automatisierungsfunktionen. Diese Tools optimieren Supportoperationen, verbessern die Effizienz und reduzieren manuelle Aufwände. |
5. Berichterstattung und Analyse
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Bietet Unternehmen Tools für Berichterstattung, um die Leistung des Supports zu überwachen und wichtige Kennzahlen zu verfolgen. Dies erleichtert datengesteuerte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen. | Bietet umfassende Berichterstattung und Analyse, einschließlich anpassbarer Dashboards, KI-gesteuerter Einblicke und fortschrittlicher Leistungsanalysen. Diese Funktionen unterstützen eine eingehende Datenanalyse und ermöglichen eine strategische und datengestützte Entscheidungsfindung. |
6. Preisgestaltung
Salesforce Service Cloud bietet eine Vielzahl von Preismöglichkeiten, um Unternehmen unterschiedlicher Größen und Bedürfnisse anzusprechen. Hier ist eine Übersicht über ihre Preiststufen:
Quelle: Salesforce Service Cloud Preisgestaltung
Vergleich der Salesforce Service Cloud und Gladly-Preise für kleine Unternehmen:
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
|
|
Salesforce Service Cloud ist eine robuste Kundenserviceplattform, die Organisationen jeder Größe umfassende Servicefunktionen bietet. Die Preise sind jedoch relativ höher, was sie eher für größere Unternehmen geeignet macht mit fortgeschrittenen Servicewünschen.
Auf der anderen Seite bietet Gladly spezialisierte Kundenservice-Lösungen, die darauf abzielen, die Produktivität der Agenten zu steigern und Kundeninteraktionen zu personalisieren. Das Hero-Paket von Gladly könnte für kleine Unternehmen kostengünstiger sein, mit geringeren Einstiegskosten.
7. Integration
Gladly und Salesforce Service Cloud unterstützen Integrationen von Drittanbietern, erweitern die Funktionalität und ermöglichen eine nahtlose Integration mit wichtigen Tools. Salesforce Service Cloud bietet besonders viele AppExchange-Apps für zusätzliche Integrationsmöglichkeiten, die vielfältige Geschäftsbedürfnisse abdecken.
Gladly vs HubSpot Service Hub: Revolutionierung des Kundensupports
Bei der Überlegung eines Wechsels von Gladly zu HubSpot Service Hub ist es entscheidend, einen gründlichen Vergleich durchzuführen, bevor Sie mit der Implementierung fortfahren.
1. Einheitliche Kundensicht
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Zeigt seine Stärke mit einer einheitlichen Kundensicht, die Echtzeiteinblicke in die Interaktionen eines Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bietet. Diese umfassende Perspektive rüstet Supportmitarbeiter aus, um mühelos hochgradig personalisierte Unterstützung zu bieten. | Überragt mit seiner eigenen einheitlichen Kundensicht, die Supportmitarbeitern Zugriff auf vollständige Kundenprofile bietet, inklusive Interaktionen, Support-Tickets und umfassender Kundenhistorie. Dieser 360-Grad-Blickpunkt gewährleistet gut informierte und kontextreiche Supportinteraktionen. |
2. Omnichannel-Support
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Bietet Omnichannel-Support und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über eine vielfältige Palette von Kanälen, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien, in Kontakt zu treten. Kundenwahl und -bequemlichkeit stehen dabei im Vordergrund. | Antwortet mit einem beeindruckenden Omnichannel-Supportpaket, das E-Mail, Chat, Telefon und Support über soziale Medien nahtlos integriert. Es präsentiert eine vielseitige und zusammenhängende Lösung für vielschichtige Kundenkommunikation. |
3. Kollaborative Workflows
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Floriert auf kollaborativen Workflows und fördert effiziente Teamarbeit in Kundenserviceteams. Dies führt zu schnellerer Problembehebung und verbesserten Reaktionszeiten, was die Gesamteffizienz im Support steigert. | Bietet kollaborative Funktionen mit dedizierten Team-E-Mail- und Team-Inbox-Funktionen für ein reibungsloses Ticketmanagement. Diese Tools sind darauf ausgerichtet, die Teamarbeit zwischen den Agenten zu erleichtern und einen nahtlosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten. |
4. Automatisierung
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Setzt Automatisierung effektiv ein, um verschiedene Aufgaben zu optimieren, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen und der Automatisierung wiederholter Arbeiten. Das Ergebnis sind nicht nur Zeitersparnisse, sondern auch eine erhebliche Reduzierung manueller Aufwände, was letztendlich zu einer gesteigerten Betriebseffizienz beiträgt. | Erweitert robuste Automatisierungsfunktionen durch Funktionen wie Ticket-Routing, Workflow-Automatisierung und Chatbot-Automatisierung. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Supportoperationen zu optimieren und die Effizienz insgesamt erheblich zu steigern. |
5. Berichterstattung und Analyse
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Rüstet Unternehmen mit robusten Tools für Berichterstattung und Analyse aus, um die Leistung des Supports zu überwachen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen zu erleichtern. Die kontinuierliche Verbesserung steht im Mittelpunkt dieser Funktionen. | Bietet eine umfassende Palette von Berichterstattungs- und Analysefunktionen, einschließlich anpassbarer Dashboards, KI-gesteuerter Einblicke und fortschrittlicher Leistungsanalyse. Diese Fähigkeiten ermöglichen eine eingehende Datenanalyse und unterstützen informierte, strategische Entscheidungsfindung. |
6. Preisgestaltung
HubSpot Service Hub bietet flexible Preismodelle, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Hier sind die Details ihrer Preispläne:
Quelle: HubSpot Service Hub Preisgestaltung
Vergleich der HubSpot- und Gladly-Preise für kleine Unternehmen:
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
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HubSpot bietet umfassende Helpdesk-Software mit grundlegenden Funktionen für den Kundenservice. Der Professional-Plan startet mit 5 zahlenden Benutzern und kann für kleinere Teams eine kostengünstige Wahl sein. Allerdings kosten zusätzliche Benutzer $90 pro Monat pro Person, was sich summieren kann.
Gladly bietet eine spezialisiertere Plattform für den Kundenservice mit Fokus auf der Steigerung der Produktivität der Agenten und der Personalisierung von Kundeninteraktionen. Das Hero-Paket könnte für kleinere Unternehmen aufgrund der geringeren Einstiegskosten und einer begrenzten Anzahl von Helden besser geeignet sein.
7. Integration
Gladly und HubSpot Service Hub bieten robuste Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen Anwendungen und Diensten von Drittanbietern. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Funktionalität zu erweitern und nahtlos mit wichtigen Tools zu integrieren. Besonders HubSpot geht einen Schritt weiter mit einer Vielzahl von Integrationen, die über seinen App Marketplace verfügbar sind und eine umfassende Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit bieten.
Rückblick: Kundensupport mit der Gladly-Alternative auf ein neues Level heben
Gladly ist ein starker Mitbewerber und bietet eine umfassende Plattform mit einer einheitlichen Kundensicht und kollaborativen Workflows. Bei der Auswahl des richtigen Kundenservicetools sind bestehende Verbindungen wichtig. Es geht darum, die Plattform auf Ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen und die Erfahrungen, die sie für Ihre Agenten und Kunden bietet. Letztendlich sollte Ihre Wahl die Customer-Support-Reise verbessern und Ihr Team stärken. Für einen reibungslosen Kundenservice-Datenübergang kann Help Desk Migration sicher Ihre Gladly-Datenmigration automatisieren.
