Migrando para o Coleção de Serviços Atlassian
Migrando para o Atlassian Service Collection? Jira Service Management agora faz parte do Atlassian Service Collection — um pacote unificado que também inclui Customer Service Management (CSM), Assets e Rovo AI. Seja para migrar seus dados para o JSM, CSM ou ambos, Help Desk Migration cuida de toda a transferência: tickets, agentes, contatos, artigos da base de conhecimento, campos personalizados e anexos — tudo migrado automaticamente, sem tempo de inatividade.
Campos e registros disponíveis para Transferência de dados da Atlassian Service Collection
HELP DESK
Migração de agentes
Com Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Atlassian Service Collection (JSM, CSM) e vice-versa, controlando como os tickets são atribuídos após a migração. É possível mapear vários agentes para um único agente.
Agentes ausentes
Sem problemas — você pode criar agentes do Atlassian Service Collection (JSM, CSM) automaticamente durante o processo de configuração.
Agentes excluídos ou inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino durante a transferência de dados Zendesk.
Campos do cliente:
- EU IA
- Nome
- Empresa
- Detalhes
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Áreas de organização:
- EU IA
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do bilhete:
- EU IA
- Assunto
- Etiquetas
- Empresa
- ID externo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionários
- Contato
-
- Comentário do autor
- Privacidade dos comentários
- Publicidade de comentários
- Corpo do comentário
- Anexos de comentários
- Gravação de comentários
- Data de criação do comentário
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Forma
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
CENTRAL DE AJUDA
Campos de categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos da seção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos do artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redireciona
- Traduções
- Anexos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migração de objetos personalizados
Migre dados não padronizados — como ativos, garantias e outros — para o Atlassian Service Collection (JSM, CSM) mantendo toda a estrutura e os relacionamentos intactos.
Ferramenta de migração
Conte com nossa ferramenta de migração inteligente e confiável para lidar com facilidade com transferências complexas de objetos personalizados do Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
Migração de terceirização
Deixe que nossos especialistas cuidem do trabalho pesado — perfeito para migrações complexas ou de grande escala do Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
Comprar migração
Obtenha migração de objetos personalizados do Atlassian Service Collection (JSM, CSM) de forma única e sem custos recorrentes, sem assinaturas.
Suporte de nível empresarial
Migração de objetos personalizados com suporte de serviços profissionais, validação de dados e consultoria especializada.
Descubra tudo sobre a importação de dados para o Atlassian Service Collection. Explore todos os detalhes da importação de dados para o Jira Service Management. Com nossas instruções passo a passo, você poderá configurar uma migração tranquila e eficiente.
Com o Help Desk Migration, uma ferramenta automatizada, você pode importar tickets, contatos, organizações, agentes, artigos da base de conhecimento, anexos e campos personalizados.
Sim, você pode importar dados de vários sistemas para uma única instância Jira Service Management . Basta conectar cada fonte separadamente e mapear os dados para o(s) projeto(s) desejado(s). Você também pode marcar os registros por fonte para manter tudo organizado.
Não, não há interrupção no serviço durante o processo de importação de dados. Sua equipe de suporte pode continuar trabalhando normalmente enquanto a migração é executada em segundo plano. Para maior segurança, a Migração Delta pode capturar quaisquer registros novos ou atualizados feitos durante o processo.
A importação de dados para Jira Service Management normalmente leva de alguns minutos a algumas horas, dependendo do volume de registros, do tamanho dos anexos e dos limites da API da plataforma. Migrações maiores ou mais complexas podem levar mais tempo.
Sim, você pode agendar a importação de dados para horários de menor movimento. Além disso, com a Migração por Intervalo, grandes conjuntos de dados podem ser transferidos em lotes menores ao longo do tempo. Essa abordagem ajuda a evitar lentidão no desempenho e mantém sua central de serviços funcionando sem problemas durante toda a migração.
Sim, antes de iniciar a importação de dados, crie todos os agentes na sua nova plataforma Jira Service Management .
Sim, você pode importar diferentes tipos de tickets e tipos de problemas para o Jira Service Management. Basta garantir que eles estejam pré-configurados no seu projeto Jira de destino e mapear cada tipo de ticket de origem para o tipo de problema Jira correspondente durante a configuração da migração.
Sim, você pode importar os status dos tickets para o Jira Service Management mapeando-os durante o processo de migração. Apenas certifique-se de que todos os status necessários já estejam adicionados às configurações do seu projeto Jira antes de iniciar a migração.
Sim, você pode selecionar tickets ou artigos específicos (até 20 itens) por ID para executar uma Migração de Demonstração Personalizada. Isso permite visualizar como seus dados reais aparecerão no Jira Service Management.
Sim. Usando o serviço Help Desk Migration , você pode migrar comentários públicos e privados para o Jira Service Management. Isso garante que todo o histórico da conversa seja preservado, fornecendo à sua equipe o contexto necessário para continuar oferecendo suporte aos clientes sem interrupções.
- Conecte suas plataformas: Inscreva-se no Assistente de Migração e, em seguida, conecte com segurança suas contas Zendesk (origem) e Jira Service Management
- Selecione e mapeie seus dados: Escolha quais dados migrar (tickets, agentes, artigos, anexos etc.) e mapeie Zendesk para os campos correspondentes Jira . Considere as diferenças de fluxo de trabalho entre Zendesk e Jira para garantir que os status e as categorias dos tickets estejam alinhados.
- Executar uma migração de demonstração: Realize uma migração de teste com um pequeno conjunto de dados para verificar o mapeamento de campos e a precisão dos dados.
- Executar migração completa: após confirmar os resultados da demonstração, execute a migração completa para transferir todos os dados selecionados para Jira .
O Service Collection é um conjunto de aplicativos e ferramentas com inteligência artificial projetadas para ajudar as equipes a oferecer experiências de serviço perfeitas. Inclui Jira Service Management, o Customer Service Management, o Assets e o Rovo.
Jira Service Management agora faz parte do pacote Service Collection. Novos clientes receberão acesso ao Jira Service Management ao adquirirem o Service Collection. Os clientes atuais Jira Service Management migrarão para o Service Collection e obterão acesso ao Customer Service Management após o lançamento.
Sim. Help Desk Migration oferece suporte à transferência de dados para o Jira Service Management como parte do Atlassian Service Collection. Seja para migrar dados para o Jira Service Management, o Customer Service Management (CSM) ou ambos, o serviço transfere automaticamente tickets, agentes, contatos, artigos da base de conhecimento, campos personalizados e anexos — sem tempo de inatividade e sem necessidade de escrever código.
Descubra como gerenciamos a transferência do conteúdo da sua central de ajuda — incluindo artigos, pastas e categorias — de e para a Central de Ajuda do Service Management do Jira.
Sim, você pode migrar sua base de conhecimento para o Jira Service Management. Isso inclui artigos, pastas e categorias.
Sim, você pode importar artigos da base de conhecimento juntamente com suas traduções. Se a sua plataforma de help desk suporta conteúdo multilíngue (como Zendesk ou Freshdesk), nossa ferramenta de migração pode preservar as versões em cada idioma durante a transferência, garantindo que cada artigo apareça com sua respectiva tradução no novo sistema.
Sim, é possível. Para garantir que todos os links internos continuem funcionando corretamente após a importação, você pode ativar a opção "Atualizar links do artigo". Isso atualiza automaticamente todos os links internos no Jira Service Management, evitando referências quebradas e garantindo uma experiência perfeita para seus usuários.
As imagens embutidas são migradas juntamente com seus artigos. A ferramenta de migração as transfere automaticamente e atualiza os links no corpo do conteúdo, para que as imagens sejam exibidas no local correto na nova plataforma. Além disso, todas as imagens embutidas são migradas como anexos, garantindo que sejam armazenadas e acessíveis corretamente no sistema.
Possui dados exclusivos? Oferecemos suporte à migração de objetos personalizados para o Jira Service Management por meio de nossos serviços profissionais sob medida, garantindo que todos os seus dados críticos para os negócios sejam transferidos com você.
Sim, você pode mapear campos personalizados durante o processo de migração. A ferramenta permite que você associe os campos personalizados do seu help desk de origem aos campos correspondentes no Jira Service Management, garantindo que os dados importantes sejam preservados e armazenados corretamente.
Sim, você pode, mas precisará executar uma migração separada para cada central de ajuda. Cada fonte pode ser migrada individualmente para a mesma base de conhecimento Jira .
Quer você opte por usar nossa ferramenta de migração ou contar com nossos serviços profissionais, garantimos que sua conta Jira Service Management esteja devidamente preparada para uma migração bem-sucedida de objetos personalizados.
História de sucesso
Como a Totalmobile migrou do Freshdesk para o Jira Service Management com facilidade
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desenvolvimento de Software
Desafio:
O desenvolvedor de gerenciamento de serviços de campo precisava migrar tickets de uma Freshdesk para cinco projetos separados em uma única Jira Service Management , com filtragem na origem.
Solução:
Migração automatizada com personalização: migração de artigos da base de conhecimento para espaços específicos no Jira Service Management , imagens embutidas como anexos e plano de suporte por assinatura .
Resultado:
A Totalmobile conseguiu dividir seus dados em vários projetos no Jira Service Management .
"A migração de dados ocorreu sem problemas e o suporte foi excelente. Help Desk Migration reduz significativamente o tempo necessário para migrar entre sistemas. Também ajuda a diminuir o tempo que os técnicos ou funcionários do suporte técnico precisam dedicar à conciliação dos dados migrados."
A equipe sempre responde aos e-mails rapidamente e resolve dúvidas e problemas com agilidade. A ferramenta de migração é muito bem projetada. Uma ótima melhoria para o futuro seria um cronômetro com uma estimativa do tempo de conclusão! Gostei da opção de personalizar a migração de acordo com nossas necessidades e requisitos de dados específicos, mediante pagamento.
Precisávamos migrar para a plataforma de emissão de tickets (JSM) de uma empresa adquirida, para que todo o suporte ao cliente continuasse sendo gerenciado por meio de um único sistema.
Para melhorar a experiência do cliente, queríamos permitir que os clientes ainda pudessem visualizar seus dados históricos no portal de suporte, mas também que isso nos permitisse gerar relatórios com base nesses dados e tendências.
Se você precisa migrar para um novo sistema sem problemas e manter o histórico de informações para fins de auditoria e rastreamento, esta é a única opção viável. A possibilidade de testar a migração primeiro e contar com suporte fora do horário comercial durante a fase de produção também foi fundamental para o sucesso.
Nós os encontramos através de uma busca no Google; eles pareciam ter boas avaliações.
Uma migração personalizada, paga à parte, como parte de um projeto mais amplo com um integrador de sistemas de serviços profissionais.
Se precisar migrar dados de um sistema operacional fora do horário de expediente, lembre-se de que muitos chamados podem levar bastante tempo se for necessário incluir imagens como anexos. Portanto, certifique-se de que poderá concluir todas as tarefas dentro da janela de indisponibilidade disponível. Realize testes completos de migração para garantir que todos os dados sejam transferidos corretamente em diferentes cenários.
Por fim, se o sistema para o qual você está migrando já estiver em produção e em uso, dedique um tempo para pensar em como evitar interrupções – usar o recurso de rótulos de migração pode ser útil para separar/identificar rapidamente os novos dados que chegam ao sistema por meio da migração.
Principais caminhos de migração para o Atlassian Service Collection
O Atlassian Service Collection reúne TI, Desenvolvimento e Operações em uma plataforma colaborativa. Empresas que migram do Zendesk, Freshservicee Freshdesk ganham automação flexível, relatórios robustos e conectividade nativa Jira . É a solução ITSM moderna, criada para visibilidade, velocidade e escalabilidade.
Help Desk Migration — uma solução de importação do Jira Service Management confiável para empresas em todo o mundo
Por que importar dados para o Atlassian Service Collection?
Por que Help Desk Migration é a solução perfeita para importar dados para o Atlassian Service Collection?
Um fluxo de migração simples
Conecte sua origem e seu destino
Integre sua solução atual de help desk e Jira Service Management à Help Desk Migration. Digite as credenciais de cada plataforma e selecione os projetos de origem e destino da migração de dados.
Mapeie seus dados
Direcione seus dados para o novo destino fazendo a correspondência de campos entre seu sistema atual e Jira Service Management. Tickets, usuários e detalhes personalizados serão colocados exatamente onde desejado.
Faça um teste
Experimente o processo em primeira mão com uma demonstração gratuita, que permite mover 20 tickets aleatórios e 20 artigos da base de conhecimento, obtendo uma prévia de como seus dados aparecerão no Jira Service Management.
Confira os resultados
Analise os resultados da sua demonstração e ajuste os mapeamentos, se necessário. Repita quantas vezes forem necessárias até que os resultados da migração de dados estejam perfeitamente alinhados com as suas necessidades.
Execute a migração completa
Quando estiver pronto, inicie a migração completa em um horário conveniente para sua equipe. Todos os seus dados serão transferidos com segurança, com interrupção mínima ou nenhuma das suas operações em andamento.
Opções adicionais de migração
Adicione tags aos tickets recém-migrados
Help Desk Migration marca automaticamente cada ticket assim que ele chega ao Jira Service Management, facilitando para sua equipe identificar e organizar novas tarefas desde o primeiro dia.
Migre os registros mais recentes primeiro
Priorize os chamados de suporte mais recentes para migração antecipada, permitindo que sua equipe se concentre imediatamente nas necessidades urgentes dos clientes. Enquanto sua equipe trabalha nos problemas atuais, o restante dos seus dados é migrado silenciosamente em segundo plano.
Pular anexos
Escolha deixar os anexos para trás para uma migração mais rápida. Essa opção é ideal se você deseja que sua equipe comece a operar rapidamente, com a flexibilidade de importar os anexos posteriormente, quando for mais conveniente.
Migrar imagens incorporadas como anexos
As imagens incorporadas da sua plataforma original são importadas com segurança como anexos no Jira Service Management. Isso preserva seu conteúdo visual, garantindo que nada importante seja perdido durante a migração para um novo sistema de help desk.
Atualize links internos entre artigos
Help Desk Migration pode atualizar os links entre os artigos da base de conhecimento para que funcionem perfeitamente no Jira Service Management. Sua documentação permanece fácil de navegar, com todas as referências e conexões preservadas.
Migre traduções de conteúdo
Se a sua base de conhecimento suporta vários idiomas, Help Desk Migration reúne todas as traduções. Dessa forma, equipes globais e clientes podem continuar acessando o conteúdo no idioma de sua preferência.
Use a Demo Personalizada
Com a Demonstração Personalizada, você escolhe exatamente quais tickets e artigos da base de conhecimento migrar em seu teste. Essa abordagem direcionada permite ajustar a migração e garantir que seus registros críticos sejam transferidos sem problemas.
Recursos Especiais
MIGRAÇÃO DELTA
Com a migração Delta, sua central de serviços continua funcionando normalmente mesmo enquanto a importação de dados para Jira Service Management ainda está em andamento. Após a transferência inicial, Help Desk Migration move automaticamente todos os novos chamados ou atualizações, para que sua equipe possa começar a trabalhar no Jira Service Management imediatamente, com a certeza de que nenhuma alteração recente passou despercebida.
MIGRAÇÃO por INTERVALO
A migração por intervalos transforma a tarefa complexa de importar grandes conjuntos de dados em uma série de etapas gerenciáveis. Ao dividir a transferência em partes menores, Help Desk Migration mantém sua central de atendimento online em momentos críticos. Isso a torna ideal para empresas com grandes volumes de dados ou que não podem se dar ao luxo de interromper suas operações por longos períodos.
PERSONALIZAÇÕES
Se a sua importação para Jira Service Management tiver requisitos especiais que as nossas funcionalidades automatizadas não abrangem, estamos aqui para ajudar! Podemos personalizar a sua migração especificamente para si — filtrando ou transformando os seus dados, importando informações de plataformas conectadas, adicionando detalhes aos registos importados ou fazendo quaisquer outros ajustes personalizados de que necessite.
Basta nos dizer o que você está procurando!
Nós cuidamos da segurança dos dados durante toda a sua importação para o Jira Service Management
Em conformidade com o RGPD
Help Desk Migration segue as mais rigorosas normas de privacidade de dados, garantindo que suas informações sejam tratadas em total conformidade com GDPR . Você pode ter certeza de que cada migração respeita os direitos dos seus usuários e mantém os dados da sua organização seguros e legalmente protegidos em todas as etapas.
Certificação SOC 2 Tipo II, Tipo III
Nosso serviço possui certificação SOC 2 Tipo II e SOC 3 , demonstrando nosso compromisso com os mais altos padrões de segurança, disponibilidade e confidencialidade. Essa certificação significa que seus dados são gerenciados com controles rigorosos e auditorias regulares, proporcionando ainda mais tranquilidade durante toda a migração.
Criptografia em trânsito e em repouso
Seus dados estão sempre criptografados — tanto durante a transmissão entre plataformas quanto quando armazenados em nossos servidores seguros. A criptografia avançada protege suas informações contra acesso não autorizado, garantindo um processo de migração tranquilo e seguro do início ao fim.
Sem acesso de terceiros
Garantimos que somente você e sua equipe terão acesso aos seus dados durante a migração. Não há terceiros envolvidos, portanto, suas informações permanecem privadas e totalmente sob seu controle durante todo o processo de importação com Help Desk Migration.
O custo da importação de dados para o Atlassian Service Collection: Transparência em sua melhor forma.
Help Desk Migration oferece um modelo de preços simples e transparente. O custo total é baseado na quantidade de dados importados para o Atlassian Service Collection, em quaisquer opções extras ou recursos especiais escolhidos, em solicitações personalizadas e no plano de suporte selecionado.
O melhor de tudo é que você verá o custo exato da sua migraçãofront — basta solicitar uma demonstração gratuita para receber um orçamento personalizado.
Estimativa do custo da migração Jira-
" Help Desk Migration economiza muito tempo! Eu faria de novo se precisasse migrar de uma ferramenta de help desk para outra. Migrei do FreshDesk para JIRA Service Desk. O John foi muito prestativo e atencioso. Ele me ajudou em todo o processo. Valeu cada centavo, pois me economizou muito tempo. Eu recomendo este serviço!"
Veja mais depoimentos -
"Esta foi uma das melhores experiências que já tive com ferramentas! Consegui migrar meus tickets ZenDesk Jira . Quero manter o histórico de todos os tickets dos nossos clientes.
É fácil, o suporte foi incrível e tudo funcionou perfeitamente por um preço super acessível – o que faz com que valha totalmente a pena migrar o histórico em vez de simplesmente abandoná-lo!
Descobri a Help Desk Migration na internet. Fiz um teste e comprovei que é um bom método. Continue testando até ficar satisfeito com o resultado."
Veja mais depoimentos -
"Usamos a ferramenta para migrar cerca de 36.000 tickets e 400 artigos da base de conhecimento. Ela é compatível com qualquer sistema de tickets. A equipe de suporte é extremamente prestativa e oferece personalizações para a sua migração. Ao migrar do Freshservice , solicitamos que os itens solicitados fossem migrados como texto plain
O custo total foi de apenas US$ 2.000, o que representa um excelente custo-benefício. A migração em si leva um tempo (a nossa levou cerca de 30 horas), mas vale totalmente a pena. Qualquer pessoa que esteja migrando para o JSM a partir de outro sistema de tickets deve usar esta ferramenta!"
Veja mais depoimentos
Pronto para desbloquear todo o potencial da melhor plataforma ITSM?
Na Help Desk Migration, tornamos a transição para o Jira Service Management tranquila, rápida e segura. Entre em contato conosco hoje mesmo e nós o guiaremos em cada etapa da sua importação para o Jira Service Management.
Notícias da Atlassian sobre Jira : Jira Service Management agora faz parte da nova Coleção de Serviços da Atlassian.
Help Desk Migration agora oferece suporte à transferência de dados segura e simples para o Atlassian Service Collection. As empresas podem migrar seus dados de suporte para o Jira Service Management, o Customer Service Management ou ambos, sem interrupção do serviço.
O processo é rápido, permitindo que as equipes continuem prestando suporte. Essa atualização ajuda as organizações a adotarem o ecossistema de serviços expandido da Atlassian com mais rapidez.
Aprimoramentos Help Desk Migration
- Jira Service Management : Foi corrigido um problema com migrações de tickets JSM de grande porte, garantindo que todos os históricos, comentários, anexos e dados de auditoria sejam migrados corretamente, mesmo para solicitações de alto volume ou longa duração.
- Somente entidades associadas: Uma nova opção permite que as migrações incluam apenas entidades vinculadas, agora compatível com o Jira Service Management , garantindo transferências de dados mais limpas e precisas.
Esta atualização faz parte das últimas notícias do Atlassian Jira de hoje, destacando melhorias na navegação da barra lateral, ferramentas de fluxo de trabalho e funcionalidade de migração.