Gerenciar ativos de forma eficaz é crucial para otimizar as operações e fornecer um atendimento excepcional ao cliente. No mundo dinâmico do suporte ao cliente, ter um sistema bem organizado para rastrear equipamentos de TI, softwares e produtos dos clientes pode aumentar significativamente a eficiência e reduzir o tempo de resolução. Com os objetos personalizados do Zendesk as equipes de suporte tenham acesso fácil a dados críticos sobre os ativos. Neste artigo, exploraremos como aproveitar Zendesk , da configuração às melhores práticas, para aprimorar o fluxo de trabalho e as operações de suporte da sua organização. Vamos começar!
O que é Gestão de Ativos no Zendesk?
A gestão de ativos no Zendesk refere-se ao processo de rastrear, organizar e gerenciar com eficiência ativos físicos e digitais dentro da plataforma Zendesk . Esses ativos podem incluir uma ampla gama de recursos essenciais para as operações de atendimento ao cliente, como equipamentos de TI (por exemplo, computadores, telefones e servidores), licenças de software, garantias e produtos de propriedade do cliente (por exemplo, eletrônicos ou eletrodomésticos).
Ao integrar o gerenciamento de ativos ao seu Zendesk , as organizações podem aprimorar a maneira como lidam com as solicitações de atendimento ao cliente relacionadas a esses ativos. Em vez de depender de sistemas separados e desconexos para rastrear itens físicos, tudo é armazenado e organizado em uma plataforma unificada, vinculada diretamente aos tickets de suporte e fluxos de trabalho do cliente. Essa centralização garante que os agentes de suporte tenham acesso em tempo real a informações críticas, o que pode acelerar o processo de resolução e minimizar erros.
Definição e benefícios
A gestão de ativos no Zendesk refere-se ao rastreamento e organização de ativos físicos ou digitais para dar suporte às operações de atendimento ao cliente. Os ativos podem incluir equipamentos de TI, licenças de software, garantias ou produtos de propriedade do cliente.
Benefícios da gestão de ativos no Zendesk:
- Maior eficiência : O gerenciamento de ativos permite que as equipes de suporte acessem rapidamente informações detalhadas sobre os ativos diretamente dos chamados , reduzindo o tempo gasto na busca de detalhes ou na confirmação do status de um ativo. Isso cria um fluxo de trabalho mais eficiente para a equipe de suporte, melhorando os tempos de resposta e resolução.
- Precisão aprimorada : Centralizar as informações de ativos no Zendesk garante que todas as equipes trabalhem com os mesmos dados atualizados. Isso reduz o risco de erros causados por informações desatualizadas ou incompatíveis, o que poderia levar a atrasos ou ações de suporte incorretas.
- Melhores insights e tomada de decisões : A capacidade de coletar e analisar dados de ativos permite que as empresas tomem decisões mais embasadas. Por exemplo, saber quando a garantia de um ativo está perto de expirar pode levar a ações proativas de renovação ou manutenção. Além disso, relatórios sobre tendências de ativos podem ajudar as empresas a alocar recursos com mais eficiência ou planejar necessidades futuras.
Por exemplo, uma empresa varejista com várias filiais pode usar Zendesk para monitorar a condição e o status dos terminais de ponto de venda (PDV) em cada loja. Com fácil acesso a informações sobre a garantia, o histórico de reparos e a localização dos equipamentos, a equipe de suporte pode providenciar reparos ou substituições rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e garantindo a continuidade das operações. No caso de um departamento de TI, o gerenciamento de ativos pode ser usado para rastrear servidores e hardware, prevenindo problemas como interrupções inesperadas devido a manutenções programadas sem acompanhamento.
Como Zendesk facilita a gestão de ativos
Zendesk oferece um conjunto robusto de ferramentas que permitem às empresas gerenciar seus ativos com eficiência, aproveitando recursos como objetos personalizados , relações de pesquisa e automação . Essas ferramentas permitem que as organizações criem uma integração perfeita entre dados de ativos, chamados de suporte ao cliente e outros fluxos de trabalho, facilitando o rastreamento, a organização e a resolução de problemas relacionados a ativos pelas equipes.
Objetos personalizados para rastreamento de ativos
No centro das funcionalidades de gestão de ativos do Zendesk de Objetos Personalizados , que permite às empresas definir e armazenar dados específicos de ativos, adaptados às suas necessidades organizacionais. Os objetos personalizados são campos de dados flexíveis e personalizáveis que podem ser criados para diferentes tipos de ativos, como hardware, software, contratos ou garantias. Esses objetos ajudam as empresas a criar um registro completo para cada ativo, contendo informações essenciais como números de série, datas de compra, cronogramas de manutenção ou usuários atribuídos.
Fonte : Zendesk
Por exemplo, uma empresa pode criar um objeto personalizado para rastrear os laptops usados pelos funcionários. Cada laptop teria seu próprio registro, armazenando dados como modelo, número de série, data de vencimento da garantia e funcionário responsável. Os agentes de suporte podem então vincular os dados relevantes do ativo diretamente aos chamados de atendimento ao cliente, criando uma conexão direta entre o ativo e o problema em questão.
Relações de pesquisa para rastreamento contínuo
de relações de pesquisa do Zendesk permite que as empresas vinculem objetos personalizados (ativos) a outros elementos essenciais da Zendesk , como tickets de suporte e registros de clientes. Esse recurso aumenta a visibilidade e proporciona uma visão mais abrangente das informações dos ativos no contexto das interações com os clientes.
Fonte : Zendesk
Por exemplo, se um funcionário abrir um chamado sobre um laptop com defeito, o agente de suporte pode usar o relacionamento de pesquisa para acessar o registro do ativo correspondente. Essa conexão não só agiliza o processo de recuperação dos detalhes do ativo, como também ajuda o agente de suporte a entender o problema em contexto. O agente pode visualizar instantaneamente o status da garantia, o histórico de reparos e quaisquer chamados de suporte anteriores relacionados ao laptop, garantindo que ele tenha todas as informações necessárias para resolver o problema com eficácia.
Automação para otimizar a gestão de ativos
de automação do Zendesk , incluindo gatilhos, fluxos de trabalho e macros, permitem que as empresas automatizem os processos de gerenciamento de ativos. A automação dessas tarefas reduz o esforço manual necessário para gerenciar ativos e ajuda a manter a precisão dos dados. Com a automação, as empresas podem garantir que as informações sobre os ativos sejam atualizadas em tempo real, alertando as equipes sobre mudanças importantes ou ações futuras relacionadas aos ativos.
Por exemplo, se um agente de suporte atualizar o status de um ativo (como marcar um laptop como "em reparo"), um fluxo de trabalho pode notificar automaticamente os membros relevantes da equipe e atualizar o status em todo o sistema. Além disso, Zendesk pode enviar lembretes automaticamente quando as garantias estiverem prestes a expirar ou quando os cronogramas de manutenção precisarem ser seguidos, ajudando as organizações a manterem uma gestão proativa de seus ativos.
A automação também se estende a ações baseadas em gatilhos relacionados a ativos. Por exemplo, quando um cliente abre um chamado relacionado a um ativo específico, Zendesk pode automaticamente recuperar o registro desse ativo e apresentá-lo ao agente de suporte. Isso minimiza atrasos e garante que os agentes estejam sempre trabalhando com os dados mais recentes.
Exemplo de caso de uso: Equipamentos de TI e suporte ao cliente
Uma das maneiras mais eficazes pelas quais Zendesk viabiliza o gerenciamento de ativos é simplificando os fluxos de trabalho tanto para as equipes de TI quanto para as equipes de suporte ao cliente .
Por exemplo, imagine uma empresa que gerencia uma frota de 500 laptops e 200 dispositivos móveis. Com o Zendesk , a equipe de TI pode rastrear o status de cada ativo, armazenar informações detalhadas, como números de série e detalhes da garantia, e vincular esses dados diretamente aos chamados de suporte. Se um funcionário abrir um chamado relatando um problema com um laptop, a equipe de TI pode acessar rapidamente todos os dados relevantes do ativo, como histórico de reparos anteriores ou o status atual da garantia, diretamente na visualização do chamado.
Na área de suporte ao cliente, a mesma empresa pode usar Zendesk para rastrear ativos de propriedade do cliente, como impressoras, telefones ou outros dispositivos. Quando um cliente entra em contato com uma solicitação de suporte, o agente pode acessar imediatamente o registro do ativo, verificar o status da garantia ou do contrato de serviço e fornecer uma solução rápida e precisa.
Cenário de exemplo: Uma empresa de tecnologia
Imagine uma empresa de tecnologia que vende e presta serviços de manutenção para equipamentos de informática de ponta. Ela utiliza Zendesk para rastrear o ciclo de vida de cada ativo, desde a compra até a resolução do problema. Quando um cliente enfrenta um problema com um dispositivo, o agente de suporte pode usar os recursos de pesquisa do Zendesk para acessar o registro do ativo, consultar reparos anteriores e verificar se o produto ainda está na garantia. Esse fluxo de trabalho integrado permite que o agente ofereça um suporte mais rápido e personalizado, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Transferências de dados perfeitas com Help Desk Migration
Ao configurar o gerenciamento de ativos no Zendesk, é essencial garantir que todos os dados relevantes sejam transferidos com precisão. Help Desk Migration oferece uma solução confiável para transferir dados de e para Zendesk. Seja migrando de outra plataforma ou migrando para o Zendesk, o Help Desk Migration cuida de todo o processo sem interrupções, garantindo que seus dados de ativos, chamados de suporte e informações de clientes sejam transferidos sem problemas.
Com sua abordagem automatizada e personalizável, Help Desk Migration facilita a migração de todos os seus dados de gerenciamento de ativos diretamente para Zendesk, reduzindo o risco de erros e economizando tempo. Essa integração permite que as empresas comecem a operar imediatamente com um ambiente Zendesk totalmente configurado, pronto para gerenciar ativos com eficiência desde o início.
Guia passo a passo para gerenciar ativos no Zendesk
Planejando seu fluxo de trabalho
Antes de implementar a gestão de ativos, estabeleça um plano claro para garantir uma integração e funcionalidade perfeitas. As principais etapas incluem:
- Identifique os tipos de ativos a serem gerenciados (por exemplo, hardware, software, contratos) com base nas necessidades da sua organização.
- Mapeie as relações entre ativos, clientes e chamados para garantir conexões lógicas.
- Defina funções e permissões para os membros da equipe que gerenciam ativos, a fim de manter a integridade e a responsabilidade dos dados.
Criação e configuração de objetos personalizados
Para configurar a gestão de ativos, siga estes passos:
- Acesse o Centro de Administração : Navegue até a seção "Objetos Personalizados" no Centro de Administração do Zendesk
- Criar um novo objeto : Defina campos como nome do ativo, número de série, data de compra e status.
- Estabelecer relações : Utilize campos de pesquisa para estabelecer conexões entre ativos, clientes e chamados para um rastreamento completo.
Fonte : Zendesk
Importação e organização de dados de ativos
Importe dados de ativos de forma eficiente usando ferramentas como Zendesk ou integrações de terceiros para minimizar a entrada manual de dados.
Etapas para importar dados:
- Prepare um arquivo CSV com detalhes dos ativos, garantindo formatação consistente para campos como ID do ativo, proprietário e status.
- Utilize a ferramenta de importação do Zendesk o mapeamento de campos .
- Verifique a precisão dos dados após a importação para garantir a vinculação e usabilidade adequadas nos fluxos de trabalho.
Casos de uso e cenários de exemplo
Os recursos de gerenciamento de ativos do Zendesksão versáteis e podem ser aplicados em uma ampla gama de setores e departamentos. Seja para gerenciar equipamentos de TI, produtos de propriedade do cliente ou contratos de serviço, Zendesk oferece ferramentas robustas para rastrear, organizar e manter dados de ativos dentro do seu sistema de suporte ao cliente. Abaixo, exploraremos dois casos de uso principais em que os recursos de gerenciamento de ativos do Zendeskpodem trazer benefícios significativos: gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de ativos de suporte ao cliente.
Gestão de Ativos de TI
A gestão de ativos de TI envolve o rastreamento e a manutenção do hardware, software e outros recursos necessários para a infraestrutura de TI de uma organização. Ao usar Zendesk para gerenciar esses ativos, as equipes de TI podem garantir que todos os ativos estejam operacionais, em conformidade e sendo utilizados de forma eficaz. Os objetos personalizados, a automação e os recursos de integração do Zendesko tornam ideal para gerenciar todo o ciclo de vida dos ativos de TI, da aquisição ao desmantelamento.
Cenário 1: Gerenciamento de ativos de hardware e software
Uma empresa que presta serviços de TI a clientes utiliza Zendesk para rastrear e gerenciar uma frota de laptops, servidores, equipamentos de rede e licenças de software. A equipe de TI utiliza objetos personalizados para armazenar informações detalhadas sobre os ativos, como números de série, datas de compra, vencimento da garantia, cronogramas de manutenção e o usuário ou local atribuído a cada ativo. Esses ativos são vinculados a chamados de suporte ao cliente, permitindo que a equipe de suporte de TI consulte rapidamente o histórico do ativo ao responder a problemas.
Por exemplo, quando um funcionário enfrenta uma falha de hardware em seu laptop, ele abre um chamado de suporte. O agente de suporte pode acessar imediatamente o histórico do laptop, que inclui detalhes importantes como o status da garantia, reparos anteriores e quaisquer problemas conhecidos. Com essas informações à mão, o agente de suporte pode diagnosticar o problema com eficiência, reduzir o tempo de resolução e evitar encaminhamentos desnecessários .
Além disso, a equipe de TI pode automatizar fluxos de trabalho para gerenciar itens como renovações de garantia e vencimento de licenças de software. Zendesk pode notificar automaticamente a equipe quando uma licença de software estiver prestes a expirar ou quando uma garantia estiver perto do fim, permitindo que tomem medidas antes que recursos críticos sejam comprometidos.
Cenário 2: Gestão e Relatórios do Ciclo de Vida dos Ativos
Para organizações maiores, rastrear ativos em vários departamentos ou locais pode se tornar um desafio. Os recursos de gerenciamento de ativos do Zendeskpermitem que as empresas gerenciem com eficácia o ciclo de vida de cada ativo, incluindo sua aquisição, uso, manutenção e descarte. Por exemplo, uma empresa pode ter centenas de laptops em uso em vários escritórios, cada um com uma data de vencimento de garantia, cronograma de manutenção ou usuário atribuído diferente.
Ao integrar Zendesk com ferramentas externas, como sistemas ERP ou de gestão de estoque , a empresa obtém visibilidade dos dados de ativos em todos os departamentos. Objetos personalizados no Zendesk ajudam a criar registros detalhados para cada ativo, enquanto os relacionamentos de pesquisa garantem que todos os dados relevantes estejam vinculados. O departamento de TI pode monitorar facilmente quando um laptop precisa de reparo, está perto do vencimento da garantia ou deve ser substituído, reduzindo o tempo de inatividade desnecessário e aumentando a eficiência.
Suporte ao Cliente Gestão de Ativos
Os recursos de gerenciamento de ativos do Zendesksão igualmente valiosos para equipes de suporte ao cliente que gerenciam ativos de propriedade do cliente, como produtos, contratos de serviço ou garantias. Ao vincular os ativos do cliente diretamente aos chamados de suporte, as empresas podem fornecer um serviço melhor e tomar decisões mais informadas ao resolver problemas dos clientes. Isso não apenas melhora a eficiência do processo de suporte, mas também aprimora a experiência do cliente.
Cenário 3: Rastreamento de produtos e contratos de serviço do cliente
Uma empresa de venda de eletrônicos utiliza Zendesk para rastrear produtos de propriedade dos clientes, como televisores, geladeiras ou eletrodomésticos. A equipe de suporte da empresa vincula os dados dos produtos dos clientes diretamente aos chamados de suporte, permitindo um atendimento mais personalizado.
Quando um cliente abre um chamado de suporte referente a um produto com defeito, o agente de suporte pode acessar rapidamente o registro do produto, que inclui informações como modelo, data de compra, status da garantia e histórico de reparos. Com esse contexto, o agente de suporte pode determinar rapidamente se o problema está coberto pela garantia e quais medidas devem ser tomadas para o reparo ou a substituição.
Por exemplo, se um cliente relatar um problema com uma geladeira que ainda está na garantia, o agente de suporte pode verificar o registro do produto para confirmar se ele se qualifica para um reparo ou substituição gratuita. O agente pode então iniciar o processo necessário sem precisar solicitar informações adicionais do cliente, agilizando a resolução do problema.
Cenário 4: Gestão e Renovação de Contratos de Serviço
Muitas empresas oferecem contratos de serviço para seus produtos, como garantias estendidas ou contratos de manutenção. As ferramentas de gestão de ativos da Zendeskajudam as empresas a acompanhar esses contratos e garantir que sejam renovados em dia.
Por exemplo, uma empresa que oferece equipamentos de TI pode gerenciar contratos de serviço para cada equipamento vendido aos clientes. Os objetos personalizados do Zendeskpodem armazenar detalhes do contrato de serviço, incluindo datas de início e término, termos de renovação e cobertura do serviço. Os agentes de suporte podem ser alertados quando os contratos estiverem perto do vencimento, garantindo que os clientes sejam notificados com antecedência e tenham a oportunidade de renová-los.
Essa gestão proativa de contratos de serviço não só reduz a rotatividade de clientes, como também cria oportunidades para a venda de serviços adicionais. A equipe de suporte pode acionar automaticamente e-mails de acompanhamento ou lembretes, incentivando os clientes a renovarem seus contratos ou a atualizarem seus planos de serviço, aumentando assim a satisfação do cliente e a receita.
Principais considerações e melhores práticas
Ao implementar a gestão de ativos no Zendesk, existem várias considerações importantes e boas práticas que podem ajudar a garantir que o sistema esteja configurado para o sucesso, proporcionando benefícios a longo prazo para sua organização. Desde manter os dados precisos e atualizados até garantir que o sistema esteja bem integrado aos seus processos existentes, essas considerações o guiarão na criação de um sistema de gestão de ativos simplificado e eficaz. Abaixo, exploramos os elementos críticos que você precisa considerar ao gerenciar ativos e como aproveitar ao máximo os recursos do Zendesk.
1. Precisão e integridade dos dados
Por que isso é importante : Dados de ativos precisos são a base de uma gestão de ativos eficaz. Se os registros de ativos estiverem incompletos, desatualizados ou vinculados incorretamente a chamados de suporte, os benefícios da gestão de ativos no Zendesk ficarão comprometidos. A baixa integridade dos dados pode levar a resoluções mais lentas, aumento de erros e, em última análise, a uma diminuição da satisfação do cliente.
Melhores práticas:
- Auditorias regulares : Agende auditorias regulares para garantir que os dados dos seus ativos estejam atualizados e livres de duplicatas. Isso pode ser feito manualmente ou utilizando os processos automatizados do Zendesk
- Entrada de dados padronizada : Crie diretrizes claras para a entrada de dados, como convenções de nomenclatura padronizadas para IDs de ativos, números de série e outras informações importantes. Isso ajuda a garantir a consistência e facilita a busca e a recuperação de registros de ativos.
- Automatize atualizações : Use Zendesk — como fluxos de trabalho, gatilhos e macros — para manter as informações dos ativos atualizadas. Por exemplo, quando um chamado é fechado ou quando um produto é reparado, Zendesk pode atualizar automaticamente o status do ativo.
2. Definições claras de funções e permissões
Por que isso é importante : O gerenciamento de ativos envolve diversas partes interessadas, desde equipes de TI até agentes de suporte. Portanto, é essencial definir funções e permissões claras para garantir que as pessoas certas tenham acesso às informações certas. Isso ajuda a manter a integridade dos dados, reduz o risco de erros e garante que as informações confidenciais estejam disponíveis apenas para quem precisa delas.
Melhores práticas:
- Permissões baseadas em funções : configure permissões baseadas em funções no Zendesk para controlar quem pode visualizar, editar ou excluir informações de ativos. Por exemplo, os administradores de TI podem ter acesso total aos registros de ativos, enquanto os agentes de suporte podem ter apenas acesso de visualização.
- Responsabilidade e propriedade dos dados : Atribua tarefas de gestão de ativos a indivíduos ou equipes específicas para garantir a responsabilização. Isso pode incluir responsabilidades como verificar a precisão dos dados, manter registros de ativos ou gerar relatórios sobre o uso de ativos.
3. Integração com outros sistemas
Por que isso é importante : Zendesk deve integrar-se perfeitamente com outras ferramentas que sua organização utiliza, como sistemas ERP, softwares de gestão de estoque ou plataformas CRM. A integração garante um fluxo contínuo de dados entre os sistemas, reduz a entrada manual de dados e aumenta a eficiência operacional.
Melhores práticas:
- Utilize Zendesk ou aplicativos de terceiros : Zendesk oferece diversas opções de integração, incluindo sua API e aplicativos de terceiros disponíveis no Zendesk Marketplace. Essas integrações podem ajudar a conectar dados de ativos a outras ferramentas, como sistemas de inventário, plataformas de compras ou softwares financeiros.
- Hub de Dados Centralizado : Garanta que todos os dados dos ativos sejam armazenados em um local central para evitar confusão e melhorar a acessibilidade. Por exemplo, integrar Zendesk com uma ferramenta de gestão de estoque permite rastrear a disponibilidade de peças de reposição e o estado geral dos seus ativos.
4. Fluxo de trabalho simplificado e automação
Por que isso é importante : Fluxos de trabalho manuais podem atrasar o gerenciamento de ativos e aumentar as chances de erros humanos. Automatizar tarefas repetitivas, como atualizações de status, notificações e atribuição de chamados, pode ajudar sua equipe a se concentrar em trabalhos mais estratégicos, mantendo a eficiência e a consistência.
Melhores práticas:
- Automatize tarefas comuns : configure fluxos de trabalho automatizados para tarefas como notificar a equipe de TI quando uma garantia estiver prestes a expirar ou acionar um lembrete quando um ativo estiver próximo da data de renovação do serviço. Isso ajuda a evitar a perda de prazos importantes.
- Use gatilhos e macros : aproveite Zendesk para automatizar ações comuns, como enviar notificações relacionadas a ativos para os membros relevantes da equipe ou atualizar registros de ativos quando um chamado de suporte for resolvido.
5. Treinamento e suporte para membros da equipe
Por que é importante : O gerenciamento de ativos no Zendesk exige que todos os membros da equipe envolvidos no processo entendam como usar o sistema de forma eficaz. Um treinamento adequado garante que os dados sejam inseridos corretamente, os fluxos de trabalho sejam seguidos e os ativos sejam rastreados de forma consistente.
Melhores práticas:
- Treinamento contínuo : Treine regularmente os funcionários sobre como usar Zendesk , incluindo como criar, gerenciar e atualizar registros de ativos. Isso pode ser feito por meio de sessões de treinamento presenciais ou através da Zendesk .
- Compartilhamento de conhecimento : Promova uma cultura de compartilhamento de conhecimento dentro da equipe para incentivar a troca de melhores práticas, dicas de solução de problemas e lições aprendidas. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência geral das operações de gestão de ativos.
6. Manutenção proativa e gestão do ciclo de vida
Por que isso é importante : Gerenciar ativos não se resume a monitorá-los quando surge um problema — trata-se também de uma gestão proativa do ciclo de vida. Ao acompanhar todo o ciclo de vida dos ativos, da aquisição à desativação, você pode antecipar problemas potenciais, reduzir o tempo de inatividade e prolongar a vida útil dos ativos.
Melhores práticas:
- Acompanhe o ciclo de vida dos ativos : Use Zendesk para monitorar todo o ciclo de vida de um ativo, incluindo sua aquisição, uso, histórico de reparos e fim de vida útil. Isso ajuda você a tomar decisões mais embasadas sobre quando substituir ou atualizar ativos.
- Lembretes automatizados : configure lembretes automáticos para notificá-lo quando os ativos estiverem se aproximando de marcos importantes em seu ciclo de vida, como o vencimento da garantia ou o término de um contrato de serviço. Isso ajuda a evitar despesas inesperadas e interrupções de serviço.
7. Excelência no suporte e atendimento ao cliente
Por que isso é importante : A gestão de ativos não se resume apenas à eficiência interna — trata-se também de oferecer um excelente atendimento ao cliente. Ao ter registros detalhados de ativos vinculados a chamados de suporte, você pode fornecer um serviço mais personalizado, eficiente e proativo aos clientes.
Melhores práticas:
- Vincule os ativos aos chamados : Garanta que os agentes de suporte possam acessar facilmente os registros de ativos ao lidar com os chamados dos clientes. Isso fornece contexto à interação de suporte, reduz o tempo de resolução e melhora a satisfação do cliente.
- Ofereça suporte personalizado : Ao utilizar dados de ativos, os agentes de suporte podem oferecer recomendações personalizadas, como informar os clientes sobre a cobertura da garantia ou sugerir opções de manutenção preventiva.
Conclusão
Zendesk oferecem uma solução robusta para gerenciar ativos com eficiência. Ao implementar as melhores práticas e aproveitar as ferramentas de automação , as organizações podem otimizar fluxos de trabalho, reduzir erros e obter insights valiosos. Comece a planejar sua estratégia de gerenciamento de ativos hoje mesmo para desbloquear a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.
Perguntas frequentes: Fundamentos da gestão de ativos
A gestão de ativos consiste em administrar o dinheiro de grandes grupos, incluindo instituições, fundos soberanos, fundos de pensão, empresas e outros. Esses clientes, conhecidos como investidores institucionais, confiam em gestores de ativos para administrar seus investimentos. O gestor de ativos, nesse caso, é chamado de gestor de ativos institucional.
Um exemplo de gestão de ativos é a administração do patrimônio de uma pessoa rica. Com diversos investimentos e propriedades para gerenciar, essa tarefa se torna uma responsabilidade em tempo integral, e é por isso que um gestor de ativos é contratado para lidar com essas atividades.
O software de gestão de ativos combina todas as tarefas essenciais de etiquetagem e rastreamento de ativos em uma plataforma fácil de usar, geralmente acessível via web e aplicativos móveis. Essa ferramenta pode lidar com diversos tipos de gestão de ativos, como ativos fixos, empresariais, de infraestrutura, públicos, de TI e digitais.
Os três principais tipos de gerenciamento de ativos são: gerenciamento de ativos de hardware, gerenciamento de ativos de software e gerenciamento de ativos em nuvem. Neste artigo, exploraremos cada tipo e discutiremos como eles podem ajudar a melhorar o seu negócio.
Para usar o gerenciamento de ativos de forma eficaz, você precisa rastrear, gerenciar e otimizar seus ativos em vários tipos, como hardware, software e recursos em nuvem. Ao implementar ferramentas de gerenciamento de ativos, você pode simplificar as operações, monitorar o desempenho dos ativos e tomar decisões informadas para maximizar o valor e reduzir custos.
A criação de um plano de gestão de ativos envolve várias etapas essenciais. Primeiro, identifique e catalogue todos os ativos, incluindo seu valor, condição e localização. Em seguida, defina metas e objetivos para a gestão desses ativos, como melhorar a eficiência ou reduzir custos. Depois, desenvolva estratégias para manutenção, monitoramento e substituição. Por fim, implemente sistemas de rastreamento e revise o plano regularmente para garantir que ele atenda às necessidades e objetivos da empresa em constante evolução.
A taxa de crescimento dos ativos sob gestão (AUM) reflete a variação no tamanho do AUM impulsionada por novos investimentos e resgates de clientes. Ela é calculada dividindo-se os novos fluxos líquidos pelos ativos sob gestão iniciais.
