Help Desk Migration suave para instituições educacionais
Um help desk dedicado permite que você lide com uma enxurrada ininterrupta de solicitações de professores, ex-alunos, alunos e pais. Precisa de ajuda para mudar para um novo suporte técnico ou unificar seus serviços? Nosso serviço de Help Desk Migration para instituições de educação pode transferir todos os seus dados em um tempo recorde.
Organizações educacionais e outras que transformaram seu atendimento ao cliente com a Help Desk Migration
Quando você precisa do nosso Help Desk Migration para instituições de ensino
Superando os limites do suporte de caixa de entrada compartilhada
O suporte por meio de caixas de entrada compartilhadas irá sobrecarregá-lo. Conforme relatado pela CNBC, as instituições educacionais devem imitar os serviços de atendimento ao cliente de empresas privadas para lidar com tíquetes de suporte com eficiência. O nosso serviço de Help Desk Migration pode mover rapidamente seus dados de atendimento ao cliente para uma plataforma confiável com chatbots, uma base de conhecimento pesquisável e recursos de aprendizado remoto (híbrido).
Veja o estudo de casoAtualizando para um software de suporte técnico rico em recursos para educação
O atendimento ao cliente tornou-se uma condição estratégica para análises avançadas e redução de custos. Por esse motivo, você precisa de um software de suporte técnico para educação que facilite o acesso à informação para professores e alunos. E com nosso Migration Wizard, você pode transferir com segurança todos os seus dados atuais para um help desk de sua escolha sem falhas.
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Mantendo o histórico de comunicação intacto
A migração bem-sucedida deve preservar a integridade de seus dados de suporte, histórico de tickets e estrutura de registro. Normalmente, isso seria um desafio, mas nossa Help Desk Migration para instituições educacionais pode facilmente manter todos os mapeamentos. Você também pode entrar em contato conosco caso precise de ajuda para importar de centrais de suporte locais, arquivos CSV, XML ou de banco de dados (ou se tiver outros requisitos específicos).
Veja o estudo de casoConsolidação de vários help desks
As instituições educacionais geralmente administram serviços de apoio separados para seus funcionários (professores), alunos e pais. Você pode unir essas contas em um help desk para educação para reduzir a troca de contas e melhorar a análise. Felizmente, nossa Help Desk Migration pode consolidar seus dados de acordo com os mais rígidos requisitos de segurança de dados (incluindo FERPA e PPRA).
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Mudando da plataforma de suporte técnico que está sendo desativada
A migração para outra ferramenta de atendimento ao cliente é inevitável quando uma plataforma se aproxima do fim de seu ciclo de vida. Às vezes, você é pressionado pelo tempo para transferir todos os dados do suporte técnico. É por isso que oferecemos uma Demonstração Gratuita ou uma demonstração personalizada única para testar nosso serviço de Help Desk Migration.
Veja o estudo de casoMelhorando o suporte técnico com ITSM
Um módulo de gerenciamento de serviços de TI ajuda sua equipe de suporte a gerenciar solicitações internas de TI e resolver incidentes técnicos. Ele também libera os agentes de suporte de sobrecarga desnecessária com recursos como encaminhamento de tickets e gerenciamento de base de conhecimento. Não há motivo para atrasar a migração se esses recursos estiverem ausentes em seu sistema - deixe-nos fazer sua migração sem problemas.
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Aprimore seu atendimento ao cliente com software de suporte técnico para educação
Por que a Help Desk Migration é o trabalho ideal para instituições educacionais?
Ferramentas automatizadas com integração rápida
Ajuste, planeje e execute a transferência de dados em algumas etapas fáceis usando nosso Help Desk Migration para educação. Nosso Migration Wizard permite que você pule toda a codificação, instalações extras de software ou remapeamento de dados onerosos.
Zero tempo de inatividade durante a transferência de dados
Não há necessidade de pausar seus processos de atendimento ao cliente - execute seu help desk enquanto transfere dados para uma nova plataforma de atendimento ao cliente. Os registros que você criou ou modificou durante esse período são importados posteriormente por meio da Migração Delta. Você também pode definir a migração no momento mais conveniente para evitar interrupções nos negócios.
Mapear campos padrão e personalizados
O Migration Wizard permite que você corresponda os campos entre suas plataformas de origem e destino. Precisa de algum campo extra? Sem problemas, nossa ferramenta de migração permite que você crie facilmente campos personalizados para o seu help desk.
Opções ajustáveis de migração de suporte técnico.
Nosso serviço de migração oferece uma migração de suporte técnico altamente personalizável para instituições educacionais. Inclua ou exclua tags extras, anexos de tickets, traduções da base de conhecimento, imagens incorporadas, gravações de chamadas. Ou, melhor ainda, entre em contato conosco para discutir suas preferências personalizadas.
Migração personalizada com planos de suporte
A Help Desk Migration vem com três planos de suporte. Cada pacote oferece a experiência principal de migração, além de recursos extras (como Migração Delta) e níveis variados de suporte ao cliente. Assim, cada organização educacional pode encontrar as opções que atendem às suas necessidades.
Demonstração gratuita para testar o serviço de migração
Se não tiver certeza de qual mapeamento precisa, experimente sem o serviço automatizado de migração de suporte técnico. Configure uma demonstração e importe 20 tickets e artigos aleatórios ou execute uma demonstração personalizada única para dados escolhidos a dedo. Ambas as opções levam menos de 15 minutos e não custam nada.
Serviço de migração concierge
Não tem tempo ou uma equipe dedicada para organizar a migração do help desk? Não se preocupe - podemos fazer o trabalho pesado. Descreva os dados que deseja transferir e como deseja que isso seja feito. Nossa equipe irá ajudá-lo a configurar, mapear e adicionar customizações adequadas para sua importação de help desk para uma nova plataforma facilmente.
Segurança e privacidade compatíveis com o setor
O setor educacional foi o mais visado por hackers em 2021. Por isso, nossa Help Desk Migration foi desenvolvida com base em políticas de segurança e leis de privacidade específicas do setor. Encaminhamos seus dados por meio de armazenamento seguro e fazemos backup das informações críticas. Além disso, utilizamos criptografia de nível militar, autenticação multifator e firewalls de rede robustos para evitar violações de dados.
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Segurança de SaaS e como o Help Desk Migration a Aborda
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