2015
fundada
230
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Ingressos
- Contatos
- Agentes
- Empresas
- Anexos
- Notas
- Base de conhecimento
Serviços adicionais
- Filtragem de tickets por status
Setor: Software
Localização: Napa, CA
Tipo de migração: Zendesk para Salesforce Service Cloud
Desafio: O cliente queria migrar para uma plataforma diferente e precisava de todos os seus dados para fins de pesquisa.
Solução: Migração automática dos dados de atendimento ao cliente; Filtragem por status do ticket.
Resultado: O cliente migrou com sucesso do Zendesk para o Salesforce Service Cloud
O serviço foi excelente, os preços e o processo foram claros. O suporte foi excelente!
Conte-nos sobre o vinSUITE
A vinSUITE é a principal fornecedora de software B2C para a indústria vinícola, com uma longa trajetória de desenvolvimento de soluções inovadoras que ajudam as vinícolas a gerenciar suas salas de degustação, comércio eletrônico e clubes de vinhos.
Por que você decidiu migrar os dados em vez de começar do zero?
Nossos dados de suporte existentes são frequentemente usados em pesquisas, criação de artigos de conhecimento e planejamento de roteiros, além disso, prevemos que poderemos aproveitá-los com as ferramentas de IA da Salesforce— deixá-los para trás em um sistema que queremos desativar não era uma opção.
Quais eram suas expectativas/requisitos ao planejar a migração de seus dados?
Idealmente, queríamos que os dados fossem transferidos da forma mais integrada possível, para que nossos agentes sofressem o mínimo de interrupções e continuassem a prestar um serviço excelente. Precisávamos de todo o histórico de chamados para pesquisar problemas.
Por que você decidiu usar uma ferramenta automatizada em vez de executar a migração manualmente?
Fazer isso por conta própria envolveria o uso de recursos de desenvolvimento, o que não seria economicamente viável.
O que você achou do nosso serviço? O processo foi confuso em algum momento?
O serviço foi excelente, os preços e o processo foram claros. O suporte foi excelente! Mesmo tendo levado dois meses para fechar o negócio, o suporte sempre esteve disponível para nos ajudar.
Quais dicas você gostaria de compartilhar com aqueles que também desejam migrar dados usando nosso serviço?
Aproveite ao máximo a Migração de Demonstração e certifique-se de que está confortável com os dados que serão transferidos. Utilize também o suporte da equipe da Help Desk Migration. Eles são incríveis — muito prestativos e experientes.
