Se sua empresa estiver sediada na Austrália, trabalhar com uma empresa estrangeira pode ser um desafio. A diferença de fuso horário costuma ser um problema, e pode ser difícil determinar se a empresa é confiável.
Recentemente, tivemos a oportunidade de trabalhar em um caso interessante. Help Desk Migration era uma empresa do outro lado do mundo. Nossa tarefa era ajudar um provedor de serviços gerenciados com sede em Queensland a migrar seus dados.
Nosso cliente deseja permanecer anônimo devido a exigências contratuais, portanto, não mencionaremos o nome da empresa. Em vez disso, compartilharemos sua experiência com a migração de dados realizada pela Help Desk Migration.
Qual foi o motivo da migração do software de help desk?
O motivo da migração foi simples: a empresa foi adquirida. Por isso, precisavam transferir seus dados para o software da outra empresa, mantendo tudo centralizado. Assim, começaram a analisar como seus negócios interagiam com os clientes e que tipo de dados precisariam para continuar atendendo-os.
Qual foi a conclusão da empresa? Eles decidiram manter todos os dados dos clientes para preservar o histórico da interação com eles como organização, bem como com cada agente individualmente.
Quais foram os desafios da migração de dados?
O cliente precisa elaborar um plano para o inesperado. Eles subestimaram bastante a quantidade de variação de dados que tinham.
Por exemplo, as categorias da base de conhecimento mudaram muito nos últimos cinco anos. Essas variações significativas nos registros exigiram uma limpeza de dados, o que se mostrou muito mais difícil do que o previsto inicialmente.
Uma lição a tirar deste caso: a consistência é muitas vezes a chave para uma gestão de dados eficiente.
Por que eles buscaram uma solução automatizada?
O cliente tinha dois motivos principais:
- vários registros
- um prazo apertado
Inicialmente, a empresa analisou a possibilidade de realizar a migração por conta própria . Também contatou seu fornecedor de software para auxiliá-la. No entanto, este não conseguiu se comprometer com o prazo estipulado pelo cliente. Mas isso acabou se revelando um desafio completamente diferente.
Assim, o cliente acabou procurando outro fornecedor com as seguintes exigências:
- mover os dados dentro do prazo definido
- ter controle sobre quando e onde os dados seriam migrados
Quais são os critérios para escolher uma solução de migração de dados?
A empresa dividiu seus requisitos em dois aspectos.
- Uma ferramenta deve ter recursos para lidar com um grande volume de dados. Uma breve observação: eles precisavam migrar mais de 1 milhão de registros.
- Um provedor de serviços de migração deve migrar os dados dentro da Austrália. O cliente teve que cumprir requisitos rigorosos e manter os dados em território australiano sempre que possível.
Como Help Desk Migration resolveu esses desafios?
Sem querer me gabar, mas Help Desk Migration foi desenvolvido para lidar com grandes volumes de dados. Entre nossos clientes, você encontrará empresas que migraram com sucesso mais de 12 milhões de registros. Esses casos comprovaram na prática que nosso serviço consegue migrar essa quantidade de dados, e atendemos ao nosso primeiro requisito.
A jornada desse cliente era diferente da de outras empresas. Com a missão de simplificar a migração de dados, nos esforçamos ao máximo e instalamos um servidor na Austrália para executar a migração desse cliente em território nacional.
Qual foi sua primeira impressão da ferramenta?
Eis o que o cliente disse: “Foi muito fácil de usar. As coisas eram até fáceis demais. Estávamos fazendo a migração CSV . Era só: fazer o upload deste arquivo, aguardar até cinco minutos. E então, os dados eram enviados para o nosso ambiente e podíamos visualizá-los. Foi extremamente fácil. Essa é a principal conclusão: muito fácil.”
Quais eram os seus principais problemas?
A diferença de fuso horário entre a Ucrânia e a Austrália acabou sendo um pouco difícil de superar.
A equipe da Relokia fez um trabalho incrível ao atender nossas solicitações fora do horário comercial normal. Esse foi o aspecto mais desafiador da migração de dados.
A Relokia está sediada na Europa, e essa era outra preocupação do cliente.
Esses receios foram rapidamente dissipados após conversas com a equipe Help Desk Migration . Os profissionais da equipe foram fantásticos. Eles nos ajudaram a nos sentirmos à vontade com a legitimidade da organização.
Dica de migração de dados em primeira mão de um de nossos clientes
"Dedique um tempo para analisar seus dados antes de começar o processo de migração. Acho que se tivéssemos investido mais tempo em compreender os dados que tínhamos, provavelmente teríamos tido mais tempo disponível para a migração. Como subestimamos a quantidade de dados desatualizados ao longo de cinco anos, provavelmente perdemos muito tempo refazendo, repensando e reprocessando esses dados antes de podermos migrá-los de fato."
Experiência geral com Help Desk Migration
"A experiência foi fantástica. Não consigo expressar o quanto vocês ajudaram nossa organização durante todo o processo. O serviço que vocês oferecem é absolutamente fantástico. Foi uma verdadeira salvação. O fornecedor do software não nos ajudou em nada com a migração de dados. Lidar com a sua organização foi um alívio. Vocês demonstraram total conhecimento em migração de dados. Isso nos transmitiu muita confiança no serviço prestado."
