Importe seus dados para Freshservice de forma rápida, segura e sem complicações
Com o Help Desk Migration, a importação de dados do service desk para o Freshservice é fácil e segura. Nossa ferramenta sem código transfere todos os seus contatos, tickets, anexos e outros tipos de registros sem qualquer tempo de inatividade. É uma maneira simples e sem complicações de migrar para uma das principais soluções de ITSM.
Verifique os campos disponíveis e os tipos de registros para a sua Importação de dados do Freshservice
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puedes mapear agentes de tu plataforma de origen con agentes en Freshservice y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puedes mapear varios agentes a uno solo.
Agentes faltantes
No hay problema: puedes crear automáticamente agentes en Freshservice durante el proceso de configuración.
Agentes eliminados e inactivos
Puedes reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a un agente activo en la plataforma de destino.
Campos de cliente:
- ID
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Empresa
- Detalles
- Idioma
- Zona horaria
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
Campos de organización:
- ID
- Nombre
- Descripción
- Dominios
Campos del ticket:
- ID
- Asunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Origen
- Estado
- CC
- Agente
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad del comentario
- Visibilidad del comentario
- Contenido del comentario
- Archivos adjuntos del comentario
- Grabación del comentario
- Fecha de creación del comentario
-
- Asunto de la conversación
- IDs externos de la conversación
- Estado de la conversación
- Fecha de creación de la conversación
- Fecha de actualización de la conversación
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Marca
- Formulario
- Estado personalizado
- Tipo
- Prioridad
- Fecha de vencimiento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
Campos de cambios:
- ID
- Asunto
- Grupo
- Tipo de cambio
- Estado
- Prioridad
- Impacto
- Riesgo
- Descripción
- Archivos adjuntos
- Agente
- Solicitante
- Notas
-
- ID
- Asunto
- Descripción
- Agente
- Notas
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Motivo de planificación
- Impacto de planificación
- Despliegue planificado
- Plan de reversión
- Fecha de inicio planificada
- Fecha de fin planificada
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Categoría
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fecha
- Campos personalizados numéricos
Campos do Problema:
- ID
- Assunto
- Grupo
- Status
- Prioridade
- Impacto
- Descrição
- Anexos
- Equipe
- Solicitante
- Notas
-
- ID
- Assunto
- Descrição
- Equipe
- Notas
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Data de vencimento
- Data de criação
- Data de atualização
- Categoria
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
BASE DE CONHECIMENTO
Campos da Categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da Seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do Artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Tags
- Traduções
- Anexos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Transfira dados não padrão — como ativos, garantias e outros — para o Freshservice mantendo toda a estrutura e relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta inteligente e confiável para realizar transferências complexas de objetos personalizados do Freshservice com facilidade.
Terceirizar a migração
Deixe nossos especialistas cuidarem do trabalho pesado — ideal para migrações complexas ou em larga escala do Freshservice.
Comprar migração
Obtenha uma migração de objetos personalizados do Freshservice pronta para você — sem assinaturas e sem taxas recorrentes.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados respaldada por serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Você pode importar todos os seus dados principais para o Freshservice. Tickets, contatos, organizações e muito mais — transferidos sem esforço.
Saiba tudo o que você precisa sobre a importação de sua base de conhecimento para o Freshservice.
Possui dados exclusivos? Suportamos migração de objetos personalizados para o Freshservice por meio de nossos serviços profissionais sob medida — garantindo que todos os dados críticos da sua empresa venham com você.
Rotas Populares de Migração para Freshservice
O Freshservice é a escolha ideal para equipes de TI que buscam modernizar sua gestão de serviços. Alguns dos caminhos de migração mais comuns incluem Zendesk para Freshservice, Freshdesk para Freshservice e ServiceNow para Freshservice. Empresas migram para o Freshservice para aproveitar seus fluxos de trabalho prontos para ITIL, gestão de ativos integrada e ferramentas poderosas de automação — tudo projetado para agilizar operações de TI e aumentar a eficiência do serviço.
Por que importar dados para o Freshservice
Por que o Help Desk Migration é ideal para importar dados para o Freshservice
Um fluxo de migração simples
Conecte seu sistema de origem e destino
Comece vinculando seu sistema atual de service desk ao Freshservice. Você pode selecionar o workspace exato para a importação de dados, mantendo total controle sobre o processo.
Mapeie seus registros
Associe os campos de dados da plataforma de origem aos correspondentes no Freshservice. Isso garante que tickets, contatos, campos personalizados e anexos sejam transferidos com precisão, mantendo suas relações intactas.
Execute um Demo Gratuito
Teste sua futura importação de dados para o Freshservice com um Demo Gratuito contendo 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento. Você pode realizar quantos demos precisar.
Verifique os resultados
Analise cuidadosamente os resultados da migração de demonstração. Você pode executar Demos Gratuitos quantas vezes precisar para garantir que todos os dados sejam importados para o Freshservice exatamente como deseja.
Execute a Migração Completa
Escolha a data e horário mais convenientes para iniciar a migração completa dos seus dados. O processo ocorre sem problemas em segundo plano, sem interrupção das operações do seu help desk atual.
Help Desk Migration — uma solução confiável por equipes que importaram dados para o Freshservice
Opções Adicionais
Adicionar tags aos tickets migrados
Facilite a localização dos tickets importados adicionando tags personalizadas automaticamente. Isso ajuda sua equipe a filtrar, categorizar e priorizar novos tickets rapidamente, deixando seu workspace Freshservice organizado e eficiente desde o primeiro dia.
Migrar os registros mais recentes primeiro
Dê à sua equipe acesso imediato aos tickets mais recentes, migrando primeiro os registros mais novos, para que possam começar a ajudar os usuários sem demora.
Ignorar anexos
Acelere a importação de dados para o Freshservice escolhendo ignorar os anexos. Esta opção é ideal se você deseja uma transferência mais rápida e não precisa trazer arquivos grandes, economizando tempo e espaço de armazenamento no Freshservice.
Migrar conversas paralelas
Se você estiver migrando do Zendesk, pode trazer as conversas paralelas como notas privadas no Freshservice. Isso mantém discussões internas importantes intactas e acessíveis, garantindo que sua equipe nunca perca o contexto valioso de tickets anteriores.
Migrar gravações de chamadas
Precisa migrar gravações de chamadas da sua conta Zendesk? O Help Desk Migration cuida disso também: todas as suas chamadas gravadas podem ser transferidas como anexos de tickets. Isso significa que sua equipe mantém acesso a comunicações de voz importantes, com um histórico completo de suporte disponível na sua nova conta Freshservice.
Migrar imagens inline como anexos
Preserve todos os detalhes visuais migrando imagens inline como anexos. Capturas de tela, diagramas e outros elementos visuais importantes permanecerão vinculados aos tickets e artigos corretos no Freshservice.
Usar Demo Personalizada
Gostaria de ver exatamente como registros específicos aparecerão no Freshservice após a migração? Experimente nossa Demo Personalizada única. Diferente da Demo Gratuita, ela permite selecionar até 20 tickets e 20 artigos para visualizar como seus dados críticos aparecerão no Freshservice antes de iniciar a Migração Completa.
Recursos Especiais
MIGRAÇÃO DELTA
Precisa transferir apenas os registros novos ou atualizados após a migração inicial? A migração delta facilita isso sincronizando apenas as alterações feitas desde a última migração. Assim, seus dados no Freshservice permanecem atualizados sem a necessidade de repetir a Migração Completa, permitindo que sua equipe trabalhe sem interrupções durante a transição.
MIGRAÇÃO INTERVALADA
Quer importar uma grande quantidade de dados para o Freshservice sem longas interrupções? A migração intervalada permite mover seus dados em lotes menores, passo a passo, em horários convenientes. Com essa abordagem, você mantém seu serviço de suporte funcionando normalmente enquanto transfere gradualmente seus registros para o Freshservice.
PERSONALIZAÇÕES
Se suas necessidades de importação de dados para o Freshservice vão além dos recursos automatizados do Help Desk Migration, não se preocupe — nós também podemos cuidar disso.
Seja migrando dados de integrações, transferindo eventos de tickets como notas privadas ou adicionando detalhes aos tickets importados, nossa equipe atende a todas essas necessidades com cuidado e experiência.
Confira o Checklist de Migração para Freshservice
Quer saber o que é necessário para mover seus dados para o Freshservice? Nosso checklist detalhado guia você por cada etapa — desde preparação e configuração até execução e validação — garantindo que sua migração seja tranquila e sem estresse.
Serviços Profissionais Freshservice
Configurar o Freshservice da maneira correta pode fazer toda a diferença no funcionamento do seu service desk de TI. No Help Desk Migration, oferecemos serviços profissionais completos para configurar, personalizar e ajustar o Freshservice de modo que ele se alinhe aos seus processos de ITSM e objetivos de negócio. Desde a configuração inicial até fluxos de trabalho avançados, nossos especialistas ajudam sua equipe a oferecer suporte mais rápido e confiável.
O que Nossos Serviços Profissionais Cobrem
-
Configuração e Setup do Freshservice:
Adaptamos o Freshservice às suas necessidades exatas de TI, incluindo:
- Criação de catálogos de serviços e formulários de solicitação
- Configuração de campos de tickets, automações e SLAs
- Implementação de gerenciamento de ativos e CMDB
- Desenvolvimento de fluxos de gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Auditoria de Processos e Orientação Especializada: Nossos consultores revisam seu ambiente Freshservice e fornecem melhorias claras e práticas para otimizar fluxos de TI, aumentar a eficiência e alinhar às melhores práticas.
- Integrações de Sistemas: Conectamos o Freshservice às ferramentas que sua equipe já utiliza — CRM, ERP, softwares de RH, plataformas de monitoramento e mais — criando um ecossistema de TI unificado que reduz trabalhos manuais e melhora a visibilidade.
-
Treinamento Baseado em Funções:
Seja para administradores, agentes ou gestores, oferecemos sessões de treinamento personalizadas para ajudar sua equipe a:
- Dominar a gestão de tickets e automações
- Construir e manter o catálogo de serviços
- Rastrear e gerenciar ativos com CMDB
- Gerar e analisar relatórios de desempenho
- Ativação de AI no Freshservice: Aproveite os recursos de IA do Freshservice para lidar com tarefas repetitivas, sugerir soluções inteligentes e capacitar os colaboradores com autoatendimento inteligente.
Sessões de Serviços Profissionais Freshservice
Nossas sessões são projetadas para aprendizado prático e melhorias efetivas:
- Treinamento de Administrador (~1,5 horas): Configurar, personalizar e manter o Freshservice.
- Treinamento de Agente (~1,5 horas): Gestão de tickets, gerenciamento de escalonamentos e colaboração eficiente.
- Treinamento do Bot de IA (~30 minutos): Implantar e otimizar os recursos de IA do Freshservice.
- Analytics e Relatórios (~1,5 horas): Construir dashboards, monitorar KPIs e melhorar a tomada de decisões.
- Perguntas e Respostas Interativas (~1,5 horas): Sessão personalizada para atender às necessidades específicas da sua equipe.
A segurança dos seus dados está em mãos de especialistas
Conforme GDPR
O Help Desk Migration segue rigorosamente as diretrizes do GDPR para proteger seus dados pessoais e corporativos. Tratamos suas informações com total transparência e respeito, garantindo os direitos de privacidade de dados durante todo o processo de migração, para que você possa transferir registros sensíveis para o Freshservice com confiança.
Certificado SOC 2 Tipo II e SOC 3
Nossa plataforma possui certificações SOC 2 Tipo II e SOC 3, o que significa que passamos por auditorias independentes rigorosas para verificar nossos controles de segurança. Essa certificação garante que seus dados são gerenciados com os mais altos padrões de confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Criptografia durante transferência e armazenamento
Para proteger seus dados em todas as etapas da importação para o Freshservice, o Help Desk Migration utiliza protocolos de criptografia robustos, tanto enquanto seus dados trafegam pelas redes quanto quando estão armazenados em nossos servidores. Suas informações permanecem confidenciais e seguras contra interceptações ou acessos não autorizados em todos os momentos.
Sem acesso de terceiros
Priorizamos a confidencialidade dos seus dados garantindo que nenhuma parte externa tenha acesso às suas informações durante a migração. Nossas políticas internas rigorosas e infraestrutura segura impedem acessos não autorizados, mantendo seus dados privados e protegidos — exclusivamente entre você e o Help Desk Migration.
O custo da importação de dados para o Freshservice com Help Desk Migration
Nossos preços são personalizados, transparentes e flexíveis. O valor final depende do volume de dados que você deseja importar, de recursos extras e personalizações, e do pacote de suporte que você escolher. Fique tranquilo, não há taxas ocultas ou desnecessárias — apenas preços claros em que você pode confiar.
Basta executar uma Demonstração Gratuita para obter uma estimativa precisa de quanto custará importar seus dados para o Freshservice.
Estimar Custo da Migração de Dados-
Migração do Samanage para o FreshService. Simples, direta e uma enorme economia de tempo! O formato dos dados do nosso antigo software de Service Desk era pouco amigável e difícil de trabalhar. Tínhamos anos de dados que precisávamos manter. Usar este serviço evitou quaisquer problemas.
A Help Desk Migration conseguiu personalizar nossa importação para garantir que tudo fosse mapeado corretamente, sem perda de dados. O suporte durante todo o processo foi excelente e gostaria de expressar minha gratidão por nos ajudar com este projeto.
Ver mais depoimentos -
A ferramenta usada para este serviço é fantástica. Transferir dados via lógica de API é genial. Migrando todos os dados do HappyFox para o Freshservice. O Freshservice não importa muita coisa a menos que você use a API, e eu não tinha tempo para fazer isso sozinho. Por que reinventar a roda quando este serviço já fez toda a pesquisa e programação?
Encontrei este site enquanto fazia algumas pesquisas de API. Depois de testar a demonstração e receber a cotação baixa, ficou evidente que custaria muito mais tempo em horas-homens fazer a migração sozinho.
Ver mais depoimentos
Notícias do Freshservice
Atualizações de Produtos Freshservice
Respostas de Tickets Mais Inteligentes com Freddy AI Copilot
O Freshservice está tornando a assistência de IA mais acessível. Os agentes agora podem usar a opção “Responder com IA” diretamente no ticket para gerar instantaneamente etapas de solução de problemas ou respostas personalizadas. Respostas mais rápidas, menos edições manuais e comunicação mais consistente em toda a equipe.
Aprovações para Relatórios Pós-Incidente
Os Relatórios Pós-Incidente agora seguem um fluxo de aprovação claro. Os agentes podem redigir um relatório, enviá-lo para gestores ou partes interessadas para revisão e publicá-lo somente quando todos aprovarem. Uma melhoria simples que traz responsabilidade e estrutura para a documentação de incidentes.
Freddy AI no Portal de Autoatendimento do Funcionário
O Freshservice introduziu o Freddy AI Agent no Portal do Funcionário, transformando interações de suporte diárias em buscas conversacionais. Os funcionários podem encontrar respostas rapidamente, acompanhar seus tickets, solicitar serviços, gerenciar aprovações e resolver problemas — tudo com o suporte de um assistente de IA integrado.
Crie Insights Personalizados com Freddy AI
As equipes agora podem ir além dos insights padrão. O Freshservice permite criar métricas personalizadas dentro do Freddy AI Insights usando filtros, controles de dados e até dois grupos de agentes. Isso oferece às organizações mais visibilidade e contexto para monitorar o desempenho.
Notícias e Melhorias na Migração Freshservice
Adicionados Status de Changes & Problems na Migração
Expandimos nossas capacidades de migração para o Freshservice com suporte completo para todos os statuses de Changes e Problems. Isso dá total controle sobre o mapeamento e garante que seus fluxos de trabalho de ITSM continuem sem interrupções após a migração.
Melhoria na Migração da Base de Conhecimento com Suporte a Subpastas
A migração da Base de Conhecimento do Freshservice agora preserva toda a hierarquia de pastas, incluindo subpastas e todos os artigos aninhados. Essa melhoria garante que a estrutura da documentação seja transferida com precisão, especialmente útil para clientes com KBs complexas ou profundamente aninhadas.
Vamos migrar seus dados para o Freshservice juntos!
Agende uma chamada com nossa equipe da Help Desk Migration hoje mesmo! Nós vamos guiá-lo pelo processo, responder suas perguntas e ajudá-lo a iniciar uma migração tranquila e sem complicações.