O setor nunca para. Todos os dias, surgem novas soluções de help desk, novos recursos e novas interfaces. Mas será que todos esses novos concorrentes são bons? Ou será que não valem o seu tempo e investimento? Bem, para descobrir, decidimos comparar Front App com Zendesk para ver se é esse o caso. Afinal, Zendesk está no mercado há anos e é considerado uma das melhores ferramentas disponíveis, se não a melhor. Então, vamos dar uma olhada no Front App. Quem sabe, ele pode ser uma alternativa sólida ao Zendesk.
Visão geral do aplicativo Front
Vamos começar nossa análise comparativa Front App e Zendesk examinando o recém-chegado. Abordaremos os recursos, a interface do usuário (UI/UX) e, claro, os preços. Acreditamos que esses detalhes são os mais importantes e os que geram mais dúvidas. Mas antes de entrarmos em detalhes, gostaríamos de esclarecer que o Front App é um sistema semelhante a um help desk que oferece à sua equipe diversas opções de comunicação. Ele reúne todos os seus e-mails, chats, SMS e mensagens de redes sociais em uma única caixa de entrada prática. A ferramenta também possui várias opções de automação e um módulo de análise. Ela pode ser integrada a uma ampla gama de soluções de terceiros para um melhor desempenho. Agora, vamos para a próxima seção.
Características
Portanto, se tivéssemos que destacar as três principais funcionalidades do Front App , seriam a já mencionada caixa de entrada compartilhada, o sistema de visibilidade interna e o módulo de comunicação multicanal. Todas essas ferramentas permitem que seus funcionários trabalhem com mais rapidez e eficiência, principalmente sob pressão, mas vamos analisar cada uma delas separadamente.
Caixa de entrada compartilhada. Como já mencionamos, a caixa de entrada compartilhada permite reunir dados de todos os seus canais. Seja um sistema de SMS, uma solução de chat ao vivo ou plataformas de mídia social, você poderá reunir todas as suas solicitações, perguntas e sugestões em um único local prático. Essa caixa de entrada rotulará e categorizará todas as suas mensagens recebidas com base na origem e até mesmo entenderá o contexto, para que você não precise se preocupar com solicitações de suporte que passem despercebidas.
Além de visualizar todos os problemas de clientes disponíveis, você tem a possibilidade de criar conversas internas. Dessa forma, você pode se comunicar com seus colegas muito mais rapidamente. Fonte: Front App
Sistema de Visibilidade Interna. Este sistema permite que sua equipe trabalhe de forma mais rápida e eficiente, proporcionando maior visibilidade dentro do ambiente de trabalho. Ele permite unificar as informações do cliente em um único local, o que significa que sua equipe não precisará mais vasculhar dados dispersos em diferentes fontes. Além disso, esta ferramenta oferece a possibilidade de expandir o alcance do sistema por meio da API. Você não precisa se limitar apenas à sua caixa de entrada, podendo integrar seu CRM, caixas de entrada externas e sistemas de back-end. Este sistema é excelente para empresas de todos os portes, pois possui todos os recursos para escalar de forma adequada e eficaz.
Você pode visualizar e adicionar todos os detalhes importantes sobre os clientes em seus perfis. Fonte: Capterra
Comunicação multicanal. O último recurso que gostaríamos de abordar é a comunicação multicanal. Ela faz exatamente o que promete: permite a comunicação sem esforço em diversas plataformas. Não possui opções super sofisticadas, mas é extremamente rápida. Já vimos muitos recursos semelhantes, mas este pode ser o de melhor desempenho. Não há atrasos nem interrupções; é como conversar na plataforma nativa.
Você pode adicionar diversos canais de comunicação à sua conta do aplicativo Front e recebê-los automaticamente em uma única caixa de entrada.
Interface do usuário
Agora que conhecemos as funcionalidades, é hora de dar uma olhada na interface do usuário. Se você já usou algum aplicativo de e-mail de terceiros, vai se sentir em casa. No lado esquerdo, você encontra todas as suas caixas de entrada e mensagens, enquanto o corpo principal da tela exibe as próprias mensagens. O canto superior direito contém o ícone do seu perfil e os ícones de notificação, além do status online de outros usuários .
Visualize todas as informações que você precisa em uma única interface no Front . Fonte: TrustRadius
No geral, é muito limpo, pois não possui imagem de fundo (você pode adicionar uma, se quiser), e todos os ícones são visíveis e distintos. A velocidade de cada aba e menu é rápida, a menos que você abra uma infinidade de e-mails simultaneamente, caso em que provavelmente cairá bastante. Mas, de modo geral, é um ótimo produto e não tivemos nenhum problema ao usá-lo.
Preço
Agora, vamos à parte interessante: as opções de preços. Front App oferece quatro planos diferentes: Starter (US$ 9 por usuário/mês), Plus (US$ 24 por usuário/mês), Pro (US$ 39 por usuário/mês) e Enterprise (US$ 79 por usuário/mês). Lembre-se de que os preços listados são para a assinatura anual; o pagamento mensal será muito mais caro. Ao assinar o plano Pro, você terá acesso a todos os recursos mencionados acima, além de regras avançadas ilimitadas, regras de balanceamento de carga para respostas mais rápidas, integrações com CRM, exportação de dados e gerenciamento de faturamento no aplicativo.
Visão geral Zendesk
Zendesk dispensa apresentações, mas vamos fazê-las mesmo assim. Zendesk é uma ferramenta poderosa de help desk com todos os recursos básicos e alguns exclusivos. Ao longo dos anos, conquistou uma legião de fãs entre as empresas e é amplamente reconhecida como a melhor ferramenta para todas as suas necessidades de automação e suporte multimarca.
Características
Existe um motivo para termos tantas alternativas Zendesk hoje em dia. A ferramenta é muito popular e extremamente bem acabada. Entre os seus melhores recursos Zendesk a personalização, as integrações nativas e o painel de desempenho. Vamos analisar cada um deles.
Personalização e customização . Zendesk foi desenvolvido com a customização em mente desde o início. A ferramenta suporta não apenas alterações de cor, mas também temas, diferentes layouts e até mesmo estilização. E essa customização também oferece modularidade. Você pode fazer isso se quiser que sua base de conhecimento tenha uma aparência diferente da sua página principal. E se quiser usar um tema de terceiros , também pode.
Um dos temas personalizados para a Zendesk , oferecido pelo GrowthDot . Fonte: GrowthDot
Integração nativa. Outro recurso interessante do Zendesk é a sua capacidade de se integrar perfeitamente com outros Zendesk . Seja para um chat mais avançado ou um sistema de call center dedicado, você pode fazer isso com apenas alguns cliques. Não é preciso mexer com a API ou programação; basta usar suas credenciais de help desk com outros serviços e pronto.
Você pode integrar diferentes produtos Zendesk e acessá-los facilmente em sua interface.
Painéis de Desempenho. Por fim, temos os painéis de controle. Eles são incríveis, pois permitem monitorar praticamente tudo. Seja desempenho, receita ou satisfação do cliente, você pode visualizar todas essas informações usando a ferramenta de painel de controle. Isso proporciona uma camada extra de visibilidade e permite acompanhar os problemas com mais precisão.
A ferramenta de relatórios Zendesk permite a criação de diversos relatórios diferentes. Por exemplo, este mostra o número total de comentários, bem como os comentários públicos e internos, para uma determinada data. Fonte: Zendesk
Interface do usuário
Agora, se há algo inegavelmente bom, é a interface do usuário do Zendesk. Ela é simples, fácil de navegar e, como já mencionado, altamente personalizável. Mesmo em sua forma padrão, ela é elegante e rápida. Não tivemos nenhuma dificuldade para encontrar funções e gerenciar tickets. No lado esquerdo, você encontra uma barra lateral com todas as opções que você possa precisar; acima dela, está a ferramenta de busca contextual. O corpo principal é preenchido com janelas de comunicação, enquanto o lado direito exibe com destaque todas as informações do cliente.
Assim como no Front, no Zendeskvocê pode visualizar todas as informações necessárias em uma única interface. Fonte: Zendesk
Serviços profissionais
Para clientes existentes, Zendesk oferece Serviços Profissionais para proporcionar uma experiência omnicanal completa. Isso inclui assistência em processos como:
- integração;
- Implementação estratégica;
- Personalização da solução, incluindo o ajuste fino de recursos e integrações;
- migração de dados
Você pode escolher entre quatro pacotes de Serviços de Transição do Suite. Os preços começam em US$ 8 mil para a configuração de um canal e são válidos apenas para Zendesk Suite. Portanto, se você precisar importar os dados de seus clientes para o Zendesk Support , essa opção não estará disponível.
Nesse caso, considere Help Desk Migration . O preço da migração depende do número de registros migrados e começa em US$ 39. Seja para mesclar instâncias Zendesk ou exportar dados de outra solução de help desk, o serviço de migração automatizado pode fazer ambos.
Preço
Por fim, temos os preços. A ferramenta está disponível em cinco planos diferentes: Essencial (US$ 5 por agente/mês), Equipe (US$ 19 por agente/mês), Profissional (US$ 49 por agente/mês), Empresarial (US$ 99 por agente/mês) e Elite (US$ 199 por agente/mês). De modo geral, não há necessidade de considerar os planos mais baratos, pois eles são os mais essenciais. O plano Profissional oferece acesso ao Zendesk (em inglês), todos os canais de comunicação com o cliente, respostas predefinidas (macros), complementos de colaboração (Agentes Leves e Conversas Paralelas), campos condicionais de tickets e avaliações de satisfação do cliente (CSAT) e pesquisas de acompanhamento .
Veredicto
Tanto Front App quanto Zendesk são bons, mas hoje é evidente que Zendesk é a melhor ferramenta, não só por ser mais completo em termos de recursos, mas também por ser um pouco mais caro que Front . Mesmo assim, se você acha que Front App é o sistema ideal para você, experimente. Temos certeza de que eles oferecerão um período de teste gratuito. E se você quiser ver como o sistema funciona com seus dados, podemos ajudar. Basta nos enviar uma mensagem e entraremos em contato em breve. Por enquanto é só. Volte sempre, pois abordamos assuntos como este toda semana.
