Importe dados para Freshservice de forma rápida, segura e fácil
Com a Help Desk Migration, a migração de Freshservice é simples e segura. Nossa ferramenta de migração Freshservice transfere contatos, tickets e anexos sem interrupções. É a migração de tickets Freshservice ideal para mudar para uma das melhores soluções de ITSM.
Verifique Campos e Tipos de Registros para sua Migração Freshservice
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Freshservice e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes Freshservice automaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Linguagem
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos de conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Alterar campos:
- EU IA
- Assunto
- Grupo
- Alterar tipo
- Status
- Prioridade
- Impacto
- Risco
- Descrição
- Anexos
- Funcionários
- Solicitante
- Notas
-
- EU IA
- Assunto
- Descrição
- Funcionários
- Notas
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Motivo do planejamento
- Impacto do planejamento
- Planejamento da implementação
- Planejando a desistência
- Data de início do planejamento
- Data final do planejamento
- Data de criação
- Data de atualização
- Categoria
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos problemáticos:
- EU IA
- Assunto
- Grupo
- Status
- Prioridade
- Impacto
- Descrição
- Anexos
- Funcionários
- Solicitante
- Notas
-
- EU IA
- Assunto
- Descrição
- Funcionários
- Notas
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Data de vencimento
- Data de criação
- Data de atualização
- Categoria
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Traduções
- Anexos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Migre dados não padronizados — como ativos, garantias e outros — para Freshservice , mantendo toda a estrutura e os relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com transferências complexas de objetos personalizados Freshservice com facilidade.
Migração de terceirização
Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou de grande escala Freshservice .
Comprar migração
Obtenha uma migração única e personalizada de objetos Freshservice — sem assinaturas, sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Você pode importar todos os seus dados principais para o Freshservice. Tickets, contatos, organizações e muito mais — transferidos sem esforço.
Aprenda tudo o que você precisa saber sobre como importar sua base de conhecimento para o Freshservice.
Possui dados exclusivos? Oferecemos suporte à migração de objetos personalizados para Freshservice por meio de nossos serviços profissionais sob medida, garantindo que todos os seus dados essenciais para os negócios sejam transferidos com você.
Rotas de Migração Populares para Freshservice
O Freshservice é a escolha ideal para equipes de TI que buscam modernizar sua gestão de serviços. Algumas das rotas mais comuns incluem a migração de help desk Freshservice vindo do Zendesk, do Freshdesk ou do ServiceNow. As empresas optam pela migração de Freshservice para aproveitar seus fluxos de trabalho prontos para ITIL, gestão de ativos integrada e ferramentas de automação poderosas — tudo projetado para otimizar as operações de TI e aumentar a eficiência dos serviços.
Por que importar dados para o Freshservice
Por que a Help Desk Migration é ideal para a migração de Freshservice
Um fluxo de migração simples
Conecte sua origem e seu destino
Comece vinculando seu sistema de service desk atual ao Freshservice. Você pode selecionar o workspace exato para a transferência de dados Freshservice, mantendo controle total sobre o processo.
Mapeie seus registros
Corresponda os campos de dados da plataforma de origem aos campos equivalentes no Freshservice. Isso garante que tickets, contatos, campos personalizados e anexos sejam transferidos com precisão e com seus relacionamentos intactos.
Execute uma Demonstração Gratuita
Teste sua futura ferramenta de migração Freshservice com uma Demo Gratuita, migrando 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Você pode realizar quantas demonstrações forem necessárias.
Verifique os resultados
Revise cuidadosamente os resultados da migração demo. Você pode repetir esse serviço de migração Freshservice gratuito quantas vezes precisar para garantir que todos os dados sejam importados exatamente como você deseja.
Inicie sua Migração Completa
Escolha a data e o horário mais convenientes para iniciar sua migração de tickets Freshservice completa. O processo ocorre de forma fluida em segundo plano, sem tempo de inatividade ou interrupção nas suas operações atuais de help desk.
Help Desk Migration — uma solução confiável para equipes que importaram dados para Freshservice
Opções adicionais
Adicione tags aos tickets recém-migrados
Torne seus tickets importados fáceis de encontrar adicionando tags personalizadas automaticamente. Isso ajuda sua equipe a filtrar, categorizar e priorizar novos chamados rapidamente, mantendo seu workspace do Freshservice organizado desde o primeiro dia.
Migre os registros mais recentes primeiro
Dê à sua equipe acesso imediato aos tickets mais atuais, realizando a migração de tickets Freshservice dos registros mais recentes primeiro, para que eles possam ajudar os usuários sem demora.
Pular anexos
Acelere sua transferência de dados Freshservice ao optar por pular os anexos. Esta opção é ideal se você busca uma transferência mais rápida e não precisa trazer arquivos grandes, economizando tempo e espaço de armazenamento no Freshservice.
Migrar conversas paralelas
Se você está vindo do Zendesk, pode trazer as conversas paralelas como notas privadas para o Freshservice. Isso mantém discussões internas importantes intactas e acessíveis, garantindo que sua equipe nunca perca o contexto de tickets antigos.
Migrar gravações de chamadas
Precisa migrar chamadas gravadas da sua conta Zendesk? A Help Desk Migration resolve isso: todas as suas gravações podem ser transferidas como anexos de tickets. Isso significa que sua equipe mantém o acesso a comunicações de voz importantes na sua nova conta Freshservice.
Migrar imagens incorporadas como anexos
Preserve todos os detalhes visuais migrando imagens incorporadas (inline) como anexos. Capturas de tela, diagramas e outros elementos visuais importantes permanecerão conectados aos tickets e artigos corretos.
Use a Demo Personalizada
Gostaria de ver exatamente como registros específicos aparecerão no Freshservice? Experimente nossa Demo Personalizada. Diferente da Demo Gratuita, ela permite que você escolha a dedo até 20 tickets e 20 artigos para visualizar como seus dados críticos ficarão antes de iniciar o serviço de migração Freshservice completo.
Recursos Especiais
MIGRAÇÃO DELTA
Precisa transferir apenas os registros novos ou atualizados após sua migração inicial? A migração Delta facilita o processo ao sincronizar apenas as alterações feitas desde a sua última migração. Dessa forma, seus dados no Freshservice permanecem atualizados sem a necessidade de repetir a migração completa, permitindo que sua equipe trabalhe sem interrupções durante a transição.
MIGRAÇÃO por INTERVALO
Deseja realizar a migração de Freshservice com um grande volume de dados sem longos períodos de inatividade? A migração por intervalo permite mover seus dados em lotes menores, passo a passo, em horários convenientes. Com essa abordagem, você mantém seu service desk funcionando perfeitamente enquanto move gradualmente seus registros para o Freshservice.
PERSONALIZAÇÕES
Seus requisitos para a transferência de dados Freshservice vão além dos recursos automatizados da Help Desk Migration? Não se preocupe, nós podemos cuidar disso também.
Se você precisa migrar dados de integrações, transferir eventos de tickets como notas privadas ou adicionar detalhes específicos aos tickets importados, nossa equipe atenderá a todas essas necessidades com cuidado e expertise através do nosso serviço de migração Freshservice.
Explore o Checklist de Migração Freshservice
Curioso sobre o que é necessário para mover seus dados para o Freshservice? Nosso checklist detalhado orienta você em cada etapa — da preparação e configuração à execução e validação — garantindo que sua migração de help desk Freshservice seja fluida e sem estresse.
Serviços Profissionais para Freshservice
Configurar o Freshservice da maneira correta pode fazer toda a diferença na fluidez da operação do seu service desk de TI. Na Help Desk Migration, oferecemos um serviço de migração Freshservice de ponta a ponta para configurar, personalizar e ajustar a plataforma para que ela se alinhe aos seus processos de ITSM e objetivos de negócio. Do primeiro setup aos fluxos de trabalho avançados, nossos especialistas ajudam sua equipe a entregar um suporte mais rápido e confiável.
O Que Nossos Serviços Profissionais Cobrem
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Configuração e Setup do Freshservice:
Adaptamos o Freshservice às suas necessidades exatas de TI, incluindo:
- Design de catálogos de serviços e formulários de solicitação
- Configuração de campos de tickets, automações e SLAs
- Configuração da gestão de ativos e do CMDB
- Criação de fluxos de gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Auditoria de Processos e Orientação Especializada: Nossos consultores revisam seu ambiente Freshservice e fornecem melhorias claras e acionáveis para otimizar os fluxos de trabalho de TI, aumentar a eficiência e alinhar sua operação às melhores práticas do mercado.
- Integrações de sistemas: Conectamos Freshservice às ferramentas que sua equipe já utiliza — CRM, ERP, softwares de RH, plataformas de monitoramento e muito mais — para criar um ecossistema de TI unificado que reduz o trabalho manual e melhora a visibilidade.
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Treinamento Baseado em Funções:
Seja para administradores, agentes ou gestores, oferecemos sessões de treinamento personalizadas para ajudar sua equipe a:
- Dominar a gestão de tickets e automações
- Construir e manter o catálogo de serviços
- Rastrear e gerenciar ativos com o CMDB
- Gerar e analisar relatórios de desempenho
- Habilitação de IA no Freshservice: Aproveite Freshservice para lidar com tarefas repetitivas, sugerir resoluções inteligentes e capacitar seus colaboradores por meio de um autoatendimento avançado. Com a ferramenta de migração Freshservice, garantimos que seus dados estejam prontos para alimentar esses modelos de inteligência com precisão.
Sessões de Serviços Profissionais Freshservice
Nossas sessões são projetadas para aprendizado prático e melhorias imediatas:
- Treinamento para Administradores (~1,5 hora): Aprenda a configurar, personalizar e manter o Freshservice.
- Treinamento para Agentes (~1,5 hora): Focado na gestão de tickets, processos de escalonamento e colaboração eficiente entre equipes.
- Treinamento de Bots de IA (~30 minutos): Como implementar e otimizar os recursos de inteligência artificial do Freshservice.
- Análise e Relatórios (~1,5 hora): Aprenda a construir dashboards, monitorar KPIs e utilizar dados para melhorar a tomada de decisão.
- Q&A Interativo (~1,5 hora): Uma sessão personalizada para tirar dúvidas específicas e atender às necessidades exclusivas da sua equipe.
A segurança dos seus dados está em mãos especializadas
Em conformidade com o RGPD
A Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes do RGPD para proteger seus dados pessoais e empresariais. Tratamos suas informações com total transparência e respeito, garantindo os direitos de privacidade durante todo o processo de migração Freshservice, para que você mova registros sensíveis com total confiança.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Nossa plataforma possui a certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III o que significa que passamos por auditorias independentes minuciosas para verificar nossos controles de segurança. Esta certificação garante que sua transferência de dados Freshservice seja gerenciada com os mais altos padrões de confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Criptografia em trânsito e em repouso
Para proteger seus dados em todas as etapas da importação para o Freshservice, utilizamos protocolos de criptografia robustos, tanto enquanto os dados trafegam pelas redes quanto quando estão armazenados em nossos servidores. Suas informações permanecem confidenciais e seguras contra interceptação ou acesso não autorizado em todos os momentos.
Sem acesso de terceiros
Priorizamos a confidencialidade ao garantir que nenhuma parte externa tenha acesso às suas informações durante a migração. Nossas políticas internas rigorosas e infraestrutura segura impedem acessos não autorizados, mantendo seus dados privados e protegidos — exclusivamente entre você e a Help Desk Migration.
O custo da importação de dados para Freshservice com a Help Desk Migration
Nosso preço é personalizado, transparente e flexível. O custo final depende do volume de dados que você deseja importar, de quaisquer recursos extras e personalizações, além do pacote de suporte selecionado. Fique tranquilo, não há taxas ocultas ou desnecessárias — apenas um preço direto em que você pode confiar.
Basta executar uma Demo Gratuita para obter uma estimativa precisa de quanto custará a sua migração Freshservice.
Estimativa do custo da migração de dados-
"Migração do Samanage para FreshService . Simples, direta e uma enorme economia de tempo! O formato dos dados do nosso antigo software de Service Desk era pouco amigável e difícil de trabalhar. Tínhamos anos de dados que precisávamos manter. Usar este serviço evitou qualquer problema.
Help Desk Migration conseguiu personalizar nossa importação para garantir que tudo fosse mapeado corretamente, sem perda de dados. O suporte durante todo o processo foi excelente e gostaria de expressar minha gratidão por nos ajudar com este projeto."
Veja mais depoimentos -
"A ferramenta usada para este serviço é fantástica. A transferência de dados via lógica de API é genial. Migrar todos os dados do HappyFox para Freshservice . Freshservice não importa quase nada a menos que você use a API, e eu não tinha tempo para fazer isso sozinho. Por que reinventar a roda quando este serviço já fez toda a pesquisa e programação?
Encontrei este site enquanto pesquisava sobre APIs. Depois de testar a demonstração e receber o orçamento com preço acessível, ficou evidente que levaria muito mais tempo, em horas de trabalho, para fazer a migração por conta própria."
Veja mais depoimentos
Notícias Freshservice
Atualizações de Produto Freshservice
Respostas de Tickets mais Inteligentes com o Freddy AI Copilot:
Freshservice está tornando a assistência por IA mais acessível. Agora, os agentes podem usar a opção "Responder via IA" diretamente no ticket para gerar etapas de solução de problemas ou respostas personalizadas instantaneamente. Respostas mais rápidas, menos edições manuais e uma comunicação mais consistente em toda a equipe.
Aprovações para Relatórios Pós-Incidente:
Os Relatórios Pós-Incidente agora seguem um fluxo de aprovação claro. Os agentes podem redigir um relatório, enviá-lo para gestores ou stakeholders para revisão e publicá-lo apenas após a aprovação de todos. Uma melhoria simples que traz responsabilidade e estrutura à documentação de incidentes.
Freddy AI Agent no Portal de Autoatendimento do Colaborador:
Freshservice iintroduziu o Freddy AI Agent no Portal do Colaborador, transformando as interações de suporte cotidianas em buscas conversacionais. Os funcionários podem encontrar respostas rapidamente, acompanhar tickets, solicitar serviços, gerenciar aprovações e resolver problemas — tudo alimentado por um assistente de IA integrado.
Crie Insights Personalizados com o Freddy AI:
As equipes agora podem ir além dos insights padrão. O Freshservice permite criar métricas personalizadas no Freddy AI Insights usando filtros, controles de dados e até dois grupos de agentes. Isso oferece às organizações mais visibilidade e contexto para monitorar o desempenho.
Notícias e Melhorias na Migração Freshservice
Adição de Status de Mudanças e Problemas na Migração.
Expandimos nossos capacidades de migração de Freshservice com suporte completo para todos os status de Mudanças e Problemas . Isso oferece controle total sobre o mapeamento e garante que seus fluxos de trabalho de ITSM continuem sem interrupções após a migração.
Migração de Base de Conhecimento Aprimorada com Suporte a Subpastas.
A migração da Base de Conhecimento Freshservice agora preserva toda a hierarquia de pastas , incluindo subpastas e todos os artigos aninhados. Este aprimoramento garante que a estrutura da sua documentação seja transferida com precisão, sendo especialmente útil para clientes com configurações de base de conhecimento complexas ou profundamente estruturadas.
Vamos levar seus dados para o Freshservice juntos!
Agende uma conversa com a equipe da Help Desk Migration hoje mesmo! Vamos orientar você em cada etapa do processo, tirar todas as suas dúvidas e ajudar você a iniciar uma migração suave e sem complicações.