Com tanta repercussão em torno do software de help desk Kayako , questionando se é uma boa ferramenta ou não, decidimos abordar o assunto nós mesmos. Não vamos cobrir todos os aspectos da ferramenta, pois isso levaria uma eternidade. O que faremos é listar os principais pontos positivos e negativos para que você possa formar sua própria opinião. Portanto, sem mais delongas, vamos ver como os prós e os contras se comparam.
Caso você não conheça o Kayako , trata-se de um sistema de help desk projetado para ajudar empresas a oferecer um suporte ao cliente melhor e mais econômico. Ele conta com uma ampla gama de recursos de comunicação e automação, além de uma ferramenta de chat ao vivo chamada Kayako Live Chat. E isso é tudo. Agora, vamos aos prós e contras do Kayako .
Prós
Vamos começar com as boas notícias, porque quem não gosta de boas notícias primeiro? Para ser justo, o Kayako é impressionante e cada função pode impulsionar drasticamente o desempenho da sua empresa, mas esses são recursos, não benefícios. Agora que esclarecemos isso, aqui estão alguns dos principais benefícios que você pode esperar da ferramenta.
Sistema de Preços Flexíveis
Um dos benefícios mais notáveis do Kayako é o seu sistema de preços. Ele é muito flexível e se adapta a praticamente qualquer orçamento. Mas não se trata apenas do preço, e sim do conteúdo. Por apenas US$ 15 por agente por mês , você tem acesso a uma infinidade de funcionalidades, incluindo, entre outras, mais de 600 integrações com o Zapier, suporte por e-mail, chat e redes sociais, acesso a uma Central de Ajuda básica, regras de atribuição, insights e muito mais . É um excelente custo-benefício.
A lista de preços Kayako inclui 3 planos: Inbox, Growth e Scale.
Alta escalabilidade
Em seguida, temos a escalabilidade e, sem dúvida, Kayako foi desenvolvido pensando nisso. Este é um sistema de help desk muito inovador, com uma vasta gama de recursos que podem ser ampliados para atender desde pequenas empresas até grandes corporações multibilionárias . Além dos recursos, você pode instalar o sistema em seu próprio servidor web ou até mesmo usar uma solução de hospedagem de terceiros. Seu único fator limitante é o seu orçamento. Se você não tiver fundos para o plano Scale (US$ 60 por agente por mês), ficará limitado aos recursos disponíveis no plano escolhido. Tirando isso, é uma solução muito poderosa e está entre as melhores do mercado.
Acessibilidade
Outro benefício substancial (e até mesmo econômico) é o fato de o Kayako ser muito acessível e ter sido projetado de forma a exigir pouco esforço do usuário. De fato, dos menus aos painéis, dos chats aos botões de alternância, tudo está posicionado de forma extremamente conveniente . O design de tudo é agradável, inclusive na versão mobile. Você pode acessar a ferramenta em praticamente qualquer dispositivo e a quantidade de recursos não é comprometida. No geral, você não se decepcionará.
No painel de controle Kayako , você pode visualizar informações geradas com base nos seus dados de suporte.
Contras
Muito bem, agora que já falamos das vantagens, é hora de analisarmos as desvantagens. Não são muitas, mas conseguimos encontrar algumas. Mas chega de conversa, vamos ver como os prós e os contras do Kayako se comparam.
Funcionalidades disponíveis apenas mediante pagamento
Já mencionamos brevemente que a escalabilidade é um tanto limitada pelo seu plano. Francamente, o mesmo pode ser dito sobre os recursos mais avançados. Para ter acesso ao melhor que a ferramenta oferece, você precisa abandonar o plano básico e optar pelo mais caro. Embora seja verdade que existam algumas boas funções nos planos mais baratos, elas simplesmente não são suficientes. Veja, por exemplo, a central de ajuda interna , que está bloqueada por um paywall. Para alguns, isso pode não ser um problema, mas, na nossa opinião, é uma grande desvantagem. Isso não seria um problema se não estivesse disponível em sistemas concorrentes.
O chat ao vivo não é dos melhores
Embora funcione, é preciso entender como os módulos de Jornadas e Conversas operam para aproveitar ao máximo o sistema de chat. Claro, os módulos mencionados anteriormente oferecem benefícios como contexto e histórico, mas seu agente precisa saber como usá-los de forma eficaz, e isso pode levar algum tempo . Gostaríamos que fosse uma opção, pois nem todos podem se dar ao luxo de pausar o chat.
Atualizações pouco frequentes e falta de localização
Se você busca atualizações e melhorias constantes , prepare-se para uma surpresa. Kayako não as lança com muita frequência. Às vezes, a implementação de novos recursos leva tempo, mas, para sermos justos, você recebe funções absolutamente refinadas, sem bugs e que simplesmente funcionam. Por outro lado, se o tempo é essencial, você provavelmente não quer esperar que as coisas cheguem da forma como chegam. O último problema é que a ferramenta está disponível apenas em inglês . Sim, sem nenhuma localização. Decidimos mesclar esses dois pontos, já que não são tão relevantes quanto os outros. Mas reconhecemos que isso pode ser um problema real para alguns de vocês, então levem isso em consideração.
Veredicto
E isso é tudo que temos para hoje sobre os prós e os contras do Kayako . Não podemos dizer que Kayako seja ruim; na verdade, é uma ferramenta muito boa. Mas, como tudo neste mundo, você precisa experimentá-lo para realmente sentir se é o tipo de software que você procura. Se você quiser ver como Kayako lidará com suas informações, podemos ajudar. Basta nos enviar uma mensagem e começaremos em instantes.
