2015
fundação
230
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Tickets
- Contatos
- Agentes
- Empresas
- Anexos
- Notas
- Base de conhecimento
Serviços adicionais
- Filtragem de tickets por status
Indústria: Software para Computadores
Localização: Napa, CA
Tipo de migração: Zendesk para Salesforce Service Cloud
Desafio: O cliente queria migrar para uma plataforma diferente e precisava de todos os seus dados para fins de pesquisa.
Solução: Migração automática dos dados de atendimento ao cliente; Filtragem por status de ticket.
Resultado: O cliente migrou com sucesso do Zendesk para o Salesforce Service Cloud
O serviço foi excelente, os preços e o processo foram claros. O suporte foi excelente!
Conte-nos sobre a vinSUITE
vinSUITE é o principal provedor de software B2C para a indústria do vinho. Temos uma longa história de fornecimento de soluções inovadoras para ajudar as vinícolas a gerenciar suas salas de degustação, eCommerce e clubes de vinho.
Por que você decidiu migrar os dados e não começar do zero?
Os dados de suporte existentes são frequentemente usados em pesquisas, criação de artigos de conhecimento e planejamento de roadmap. Além disso, antecipamos que poderemos aproveitá-los com as ferramentas de IA do Salesforce — deixá-los para trás em um sistema que queremos desativar não era uma opção.
Quais expectativas/requisitos você tinha ao planejar a migração dos seus dados?
Idealmente, queríamos que os dados fossem migrados da forma mais fluida possível para que nossos agentes tivessem o mínimo de interrupção e continuassem a fornecer um excelente serviço. Queríamos todo o histórico de tickets para pesquisa de problemas.
Por que você decidiu usar uma ferramenta automatizada e não realizar a migração sozinho?
Fazer isso por conta própria teria envolvido o uso de recursos de desenvolvedores e não seria economicamente viável.
Como você gostou do nosso serviço? O processo foi confuso em algum momento?
O serviço foi excelente, os preços e o processo foram claros. O suporte foi excelente! Mesmo tendo demorado dois meses para tomarmos a decisão, o suporte estava sempre lá para nos ajudar.
Quais dicas você gostaria de compartilhar com quem também quer migrar dados usando nosso serviço?
Faça o máximo proveito da Demonstração de Migração, certifique-se de que está confortável com os dados que serão migrados. Aproveite ao máximo a equipe de suporte da Help Desk Migration. Eles foram incríveis - muito responsivos e bem informados.
