Intercom vs HubSpot Service Hub: A batalha de duas ferramentas de serviço

Postado por Taras Velychko

Atualizado em 14 de janeiro de 2026

Existe um equívoco comum de que as centrais de atendimento são usadas exclusivamente para gerenciamento de itens. Isso não é verdade, e um sistema como Intercomvisa provar o contrário. O sistema é equipado com mecanismos dedicados ao engajamento do cliente, geração de leads e suporte ao cliente.

Intercom quer ser a ferramenta definitiva para o seu negócio. Mas como ele se compara a uma ferramenta similar, HubSpot Service Hub? Bem, nós fizemos essa análise e reunimos todos os dados que você precisa para comparar. Então, sem mais delongas, vamos começar nossa análise comparativa entre Intercom e HubSpot !

Confira a breve comparação Intercom e HubSpot Service Hub

Âmbito da Análise

Como ambas as ferramentas são muito promissoras, não podemos nos limitar a uma análise superficial. Por isso, fizemos algumas alterações desta vez. Nesta comparação entre HubSpot e Intercom , vamos analisar os fundamentos de cada ferramenta, seus recursos, alguns detalhes técnicos e finalizar com uma análise de preços. Tudo isso nos permitirá explorar a fundo a questão Intercom vs. HubSpot , além de nos ajudar a decidir como Intercom se compara aos demais. Mas chega de introduções, vamos às ferramentas em si.

Introdução ao Intercom

Vamos começar com Intercom . Resumidamente, Intercom é um sistema de service desk SaaS que visa fornecer sistemas de comunicação e rastreamento simplificados (mas ainda eficazes) para empresas de todos os portes. Diferentemente de outros sistemas de service desk, Intercom ajuda a converter clientes em leads com ferramentas de marketing e a expandir seu pipeline de vendas. Ele permite que você veja como as pessoas estão usando seu site ou produto, o que significa que é mais fácil identificar problemas por meio de conteúdo direcionado, e-mails baseados em comportamento e mensagens no aplicativo/web. Atualmente, o sistema é usado por muitas empresas renomadas, incluindo, entre outras, Shopify, Atlassian, Sotheby's e Unity.

Introdução ao HubSpot Service Hub

Em seguida na lista está HubSpot Service Hub , também uma solução SaaS de service desk que visa oferecer mais do que apenas rastreamento de itens. O principal diferencial deste software é a capacidade de transformar seus leads em promotores da sua marca. E tudo isso é feito por meio de recursos inteligentes (que abordaremos em breve) e mecanismos de eficiência cuidadosamente elaborados. Atualmente, a ferramenta é utilizada por empresas importantes, como VMware, Colt, Suzuki e muitas outras.

Características

E agora, vamos ao que interessa, ao que interessa: os recursos. Como de costume, não vamos listar tudo. Vamos destacar as funcionalidades de chat Intercom e HubSpot , as ferramentas de marketing e alguns recursos que consideramos extremamente interessantes. Também vamos omitir as funcionalidades básicas, já que, bem, são básicas e a maioria dos softwares SaaS nessa faixa de preço e nível não se diferenciam muito entre si.

Ambas as ferramentas possuem funcionalidades que faltam na lista de recursos da concorrente, então, se você as combinar, elas podem se encaixar como peças de um quebra-cabeça. Também vamos considerar a integração do Intercom HubSpot , mas vamos deixar você curioso(a) um pouco.

Intercom

Assim como na seção anterior, começaremos com Intercom . Há três funcionalidades que queremos abordar: Bots Personalizáveis, Marketing Baseado em Contas e Tours de Produto . Essas funcionalidades são únicas e também as mais descritivas.

Bots personalizáveis

Vamos começar falando sobre Bots Personalizáveis. Como o nome sugere, esse sistema permite criar bots que podem ser personalizados e adaptados a uma categoria de negócios específica, como Vendas ou Marketing, e à sua base de clientes. Essencialmente, você pode criar um bot do zero. Estamos falando da linguagem visual, da aparência do chatbot e de como ele interage com seus clientes.

Criando um fluxo de chatbot personalizado no Intercom - Fonte

O editor no qual você cria seu bot dispensa o uso de código, pois o bot se conecta à sua infraestrutura tecnológica e automatiza todos os processos nos bastidores. Outro recurso interessante é que o sistema entende quem é seu cliente potencial; o bot utiliza dados históricos e interativos para gerar mensagens relevantes. A precisão do sistema é bastante alta e continua sendo aprimorada.

Marketing baseado em contas

Em seguida na lista está o Marketing Baseado em Contas (ABM). Este é um tipo de automação de marketing que se mostra muito eficaz em casos de e-commerce, pois permite segmentar seus clientes atuais, enviando mensagens altamente personalizadas e projetadas para impulsionar as vendas ao máximo. Mas vendas e marketing não são as únicas funcionalidades deste módulo.

Utilizando ferramenta de enriquecimento de dados para enviar automaticamente mensagens personalizadas a tomadores de decisão importantes - Fonte

Com isso, você pode encaminhar automaticamente conversas, e-mails ou até mesmo chats para o agente certo. Em outras palavras, seus clientes não precisarãoplain o problema para um novo agente, pois não haverá um novo agente. Eles serão atendidos sempre pela mesma pessoa, o que significa que seu serviço será ainda mais personalizado e consistente. Isso, aliado ao marketing mencionado anteriormente, certamente gerará uma receita e uma reputação saudáveis.

Visitas guiadas aos produtos

E a última funcionalidade que gostaríamos de apresentar são os Tours de Produto. Com essa função, você pode destacar seu serviço ou produto de uma forma mais interativa. No mundo atual, pode ser difícil vender algo usando apenas recursos visuais. A interatividade, por outro lado, é uma ferramenta muito mais poderosa. E é exatamente isso que este sistema permite que você faça: você pode não apenas exibir vídeos ou gravações de áudio, mas também tornar seu produto mais informativo.

Um exemplo de mensagem de ponteiro anunciando um novo recurso - Fonte

Para colocar isso em perspectiva, imagine que você tem um gamepad. Há vários botões diferentes e cada um deles tem uma função. Agora imagine se você pudesse pressionar qualquer um desses botões e um vídeoplaina função dele aparecesse. Coloque esse recurso em uma balança e ofereça aos seus clientes uma visão geral completa dos seus produtos ou serviços. Mas a melhor parte é que não exige nenhuma habilidade de programação. Basta arrastar e soltar os elementos da maneira que achar melhor e tudo funcionará automaticamente.

HubSpot Service Hub

Muito bem, agora que abordamos Intercom e seus diversos recursos, é hora de analisarmos o HubSpot Service Hub . Assim como no caso anterior, vamos analisar apenas três HubSpot comparação com Intercom , para mantermos a paridade quantitativa. Esses recursos são: Chatbots , Escalonamento Simplificado e o de Pesquisa NPS . Cada um deles tem muito a oferecer, então vamos analisar cada função individualmente.

Bots Conversacionais

Se compararmos HubSpot com a implementação do Intercom , o primeiro visa automatizar tarefas simples de comunicação. Essencialmente, com um chatbot, você pode direcionar seus clientes para documentos úteis, perguntas frequentes e outros materiais de resolução de problemas. Mas os benefícios não param por aí: você também pode configurar o sistema para conectar o cliente a um atendente humano caso o problema não seja resolvido.

Personalizando o fluxo de conversa para um chatbot de conversão de leads - Fonte

Quanto aos bots em si, eles são bastante inteligentes e não soam nem se comportam como robôs. As linhas de resposta são naturais graças ao fato de o sistema se adaptar ao seu negócio e à sua imagem pública, coletando dados do seu CRM. Além disso, ele também tentará coletar informações. Seja o nome do cliente, a localização ou outros dados, o bot, se configurado, registrará todas as informações em uma base de conhecimento interna.

Escalada sem interrupções

A Escalada Automática permitirá que sua equipe resolva qualquer problema urgente sem precisar contatar diretamente os clientes. Para alguns, essa função pode parecer inútil. Mas ela só se torna importante quando há poucos funcionários disponíveis para resolver os problemas dos clientes. E falando em clientes, esse recurso foi projetado para lidar até mesmo com as solicitações mais exigentes e urgentes.

Alteração do responsável pela tarefa - Fonte

O que essa ferramenta faz é trocar de agente automaticamente quando mais necessário. Em outras palavras, quando um agente não consegue resolver um problema, ele pode usar a ferramenta para transferir a conversa para os membros da sua equipe. Isso garante que nenhuma solicitação fique sem resposta e torna o serviço muito mais robusto, já que todas as solicitações são atendidas.

Pesquisa NPS

E, por fim, temos a ferramenta de pesquisa NPS. Para quem não conhece, NPS significa Net Promoter Score (Pontuação Líquida de Promotores) e é uma métrica que permite aos donos de empresas medir a probabilidade de os clientes recomendarem seu produto a outras pessoas. Isso mesmo, sempre que você vê uma janela pop-up perguntando coisas como "Você recomendaria este [insira o nome do produto aqui] a um amigo?" com uma escala de 1 a 10, trata-se do mesmo sistema.

Personalizando a aparência da sua pesquisa NPS no HubSpot - Fonte

Assim que houver dados suficientes (e você pode definir manualmente o número de respostas), a ferramenta processará os dados e fornecerá um relatório onde você poderá ver como seu produto atual funciona e quais são os aspectos que seus clientes mais apreciam. A ferramenta também contabiliza quantas vezes a pesquisa foi exibida e quantas pessoas participaram. Isso permitirá que você personalize ainda mais a mensagem.

Detalhes técnicos

Agora que já sabemos o que são Intercom e HubSpot e seus conjuntos de recursos, vamos analisar o que cada sistema oferece do ponto de vista técnico. Para muitos, essa é uma parte importante da ferramenta, já que cada empresa possui um ecossistema próprio de dispositivos e sistemas operacionais que preferem não alterar sem necessidade. Então, veja como cada um se apresenta.

Figura 1: Detalhes técnicos Intercom

Figura 2: Detalhes técnicos HubSpot Service Hub

Como você pode ver, HubSpot é o sistema tecnicamente mais robusto dos dois. Ele não só oferece suporte a mais sistemas operacionais e dispositivos, como também está disponível em vários idiomas. Tanto HubSpot quanto Intercom atendem a todos os tipos e tamanhos de negócios, mas o Hub tem uma vantagem adicional: oferece mais opções de implantação. No geral, ambos os softwares são bons, apesar de o Intercom apresentar algumas deficiências.

Mas e se você pudesse gerenciar Intercom HubSpot em um único lugar? Na verdade, isso é possível através da integração HubSpot Intercom . Você pode obter um HubSpot na Intercom para sincronizar as duas soluções perfeitamente. O aplicativo permite enviar automaticamente Intercom e suas conversas para o HubSpot , atualizar HubSpot com Intercom , como e-mail, nome, etc., e muito mais. Portanto, a integração Intercom HubSpot pode ajudar sua equipe a gerenciar clientes de forma mais abrangente.

Migrar dados para Intercom ou HubSpot é apenas parte do processo. As equipes também precisam da configuração e orientação adequadas para manter a produtividade após a transição. Os Serviços Profissionais oferecem suporte a migrações complexas, alinhando fluxos de trabalho, automações e dados de conversas com a forma como sua equipe de suporte realmente trabalha.

Nossos especialistas ajudam a traduzir os processos existentes, configurar regras de negócios e preparar as equipes por meio de treinamento prático para administradores e agentes. Essa abordagem reduz atritos, acelera a adoção e ajuda as equipes a fornecer suporte consistente desde o primeiro dia.

Preço

E, para a última parte desta longa análise, temos as opções de preços, e é aqui que os dois sistemas diferem radicalmente. Como de costume, escolhemos os planos recomendados Intercom e HubSpot , já que eles são equilibrados em termos de recursos e preço.

Figura 3: Preços

Claramente, na disputa entre HubSpot e Intercom , HubSpot Service Hub é a ferramenta mais refinada e completa em termos de recursos. Mas também é o sistema mais caro. Não é apenas mais caro, é o dobro do preço do Intercom , o que pode ser proibitivo para uma pequena empresa. Quanto ao Intercom, é bom e tem uma relação custo-benefício bem equilibrada, mas gostaríamos que alguns de seus recursos fossem mais avançados, como os do Hub. Apesar disso, é fantástico para o que se propõe e, se você ainda está em dúvida, passe para a próxima e última seção, que é o veredito sobre HubSpot vs Intercom .

Veredicto

E aqui está, chegou a hora de decidirmos qual sistema, Intercom ou HubSpot oferece o melhor custo-benefício e como Intercom se comporta. A resposta é: Intercom se comporta muito bem, mas o Service Hub é um sistema mais refinado. Mesmo assim, se você acha que Intercom pode funcionar para você, há uma demonstração gratuita e um período de teste gratuito que você definitivamente deveria experimentar. A ferramenta está em constante aprimoramento e temos certeza de que se tornará algo extraordinário. De qualquer forma, você também pode aproveitar a integração entre Intercom e HubSpot e usar as duas ferramentas em um só lugar.

Mas isso é tudo que temos para a comparação de hoje HubSpot e Intercom . Se precisar de ajuda para migrar seus dados de ou para qualquer uma dessas ferramentas, entre em contato conosco . Nosso especialista entrará em contato o mais breve possível para fornecer todos os detalhes e ajudaremos você a começar a usar o sistema rapidamente. Obrigado por participar!

Perguntas frequentes sobre Intercom vs. HubSpot Service Hub