Help Desk Migration para instituições de ensino
Um serviço de suporte dedicado permite lidar com um fluxo constante de solicitações de professores, ex-alunos, alunos e pais. Precisa de ajuda para migrar para um novo sistema de suporte ou unificar seus serviços? Nossa Help Desk Migration para serviços educacionais pode transferir todos os seus dados em tempo recorde.
Organizações educacionais e outras que transformaram seu atendimento ao cliente com Help Desk Migration
Quando você precisar da nossa Help Desk Migration para instituições de ensino
Superando as limitações do suporte de caixa de entrada compartilhada
O suporte por meio de caixas de entrada compartilhadas sobrecarregará seu sistema. Como relata a CNBC, as instituições de ensino devem emular o atendimento ao cliente de empresas privadas para lidar com chamados de suporte de forma eficiente. Nosso serviço Help Desk Migration pode transferir rapidamente seus dados de atendimento ao cliente para uma plataforma confiável com chatbots, uma base de conhecimento pesquisável e recursos de aprendizado remoto (híbrido).
Atualização para um software de help desk completo para o setor educacional
O atendimento ao cliente tornou-se uma condição estratégica para análises avançadas e redução de custos. Por isso, você precisa de um software de help desk para a área da educação que facilite o acesso à informação tanto para professores quanto para alunos. E com o nosso Assistente de Migração, você pode transferir com segurança todos os seus dados atuais para o sistema de help desk de sua escolha, sem complicações.
Preservar o histórico de comunicação intacto
Uma migração bem-sucedida deve preservar a integridade dos seus dados de suporte, histórico de chamados e estrutura de registros. Normalmente, isso seria um desafio, mas nossa Help Desk Migration para instituições de ensino pode manter facilmente todos os mapeamentos. Você também pode entrar em contato conosco caso precise de ajuda para importar dados de help desks locais, CSV , XML ou database (ou se tiver outros requisitos específicos).
Consolidar várias centrais de atendimento
As instituições de ensino geralmente mantêm serviços de suporte separados para seus funcionários (professores), alunos e pais. Você pode unificar essas contas em um único serviço de suporte para o setor educacional, reduzindo a troca de contas e melhorando a análise de dados. Felizmente, nossa Help Desk Migration pode consolidar seus dados em conformidade com os mais rigorosos requisitos de segurança de dados (incluindo FERPA e PPRA ).
Migrando da plataforma de suporte técnico que está sendo descontinuada
A migração para outra ferramenta de atendimento ao cliente é inevitável quando uma plataforma se aproxima do fim de seu ciclo de vida. Às vezes, o tempo para transferir todos os dados do seu help desk é curto. Por isso, oferecemos uma demonstração gratuita ou uma demonstração personalizada única para você testar nosso serviço Help Desk Migration .
Aprimorando o suporte técnico com ITSM
Um módulo de gerenciamento de serviços de TI ajuda sua equipe de suporte a gerenciar solicitações internas de TI e resolver incidentes técnicos. Ele também libera os agentes de suporte de tarefas desnecessárias com recursos como encaminhamento de chamados e gerenciamento de base de conhecimento. Não há motivo para adiar a migração se esses recursos estiverem faltando em seu sistema — deixe-nos tornar sua migração tranquila.
Aprimore o atendimento ao cliente com um software de help desk para o setor educacional
Por que Help Desk Migration é a tarefa ideal para instituições de ensino?
Ferramentas automatizadas com integração rápida
Ajuste, planeje e execute a transferência de dados em poucos passos simples usando nossa Help Desk Migration para o setor educacional. Nosso Assistente de Migração permite que você ignore toda a codificação, instalações de software adicionais ou o mapeamento de dados complexo.
Tempo de inatividade zero durante a transferência de dados
Não é necessário interromper seus processos de atendimento ao cliente — mantenha seu help desk funcionando enquanto transfere os dados para uma nova plataforma de atendimento. Os registros criados ou modificados durante esse período serão importados posteriormente por meio da Migração Delta . Você também pode agendar a migração para o horário mais conveniente, evitando interrupções nos negócios.
Mapear campos padrão e personalizados
O Assistente de Migração permite que você associe os campos entre suas plataformas de origem e destino. Precisa de campos adicionais? Sem problemas — nossa ferramenta de migração permite que você crie facilmente campos personalizados para sua central de atendimento.
Opções ajustáveis help desk migration
Nosso serviço de migração oferece help desk migration para instituições de ensino. Inclua ou exclua tags adicionais, anexos de chamados, traduções da base de conhecimento, imagens embutidas e gravações de chamadas. Ou, melhor ainda, entre em contato conosco para discutirmos suas preferências específicas.
Migração personalizada com planos de suporte
Help Desk Migration oferece três planos de suporte . Cada pacote oferece a experiência básica de migração, além de recursos extras (como a Migração Delta) e diferentes níveis de suporte ao cliente. Assim, cada instituição de ensino pode encontrar a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Experimente gratuitamente o serviço de migração
Não tem certeza de qual mapeamento precisa? Experimente com nosso serviço automatizado help desk migration . Configure uma demonstração e importe dados para 20 tickets e artigos aleatórios ou execute uma demonstração personalizada única com dados selecionados. Ambas as opções levam menos de 15 minutos e são gratuitas.
Serviço de migração personalizado
Não tem tempo ou uma equipe dedicada para organizar help desk migration? Não se preocupe — nós cuidamos de tudo. Descreva os dados que deseja transferir e como deseja que isso seja feito. Nossa equipe ajudará você a configurar, mapear e adicionar as personalizações necessárias para a importação do seu help desk para uma nova plataforma com facilidade.
Segurança e privacidade em conformidade com as normas do setor
O setor educacional foi o mais visado por hackers em 2021. É por isso que nossa Help Desk Migration é baseada em políticas de segurança e leis de privacidade. Roteamos seus dados por meio de armazenamento seguro e fazemos backup de informações críticas. Além disso, utilizamos criptografia de nível militar, autenticação multifatorial e firewalls de rede robustos para evitar violações de dados.
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