Importação, exportação e fusão de dados Jira Service Management

Importar dados para Jira Service Management sem tempo de inatividade e sem riscos

Leve seu ITSM para o próximo nível importando dados para o Jira Service Management. Help Desk Migration cuidará de todo o trabalho pesado, ajudando você a migrar todos os seus tickets, contatos, conteúdo da base de conhecimento e outros registros de forma rápida e segura, sem nenhum risco para o seu processo de suporte.

OU

Campos e registros disponíveis para Transferência de dados Jira Service Management

HELP DESK

Migração de agentes

Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Freshdesk e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.

Agentes ausentes

Sem problemas — você pode criar agentes Freshdesk automaticamente durante o processo de configuração.

Agentes excluídos ou inativos

Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.

Campos do cliente:

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Áreas de organização:

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CENTRAL DE AJUDA

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OBJETOS PERSONALIZADOS

Migração de objetos personalizados

Migre dados não padronizados — como ativos, garantias e outros — para o Freshdesk , mantendo toda a estrutura e os relacionamentos intactos.

Ferramenta de migração

Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados Freshdesk com facilidade.

Migração de terceirização

Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou de grande escala Freshdesk .

Comprar migração

Obtenha uma migração de objetos personalizados Freshdesk , feita de forma única e sem custos recorrentes, sem assinaturas.

Suporte de nível empresarial

Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.

Descubra tudo sobre a importação de dados para o Jira Service Management. Explore todos os detalhes da importação de dados para o Jira Service Management. Com nossas instruções passo a passo, você poderá configurar uma migração tranquila e eficiente.

Com o Help Desk Migration, uma ferramenta automatizada, você pode importar tickets, contatos, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento, anexos e campos personalizados.

Sim, você pode importar dados de vários sistemas para uma única instância Jira Service Management . Basta conectar cada fonte separadamente e mapear os dados para o(s) projeto(s) desejado(s). Você também pode marcar os registros por fonte para manter tudo organizado.

Não, não há interrupção no serviço durante o processo de importação de dados. Sua equipe de suporte pode continuar trabalhando normalmente enquanto a migração é executada em segundo plano. Para maior segurança, a Migração Delta pode capturar quaisquer registros novos ou atualizados feitos durante o processo.

A importação de dados para Jira Service Management normalmente leva de alguns minutos a algumas horas, dependendo do volume de registros, do tamanho dos anexos e dos limites da API da plataforma. Migrações maiores ou mais complexas podem levar mais tempo.

Sim, você pode agendar a importação de dados para horários de menor movimento. Além disso, com a Migração por Intervalo, grandes conjuntos de dados podem ser transferidos em lotes menores ao longo do tempo. Essa abordagem ajuda a evitar lentidão no desempenho e mantém sua central de serviços funcionando sem problemas durante toda a migração.

Sim, antes de iniciar a importação de dados, crie todos os agentes na sua nova plataforma Jira Service Management .

Sim, você pode importar diferentes tipos de tickets e tipos de problemas para o Jira Service Management. Basta garantir que eles estejam pré-configurados no seu projeto Jira de destino e mapear cada tipo de ticket de origem para o tipo de problema Jira correspondente durante a configuração da migração.

Sim, você pode importar os status dos tickets para o Jira Service Management mapeando-os durante o processo de migração. Apenas certifique-se de que todos os status necessários já estejam adicionados às configurações do seu projeto Jira antes de iniciar a migração.

Sim, você pode selecionar tickets ou artigos específicos (até 20 itens) por ID para executar uma Migração de Demonstração Personalizada. Isso permite visualizar como seus dados reais aparecerão no Jira Service Management.

Sim. Usando o serviço Help Desk Migration , você pode migrar comentários públicos e privados para o Jira Service Management. Isso garante que todo o histórico da conversa seja preservado, fornecendo à sua equipe o contexto necessário para continuar oferecendo suporte aos clientes sem interrupções.

  • Conecte suas plataformas: Inscreva-se no Assistente de Migração e, em seguida, conecte com segurança suas contas Zendesk (origem) e Jira Service Management
  • Selecione e mapeie seus dados: Escolha quais dados migrar (tickets, agentes, artigos, anexos etc.) e mapeie Zendesk para os campos correspondentes Jira . Considere as diferenças de fluxo de trabalho entre Zendesk e Jira para garantir que os status e as categorias dos tickets estejam alinhados.
  • Executar uma migração de demonstração: Realize uma migração de teste com um pequeno conjunto de dados para verificar o mapeamento de campos e a precisão dos dados.
  • Executar migração completa: após confirmar os resultados da demonstração, execute a migração completa para transferir todos os dados selecionados para Jira .

Descubra como gerenciamos a transferência do conteúdo da sua central de ajuda — incluindo artigos, pastas e categorias — de e para a Central de Ajuda do Service Management do Jira.

Sim, você pode migrar sua base de conhecimento para o Jira Service Management. Isso inclui artigos, pastas e categorias.

Sim, você pode importar artigos da base de conhecimento juntamente com suas traduções. Se a sua plataforma de help desk suporta conteúdo multilíngue (como Zendesk ou Freshdesk), nossa ferramenta de migração pode preservar as versões em cada idioma durante a transferência, garantindo que cada artigo apareça com sua respectiva tradução no novo sistema.

Sim, é possível. Para garantir que todos os links internos continuem funcionando corretamente após a importação, você pode ativar a opção "Atualizar links do artigo". Isso atualiza automaticamente todos os links internos no Jira Service Management, evitando referências quebradas e garantindo uma experiência perfeita para seus usuários.

As imagens embutidas são migradas juntamente com seus artigos. A ferramenta de migração as transfere automaticamente e atualiza os links no corpo do conteúdo, para que as imagens sejam exibidas no local correto na nova plataforma. Além disso, todas as imagens embutidas são migradas como anexos, garantindo que sejam armazenadas e acessíveis corretamente no sistema.

Possui dados exclusivos? Oferecemos suporte à migração de objetos personalizados para o Jira Service Management por meio de nossos serviços profissionais sob medida, garantindo que todos os seus dados críticos para os negócios sejam transferidos com você.

Sim, você pode mapear campos personalizados durante o processo de migração. A ferramenta permite que você associe os campos personalizados do seu help desk de origem aos campos correspondentes no Jira Service Management, garantindo que os dados importantes sejam preservados e armazenados corretamente.

Sim, você pode, mas precisará executar uma migração separada para cada central de ajuda. Cada fonte pode ser migrada individualmente para a mesma base de conhecimento Jira .

Quer você opte por usar nossa ferramenta de migração ou contar com nossos serviços profissionais, garantimos que sua conta Jira Service Management esteja devidamente preparada para uma migração bem-sucedida de objetos personalizados.

Principais caminhos de migração para o Jira Service Management

Jira Service Management reúne as equipes de TI, Desenvolvimento e Operações em uma única plataforma colaborativa. Empresas que migram do Zendesk, Freshservicee Freshdesk ganham automação flexível, relatórios robustos e conectividade nativa Jira . É a solução ITSM moderna, criada para visibilidade, velocidade e escalabilidade.

Zendesk
para
Jira Service Management
Freshservice
para
Jira Service Management
Freshdesk
para
Jira Service Management

Help Desk Migration — uma solução de importação do Jira Service Management confiável para empresas em todo o mundo

Oliver Wight Leapfin Pinger Kramer Ação

Por que importar dados para o Jira Service Management

  • Integração incomparável com ferramentas de desenvolvimento

    Projetado para equipes de tecnologia modernas, Jira Service Management se integra facilmente a repositórios de código-fonte, pipelines de CI/CD e ambientes de desenvolvimento.

  • IA conversacional e agentes virtuais

    Torne o autoatendimento mais rápido e intuitivo para seus clientes com IA integrada que potencializa o suporte via chat, agentes virtuais e sugestões inteligentes.

  • Construtor visual de fluxo de trabalho para todos

    Adapte processos automatizados instantaneamente. O construtor visual de fluxos de trabalho sem código do Jira Service Managementoferece flexibilidade exclusiva para qualquer cenário de serviço.

  • Coordenação interdepartamental sem esforço

    Jira Service Management foi projetado para eliminar as barreiras entre TI, RH, jurídico e muito mais — tudo em um único hub, o que significa uma resolução de incidentes mais rápida para sua equipe de serviço.

  • Portais personalizados para cada público

    Encante seus usuários com portais personalizados e baseados em funções, que colocam as informações e ações certas ao alcance deles — um recurso raramente igualado pelos concorrentes.

  • Monitoramento proativo de incidentes e interrupções

    Não espere que os problemas se agravem. Antecipe-se às interrupções de serviço com alertas automatizados, monitoramento em tempo real e páginas de status integradas que mantêm todos informados proativamente.

  • Adaptável às necessidades de negócios em constante evolução

    Jira Service Management evolui com a sua organização, oferecendo suporte a novas equipes, canais e fluxos de trabalho sem migrações dispendiosas ou atualizações complexas.

  • Ecossistema aberto para expansão ilimitada

    Acesse o Atlassian Marketplace para encontrar centenas de aplicativos, integrações e plugins que ampliam o poder da sua central de serviços muito além do que o ITSM tradicional oferece.

  • Inovação contínua e atualizações orientadas pelo usuário

    Beneficie de uma plataforma que evolui com o feedback real dos usuários, para que você sempre tenha acesso aos recursos mais recentes e às melhores práticas.

Por que Help Desk Migration é a solução perfeita para importar dados para o Jira Service Management

Help Desk Migration

Um fluxo de migração simples

1

Conecte sua origem e seu destino

Integre sua solução atual de help desk e Jira Service Management à Help Desk Migration. Digite as credenciais de cada plataforma e selecione os projetos de origem e destino da migração de dados.

2

Mapeie seus dados

Direcione seus dados para o novo destino fazendo a correspondência de campos entre seu sistema atual e Jira Service Management. Tickets, usuários e detalhes personalizados serão colocados exatamente onde desejado.

3

Faça um teste

Experimente o processo em primeira mão com uma demonstração gratuita, que permite mover 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento, obtendo uma prévia de como seus dados aparecerão no Jira Service Management.

4

Confira os resultados

Analise os resultados da sua demonstração e ajuste os mapeamentos, se necessário. Repita quantas vezes forem necessárias até que os resultados da migração de dados estejam perfeitamente alinhados com as suas necessidades.

5

Execute a migração completa

Quando estiver pronto, inicie a migração completa em um horário conveniente para sua equipe. Todos os seus dados serão transferidos com segurança, com interrupção mínima ou nenhuma das suas operações em andamento.

Opções adicionais de migração

Adicione tags aos tickets recém-migrados

Help Desk Migration marca automaticamente cada ticket assim que ele chega ao Jira Service Management, facilitando para sua equipe identificar e organizar novas tarefas desde o primeiro dia.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Priorize os chamados de suporte mais recentes para migração antecipada, permitindo que sua equipe se concentre imediatamente nas necessidades urgentes dos clientes. Enquanto sua equipe trabalha nos problemas atuais, o restante dos seus dados é migrado silenciosamente em segundo plano.

Como funciona

Pular anexos

Escolha deixar os anexos para trás para uma migração mais rápida. Essa opção é ideal se você deseja que sua equipe comece a operar rapidamente, com a flexibilidade de importar os anexos posteriormente, quando for mais conveniente.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

As imagens incorporadas da sua plataforma original são importadas com segurança como anexos no Jira Service Management. Isso preserva seu conteúdo visual, garantindo que nada importante seja perdido durante a migração para um novo sistema de help desk.

Como funciona

Atualize links internos entre artigos

Help Desk Migration pode atualizar os links entre os artigos da base de conhecimento para que funcionem perfeitamente no Jira Service Management. Sua documentação permanece fácil de navegar, com todas as referências e conexões preservadas.

Como funciona

Migre traduções de conteúdo

Se a sua base de conhecimento suporta vários idiomas, Help Desk Migration reúne todas as traduções. Dessa forma, equipes globais e clientes podem continuar acessando o conteúdo no idioma de sua preferência.

Como funciona

Use a Demo Personalizada

Com a Demonstração Personalizada, você escolhe exatamente quais tickets e artigos da base de conhecimento migrar em seu teste. Essa abordagem direcionada permite ajustar a migração e garantir que seus registros críticos sejam transferidos sem problemas.

Como funciona

Recursos Especiais

MIGRAÇÃO DELTA

Com a migração Delta, sua central de serviços continua funcionando normalmente mesmo enquanto a importação de dados para Jira Service Management ainda está em andamento. Após a transferência inicial, Help Desk Migration move automaticamente todos os novos chamados ou atualizações, para que sua equipe possa começar a trabalhar no Jira Service Management imediatamente, com a certeza de que nenhuma alteração recente passou despercebida.

MIGRAÇÃO por INTERVALO

A migração por intervalos transforma a tarefa complexa de importar grandes conjuntos de dados em uma série de etapas gerenciáveis. Ao dividir a transferência em partes menores, Help Desk Migration mantém sua central de atendimento online em momentos críticos. Isso a torna ideal para empresas com grandes volumes de dados ou que não podem se dar ao luxo de interromper suas operações por longos períodos.

PERSONALIZAÇÕES

Se a sua importação para Jira Service Management tiver requisitos especiais que as nossas funcionalidades automatizadas não abrangem, estamos aqui para ajudar! Podemos personalizar a sua migração especificamente para si — filtrando ou transformando os seus dados, importando informações de plataformas conectadas, adicionando detalhes aos registos importados ou fazendo quaisquer outros ajustes personalizados de que necessite.

Basta nos dizer o que você está procurando!

Nós cuidamos da segurança dos dados durante toda a sua importação para o Jira Service Management

Segurança e Conformidade

Em conformidade com o RGPD

Help Desk Migration segue as mais rigorosas normas de privacidade de dados, garantindo que suas informações sejam tratadas em total conformidade com GDPR . Você pode ter certeza de que cada migração respeita os direitos dos seus usuários e mantém os dados da sua organização seguros e legalmente protegidos em todas as etapas.

Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III

Nosso serviço possui certificação SOC 2 Tipo II e SOC 3 , demonstrando nosso compromisso com os mais altos padrões de segurança, disponibilidade e confidencialidade. Essa certificação significa que seus dados são gerenciados com controles rigorosos e auditorias regulares, proporcionando ainda mais tranquilidade durante toda a migração.

Criptografia em trânsito e em repouso

Seus dados estão sempre criptografados — tanto durante a transmissão entre plataformas quanto quando armazenados em nossos servidores seguros. A criptografia avançada protege suas informações contra acesso não autorizado, garantindo um processo de migração tranquilo e seguro do início ao fim.

Sem acesso de terceiros

Garantimos que somente você e sua equipe terão acesso aos seus dados durante a migração. Não há terceiros envolvidos, portanto, suas informações permanecem privadas e totalmente sob seu controle durante todo o processo de importação com Help Desk Migration.

O custo da importação de dados para o Jira Service Management : Transparência em sua melhor forma

Help Desk Migration oferece um modelo de preços simples e transparente. O custo total é baseado na quantidade de dados importados para o Jira Service Management, em quaisquer opções extras ou recursos especiais escolhidos, em solicitações personalizadas e no plano de suporte selecionado.

O melhor de tudo é que você verá o custo exato da sua migraçãofront — basta solicitar uma demonstração gratuita para receber um orçamento personalizado.

Estimativa do custo da migração Jira
Help Desk Migration

Pronto para desbloquear todo o potencial da melhor plataforma ITSM?

Na Help Desk Migration, tornamos a transição para o Jira Service Management tranquila, rápida e segura. Entre em contato conosco hoje mesmo e nós o guiaremos em cada etapa da sua importação para o Jira Service Management.

Agende uma chamada

Notícias do Atlassian Jira hoje: Barra lateral de altura total, fluxos de trabalho mais inteligentes e melhorias Help Desk Migration

Os aplicativos Atlassian agora possuem uma barra lateral de altura total para facilitar a navegação, com recurso de recolhimento com clique duplo, Ctrl + [ e dicas úteis. Sites com designs personalizados não receberão essa atualização imediatamente.

As atualizações do fluxo de trabalho incluem descrições de regras dinâmicas, suporte a fluxos de trabalho gerenciados pela equipe e uma interface com segurança de tipos para resolvedores, melhorando a consistência da configuração e do desenvolvimento.

Aprimoramentos Help Desk Migration

  • Jira Service Management : Foi corrigido um problema com migrações de tickets JSM de grande porte, garantindo que todos os históricos, comentários, anexos e dados de auditoria sejam migrados corretamente, mesmo para solicitações de alto volume ou longa duração.
  • Somente entidades associadas: Uma nova opção permite que as migrações incluam apenas entidades vinculadas, agora compatível com o Jira Service Management , garantindo transferências de dados mais limpas e precisas.

Esta atualização faz parte das últimas notícias do Atlassian Jira de hoje, destacando melhorias na navegação da barra lateral, ferramentas de fluxo de trabalho e funcionalidade de migração.

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