USA
Ort
2016
Gegründet
11-50
Mitarbeiter
Daten migriert
- Historische Daten
Branche: SaaS
Art der Migration: Freshdesk zu HubSpot Service Hub
Die Herausforderung: Cidi Labs wollte den Service für ihre Kunden fortsetzen und alle historischen Daten an einem Ort aufbewahren.
Die Lösung: Automatisiertes Datenmigrationswerkzeug.
Das Ergebnis: Das Unternehmen hat alle historischen Aufzeichnungen erfolgreich und präzise zum HubSpot Service Hub verschoben.
Die Kosten für den Service im Vergleich zu den Kosten, wenn wir es selbst gemacht hätten, sind erheblich geringer. Zeit ist tatsächlich Geld, und in diesem Fall haben sie uns Hunderte gespart.
Wie war insgesamt Ihre Erfahrung bei der Datenmigration mit uns?
Ich hatte eine außergewöhnliche Erfahrung mit dem Datenmigrationsprozess. Ich habe ein paar Fehler gemacht (rein unsere Schuld), und das Relokia-Supportteam hat mir geholfen, sie zu korrigieren und unsere Migration wieder auf Kurs zu bringen.
Welche Herausforderung oder welches Problem hat Help Desk Migration für Sie gelöst?
Wir haben uns für eine Migration von Freshdesk zu ServiceHub entschieden. Für uns war es entscheidend, den Service für unsere Kunden fortzusetzen und alle historischen Daten an einem Ort zu halten. Wenn wir dies selbst gemacht hätten, hätte es Wochen gedauert und erforderte das Erlernen von Fähigkeiten, die wir noch nicht hatten. Relokia mit ihrem Helpdesk-Migrationswerkzeug hat diesen Prozess nicht nur einfach gemacht, sondern mir auch durch ihre Testverfahren das Vertrauen gegeben, dass er erfolgreich und genau abgeschlossen wird.
Warum haben Sie historische Daten auf der neuen Plattform benötigt?
Wir bieten seit mehreren Jahren Support an, und wir halten es für entscheidend, historische Aufzeichnungen unserer Kundeninteraktionen zu führen. Dies stellt sicher, dass wir bei Bedarf immer auf Probleme zurückgreifen und darüber berichten können. Es ermöglicht uns auch, Trends in unseren Support-Pipelines zu verfolgen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden einen Service bieten können, der ihre Bedürfnisse weiterhin übertrifft.
Warum sollte jemand die Verwendung eines automatischen Datenmigrationswerkzeugs in Betracht ziehen?
Die Antwort ist sehr einfach. Die Kosten für den Service im Vergleich zu den Kosten, wenn wir es selbst gemacht hätten, sind erheblich geringer. Zeit ist tatsächlich Geld, und in diesem Fall haben sie uns Hunderte gespart.
Dies, kombiniert mit der Gewissheit, dass es aufgrund des von Relokia bereitgestellten Supports richtig durchgeführt wird, macht diesen Service unverzichtbar. Basierend auf dem Wissen über ihre eigenen Tools und der Erfahrung, Dutzende früherer Migrationen für frühere Kunden durchgeführt zu haben, hatte ich die Gewissheit, dass dies so funktionieren würde, wie ich es brauche, und mit minimaler Ausfallzeit.
Wie haben Sie von Help Desk Migration erfahren?
Ich habe Relokia über eine Google-Suche entdeckt.
Welche anderen Optionen haben Sie neben unserem Service in Betracht gezogen?
Ich denke, das ist in meinen vorherigen Kommentaren gut abgedeckt.
Teilen Sie 2-3 Tipps für diejenigen, die ebenfalls Daten migrieren möchten.
Erstens, lesen Sie immer die Anweisungen! Wir haben ein paar nachlässige Fehler gemacht, die zu einer längeren Migration führten, weil ich Schritte übersehen habe, die in der Relokia-Dokumentation klar beschrieben waren.
Zweitens, lassen Sie mehr Zeit für die Datenmigration als Sie denken. Obwohl der Prozess einwandfrei funktioniert hat, bedeuten die von Cloud-Anbietern festgelegten Grenzen für APIs, dass es immer länger dauert als erwartet.
Haben Sie weitere Kommentare oder Feedback für uns?
Ich möchte mich einfach bei Eugene und dem Supportteam für ihren außergewöhnlichen Support bedanken. Wie bereits erwähnt, hat unser Team ein paar kritische Fehler gemacht, die zu einem Neustart der Migration führten. Ihr Supportteam hat uns unterstützt, ist über sich hinausgegangen und hat sichergestellt, dass unsere Migration ein voller Erfolg wurde. Vielen Dank!
