Importe dados para Jira Service Management sem tempo de inatividade e sem riscos
Leve seu ITSM para o próximo nível importando dados para o Jira Service Management. A Help Desk Migration fará todo o trabalho pesado, ajudando você a migrar todos os seus tickets, contatos, conteúdos da base de conhecimento e outros registros de forma rápida e segura, sem qualquer risco para o seu processo de suporte.
Campos e registros disponíveis para transferência de dados do Jira Service Management
HELP DESK
Migração de agentes
Com o Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Freshdesk e vice-versa para controlar como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar automaticamente agentes no Freshdesk durante o processo de configuração.
Agentes excluídos e inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino.
Campos do cliente:
- ID
- Nome
- Empresa
- Detalhes
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de data
- Campos personalizados numéricos
Campos da organização:
- ID
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de data
- Campos personalizados numéricos
Campos do ticket:
- ID
- Assunto
- Tags
- Empresa
- ID externo
- Origem
- Status
- CC
- Equipe
- Contato
-
- Autor do comentário
- Privacidade do comentário
- Visibilidade do comentário
- Conteúdo do comentário
- Anexos do comentário
- Gravação do comentário
- Data de criação do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de fechamento
- Marca
- Formulário
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de data
- Campos personalizados numéricos
CENTRAL DE AJUDA
Campos da Categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da Seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do Artigo:
- Título
- Conteúdo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Tags
- Redirecionamentos
- Traduções
- Anexos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padrão — como ativos, garantias e outros — para o Freshdesk mantendo toda a estrutura e relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados do Freshdesk com facilidade.
Terceirizar migração
Deixe nossos especialistas realizarem o trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou em grande escala do Freshdesk.
Comprar migração
Obtenha uma migração de objetos personalizados do Freshdesk pronta e única — sem assinaturas e sem taxas recorrentes.
Suporte nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Descubra tudo sobre a importação de dados para o Jira Service Management. Explore todos os detalhes da importação de dados para o Jira Service Management. Com nossas instruções passo a passo, você poderá configurar uma migração suave e eficiente.
- Conecte suas plataformas: Inscreva-se no Migration Wizard e conecte com segurança suas contas Zendesk (origem) e Jira Service Management (destino).
- Selecione e mapeie seus dados: Escolha quais dados migrar (tickets, agentes, artigos, anexos etc.) e mapeie os campos do Zendesk para os correspondentes do Jira. Considere diferenças de fluxo de trabalho entre Zendesk e Jira para garantir que status e categorias dos tickets estejam alinhados.
- Execute uma Migração Demo: Faça um teste com um pequeno conjunto de dados para verificar mapeamentos de campos e precisão dos dados.
- Execute a Migração Completa: Após confirmar os resultados do demo, execute a migração completa para transferir todos os dados selecionados para o Jira.
Descubra como transferimos o conteúdo do seu help center — incluindo artigos, pastas e categorias — de e para o Help Center do Jira Service Management.
Tem dados únicos? Suportamos a migração de objetos personalizados para o Jira Service Management por meio de nossos serviços profissionais personalizados — garantindo que todos os dados críticos da sua empresa sejam migrados com você.
Principais caminhos de migração para o Jira Service Management
O Jira Service Management une TI, Dev e Ops em uma plataforma colaborativa. Empresas migrando do Zendesk, Freshservice e Freshdesk ganham automação flexível, relatórios poderosos e conectividade nativa com Jira. É a solução ITSM moderna, construída para visibilidade, velocidade e escala.
Help Desk Migration — uma solução de importação para Jira Service Management confiável por empresas em todo o mundo
Por que importar dados para o Jira Service Management
Por que o Help Desk Migration é a solução perfeita para importar dados para o Jira Service Management
Um fluxo de migração simples
Conecte suas plataformas de origem e destino
Vincule sua solução atual de service desk e o Jira Service Management ao Help Desk Migration. Insira as credenciais de cada plataforma e selecione os projetos de onde e para onde os dados serão migrados.
Mapeie seus dados
Direcione seus dados para o destino correto, correspondendo os campos do sistema atual com o Jira Service Management. Tickets, usuários e detalhes personalizados serão posicionados exatamente onde devem estar.
Faça um teste
Experimente o processo com uma Demo gratuita, que permite mover 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento, obtendo uma prévia de como seus dados aparecerão no Jira Service Management.
Verifique os resultados
Confira os resultados da Demo e ajuste os mapeamentos, se necessário. Repita quantas vezes forem necessárias até que os resultados da migração estejam perfeitamente alinhados com suas expectativas.
Execute a migração completa
Quando estiver pronto, inicie a migração completa em um horário conveniente para sua equipe. Todos os seus dados serão transferidos de forma segura, com mínima ou nenhuma interrupção nas operações em andamento.
Opções adicionais de migração
Adicionar tags aos tickets recém-migrados
O Help Desk Migration adiciona automaticamente tags a cada ticket à medida que chegam no Jira Service Management, facilitando para sua equipe identificar e organizar o novo trabalho desde o primeiro dia.
Migrar primeiro os registros mais recentes
Priorize a migração dos tickets de suporte mais recentes para que sua equipe possa focar imediatamente nas necessidades urgentes dos clientes. Enquanto isso, o restante dos dados será transferido silenciosamente em segundo plano.
Ignorar anexos
Escolha deixar os anexos de lado para uma migração mais rápida. Esta opção é ideal se você deseja colocar sua equipe em funcionamento rapidamente, com a flexibilidade de importar anexos posteriormente, conforme sua conveniência.
Migrar imagens embutidas como anexos
As imagens embutidas da sua plataforma original são importadas com segurança como anexos no Jira Service Management. Isso preserva seu conteúdo visual, garantindo que nada importante seja perdido durante a migração para um novo help desk.
Atualizar links cruzados entre artigos
O Help Desk Migration pode atualizar links cruzados entre artigos da base de conhecimento para que funcionem perfeitamente no Jira Service Management. Sua documentação permanece fácil de navegar, com todas as referências e conexões preservadas.
Migrar traduções de conteúdo
Se sua base de conhecimento suporta vários idiomas, o Help Desk Migration transfere todas as traduções juntas. Assim, equipes e clientes globais continuam acessando o conteúdo no idioma de sua preferência.
Usar Demo Personalizada
Com a Demo Personalizada, você escolhe exatamente quais tickets e artigos da base de conhecimento migrar no seu teste. Esta abordagem direcionada permite ajustar a migração e garantir que seus registros críticos sejam transferidos perfeitamente.
Recursos Especiais
MIGRAÇÃO DELTA
Com a migração Delta, seu service desk continua funcionando normalmente mesmo enquanto a importação de dados para o Jira Service Management ainda está em andamento. Após a transferência inicial, o Help Desk Migration move automaticamente quaisquer novos tickets ou atualizações, permitindo que sua equipe comece a trabalhar no Jira Service Management imediatamente, com a confiança de que nenhuma alteração recente foi perdida.
MIGRAÇÃO POR INTERVALO
A migração por intervalo transforma a tarefa assustadora de importar grandes volumes de dados em uma série de etapas gerenciáveis. Ao dividir a transferência em blocos menores, o Help Desk Migration mantém seu service desk online nos momentos críticos. Isso a torna ideal para empresas com grandes quantidades de dados ou para aquelas que não podem interromper suas operações por longos períodos.
PERSONALIZAÇÕES
Se sua importação para o Jira Service Management inclui solicitações especiais que nossos recursos automatizados não cobrem, estamos aqui para ajudar! Podemos personalizar sua migração — filtrando ou transformando seus dados, trazendo informações de plataformas conectadas, adicionando detalhes aos registros importados ou fazendo qualquer outro ajuste personalizado que você precisar.
Basta nos informar o que você precisa!
Cuidamos da segurança dos dados durante toda a sua importação para o Jira Service Management
Em conformidade com o GDPR
O Help Desk Migration segue os regulamentos de privacidade de dados mais rigorosos, garantindo que suas informações sejam tratadas em total conformidade com o GDPR. Você pode confiar que cada migração respeita os direitos dos usuários e mantém os dados da sua organização seguros e legalmente protegidos em todas as etapas.
Certificação SOC 2 Tipo II e SOC 3
Nosso serviço é certificado SOC 2 Tipo II e SOC 3, demonstrando nosso compromisso com os padrões mais altos de segurança, disponibilidade e confidencialidade. Esta certificação significa que seus dados são gerenciados com controles rigorosos e auditorias regulares, proporcionando tranquilidade extra durante toda a migração.
Criptografia durante o trânsito e armazenamento
Seus dados estão sempre criptografados — tanto em trânsito entre plataformas quanto em repouso em nossos servidores seguros. A criptografia avançada mantém suas informações protegidas contra acessos não autorizados, garantindo um processo de migração seguro e tranquilo do início ao fim.
Sem acesso de terceiros
Garantimos que apenas você e sua equipe terão acesso aos seus dados durante a migração. Nenhum terceiro está envolvido, mantendo suas informações privadas e totalmente sob seu controle durante todo o processo de importação com o Help Desk Migration.
O custo da importação de dados para o Jira Service Management: Transparência em seu melhor
O Help Desk Migration oferece um modelo de preços direto e transparente. Seu custo total é baseado na quantidade de dados que você importar para o Jira Service Management, em quaisquer opções extras ou recursos especiais que escolher, solicitações personalizadas e no plano de suporte selecionado.
O melhor de tudo é que você verá o custo exato da sua migração antecipadamente — basta executar uma Demonstração Gratuita para receber sua estimativa personalizada.
Estimar o Custo da Migração para Jira-
O Help Desk Migration economiza muito tempo! Eu faria novamente se precisasse migrar de uma ferramenta de help desk para outra. Eu migrei do FreshDesk para o Jira Service Desk. John foi muito prestativo e responsivo, ajudando-me durante todo o processo. Vale cada centavo, pois economizou muito tempo. Recomendo este serviço!
Ver mais depoimentos -
Esta foi uma das melhores experiências que já tive com ferramentas! Consegui migrar facilmente meus tickets do ZenDesk para o Jira. Quero manter o histórico de todos os tickets para nossos clientes.
É fácil, o suporte foi incrível e tudo foi transferido perfeitamente por um preço super razoável – vale totalmente a pena migrar o histórico em vez de abandoná-lo!
Descobri o Help Desk Migration na internet. Fiz um teste e isso provou que é um bom método. Continue testando até ficar satisfeito com o resultado.
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Usamos para migrar ~36.000 tickets e ~400 artigos da base de conhecimento. A ferramenta suporta qualquer sistema de tickets. A equipe de suporte é super prestativa e oferece personalizações para sua migração. Migrando do Freshservice, pedimos que itens solicitados fossem migrados como texto simples na descrição.
O custo total foi apenas US$ 2.000, o que é realmente um bom valor. A migração leva algum tempo (a nossa durou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja migrando para o JSM de outro sistema de tickets deve usar esta ferramenta!
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Pronto para desbloquear todo o potencial da principal plataforma ITSM?
Na Help Desk Migration, tornamos a transição para o Jira Service Management rápida, segura e sem complicações. Entre em contato conosco hoje e nós o guiaremos em cada etapa do seu processo de importação para o Jira Service Management.
Notícias do Atlassian Jira hoje: barra lateral com altura total, fluxos de trabalho mais inteligentes e melhorias do Help Desk Migration
Os aplicativos da Atlassian agora têm uma barra lateral com altura total para facilitar a navegação, com recolhimento por duplo clique, um atalho Ctrl + [ e dicas úteis. Sites com designs personalizados não receberão essa atualização imediatamente.
As atualizações do fluxo de trabalho incluem descrições dinâmicas de regras, suporte ao fluxo de trabalho gerido pela equipa e uma interface segura para resolvedores, melhorando a consistência da configuração e do desenvolvimento.
Melhorias do Help Desk Migration
- Correção da migração do Jira Service Management: um problema com grandes migrações de tickets do JSM foi corrigido, garantindo que todos os históricos, comentários, anexos e dados de auditoria sejam migrados corretamente, mesmo para solicitações de grande volume ou de longa duração.
- Apenas entidades associadas: uma nova opção permite que as migrações incluam apenas entidades vinculadas, agora com suporte para o Jira Service Management, garantindo transferências de dados mais limpas e precisas.
Esta atualização faz parte das últimas notícias da Atlassian Jira de hoje, destacando melhorias na navegação da barra lateral, ferramentas de fluxo de trabalho e funcionalidade de migração.