Está em dúvida entre Zendesk e Zoho? Não se surpreenda, já que essas duas soluções de help desk de ponta podem fornecer ao seu atendimento ao cliente as ferramentas mais eficientes. No entanto, existem algumas diferenças em seus preços, principais recursos e avaliações. Se sua tarefa é escolher a solução ideal, continue lendo para obter uma comparação detalhada.
Se você já começou a estudar esse assunto, talvez tenha notado várias semelhanças além dos nomes das duas plataformas. Vamos tentar analisá-las e fazer uma avaliação de cada software.
O que é Zoho Desk?
Zoho Desk faz parte do pacote de aplicativos em nuvem da Zoho . Foi lançado em 2016 como um complemento ao Zoho Support. A ferramenta de suporte é voltada principalmente para pequenas e médias empresas (PMEs); embora ofereça um plano Enterprise, o conjunto de recursos pode não ser suficiente para empresas de grande porte.
Zoho Desk tem preços bastante razoáveis e um conjunto abrangente de recursos, o que o torna uma opção com excelente custo-benefício. Naturalmente, ele se integra perfeitamente a outros produtos Zoho , incluindo Zoho CRM, o que garante a integridade e a sincronização dos dados para um melhor atendimento ao cliente.
Empresas como Sears, Intel, Daimler, Essilor e outras utilizam Zoho Desk como plataforma.
O que é Zendesk?
Fundado em 2007, Zendesk possui vasta experiência na área de atendimento ao cliente. É um dos principais e mais confiáveis sistemas de help desk, focado na criação de diversos recursos e integrações. No entanto, é difícil afirmar que ele realmente se destaca da concorrência.
Por um lado, possui um conjunto robusto de recursos. Mas, em termos de preço, é mais alto que o do Zoho Desk. Zendesk é uma boa opção para pequenas e médias empresas, bem como para grandes corporações. No entanto, os recursos necessários para estas últimas estão presentes nos planos mais caros. Oferece inúmeras possibilidades de integração com complementos de terceiros, além de API.
Entre os clientes Zendesk , você encontra L'Oréal, Adobe, Uber, Box, Vodafone, Shopify e muitos outros.
Zendesk vs Zoho Desk: Como escolher a relação entre preço e recursos
Zoho Desk e Zendesk têm muito em comum e atendem às necessidades dos mesmos setores. Embora ambas as plataformas ofereçam testes gratuitos sem necessidade de cartão de crédito, seus preços são bastante diferentes. Vamos analisar essa questão com mais detalhes.
Zoho Desk oferece quatro pacotes
- Freemium
- Padrão (14 €/agente/mês)
- Profissional (€23/agente/mês)
- Empresarial (40 €/agente/mês)
Zendesk não possui um plano gratuito e seu plano mais barato custa US$ 19 por agente/mês (atualmente). Os planos de preços incluem:
- Equipe de Suíte (US$ 49/agente/mês)
- Suite Growth (US$ 79/agente/mês)
- Suite Professional (US$ 99/agente/mês)
Agora, vamos comparar os planos mais populares do Zoho e Zendesk.
| Zoho Desk Professional €23/agente/mês | Zendesk Suite Professional: US$ 99/agente/mês |
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Ao contrário dos planos de preços Zendesk , Zoho Desk Professional é muito mais barato. No entanto, é necessário pagar uma taxa extra de € 5,75/mês por agente Light e você tem direito a apenas 10 e-mails. Já Zendesk inclui até 100 agentes Light e canais de e-mail ilimitados por padrão, o que também é uma ótima opção.
Na era da transformação digital no atendimento ao cliente , a integração com outras ferramentas de negócios é crucial. Zoho e Zendesk oferecem integrações e aplicativos personalizados privados. No entanto, o Zendesk supera Zoho .
Outra vantagem do Zoho Deské a adaptação automática ao fuso horário e à região ao criar uma lista de feriados. A plataforma também oferece um aplicativo para macOS, algo que Zendesk ainda não disponibiliza.
Agora, falando sobre dicas para Zendesk, ele possui um recurso integrado de redação automática de números de cartão de crédito em tickets, comentários e campos personalizados. Uma ótima medida de segurança para evitar vazamento de informações confidenciais. Além disso, oferece criptografia de dados tanto em repouso quanto em trânsito.
Resumindo: Zoho e Zendesk oferecem recursos e planos de preços para todos os gostos e necessidades empresariais. No entanto, fique atento à possibilidade de custos adicionais para diversos recursos, complementos essenciais e integrações.
Zoho Desk e Zendesk: Quais são as funcionalidades em comum?
Os sistemas de help desk são vantajosos para empresas focadas no cliente que lidam com um volume considerável de interações com clientes. Eles podem ser dimensionados para empresas de qualquer porte. Quanto aos recursos, Zendesk e Zoho Desk também têm muito em comum em relação aos fundamentos:
- Canais de comunicação
Quando se trata de suporte Zendesk vs Zoho , ambas as plataformas oferecem diversas maneiras de abrir e responder a chamados. A comunicação com os clientes é possível via chat ao vivo, e-mail, suporte no aplicativo, redes sociais (como Facebook e outras), telefone e site.
- Portal de autoatendimento
São indispensáveis. 90% dos clientes esperam que você tenha um. Um portal não é apenas para clientes que querem resolver problemas por conta própria, mas também para empresas. Por quê? Porque reduz custos, diminui a rotatividade de clientes e melhora a experiência do cliente. Com Zendesk e Zoho , você tem fóruns de comunidade avançados, uma base de conhecimento e um portal do cliente.
- Automação
Quer economizar tempo em tarefas repetitivas e facilitar o trabalho manual dos agentes? Use a automação. Ela também melhora a experiência do cliente. Por exemplo, gatilhos notificam os representantes de suporte quando um chamado atribuído permanece sem solução por muito tempo. Você pode configurar um gatilho específico para enviar um SMS em chamados urgentes ou abandonados, comentários ou notificar os usuários sobre o fechamento de chamados.
- Funcionalidade de colaboração
Trabalhar em conjunto em um chamado específico para maior eficácia é, sem dúvida, um recurso vital para um software de help desk. É possível criar fóruns de discussão ou uma árvore de decisão. Além disso, seus agentes podem organizar artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes em categorias específicas para aprimorar a experiência do cliente.
- Rastreamento de problemas
Acompanhe o andamento das suas solicitações de suporte ao cliente em um painel onde sua equipe pode gerenciar tarefas e o encaminhamento de chamados. Agende chamados e visualize os recorrentes para facilitar o fluxo de trabalho dos seus agentes.
- Opções de personalização
O mais importante é que você pode personalizar tanto Zoho Desk quanto Zendesk de acordo com suas necessidades. Você terá acesso a campos, relatórios, fóruns e modelos personalizáveis.
Zendesk também oferece um conjunto completo de serviços, os Serviços Profissionais . Diversos serviços podem ajudar você a configurar, reconfigurar, ensinar como usar e transferir dados de clientes de outro software de atendimento ao cliente. No entanto, os Serviços Profissionais têm um custo elevado: o preço começa em US$ 8.000 para o lançamento de um único canal . Portanto, se você busca apenas uma transferência de dados segura e rápida , escolha o serviço Help Desk Migration . O preço depende da quantidade de registros que você deseja migrar e começa em US$ 39. O serviço de migração automatizada oferece expertise na consolidação de instâncias Zendesk , bem como na fusão de qualquer outra instância de help desk ou service desk.
Quais são as principais diferenças entre Zendesk e Zoho Desk?
Quanto às diferenças, elas se resumem a funcionalidades mais específicas.
#1 Conformidade com ITIL
Zendesk oferece gerenciamento básico de incidentes ITIL, o que é necessário para uma central de serviços. No entanto, isso pode gerar problemas para o uso de um help desk. Para algumas empresas, pode ser muito conveniente. Zoho Desk não possui esse recurso.
#2 Regras de Negócio
As regras de negócios do Zendek combinam gatilhos personalizados e automações para iniciar, modificar ou adicionar fluxos de trabalho com base em condições temporais e alterações de tickets.
No Zoho Desk, você tem recursos separados:
- As regras de negócio funcionam como um filtro para os tickets que respondem a um gatilho específico
- As regras de fluxo de trabalho automatizam as regras das tarefas e enviam notificações por e-mail para atualizações de tarefas
- Regras baseadas em tempo funcionam como lembretes para a resolução de chamados
Portanto, você deve estar atento ao número de regras. Elas são limitadas por um plano de preços e têm um número definido por departamento e por módulo.
Zoho vs Zendesk: Quais são as impressões dos usuários?
Pesquisamos os populares sites de avaliação Softwareadvice e G2 Crowd para verificar a opinião dos usuários dos dois sistemas de suporte técnico em questão. Eis o que descobrimos.
Segundo o Softwareadvice.com, Zoho Desk com uma classificação de 4,26, perde para Zendesk que tem uma classificação de 4,36 em 5. As classificações são baseadas em 2.753 avaliações de usuários para Zendesk e 5.413 para Zoho, provenientes dos sites Softwareadvice.com, Capterra.com e GetApp.com.
No G2 Crowd, o vencedor na disputa entre Zendesk e Zoho Desk é novamente Zoho Desk, com uma classificação de 4,4 de 5 estrelas com 3.601 avaliações, enquanto Zendesk tem uma classificação de 4,3 com 3.590 avaliações.
Considerando a diferença notável no número de avaliações, há uma pequena discrepância entre as classificações dos concorrentes. Portanto, seria justo dizer que ambas as plataformas estão praticamente em pé de igualdade.
Também analisamos as avaliações dos usuários e encontramos os prós e contras mais comuns do Zoho Desk e Zendesk , organizando-os abaixo.
Resumindo
Em resumo, a disputa entre Zoho Desk e Zendesk não tem um vencedor claro. Ambos são soluções robustas e de alta qualidade, líderes no front de softwares para help desk. Se você tiver dificuldade em escolher entre os dois, considere seu orçamento. Zoho Desk é mais acessível, enquanto Zendesk oferece mais recursos. No entanto, os preços do Zendesksão bastante elevados, principalmente para os planos com funcionalidades mais avançadas e para um número maior de agentes.
Claro, a melhor maneira de decidir entre as duas plataformas é experimentá-las durante os períodos de teste gratuitos. Lembre-se, não existe escolha certa ou errada — a decisão é sua.
Perguntas frequentes
Zendesk é popular devido à sua interface de usuário intuitiva, ampla gama de recursos em todos os planos, complementos nativos e capacidades de análise. A plataforma oferece complementos nativos e é acessível tanto para pequenas quanto para grandes empresas. Além disso, os relatórios Zendesk permitem que sua equipe organize as informações de forma eficaz.
Zendesk possui um produto diferente, Zendesk Sell, que permite acessar informações com mais facilidade. A plataforma inclui um painel de controle intuitivo, relatórios personalizados baseados em dados, gerenciamento de campanhas, integrações perfeitas e automação de e-mail.
Zoho Desk funciona como um software de help desk onde os usuários finais podem atribuir, acompanhar e configurar alertas para chamados de clientes com facilidade. A plataforma permite que você ofereça uma Central de Ajuda e uma Base de Conhecimento para auxiliar seus clientes de forma proativa.
A base de conhecimento do Zoho Desk é uma solução de help desk que você cria para ajudar seus clientes. Ela inclui artigos sobre problemas comuns, permitindo que a equipe de suporte ao cliente forneça soluções adequadas aos chamados. Além disso, os clientes podem usar os artigos para autoatendimento. Administradores e equipe de suporte podem adicionar e editar todas as FAQs na base de conhecimento.
Você pode usar Zendesk como um sistema de CRM. Isso significa que você pode trabalhar com tickets de diversos canais: e-mails, celular, Central de Ajuda e redes sociais. Você pode rastrear, priorizar e gerenciar os tickets dos clientes em um só lugar. Além disso, sua equipe de suporte pode entrar em contato com os clientes instantaneamente e conversar com eles. E o mais importante: você pode mensurar e aprimorar a experiência do cliente.
As empresas utilizam Zendesk devido aos seus poderosos recursos de geração de relatórios, ampla gama de integrações com terceiros, inovação e facilidade de implementação. Além disso, as equipes de suporte podem personalizar facilmente a plataforma de acordo com suas necessidades. As empresas escolhem Zendesk por sua base de conhecimento intuitiva e fácil de navegar. Elas também podem entrar em contato com o suporte Zendesk 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Zoho é o primeiro software de help desk contextual do mercado. Oferece uma interface intuitiva e um conjunto robusto de recursos para otimizar suas atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. A plataforma é facilmente personalizável e adequada para startups e equipes de até 1000 membros.
Zendesk Support integra-se com diversos aplicativos Zoho , incluindo Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books e muitos outros.
