11 Melhores Alternativas e Concorrentes Spiceworks em 2026

Em 31 de dezembro de 2021, Spiceworks encerrou oficialmente o suporte para a versão desktop de seu help desk, marcando o fim de sua vida útil (EOL). A decisão gerou fortes reações, com muitos usuários antigos expressando frustração. No entanto, Spiceworks continua oferecendo uma solução baseada em nuvem, dando às equipes de TI a opção de migrar para sua plataforma online.

Se você deseja saber quais empresas são concorrentes do Spiceworks e adequadas às necessidades da sua empresa, continue lendo. Pesquisamos as melhores alternativas Spiceworks para desktop.

Melhores alternativas e concorrentes Spiceworks em 2026

Procurando as melhores alternativas Spiceworks Spiceworks já tenha sido uma referência em suporte de TI, muitas empresas agora optam por plataformas mais modernas e escaláveis. Nossas principais escolhas incluem soluções líderes de help desk e service desk que atendem a diversas necessidades e orçamentos.
Nossa seleção se resumiu aos seguintes sistemas de help desk:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
4. ServiceNow
5. Jira Service Management
6. Help Scout
7. Kayako
8. Intercom
9. Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
11. Zoho Desk

O que é Spiceworks?

Spiceworks é uma solução gratuita de help desk e monitoramento de rede baseada na nuvem, feita sob medida para profissionais de TI e administradores de sistemas. Ele simplifica o gerenciamento de chamados, oferece suporte ao atendimento ao cliente multicanal e monitora o desempenho dos agentes, ajudando as equipes de TI a monitorar incidentes com eficiência e detectar mudanças repentinas na rede.
A plataforma conta com um portal de autoatendimento onde os usuários podem enviar chamados, acompanhar o progresso e acessar recursos úteis da base de conhecimento. As empresas também podem criar um repositório de conhecimento centralizado para responder a consultas recorrentes. Spiceworks fornece um painel de gerenciamento de equipe, oferecendo aos gerentes uma visão clara das principais métricas de desempenho.
Para organizações que preferem o controle local, Spiceworks oferece uma versão on-premise para gerenciar as operações internas de help desk. As equipes de TI podem se manter conectadas em qualquer lugar com o Spiceworks Mobile para Android e iOS. Os usuários também podem interagir com a comunidade global Spiceworks para trocar dicas, melhores práticas e insights do setor.

Qual o custo Spiceworks Cloud?

Ao contrário de outras alternativas ao Spiceworks Spiceworks Cloud é gratuito . Portanto, independentemente do plano de preços escolhido, você não precisa se preocupar com o número de agentes ou com a mensalidade.

Você pode acessar todos os recursos disponíveis a qualquer momento. Além disso, você pode convidar um número ilimitado de usuários e agentes para trabalhar e colaborar em sua conta Spiceworks . Não haverá atualizações de recursos pagas nem períodos de teste.

Mas, afinal, como Spiceworks Cloud ganha dinheiro? Ela exibe anúncios discretos.

Fonte : Spiceworks Cloud

Por que procurar uma alternativa ao Spiceworks?

Embora Spiceworks seja popular, sua plataforma gratuita apresenta anúncios intrusivos, recursos limitados e uma interface desatualizada, o que pode reduzir a produtividade de equipes de TI em crescimento. Alternativas modernas resolvem esses problemas oferecendo experiências sem anúncios, designs intuitivos, relatórios robustos, recursos avançados e integrações perfeitas, adaptadas a ambientes de TI complexos. Algumas opções de help desk funcionam como uma alternativa gratuita Spiceworks , oferecendo um plano sem custo que inclui recursos essenciais de emissão de tickets e suporte.

Principais razões para explorar alternativas:

• que distraem: Spiceworks gratuito inclui anúncios que podem interromper o fluxo de trabalho e reduzir a eficiência.
• Funcionalidades limitadas: Empresas em crescimento com necessidades complexas de TI podem constatar que Spiceworks carece de recursos avançados para uma gestão abrangente.
• Interface desatualizada: A interface da plataforma pode parecer desajeitada e pouco intuitiva tanto para administradores quanto para usuários finais.
• Personalização limitada: Personalizar fluxos de trabalho e painéis para atender às necessidades específicas da equipe costuma ser um desafio.
• Relatórios básicos: Os recursos de geração de relatórios e análises são mínimos, oferecendo menos informações para a tomada de decisões baseadas em dados.
• Preocupações com a segurança de dados: Algumas soluções gratuitas podem apresentar desvantagens ocultas em termos de segurança, em comparação com ferramentas pagas de nível empresarial.
• Necessidade de integrações avançadas: Os ecossistemas de TI modernos exigem integrações de software perfeitas, uma área em que muitas alternativas superam Spiceworks .

Principais concorrentes e alternativas Spiceworks : tabela comparativa

Alternativa	Principais características	Preço
Zendesk	Um sistema de suporte técnico robusto, baseado na nuvem, com suporte multicanal e relatórios avançados.	A partir de 19 dólares
Freshdesk	Plataforma intuitiva que oferece emissão de bilhetes, automação e portais de autoatendimento.	A partir de 15 dólares
HubSpot Service Hub	Pacote integrado de atendimento ao cliente com ferramentas de CRM, automação e base de conhecimento.	Plano grátis disponível; a partir de US$ 90
ServiceNow	Plataforma de gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial com poderosa automação de fluxo de trabalho.	Preços personalizados
Jira Service Management	Solução focada em TI para emissão de tickets, rastreamento de incidentes e integração com DevOps.	A partir de $19,04
Help Scout	Sistema de suporte simples, centrado em e-mail, com recursos de colaboração e geração de relatórios.	Plano grátis disponível; a partir de US$ 55
Kayako	Plataforma de suporte omnicanal que oferece chat ao vivo, emissão de tickets e colaboração em equipe.	A partir de $39
Intercom	Solução de suporte ao cliente baseada em mensagens com bots, chat e visitas virtuais aos produtos.	A partir de 29 dólares
Freshservice	Ferramenta de gerenciamento de serviços de TI com funcionalidades de gerenciamento de incidentes, ativos e mudanças.	A partir de 19 dólares
SolarWinds Service Desk	Plataforma ITSM em nuvem com automação de fluxo de trabalho, relatórios e gerenciamento de ativos.	A partir de $39
Zoho Desk	Central de atendimento contextualizada com suporte multicanal e automação baseada em inteligência artificial.	Plano grátis; a partir de €7

11 Melhores Alternativas Spiceworks em 2025: Análises Completas

Se você busca uma solução de help desk moderna, mais flexível e repleta de recursos, explorar alternativas Spiceworks é uma escolha inteligente. Embora Spiceworks ofereça uma plataforma gratuita, seus anúncios, opções de personalização limitadas e relatórios básicos podem não atender às necessidades de equipes de TI em crescimento. As alternativas listadas abaixo oferecem sistemas robustos de emissão de tickets, integrações perfeitas, interfaces intuitivas e análises avançadas. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, essas soluções oferecem opções escaláveis ​​para se adequar ao seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.

1. Zendesk

Zendesk é uma alternativa sólida Spiceworks e um sistema de help desk dedicado, com forte ênfase na gestão multicanal e multimarca.

Por que Zendesk é a melhor alternativa Spiceworks ?

Zendesk se destaca como uma das melhores alternativas Spiceworks graças ao seu sistema de tickets, suporte multicanal e recursos avançados de automação. Ao contrário do Spiceworks, oferece uma interface moderna e intuitiva, além de análises robustas que ajudam as equipes de TI a otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Sua escalabilidade e ampla gama de integrações o tornam adequado para empresas de todos os portes, desde startups até grandes corporações.

O sistema cria automaticamente um ticket de suporte assim que você recebe uma ligação de um cliente. Fonte : Zendesk

Zendesk incorpora inteligência artificial e automação que você pode usar em praticamente qualquer lugar, além de praticamente todas as funções básicas de gerenciamento.

Diferentemente do Spiceworks , onde os usuários enviam novos chamados por e-mail, Zendesk permite receber mensagens de plataformas de mídia social como Facebook, X e até mesmo chats ao vivo. Mas não é só isso, pois Zendesk possui um dedicado para central de atendimento, permitindo:

• Utilize a distribuição automática de chamadas (ACD)
• Conceder acesso a um sistema de resposta de voz interativa (IVR)
• Gerencie seus ingressos por telefone

Receba todas as solicitações dos clientes em um único painel e separe suas origens usando Visualizações. Fonte : Zendesk

Funcionalidades Zendesk :

Zendesk compartilha muitas características com o Spiceworks . Ambos os softwares de help desk oferecem um bom suporte para pequenas e médias empresas. Embora Zendesk ofereça suporte para grandes empresas, seu foco principal ainda está nos planos de menor porte. Além disso, assim como no Spiceworks , você encontra um conjunto básico de recursos e algumas funcionalidades exclusivas, ideais para setores específicos .

Prós e contras

• Prós: Zendesk oferece uma interface intuitiva, ferramentas poderosas de emissão de tickets e automação, amplas integrações, relatórios avançados e forte escalabilidade para equipes de qualquer tamanho.
• Contras: Zendesk pode ser mais caro que Spiceworks , um tanto complexo de configurar, e certos recursos avançados estão disponíveis apenas em planos mais caros.

Preços:

Você pode começar com o plano mais acessível, a partir de US$ 19 por usuário/mês, mas ele oferece um conjunto limitado de recursos. Para uma solução mais completa, o plano de US$ 55 por usuário/mês é a melhor opção, oferecendo recursos avançados como pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), análises detalhadas e conteúdo multilíngue. Além desses, Zendesk oferece diversos planos de preços para atender às diferentes necessidades de cada negócio:

• Equipe de suporte: Gerencie chamados por e-mail, Facebook e X (Twitter), com encaminhamento baseado na capacidade e no status do agente.
• Profissional de Suporte: Adicione pesquisas de satisfação do cliente, horário comercial, respostas automatizadas e encaminhamento baseado em habilidades com priorização de conversas.
• Suporte Empresarial: Personalize espaços de trabalho, defina funções e permissões de equipe e acesse todos os recursos dos níveis inferiores, juntamente com opções de configuração de nível empresarial.

Zendesk . Fonte : Zendesk

2. Freshdesk

Freshdesk é um dos concorrentes mais fortes Spiceworks porque combina uma interface intuitiva com automação poderosa, suporte omnichannel e um portal de autoatendimento completo.

Por que Freshdesk é uma alternativa forte Spiceworks ?

Freshdesk é uma solução altamente escalável, adequada para empresas de todos os portes, desde pequenas startups até grandes corporações. Ele permite que as equipes de TI otimizem as operações de suporte, melhorem os tempos de resposta e gerenciem as interações com os clientes de forma eficiente em diversos canais.

Funcionalidades Freshdesk :

Freshdesk inclui sistema de tickets, fluxos de trabalho automatizados, suporte multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), gerenciamento de base de conhecimento, ferramentas de colaboração, gerenciamento de SLAs e bots com inteligência artificial para resoluções mais rápidas.

Prós e contras

• Prós: Fácil de configurar e usar, altamente personalizável, preço acessível, ampla automação e recursos robustos de autoatendimento.
• Contras: Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, os relatórios podem parecer limitados em comparação com ferramentas corporativas e o desempenho pode ser afetado por volumes muito altos de chamados.

Preços:

• Freshdesk tem um preço inicial de US$ 15 por usuário/mês para o plano Growth.
• O plano Pro, a US$ 49 por usuário/mês, adiciona relatórios avançados, funções personalizadas e suporte multilíngue.
• O plano Enterprise, a US$ 79 por usuário/mês, inclui recursos de nível empresarial, como IA avançada, auditoria e amplas opções de personalização.

Fonte : Freshdesk

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é uma das possíveis Spiceworks para empresas que buscam uma plataforma de atendimento ao cliente escalável e baseada na nuvem. HubSpot Service Hub
é uma boa alternativa Spiceworks

HubSpot Service Hub oferece um CRM unificado, sistema de tickets, base de conhecimento e ferramentas de automação, facilitando o gerenciamento eficiente do suporte ao cliente para equipes de pequeno e médio porte.

Funcionalidades HubSpot Service Hub :

• Sistema de emissão de bilhetes com gestão de fluxo de trabalho
• Criação e gestão de bases de conhecimento
• Chat ao vivo e chatbots
• Ferramentas de feedback do cliente (pesquisas, acompanhamento do NPS)
• Automação de tarefas, roteamento e acompanhamento
• Integração de CRM com contexto completo do cliente
• Painéis de relatórios e análises

Prós e contras

• Prós: Interface amigável, integração perfeita com CRM, automação robusta, análises abrangentes e escalabilidade para equipes em crescimento.
• Desvantagens: Pode ser caro para recursos avançados, algumas ferramentas podem exigir treinamento adicional e o acesso offline é limitado.

Preços:

HubSpot Service Hub oferece vários planos de preços:

• Gratuito: emissão básica de bilhetes, chat ao vivo e e-mail da equipe.
• Profissional: A partir de US$ 90/mês/licença (cobrança anual), com opção de pagamento mensal.
• Plano Enterprise: A partir de US$ 150/mês/usuário. Inclui o Service Hub Professional, além de: Roteamento baseado em habilidades, SLAs condicionais, Resposta de voz interativa e análise da jornada do cliente.

HubSpot Service Hub . Fonte : HubSpot

4. ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma robusta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetada para empresas de médio a grande porte.

Por que ServiceNow é uma alternativa adequada Spiceworks ?

Vai além das funções tradicionais de help desk, oferecendo automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de serviços corporativos, tornando-se uma alternativa poderosa Spiceworks para organizações que buscam escalabilidade e recursos avançados.

Funcionalidades ServiceNow :

ServiceNow oferece gerenciamento abrangente de serviços de TI, abrangendo incidentes, problemas e gerenciamento de mudanças. Ele permite a automação de fluxos de trabalho em processos de TI e de negócios, oferece suporte ao gerenciamento do conhecimento e portais de autoatendimento, além de incluir gerenciamento de ativos e configuração. A plataforma também oferece painéis de análise e relatórios, integração perfeita com aplicativos de terceiros e sistemas corporativos, bem como recomendações baseadas em IA e análises preditivas.

Prós e contras

• Prós: Altamente escalável, amplas capacidades de automação, fortes opções de integração, segurança de nível empresarial e insights baseados em IA.
• Desvantagens: Curva de aprendizado mais acentuada, pode ser caro para pequenas empresas e a implementação pode exigir suporte profissional.

Preços:

O preço ServiceNow varia dependendo dos módulos e das necessidades da empresa. Geralmente, é o preço padrão.

5. Jira Service Management

Jira Service Management é uma ótima alternativa ao Spiceworks, graças à sua interface de usuário intuitiva e fácil de navegar. Seja no espaço de trabalho principal ou nos diversos recursos ocultos, os usuários podem começar a usar a ferramenta sem dificuldades.

Por que Jira Service Management é uma alternativa confiável Spiceworks ?

Para alguns usuários, Jira Service Management é um dos melhores concorrentes Spiceworks . Primeiramente, Jira Service Management permite acesso à API a qualquer momento. Caso precise conectar os dois sistemas, basta ler a documentação inclusa e começar a personalizar as chamadas. Além disso, é possível configurar acordos de nível de serviço (SLA).

O processo de criação de um novo SLA no Jira Service Management . Fonte : Atlassian

Funcionalidades Jira Service Management :

Jira Service Management oferece uma plataforma flexível de gerenciamento de serviços de TI que combina de incidentes , problemas e mudanças com uma poderosa automação de fluxos de trabalho. Inclui portais de autoatendimento, integração com bases de conhecimento, acompanhamento de SLAs e painéis de relatórios. A plataforma também permite integração perfeita com outras ferramentas da Atlassian e aplicativos de terceiros, tornando-a ideal para equipes de TI e DevOps que buscam uma solução de suporte colaborativa e personalizável.

Prós e contras

• Prós: Fluxos de trabalho altamente personalizáveis, forte integração com o ecossistema Atlassian, ideal para equipes de TI e DevOps e escalável para organizações em crescimento.
• Contras: Pode ser complexo de configurar, a interface pode parecer difícil para usuários sem conhecimento técnico e alguns recursos avançados exigem assinaturas adicionais.

Preços:

Jira Service Management oferece planos de preços flexíveis e escaláveis, projetados para atender a uma ampla gama de necessidades de gerenciamento de serviços, tornando-se uma forte alternativa Spiceworks .

• Plano gratuito: Gratuito para até 3 agentes. Inclui modelos ITSM, suporte multicanal, fluxos de trabalho personalizáveis, base de conhecimento integrada e gerenciamento de incidentes.
• Plano padrão: US$ 19,04 por agente/mês. Inclui tudo do plano gratuito, além de uma central de ajuda personalizada com a marca da empresa, alertas, notificações ilimitadas por e-mail e suporte para até 20.000 agentes.
• Plano Premium: US$ 47,82 por agente/mês. Inclui todos os recursos do Plano Padrão, além de operações com inteligência artificial, gerenciamento de ativos, monitoramento em tempo real e suporte crítico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um SLA de disponibilidade de 99,9%.
• Plano Enterprise: Preços personalizados com cobrança anual. Inclui todos os itens do plano Premium, além de análises avançadas, recursos de segurança aprimorados, automações ilimitadas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um SLA de disponibilidade de 99,95%.

Jira Service Management . Fonte : Atlassian

6. Help Scout

Help Scout é uma alternativa eficaz ao Spiceworks para equipes que buscam uma solução de help desk simples e focada no cliente.

Por que Help Scout é uma alternativa eficaz Spiceworks ?

Help Scout combina facilidade de uso com recursos poderosos, como caixas de entrada compartilhadas, automação e relatórios. É ideal para equipes de pequeno a médio porte que desejam fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado, sem complexidade desnecessária.

Funcionalidades Help Scout :

Help Scout oferece caixas de entrada compartilhadas para colaboração em equipe, fluxos de trabalho automatizados, uma base de conhecimento para autoatendimento, chat ao vivo e recursos robustos de relatórios e análises. Ele também se integra a CRMs populares e ferramentas de terceiros, permitindo que as equipes centralizem as interações com os clientes e mantenham total visibilidade em todos os canais de suporte.

Prós e contras

• Prós: Interface amigável, ferramentas de colaboração robustas, escalabilidade para equipes em crescimento, amplas opções de integração e excelente suporte ao cliente.
• Contras: Recursos avançados de ITSM limitados em comparação com plataformas corporativas, a geração de relatórios pode ser básica para equipes muito grandes e algumas integrações exigem configuração adicional.

Preços:

Help Scout oferece três pacotes pagos, com preços baseados no número de agentes, caixas de correio e sites de documentos. Embora não haja um plano gratuito, você pode experimentar a plataforma com um teste gratuito de 15 dias. Você também pode expandir seus recursos de atendimento ao cliente com complementos, como 25 usuários adicionais com acesso limitado e mensagens no aplicativo (gratuitas para até 2.000 visualizadores únicos). Os principais pacotes incluem:

• Plano Standard: Inclui 2 caixas de correio eletrônico, chat ao vivo, 1 site de documentação, o widget de ajuda Beacon, relatórios personalizados, propriedades do cliente e fluxos de trabalho automatizados. Limitado a 24 agentes de suporte.
• Além disso: não oferece limite máximo de usuários, permissões avançadas, histórico de relatórios ilimitado, campos personalizados, equipes e acesso avançado à API.
• Prós: Inclui 25 caixas de correio, 10 sites de documentos, descontos progressivos, aumento do limite de taxa da API, serviço de integração personalizado e recursos adicionais de nível empresarial.

Fonte : Help Scout

7. Kayako

Kayako é uma excelente alternativa Spiceworks para equipes que precisam de uma solução completa de help desk com foco na experiência do cliente.

Por que Kayako é uma alternativa viável Spiceworks ?

Kayako oferece uma interface simples, comunicação omnicanal e um forte componente de autoatendimento, tornando-o adequado para pequenas e médias empresas que desejam gerenciar o suporte ao cliente sem a complexidade de plataformas ITSM maiores.

Características Kayako :

• Caixas de entrada compartilhadas para gerenciamento de e-mails
• Chat ao vivo e integração com redes sociais
• Central de ajuda personalizável para autoatendimento
• Automação de fluxos de trabalho e gestão de SLAs
• Rastreamento da jornada do cliente com contexto completo para os agentes
• Integrações com ferramentas populares de terceiros
• Aplicativos móveis para suporte em qualquer lugar

Prós e contras

• Prós: Interface fácil de usar, forte suporte omnicanal, contexto personalizado do cliente, automação robusta e preços acessíveis em comparação com ferramentas corporativas.
• Contras: Recursos avançados de ITSM limitados, menos integrações do que alguns concorrentes e capacidades de geração de relatórios que podem ser básicas para grandes empresas.

Preços:

Kayako oferece três pacotes de preços projetados para atender às diferentes necessidades de cada negócio.

• Plano Essencial: US$ 39 por agente/mês (cobrança anual). Inclui um sistema de tickets e respostas ilimitadas sugeridas por IA, tornando-se um excelente ponto de partida para o suporte automatizado ao cliente.
• Plano Profissional: US$ 99 por agente/mês (cobrança anual). Oferece todos os recursos do plano Essencial, além de auditoria da base de conhecimento, modo de autoaprendizagem (100 tickets/mês), múltiplos chatbots, acesso à API e integrações.
• Plano Enterprise: Preços personalizados sob consulta. Inclui todos os recursos do Plano Professional, além de modo de autoaprendizagem ilimitado, resumos de tickets, assistente de IA para respostas, transcrições de arquivos de áudio, suporte a conteúdo multilíngue e relatórios avançados.

Kayako . Fonte : Kayako

8. Intercom

Intercom é uma alternativa poderosa Spiceworks para empresas que desejam combinar comunicação com o cliente, suporte e marketing em uma única plataforma.

Por que Intercom é uma alternativa poderosa Spiceworks ?

Conhecido por sua abordagem de suporte conversacional, Intercom permite que as equipes interajam com os clientes por meio de chat ao vivo, bots e mensagens direcionadas, oferecendo ainda funcionalidades robustas de emissão de tickets e central de ajuda. Isso o torna a escolha ideal para empresas que desejam mais do que apenas uma solução de help desk.

Funcionalidades Intercom :

• Chat ao vivo e automação de chatbot
• Caixa de entrada compartilhada para colaboração em equipe
• Mensagens proativas e campanhas direcionadas a clientes
• Base de conhecimento e central de ajuda de autoatendimento
• Roteamento e sumarização de conversas com inteligência artificial
• Automação de fluxos de trabalho e integrações com CRM e ferramentas de terceiros
• Painéis de relatórios e análises

Prós e contras

• Prós: Interface moderna e intuitiva, excelentes recursos de chat ao vivo e chatbot, forte automação e ideal para empresas que desejam integrar suporte ao engajamento do cliente.
• Contras: Preços mais altos em comparação com os serviços de suporte técnico tradicionais, pode parecer complexo para equipes menores e alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos premium.

Preços:

Intercom utiliza uma estrutura de preços única em comparação com muitas outras alternativas Spiceworks . Para obter os custos exatos, as empresas são incentivadas a solicitar uma demonstração ou entrar em contato com a equipe de vendas. Para a maioria das empresas, Intercom oferece quatro opções principais de preços:

• Essencial: A partir de US$ 29 por usuário/mês (cobrança anual). Inclui Intercom Messenger, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda, chatbots básicos e Fin AI.
• Avançado: US$ 55 por usuário/mês (cobrança anual). Complementa o plano Essencial com várias caixas de entrada para equipes, um construtor de automação de fluxo de trabalho, atribuição rotativa, centros de ajuda privados e multilíngues, além de 20 usuários Lite gratuitos.
• Especialista: US$ 132 por licença/mês (cobrança anual). Adiciona ao plano Avançado SSO e gerenciamento de identidade, HIPAA , acordos de nível de serviço (SLAs), central de ajuda/mensageiro multimarca e 50 licenças Lite gratuitas.

Intercom . Fonte : Intercom

9. Freshservice

Freshservice é uma das principais alternativas Spiceworks , especialmente para empresas que desejam uma solução moderna de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem.

Por que Freshservice é uma das melhores alternativas Spiceworks ?

Desenvolvido pela Freshworks, Freshservice prioriza a facilidade de uso, a automação e a escalabilidade, tornando-o adequado tanto para pequenas equipes de TI quanto para grandes empresas. Diferentemente Spiceworks, Freshservice oferece recursos avançados de ITIL, permitindo que as organizações gerenciem incidentes, problemas, mudanças e ativos de forma estruturada e eficiente. Se você precisa de uma solução mais abrangente e integrada, pode considerar o Freshservice ou explorar alternativas de código aberto Spiceworks para uma opção flexível e econômica.

Funcionalidades Freshservice :

• Sistema de emissão de tickets intuitivo com gerenciamento de SLA
• Automações e orquestração de fluxos de trabalho baseadas em IA
• Módulos prontos para ITIL para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e liberações
• Ferramentas de gestão de ativos e projetos
• Base de conhecimento e portal de autoatendimento
• Integração com ferramentas de terceiros e o ecossistema Freshworks
• Painéis de relatórios e análises

Prós e contras

• Prós: Fácil de configurar e usar, forte suporte ao ITIL, automação poderosa, interface moderna e escalável para equipes em crescimento.
• Contras: Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos mais caros, os preços podem ser elevados para pequenas empresas e a funcionalidade offline é limitada.

Preços:

Freshservice oferece quatro planos principais:

• Plano Inicial: US$ 19 por agente por mês, com cobrança anual. Inclui automação, gerenciamento de SLAs, aplicativos personalizados e análises aprimoradas.
• Crescimento: US$ 49 por agente por mês, com cobrança anual. Inclui módulos ITIL completos, gerenciamento de projetos, automação com inteligência artificial e relatórios avançados.
• Plano Pro: US$ 99 por agente por mês, com cobrança anual. Oferece recursos de nível empresarial, como ambientes de sandbox, registros de auditoria, segurança avançada e gerenciamento de contas dedicado.

Preços Freshservice Fonte : Freshservice

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk é uma plataforma ITSM baseada na nuvem que fornece às organizações ferramentas avançadas para gerenciar operações e suporte de TI.

Por que SolarWinds Service Desk é uma ótima alternativa Spiceworks ?

Entre programas similares ao Spiceworks, SolarWinds se destaca por seus poderosos recursos de gerenciamento e monitoramento de TI, tornando-o ideal para organizações que buscam funcionalidades avançadas. SolarWinds é uma solução escalável e compatível com ITIL, com recursos robustos de automação. Ele ajuda as equipes de TI a otimizar fluxos de trabalho, melhorar os tempos de resposta e manter total visibilidade das operações de serviço.

Funcionalidades SolarWinds Service Desk :

• Gestão de incidentes, problemas e mudanças
• Catálogo de serviços e atendimento de solicitações
• Automação e aprovações de fluxo de trabalho
• Gestão de ativos e configurações
• Base de conhecimento e portal de autoatendimento
• Rastreamento de SLA e análise de desempenho
• Integrações com aplicativos de terceiros e ferramentas de TI
• Aplicativos móveis para suporte remoto

Prós e contras

• Prós: Módulos compatíveis com ITIL, forte automação, escalável para empresas de médio e grande porte, relatórios detalhados e interface amigável.
• Contras: Mais caro do que as ferramentas básicas de help desk, pode ser muito complexo para equipes pequenas e a personalização requer tempo de configuração.

Preços:

SolarWinds Service Desk oferece planos com diferentes níveis de complexidade, baseados nas necessidades de ITSM:

• Plano Essencial: US$ 39/tecnologia/mês, para equipes em crescimento. Usuários ilimitados. Inclui Gestão de Incidentes e Mudanças, SLA, Base de Conhecimento, Catálogo de Serviços/Ativos, Funções Personalizadas, Grupos, MFA e suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Plano Avançado: US$ 79/tecnologia/mês, para organizações de TI consolidadas. Usuários ilimitados. Inclui todos os recursos do plano Essencial, além de Campos Personalizados, Automações Avançadas, Agente Virtual, Descoberta de Rede, ESM (Enterprise Service Manager), Gerenciamento de Contratos e Licenças, Relatórios Agendados, Acesso à API e suporte multicanal.
• Premier: US$ 99/tecnologia/mês, para personalização completa. Usuários ilimitados. Inclui tudo do Advanced + CMDB Visual, 1.500 chamadas de API/min, Agente Virtual Premier, Runbooks, SolarWinds AI (EUA/UE) e Suporte Avançado.

SolarWinds . Fonte : SolarWinds

11. Zoho Desk

E a última opção da nossa lista de alternativas é Zoho Desk . Seu conjunto principal de recursos se concentra em ajudar seus agentes a aumentar a produtividade por meio de sistemas de automação e análise. Além dos ganhos de produtividade interna, Zoho Desk facilita significativamente a busca por suporte relevante, pois os agentes podem encaminhar tudo com antecedência.

Crie e atribua tickets automaticamente para economizar muito tempo dos agentes. Fonte : Zoho

Por que Zoho Desk é uma boa alternativa Spiceworks ?

Se você busca um software como Spiceworks, ou ainda melhor, Zoho Desk é uma alternativa poderosa que vai além das funcionalidades básicas. Ele oferece recursos escaláveis, como assistência com inteligência artificial (Zia), suporte multicanal, integração com CRM, automação avançada e opções de personalização completas. Diferentemente do Spiceworks, que é gratuito, mas limitado por anúncios e funcionalidades básicas, Zoho Desk oferece uma plataforma em nuvem com ótimo custo-benefício, projetada para aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e aprimorar a produtividade dos agentes.

Obtenha uma visão geral detalhada do desempenho do seu serviço com o sistema avançado Zoho Desk . Fonte : Zoho

Outro ponto a considerar é que Zoho Desk oferece integrações de alto valor prontas para uso. Embora Spiceworks ofereça mais de 150 integrações, muitas têm funcionalidades limitadas, enquanto as integrações do Zoho Desksão refinadas e prontas para o ambiente corporativo, muitas vezes funcionando como produtos completos dentro do ecossistema Zoho . A API do Zoho Deskpermite criar quaisquer integrações adicionais necessárias, tornando-o uma alternativa altamente flexível e escalável ao Spiceworks.

Funcionalidades Zoho Desk :

Embora Spiceworks seja totalmente gratuito, Zoho Desk também oferece um plano gratuito repleto de recursos úteis. Mesmo nesse plano, você tem acesso a SLAs predefinidos, conjuntos de macros prontos para uso e ferramentas dedicadas de gerenciamento de clientes, proporcionando uma base sólida para pequenas equipes ou empresas que estão começando.

Visão geral da interface de emissão de tickets no Zoho Desk . Fonte : Zoho

Embora tanto Spiceworks quanto Zoho Desk ofereçam relatórios e análises, Zoho Desk fornece painéis mais avançados e personalizáveis, insights de IA e rastreamento de SLAs. Zoho Desk também permite a integração com o Google Analytics e canais de mídia social para dados mais completos, enquanto as análises do Spiceworkssão mais simples e não oferecem suporte nativo a essas integrações.

Prós e contras

• Prós: Preços acessíveis, altamente personalizável, forte automação e recursos de geração de relatórios.
• Contras: Pode ser complexo para equipes pequenas, algumas integrações exigem configuração técnica e a interface do usuário pode parecer confusa para novos usuários.

Preços:

• A gratuita oferece recursos essenciais de gerenciamento de tickets, incluindo envio de tickets por e-mail, comentários em tickets, filtragem de spam e histórico de tickets.
• A Standard adiciona ferramentas para aumentar a produtividade dos agentes, como visualizações de equipe e filtros de pesquisa avançados.
• A Professional inclui recursos de automação de processos, como macros, regras baseadas em tempo e regras de fluxo de trabalho para até 15 departamentos.
• A Enterprise oferece opções avançadas de personalização, incluindo SLAs baseados em estado e específicos do cliente, escalonamentos, funções personalizadas em modelos e regras de validação.

Preços Zoho Fonte : Zoho Desk

Qual alternativa Spiceworks Desktop você deve considerar?

A escolha da alternativa ideal Spiceworks depende do tamanho da sua equipe, das suas necessidades de TI e do nível de automação ou personalização exigido. Para equipes de pequeno a médio porte que buscam simplicidade e facilidade de uso, plataformas como Help Scout ou Kayako oferecem interfaces intuitivas e ferramentas essenciais de emissão de tickets e colaboração.
Se você precisa de um gerenciamento robusto de serviços de TI com recursos avançados de ITIL, Freshservice , ServiceNow e SolarWinds Service Desk se destacam com automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de ativos e relatórios de nível empresarial.
Para equipes focadas em suporte moderno e conversacional e engajamento do cliente, Intercom , Jira Service Management e HubSpot Service Hub combinam emissão de tickets com chat ao vivo, bots e integrações com CRM.
A melhor escolha depende do equilíbrio entre seu orçamento, os recursos desejados e os requisitos de escalabilidade. Considere começar com testes ou demonstrações gratuitas para ver qual plataforma se alinha melhor ao fluxo de trabalho da sua equipe e aos objetivos de suporte ao cliente.

Independentemente da alternativa escolhida, Help Desk Migration facilita a transição do Spiceworks . Nossa ferramenta garante que seu novo help desk possa importar dados do seu database Spiceworks . Descubra como nossa ferramenta de migração funciona ou entre em contato conosco caso precise de ajuda com a sua migração.

Perguntas frequentes sobre alternativas SpiceWorks